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1 GESTÃO DO CONHECIMENTO Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc 1

2 AGENDA METODOLOGIA PPS SOCIEDADE DO CONHECIMENTO CULTURA MODELOS DE GESTÃO PRÁTICAS 2

3 CONCEITUANDO GESTÃO DO CONHECIMENTO É uma disciplina para o desenvolvimento de métodos integrados para identificar, capturar, recuperar, compartilhar e avaliaros ativos de conhecimento de uma organização (Gartner Group) É a arte de criar valor alavancando os ativos intangíveis (Karl Sveiby) A única vantagem sustentável que uma Empresa tem é aquilo que ela coletivamente sabe, aliado à eficiência com que ela usa esse conhecimento e a aptidão com que ela o adquire (Davenport e Pruzac) Conhecimento Empresarial Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. 3

4 A DEFINIÇÃO DE CONHECIMENTO É A CAPACIDADE DE AGIR EXPLÍCITO EXTERIORIZADO informação 10 9 bits conhecimento 10 2 bits TÁCITO INTERIORIZADO REGRAS Conhecimento humano é : tácito, orientado para a ação, baseado em regras, individual e em constante mutação. Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. Michael Polanyi, The Tacit Dimension,

5 A FORMAÇÃO DO CONHECIMENTO conhecimento EVENTOS INFORMAÇÃO DADOS Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. MICHAEL POLANYI e LUDWIG WITTGENSTEIN 5

6 FRAGMENTAÇÃO DO CONHECIMENTO INTUIÇÃO Filosofia Religião RAZÃO/ PENSAMENTO Ciência Arte SENTIMENTO/ EMOÇÃO SENSAÇÃO/PERCEPÇÃO WEIL, 1995 : FILOSOFIA, RELIGIÃO, CIÊNCIA, ARTES JUNG, 1928: PENSAMENTO, SENSAÇÃO, SENTIMENTO, INTUIÇÃO 6

7 ONDE ESTÁ O CONHECIMENTO? Relacionamentos com Stakeholders (mercado, acionistas, fornecedores, parceiros, franquias, sociedade) Capital Relacionamento Capital Domínio Tecnológico Tecnologias desenvolvidas, absorvidas e adquiridas Processos-chave, modelos de gestão e administrativos, cultura organizacional, sistemas Capital Humano Capital Organizacional Capital Ambiental Empregados (competências associadas aos processos-chave) Estes formam os ATIVOS INTANGÍVEIS ou o Capital intelectual de uma empresa. Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. 7

8 A ORGANIZAÇÃO NA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO Capital Intelectual ESTRUTURA EXTERNA ESTRUTURA INTERNA COMPETÊNCIA PESSOAL Capital Humano Capital de Clientes Capital Estrutural Capital Organizacional (Karl E. Sveiby, A Nova Riqueza das Organizações,1998) Capital de Inovação Capital de Processos (Leif Edvinson e Michael S. Malone, Capital Intelectual, 1998) Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. 8

9 A ORGANIZAÇÃO NA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO - P&D - PATENTES - CONCEITOS - MODELOS - SISTEMAS - CULTURA ESTRUTURA INTERNA ESTRUTURA EXTERNA - CLIENTES E FORNECEDORES - REDES EXTERNAS - MARCAS - REPUTAÇÃO OU IMAGEM COMPETÊNCIA PESSOAL - COMPETÊNCIA - EDUCAÇÃO - PERSONALIDADE - INTELIGÊNCIA - QUÍMICA DAS PESSOAS (Sveiby, 1998) Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. 9

10 ONDE A GESTÃO DO CONHECIMENTO ATUA Conhecimento ausente Conhecimento organizacional Rede de relacionamentos Experiência profissional Treinamentos Adaptado de Bill Curtis, Enturity, Inc. Conhecimento acumulado Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. Curso de Formação Conhecimento prévio à seleção Conhecimento acumulado 10

11 INFRAESTRUTURA QUE SUPORTA A GESTÃO DO CONHECIMENTO A EMPRESA QUE APRENDE Objetivos Objetivos Aprender Antes Execução dos Processos de Negócio Aprender Depois Resultados Aprender Durante Práticas de Gestão do Conhecimento Adaptado da British Petroleum (BP). Acessa e Aplica Valida e Renova Redes e Comunidades Conhecimento Organizacional Manual de Gestão Normas e Padrões Bases Especializadas Catálogo de Especialistas Fóruns de Discussão Blogs de Projetos Melhores Práticas Lições Aprendidas Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. 11

12 PARA O TODO ONDE QUEREMOS CHEGAR? - EXCELÊNCIA EM GESTÃO - NÍVEL V OTIMIZAÇÃO EXCELÊNCIA EM GESTÃO Mudança baseada em fatos e dados NÍVEL IV PREVISÍVEL GESTÃO POR RESULTADOS Mensuráveis NÍVEL III DEFINIDO GESTÃO POR COMPETÊNCIAS Baseada na Competência NÍVEL II GERENCIÁVEL GESTÃO POR PROCESSOS Reprodutiveis DO INDIVIDUAL NÍVEL I INICIAL FOCO NAS PESSOAS Não há requisitos Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. People Capability Maturity Model Versão 2.0 CMU/SEI-2001-MM-01 12

13 PRÁTICAS Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. 13

14 TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO EXPLICITO CONHECIMENTO EXPLÍCITO TIME A TIME B Ex: FORD BEST PRACTICE REPLICATION 14

15 REPLICAÇÃO DE MELHORES PRÁTICAS 1. FILTRO: SELEÇÃO DE PRÁTICAS PRECIOSAS BRUTAS SUBMISSÃO DA PRÁTICA A GRUPOS FOCAIS 2. FILTRO: COMUNIDADE DE PRÁTICA APLICAÇÃO DE CRITÉRIOS DE SELEÇÃO SELECIONA AS MAIS PRECIOSAS COMUNICA A REDE DAS PRÁTICAS PRECIOSAS TO DO 30 Days! GERENTES LOCAIS SELECIONAM PRÁTICAS 3. FILTRO: GERENCIA DE PROCESSOS PONTOS FOCAIS DA O FEEDBACK SOBRE PRÁTICAS UTILIZADAS VIA WEB JAN FEB MAR RELATÓRIOS RESUMIDOS AVALIA O USO DAS PRÁTICAS PARA A ADMINISTRAÇÃO E GERENCIA GERENCIA LOCAL DECIDE SE SIM; QUANDO; SE NÃO, PORQUE - APLICAR IN RECOGNITION OF REPLICATING HIGH VALUE IDEAS RECONHECE O RESULTADO 15

16 INCORPORANDO CONHECIMENTO TÁCITO INDIVIDUAL TIME A CONHECIMENTO TÉCNICO ESPECIALISTA Ex: BUCKMAN LABS - TECHFORUMS CHEVRON BEST PRACTICES RESOURCE MAP BR/E&P COMUNIDADE TÉCNICA 16

17 INCORPORANDO CONHECIMENTO TÁCITO DA EQUIPE CONHECIMENTO TÁCITO DA EQUIPE TIME A TIME B Ex: CHEVRON CAPITAL PROJECT MANAGEMENT BP GRUPOS FOCAIS DISTRIBUIDOS/CONHECIMENTO BR/E&P COMUNIDADE DE GESTÃO DO CONHECIMENTO 17

18 TRANSFERÊNCIA SERIAL TIME A TIME A TIME A 0 1 n TEMPO Ex: EXÉRCITO AMERICANO AFTER ACTION REVIEW BP LESSONS LEARNED MEETINGS O CONHECIMENTO QUE O TIME OBTEVE AO REALIZAR UMA DADA TAREFA EM UM DADO LOCAL É TRANSFERIDO PARA A PRÓXIMA VEZ QUE O MESMO TIME REALIZAR A MESMA TAREFA. 18

19 After Action Review (AAR) 19

20 EXÉRCITO AMERICANO AFTER ACTION REVIEW (AAR) BREVE ENCONTRO APÓS CADA AÇÃO DO TIME OU UNIDADE QUESTÕES CHAVE TODOS TOMAM NOTAS SOBRE O QUE TERÃO QUE FAZER DIFERENTE EM NOVAS AÇÕES 1. O QUE ERA SUPOSTO ACONTECER? 2. O QUE ACONTECEU? 3. O QUE FOI RESPONSÁVEL PELA DIFERENÇA? FACILITADOR RESUME O QUE A UNIDADE ACREDITA QUE DEVA SER FEITO NA PRÓXIMA AÇÃO 20

21 FASES DE CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO Ontologia: "conhecimento do ser - é a parte da filosofia que trata da natureza do ser, da realidade, da existência dos entes e das questões metafísicas em geral. Epistemologiaou teoria do conhecimento: ciência, conhecimento; discurso -é um ramo da filosofia que trata dos problemas relacionados PARTE 05 à crença e ao conhecimento. 21

22 Estratégico Inovação Reposicionamento Trajetória de Crescimento Interno Redução de Risco e Custo Reputação Legitimação Externo Operacional 22 * Livre tradução de Shareholder Value Model.

23 Estratégico Desenvolver novas competências Procurar a inovação disruptiva Atender às necessidades não satisfeitas Aumentar a base da pirâmide Inovação: Tecnologias limpas Visão Sustentável Interno Prevenção da Poluição Responsabilidade Social Externo Reduzir disperdícios Aumentar a produtividade Operacional Menor impacto do ciclo de vida do produto Aumentar a transparência e responsabilidade 23

24 Inovação: Novos Produtos Estratégico Parcerias: Visão Sustentável Interno Externo Rotinas para Evolução Desempenho: Prevenção da Poluição Operacional Co-geração do Conhecimento: Resp. 24 Social

25 Inovação: Novos Produtos Estratégico Parcerias: Visão Sustentável Rotinas para REvolução Interno Externo Desempenho: Prevenção da Poluição Operacional Co-geração do Conhecimento: Resp. 25 Social

26 LIDERANÇA ESTRATÉGIA / CULTURA PROCESSOS CRÍTICOS COMO IMPLEMENTAR? CONHECIMENTOS CRÍTICOS PRÁTICAS ANÁLISE SISTÊMICA PROCESSOS PESSOAS REAVALIAR AS PRÁTICAS Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. 26

27 EXEMPLOS DE PRÁTICAS: STORYTELLING GESTÃO DE PATENTES E MARCAS PEER GROUPS COMITÊS FUNCIONAIS GRUPOS DE REVISÃO DE PROJETOS ESTUDOS DE CASOS PÁGINAS AMARELAS PÁGINAS AZUIS SABEDORIA DAS MULTIDÕES EDUCAÇÃO EM SALA DE AULA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA TRANSFERÊNCIA ESTIMULADA PÓS-EVENTO Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. 27

28 EXEMPLOS DE PRÁTICAS: BRAINSTORMING BRAINWRITING LIÇÕES APRENDIDAS MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS COACHING MENTORING SHADOWING PROGRAMA DE TUTORIA RODÍZIO TÉCNICO COMUNIDADES DE PRÁTICA Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. 28

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