MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional.

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2 Empresa MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Nossa filosofia e oferecer ferramentas de gestão focadas na qualidade do atendimento, apresentando as empresas, as percepções de seus clientes. Hoje em dia quando falamos em conquistar novos mercados e aumentar os atuais, ter a informações previas e correta em mãos é essencial. Trabalhar com foco, direto no público certo conhecer, e conhecer a opinião dos clientes para evitar ações que apresentem resultados negativos Objetivos Nosso objetivo principal é a percepção por parte do cliente final da melhoria do atendimento, pois ele é a pessoa mais importante para a organização. É também nosso objetivo que os resultados obtidos se mantenham e melhorem a médio e longo prazo. Missão Desenvolver ações em marketing que propiciem ganhos a todos os envolvidos no processo, gerando relacionamentos e aperfeiçoando as ferramentas, para continuidade das ações sempre relacionadas a resultado. Visão Ser percebida como empresa referência em ações de marketing de atendimento.

3 Produtos Avaliação de Atendimento A ferramenta de cliente oculto ao mesmo tempo em que e simples e muito eficaz. Depois de criar junto à empresa, um padrão de atendimento, construir uma seqüência lógica das ações, e contrata pela empresa um freqüência de visitas periódicas, e enviadas à empresa clientes dentre e fora do perfil, para avaliar a qualidade do atendimento. Após a visita e preenchido o relatório tornado o atendimento que é intangível no primeiro momento, em uma ferramenta de gestão palpável através de pesquisa quantitativas, qualitativas e gráficos de evolução, apresentados os resultados ao gestor.

4 Monitoramento da Concorrência Considerando a importância de se conhecer o mercado e seus concorrentes e seus resultados, foi criado o "Monitoramento da Concorrência", um programa que busca avaliar e identificar o padrão de qualidade dos concorrentes. Após a visita no concorrente e preenchido relatório, gerando informações sobre ações realizadas no mercado. Programa Loja MAIS MAISMKT possui um projeto diferenciado para o associado: o Loja MAIS. Com ele, pode se disponibilizar aos lojistas associados às ferramentas para mensurar o nível de atendimento, fazendo comparações com outros estabelecimentos, e conseqüentemente, melhorando a satisfação dos clientes. Ao fim do projeto, baseado nos índices levantados pela MAISMKT, a entidade premia a Loja MAIS. Além do prêmio, essa é uma ferramenta para mensurar o nível de atendimento nos estabelecimentos e propor soluções em forma de cursos e treinamentos nas áreas em que a auditoria apontou haver deficiência. "Você deseja que sua empresa seja mais uma no mercado, ou seja, a Número 1." O objetivo do prêmio é gerar certa competitividade entre lojas e colaboradores. Uma vez que os resultados serão utilizados para definir a "Loja MAIS" cria-se um ambiente de melhoria pela busca em ser o número 1º. A promoção pode ser dividida por segmentos, para que lojas do mesmo segmento possam melhor comparar-se entre seus pares. Com esse intuito de competitividade e melhoria constante do atendimento e para melhor divulgação do comércio local, propomos ativar o programa com adesão espontânea do lojista.

5 - Serão realizadas seis rodadas físicas e três por telefone em todos os participantes, para levantamento de informações de atendimento, e vitrine. Após a entrega dos resultados das rodadas serão oferecidos pela entidade treinamentos especifico as necessidades apresentadas nos relatórios. - Haverá junto ao programa acompanhamento de investimento em mídia, para que o comércio local fique ainda mais conhecido. - A partir da apresentação dos resultados mensais será divulgado o ranking do Loja MAIS, e oferecido a oportunidades de treinamento especifico a cada necessidade. - As lojas que apresentam os melhores resultados serão isentadas do valor do treinamento. - O propósito do programa Loja MAIS além da melhoria e monitoramento constante do atendimento, serve como ferramenta de incentivo as vendas. Programa - Atendimento - Avaliação do atendimento Cliente Oculto (Físico e Virtual). - Ranking com Pontuação. - Vitrine - Ranking com Pontuação. - Participação em cursos de aprimoramento. - Oferecimento com foco através dos resultados.

6 A entidade utilizará as informações obtidas através dessa pesquisa para: - Premiar bons profissionais; - Avaliar a necessidade de treinamento de equipes de atendimento; - Tornar os estabelecimentos mais seguros e mais agradáveis ao consumo; - Avaliar os níveis de atendimento; - Avaliar o grau de conhecimento do atendente em relação aos padrões; - Suporte a campanha de incentivo; - Efeito Sentinela a equipe saberá que a avaliação será feita, mas não sabe a data, hora ou por quem é. - Criar o conceito de bom atendimento dentro do município. Passos da Avaliação - Definição das necessidades de avaliação; - Planejamento da avaliação; - Execução da avaliação; - Elaboração e entrega dos resultados.

7 Como são apresentados os resultados? - Os dados são apresentados na forma de relatórios e planilhas de dados comparativas que mostrarão, dentro dos itens analisados, a evolução do atendimento dentro dos estabelecimentos. - Mantendo o programa de maneira continua os resultados aparecem e melhoram continuamente. Resultados de longo prazo; - Melhorar a gestão do atendimento através da avaliação dos resultados; - Gerar comprometimento dos profissionais através do Efeito Sentinela gerado pela visitas; - Melhorar o layout do estabelecimento; e o negócio; - Clientes satisfeitos não falam mal da empresa; - Gerar fidelização dos clientes; - Clientes satisfeitos alem de voltar, recomendam a empresa.

8 Investimento - O Investimento será pago mensalmente por estabelecimento. O valor do investimento terá incluído as auditorias Físicas (Estrutura Física, Vitrine, Organização e Atendimento) por Telefone (Receptividade, Atendimento). No caso dos associados, abaixo planilha de custos. Auditorias Auditorias Física Auditorias Telefone Valor Mensal Pacote R$ 87,50 X 8 - Programa para seis meses. Valor Pacote R$ 700,00 Programa Venda MAIS Vender qualquer produto é uma conseqüência de oferecer. Quanto mais se oferece, sem ser abusado, claro, maior a probabilidade de vender. Se sua empresa quer aumentar as vendas de seus produtos no varejo deve motivar as pessoas que realmente vendem seus produtos. Não adianta um excelente representante se na ponta o vendedor não oferece o seu produto. Também é importante saber se o vendedor sabe explicar os diferenciais de seu produto para o cliente final. Através da técnica do cliente oculto, sua empresa poderá descobrir e acompanhar se seus produtos estão sendo corretamente oferecidos na ponta. Desta forma poderá também premiar os vendedores por fazerem isso pra você. O programa Vendas Mais é uma ação de Marketing Promocional. Marketing Promocional é uma atividade do marketing aplicada a produtos, serviços ou marcas, visando, por meio da interação junto ao seu público-alvo, alcançar os objetivos estratégicos de construção de marca, vendas e fidelização.

9 Mecânica da Ação Visitas do Cliente Oculto Periodicamente, com visitas quinzenais de acordo com o projeto, cada estabelecimento receberá uma auditoria de cliente oculto, pessoalmente em todos os PDV, conferindo o cumprimento dos padrões de atendimento e verificando o oferecimento dos produtos de sua empresa. Será preenchida uma avaliação de acordo com os padrões e enviada por , contemplando: - Se está sendo oferecido o produto em questão; - Se estão sendo enfatizados os diferenciais do produto; - Comparativo de todos os estabelecimentos participantes (com a identificação dos mesmos para a gerência); - Melhor desempenho (benchmark) na rede; - Relatório por escrito de como foi o atendimento. A empresa pode usar o relatório de Cliente Oculto Auditoria para presentear seu cliente com uma avaliação de atendimento. Desta forma estreita relacionamento com seu cliente também. O padrão de atendimento será definido em conjunto entre a empresa e a MAISMKT. A premiação para o oferecimento do produto da empresa pode ser disponibilizado um valor em dinheiro e um prêmio para aquele que tiveram mais de duas visitas do cliente oculto e oferecerem. Envio de mensagens SMS Durante o período da promoção periodicamente, de acordo com a promoção, são enviadas mensagens SMS diretamente ao celular dos vendedores, lembrando a eles da existência da promoção e do que fazer para ganhar.

10 Isso fará com que eles tenham contato direto com a promoção e não esqueçam que ela existe e está sendo feita para eles. Paralelamente, fará com o nome empresa esteja presente na mente dos vendedores várias vezes por mês. Em cada mensagem será enviada também uma dica ou diferencial para vender o seu produto, gravando assim também a melhor forma de abordar os clientes. Obs: Pode se fizer uso das mensagens também para outros fins de sugestão por parte do cliente. Perfil dos pesquisadores Os pesquisadores são clientes comuns especialmente treinados para a tarefa de avaliar e reportar. O perfil dos pesquisadores varia conforme o produto/serviço a ser avaliado e forma da avaliação. No geral, os pesquisadores têm boa memória, olho no detalhe, paciência, bom planejamento, capacidade de manter sigilo; A identidade dos pesquisadores não é revelada. Exemplo de perfil: Sexo: Masculino e Feminino; Classe: A e B, C; Idade: Acima de 18 anos. Avaliação O pesquisador fará um relatório detalhado de acordo com os padrões préestabelecidos de como está o ponto de atendimento, a percepção do cliente quanto à empresa e ao atendimento. Alguns itens da avaliação: Padrões de atendimento de acordo com normas específicas; Visual da loja/estabelecimento; Uniforme dos atendentes/vendedores; Estoque de produtos/prateleiras;

11 Promoções/ Ofertas; Perguntas específicas e situacionais de acordo com demanda da empresa contratante. Verificação do oferecimento do seu produto. As empresas utilizam as informações obtidas através dessas pesquisas para: Premiar bons profissionais; Avaliar a necessidade de treinamento de equipes de atendimento; Avaliar as necessidades do PDV promoções, layout; Avaliar o grau de conhecimento do atendente em relação aos produtos; Checar se o procedimento-padrão adotado pela empresa é seguido; Suporte a campanhas de incentivo; Efeito Sentinela - a equipe saberá que a avaliação será feita, mas não sabe a data, hora ou por quem. Período A proposta em questão tem necessidade de um período mínimo de 04 meses para que os resultados apareçam. Investimento O Investimento será pago mensalmente. O valor do investimento está de acordo com a configuração do programa que será adequada às necessidades da empresa. Ainda há a possibilidade de se alterar os custos de acordo com as possibilidades apresentadas. Auditorias Valor 01 a 50 R$ 55,00 Administração da Ação R$ 1.500,00 - Programa para no mínimo três meses.

12 Envio de SMS Auditorias Valor Até 2000 R$ 0,90 Vantagens da Metodologia Cria-se o hábito de oferecer o produto da empresa em questão; Mostra aos vendedores o quanto a empresa está preocupada com a qualidade no atendimento ao cliente final; Os resultados das auditorias dão informações para o empresário cobrar resultados de posse de números reais de seu negócio; Comprometimento dos funcionários com programa pela parceria que a empresa faz com eles, ou seja, torna-se uma ferramenta de parceria entre a empresa e o vendedor da loja; Fidelização dos clientes; É um trabalho continuo e de acompanhamento constante que garante melhores resultados. Cliente Virtual A ferramenta de cliente virtual funciona como um cliente oculto que poder analisar o atendimento proposta via telefone, podendo também avaliar o atendimento de chat-center, call-center, site da empresa e forma de resposta de . Auditorias Virtuais Valor Unitário Ramo de Atuação *Por consulta R$ 25,00 Varejo, Serviços, Indústria

13 MAISMKT Ações em Marketing /Msn: Telefone: Rua das Acácias 113, Sala 403 Florianópolis SC

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