PLANO DA SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM CURSOS TÉCNICOS. Walter André de Almeida Pires. Silveira

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1 PLANO DA SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM CURSOS TÉCNICOS 1. Identificação Curso Técnico em Informática Unidade São José Coordenador da S.A Walter André de Almeida Pires Unidade(s) Curricular(es) Envolvida(s) Sistemas operacionais Cliente Gerenciamento de Processos e Serviços de TI Suporte ao usuário Instalação e Manutenção de Periféricos Docentes Rafael Rodrigo Silveira Marcos Silvio Da Rosa Marcos Silvio Da Rosa Marcos Silvio Da Rosa / Rafael Rodrigo Silveira Módulo Básico Específico 01 Específico 02 Específico Tipo Estudo de Caso X Situação Problema Pesquisa X Projeto X Outro 3. Tema i Desafio SENAI de Projetos Integradores Mobilidade Urbana 4. Contexto ii O problema da mobilidade urbana aflige os grandes centros brasileiros, em especial a grande Florianópolis, onde o relevo e a característica insular da região tornam difícil a construção de grandes acessos. Segundo o site do PLAMUS - Plano de Mobilidade Urbana Sustentável da Grande Florianópolis, O conceito de mobilidade urbana evoluiu ao longo das últimas décadas, superando o foco exclusivo em problemas viários e direcionando-o para quem realmente importa: as pessoas. Hoje, a mobilidade deve ser planejada de maneira holística, de acordo com as necessidades locais, levando-se em conta fatores econômicos, sociais, ambientais e geográficos de cada região.. Desta forma vocês deverão apresentar ideias, o protótipo da idéia e um vídeo de curta duração (Pitch) para beneficiar a mobilidade urbana, envolvendo conhecimentos e habilidades da área das TICs. Os projetos requerem critérios definidos, na qual a equipe deve demonstrar competências em projetar um software, Código do Formulário BC Revisão do Formulário 1 Data do Formulário 30/01/2014 Página 1 de 10

2 modelar uma base de dados, configurar uma rede de computadores, conhecer a manutenção e configuração de computadores e periféricos, dar suporte ao usuário, documentar o projeto e levantar requisitos para o seu desenvolvimento. 5. Conteúdo formativo 5.1. Fundamentos Técnicos e Científicos (Módulo Básico) ou Capacidades Técnicas (Módulos Específicos) Gerenciamento de processos e serviços de TI Utilizar ferramentas de gerenciamento de TI; Utilizar ferramentas de gestão de organização, qualidade e limpeza no ambiente de trabalho; Utilizar ferramentas de gestão de produtividade; Definir planejamento e processos para execução de serviços; Identificar práticas de gerenciamento de TI; Interpretar fundamentos de gestão Instalação e Manutenção de Periféricos Identificar compatibilidade das tecnologias de hardware e software; Identificar compatibilidade de tecnologias de firmware; Instalar Softwares de atualização de firmware; Utilizar ferramentas e softwares adequados para diagnósticos de sistema, aplicativos, drivers; Realizar busca de atualização na WEB; Utilizar ferramentas de teste de desempenho sistema, aplicativos, drivers; Aplicar procedimentos e ferramentas de teste de desempenho para computadores e periféricos; Avaliar as características dos computadores e periféricos; Configurar e Interpretar periférico de Hardware; Definir e executar procedimentos de testes físicos e funcionais em computadorese periféricos; Executar a correção dos hardwares e periféricos; Identificar o funcionamento dos periféricos para teste; Interpretar especificações técnicas no manual do hardware; Utilizar ferramentas para manutenção de computadores e periféricos; Identificar os dispositivos de sistemas elétricos; Utilizar as normas de segurança; Utilizar e interpretar equipamentos de medição; Utilizar Epis; Verificar as características da rede elétrica; Utilizar boas práticas de instalação, respeitando os procedimentos técnicos; Identificar ferramentas de testes de periféricos; Identificar as necessidades de atualizações; Interpretar Hardware e Periféricos; Reconhecer ferramentas para instalação; Reconhecer o hardware e periférico; Instalar Softwares; Código do Formulário BC Revisão do Formulário 1 Data do Formulário 30/01/2014 Página 2 de 10

3 Reconhecer versões de hardware e software para firmware; Utilizar ferramentas adequadas a instalação computadores e periféricos; Sistemas Operacionais Cliente Atualizar Sistemas Operacionais; Definir características do sistema operacional; Definir e executar particionamento do disco; Definir sistema de arquivo para instalação do Sistema Operacional; Executar a instalação e Configuração do sistema operacional; Identificar características do sistema operacional; Identificar compatibilidade das tecnologias de hardware e software; Instalar e configurar Sistemas Operacionais, aplicativos e periféricos; Realizar busca de atualização na WEB; Utilizar ferramentas de criação de imagens; Utilizar firewall no sistema operacional cliente;utilizar ferramentas de teste de desempenho sistema, aplicativos, drivers; Utilizar ferramentas e softwares adequados para diagnósticos de sistema, aplicativos, drivers; Diferenciar licenciamento de softwares; Utilizar legislação de Software vigente; Suporte ao Usuário Utilizar ferramentas para fazer acesso remoto (VNC, Conexão de área de trabalho remoto); Utilizar conceitos de atendimento a cliente (Helpdesk); Utilizar conceitos de atendimento ao cliente telefônico; 5.2. Capacidades sociais, organizativas e metodológicas Gerenciamento de processos e serviços de TI Atuar em equipe; Analisar opções e tomar decisão; Demonstrar ações inovadoras;. Demonstrar visão sistêmica; Demonstrar planejamento das atividades em grupo; Respeitar a legislação específica de saúde, segurança e meio ambiente. Atender prazos e datas pré-definidas Organização e planejamento para elaboração do pré-projeto. Instalação e Manutenção de Periféricos Participar de grupos de trabalho; Comunicar-se e interagir com colegas e professores; Atuar de acordo com o sistema de gestão da qualidade; Código do Formulário BC Revisão do Formulário 1 Data do Formulário 30/01/2014 Página 3 de 10

4 Demonstrar atitude proativa; Demonstrar organização; Responsabilizar-se pela conservação dos equipamentos; Demonstrar coordenação no desenvolvimento do planejamento das suas atividades; Sistemas Operacionais Cliente Atuar em equipe; Analisar opções e tomar decisão; Demonstrar ações inovadoras; Demonstrar visão sistêmica; Demonstrar planejamento das atividades em grupo; Respeitar a legislação específica de saúde, segurança e meio ambiente. Atender prazos e datas pré-definidas Organização e planejamento para elaboração do pré-projeto. Suporte ao Usuário Atuar em equipe; Analisar opções e tomar decisão; Demonstrar ações inovadoras; Demonstrar visão sistêmica; Demonstrar planejamento das atividades em grupo; Respeitar a legislação específica de saúde, segurança e meio ambiente. Atender prazos e datas pré-definidas Organização e planejamento para elaboração do pré-projeto 5.3. Conhecimentos Gerenciamento de processos e serviços de TI Suporte e Visita Técnica;Gestão de TI (Baseada nas normas associadas no ambiente de serviço de suporte TI que estão inseridas nas normas ITIL), Cobit;Gestão de Projetos; Definição, Característica: inovação e melhoria, viabilidade: funcional técnica e econômica, planejamento, desenvolvimento e apresentação de projetos; Gestão da Rotina: Trabalho e Profissionalismo: Formação profissional; Empregabilidade; Ferramentas da qualidade: Diagrama de Causa e Efeito. Instalação e Manutenção de Periféricos Periféricos: Instalação, manutenção e configuração: mouse, teclado, impressora, monitor, Webcam, Tipos de periféricos; Software Instalação de drivers; Atualização de Software; Instalação e Configuração de Softwares;Compartilhamento de periféricos e arquivos; Firmware. Manutenção Ferramentas de Manutenção (Chaves de fenda; Philips; etc.); Código do Formulário BC Revisão do Formulário 1 Data do Formulário 30/01/2014 Página 4 de 10

5 Manuais Técnicos Interpretação de manuais técnicos; Sistemas Operacionais Cliente Evolução dos Sistemas Operacionais. Características dos Sistemas operacionais Multiplataformas. Instalações parametrizadas de sistemas operacionais. Arquitetura de Sistemas Operacionais Ambientes. Contas e Perfis de Usuários Localmente. Automação de Tarefas utilizando-se de Scripts. Ferramentas e acessórios de sistemas visando às funções de configuração Gerenciamento e manutenção. Suporte ao Usuário Níveis de atendimento Software de acesso remoto Conceitos de atendimento Conceitos de atendimento telefônico Conceitos de monitoramento de operação / produção Compreensão da responsabilidade pelo atendimento telefônico Software de base de conhecimento 6. Estratégia de ensino iii Unidade Curricular Gerenciamento de Processos e Serviços de TI / Instalação e Manutenção de Periféricos Sistemas Operacionais Cliente Suporte ao Usuário Estratégias Aulas práticas em laboratório, vídeos, aula expositiva mediada pelo docente, dinâmicas de grupo, exercícios práticos e teóricos, seminários, pesquisa bibliográfica, debate em grupo e desafios. Aulas práticas em laboratório, vídeos, aula expositiva mediada pelo docente, dinâmicas de grupo, exercícios práticos e teóricos, seminários, pesquisa bibliográfica, debate em grupo e desafios. Aulas práticas em laboratório, vídeos, aula expositiva mediada pelo docente, dinâmicas de grupo, exercícios práticos e teóricos, seminários, pesquisa bibliográfica, debate em grupo e desafios. Código do Formulário BC Revisão do Formulário 1 Data do Formulário 30/01/2014 Página 5 de 10

6 7. Atividades e resultados esperados iv Nº 1 Descrição das atividades Definir características de hardware e software para a infraestrutura do projeto Resultados esperados Relatório/Mod elo de negócio (Canvas) Unidade Curricular S.O.Cliente Tempo estimad o em aulas 4 horas Data de realização 31/ Implementar cronograma do projeto em um software de gerenciamento Implementar dispositivos e periféricos adicionais ao projeto cronograma/ Modelo de negócio (Canvas) Verificação dos Periféricos e parâmetros de configuração e instalação Gerenciament o de Serviços de TI Instalação e Manutenção de Periféricos 8 horas 8 horas 10/04 13/04 22/04 4 Montar estrutura de servidores Web servers Implementar software para gestão dos serviços respeitando as boas práticas ITIL Sistemas operacionais básicos Software implementado S.O.Cliente Gerenciament o de Serviços de TI 8 horas 07/05 15/ Preparar o hardware e software de acordo com a modelagem do banco de dados e script a serem definidos pelo grupo de Informática. Desenvolver protótipo Servidor configurado Protótipo do projeto Sistema Operacional Gerenciament o de TI Gerenciament o de Serviços de TI 4 horas 8 horas 18/05 26/05 11/06 Código do Formulário BC Revisão do Formulário 1 Data do Formulário 30/01/2014 Página 6 de 10

7 Suporte ao Usuário S.O.Cliente 7 8 Definir forma de atendimento aos usuários Estabelecer plano de divulgação de projetos Fluxograma de atendimento técnico/model o de negócio (Canvas) Vídeo Instrucional Pitch Suporte ao Usuário S.O.Cliente Gerenciament o de Serviços de TI Instalação e Manutenção de Periféricos Suporte ao Usuário 8 horas 2 horas 2 horas 2 horas 2 horas + 2 dias 15/06 23/06 18/05, 26/05, 11/06 8. Recursos necessários v Ambientes Pedagógicos: Laboratório de suporte e manutenção; Laboratório de Informática; Equipamentos: Computadores para Servidores; Computadores Desktop; Periféricos (impressoras); Link de internet; Data Show; Ferramentas de manutenção; Softwares: Software de gerenciamento de chamados técnicos Sistemas Operacionais cliente e servidor Softwares de gerenciamento de projetos Softwares de gerenciamento de serviços Softwares para webservices 9. Avaliação 9.1. Lista de verificação vi Os critérios de avaliação destacados em Negrito são considerados critérios críticos. Código do Formulário BC Revisão do Formulário 1 Data do Formulário 30/01/2014 Página 7 de 10

8 Pontuaçã o Não atende Atende 25% Atende 50% Atende 75% Atende 100% Nota Resultados esperados Critérios de Avaliação Relatório de requisito de Infraestrutura Software de cronograma implementado Software de gerenciament o de serviços Implementação / configuração de periféricos Servidores instalados e configurados Utilizou ferramentas tecnológicas para desenvolvimento do relatório com os requisitos identificados. 1,0 Demonstrou visão sistêmica 1,0 Demonstrou planejamento das atividades em grupo Apresentou relatório de requisitos que atenda as necessidades do projeto e o respectivo modelo de negócio Instalar software de gerenciamento de Projeto Configurar software de gerenciamento de Projeto e o seu protótipo Gerenciar projeto utilizando o software de gerenciamento 1,0 7,0 3,5 3,5 1,5 Atuou em equipe 1,5 Instalar software de gerenciamento de Serviços Configurar software de gerenciamento de serviços Gerenciar serviços utilizando o software de gerenciamento 3,5 3,5 1,5 Atuou em equipe 1,5 Instalar periféricos 3,5 Configurar Periféricos 3,5 Executar atualizações de firmware e manutenção de periféricos 3,0 Instalar Servidor Web 3,5 Configurar Servidor Web 3,5 Testar e atualizar servidor web 3,0 Elaborou um fluxograma 5,0 Código do Formulário BC Revisão do Formulário 1 Data do Formulário 30/01/2014 Página 8 de 10

9 Fluxograma de atendimento tecnico contendo os processos que serão utilizados ao atendimento dos usuários de acordo com o modelo de negócios Atuou em equipe 2,5 Respeitou os prazos determinados 2,5 Desenvolveu o modelo de negócios no padrão Canvas Desenvolveu o modelo de negócio no padrão Canvas, utilizando a sua modelagem física (papel) Transpôs o resultado do modelo canvas para o formato digital 5 5 Desenvolveu o protótipo do projeto Entregou o protótipo dentro do prazo estabelecido 10 Criou um vídeo de um minuto (Pitch); 2 Defendeu sua idéia no vídeo; 2 Criou o vídeo de divulgação do projeto Postou o vídeo no youtube; 2 Colocou o link do vídeo postado na plataforma Inovemais; Incluiu fotos do protótipo ou outro arquivo que possa ser aberto pela internet para visualização 2 2 Resultado do desempenho Parâmetros Estabelecidos Código do Formulário BC Revisão do Formulário 1 Data do Formulário 30/01/2014 Página 9 de 10

10 Cada resultado esperado gerará uma nota de zero a dez. A nota final da Situação de Aprendizagem será a média de todas as notas de cada resultado esperado. Nota Final = (R1+ R2 + R3 + R4 + R5) / 6, onde: R1: Nota do resultado esperado 1 R2: Nota do resultado esperado 2 R3: Nota do resultado esperado 3 R4: Nota do resultado esperado 4 R5: Nota do resultado esperado 5 R5: Nota do resultado esperado Outros instrumentos de avaliação vii i Tema: Identificar a ideia central da proposta a ser trabalhada. ii Contexto: Contextualizar com a área de atuação do futuro profissional, informando claramente o que o estudante deve fazer o que se espera dele e explicitar suficientemente os dados que lhe permitem iniciar a reflexão sobre o que tem a resolver. iii Estratégias de Ensino: Especificar estratégias de ensino, por Unidade Curricular, que serão necessárias para o desenvolvimento dos conteúdos formativos. Detalhar em cada estratégia de ensino elencada, como será trabalhada e em qual momento do processo de ensino será aplicada. iv Atividades e Resultados Esperados: Atividade é definida como uma ação para qual possa ser visualizado o início e o fim; isto é, algo passível de execução. A descrição do resultado esperado deverá representar o objeto de avaliação. v Recursos Necessários: Especificar: ambientes pedagógicos, laboratórios, recursos didáticos e material didático necessários. vi Lista de Verificação: Definir os critérios críticos e desejáveis, destacando os críticos em negrito. Os critérios de avaliação poderão ser especificados para cada resultado esperado ou para um conjunto de resultados. vii Outros Instrumentos de Avaliação: Listar outros instrumentos de avaliação que serão utilizados além da lista de verificação Código do Formulário BC Revisão do Formulário 1 Data do Formulário 30/01/2014 Página 10 de 10

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