GESTÃO DO CONHECIMENTO. Prof. Martius Vicente R. y Rodriguez, DSc.

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1 GESTÃO DO CONHECIMENTO Prof. Martius Vicente R. y Rodriguez, DSc.

2 I - SOCIEDADE DO CONHECIMENTO II - MOTIVAÇÃO III - DIAGNÓSTICO EM GC IV - VALORAÇÃO DE INTANGÍVEIS V - IDENTIFICAÇÃO DE CONHECIMENTO CRÍTICO VI - ANÁLISE DE REDES SOCIAIS E ORGANIZACIONAIS VII- COMUNIDADES DE PRÁTICA VIII - LIDERANÇA & CULTURA 2

3 MOTIVAÇÃO PARA A GESTÃO DO CONHECIMENTO

4 O QUE GANHAMOS COM ISSO? SE SEMPRE FIZEMOS DO NOSSO JEITO E FUNCIONOU! : 45 o 2002: 47 o 2003: 54 o 2004: 57 o 2006: 59º 2010: 56º Classificação Brasil 2006 WEF 1º. Finland 2º. United States 3º. Sweden 4º. Denmark 5º. Taiwan 59º. Brasil Índice de Competitividade global IMD International Institute of Management and Development 4

5 Onde estão nossos problemas? Fonte: Accenture Nosso negócio está crescendo e não consigo contratar novas pessoas qualificadas de forma rápida suficiente ; Temos uma alta rotatividade em áreas chave e o conhecimento crítico e especializado está indo embora ; Nosso negócio está mudando muito rapidamente e o meu pessoal não consegue acompanhar o que eles precisam saber para ter sucesso ; Tem uma grande distância entre meus colaboradores com melhor e pior desempenho não existe um mecanismo eficaz para a troca de informações e competências entre os colaboradores novos e os mais experientes ; A proliferação de novas tecnologias e sites tem dificultado encontrar as informações confiáveis ; Meu pessoal está espalhado pelo mundo enão estão trabalhando juntos, como deveriam ; Não somos suficientemente inovadores. Fonte:Entrevistas com Clientes 5

6 Onde devemos investir nos próximos 15 anos para obter um maior ganho de produtividade? Which of the following areas of activity offer the greatest potential for productivity gains over the next 15 years? Select up to three activities. (% respondents) Knowledge management Costumer service and support Operations and production processes Strategy and business development Marketing and sales activities Human resource management and training Corporate performance management Product development Financial management and reporting Supply-chain management Risk management and compliance 14 Procurement 10 6 Fonte: Foresight 2020; The Economist Intelligence Unit ; Dados em % - três áreas mais lembradas

7 Porque a Gestão do Conhecimento é 42% 1 a 2 hrs por dia importante? 18% ½ hr a 1 hr < ½ hr 6+ hrs 4 a 6 hrs 25% 2 a 4 hrs Horas por dia pesquisando infos para a realização do trabalho Média = 2 horas O que dificulta a obtenção de informações? Necessidade de acessar diferentes fontes de informação Outros setores da organização não disponibilizam a informação Há tanta informação que preciso de muito tempo para achar o que preciso Muitas informações em duplicidade Não possuo acesso a informação que preciso Informações desatualizadas Dúvidas sobre as informações mais relevantes 7 Muito Difícil 16% 31% 29% 27% Difícil 40% 36% 57%

8 Porque a Gestão do Conhecimento é importante? 1-2 vezes 35% 3-5 vezes 31% 5-10 vezes 18% Número de vezes/ semana que informações relevantes não são encontradas Média = 4,9 vezes Onde as informações são guardadas Nenhuma > PC hard drive 58% 56% Rede Compartilhada 49% Back-up 24% Arquivo Físico 25% Mesa 16% Portal da Intranet 16% Source: Accenture Information Management Survey, January,

9 ONDE ESTÁ O CONHECIMENTO? Relacionamentos com Stakeholders (mercado, acionistas, fornecedores, parceiros, franquias, sociedade) Capital Relacionamento Capital Domínio Tecnológico Tecnologias desenvolvidas, absorvidas e adquiridas Processos-chave, modelos de gestão e administrativos, cultura organizacional, sistemas Capital Humano Capital Organizacional Capital Ambiental Empregados (competências associadas aos processos-chave) Estes formam os ATIVOS INTANGÍVEIS ou o Capital intelectual de uma empresa. 9 Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pós-dsc

10 O DESAFIO Visão Alvo PLANEJAMENTO BSC ESTRATÉGICO OBJETIVOS Presente Transição GESTÃO DE SISTEMAS PROCESSOS REORGANIZAÇÃO PROCESSOS TI MISSÃO EDUCAÇÃO DESEMPENHO GESTÃO CLIMA DE COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAL Futuro Passado MARTIUS 10 Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pós-dsc

11 Por onde começar? 11

12 LIDERANÇA AGREGAÇÃO DE VALOR AO NEGÓCIO DIAGNÓSTICO PLANO DE AÇÃO COMO IMPLANTAR? GESTÃO TECNOLOGIA PESSOAS 12

13 OS DESAFIOS PARA A IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO PESSOAS DO CONHECIMENTO Visão de longo prazo Competência Cultura Visão sistêmica Uso do erro para aprender Alocar tempo GESTÃO Modelo de gestão Medir sempre Metodologia Práticas de GCI TECNOLOGIA Aderente ao Modelo Uso como ferramenta Ser simples Ser o acelerador da gestão 13

14 HUMANOS GESTÃO TECNOLOGIA 14

15 OBRIGADO! 15