4Ps. Marketing Avançado. Administração. Composto de Marketing. Preço. Prof. Eder Polizei. Produto Preço Ponto-de-Venda Promoção

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "4Ps. Marketing Avançado. Administração. Composto de Marketing. Preço. Prof. Eder Polizei. Produto Preço Ponto-de-Venda Promoção"

Transcrição

1 Administração Prof. Eder Polizei Marketing Avançado Composto de Marketing 4Ps Produto Preço Ponto-de-Venda Promoção Preço Historicamente Vendedor / Comprador - Preço = Único P de Receita Erros Comuns: - Orientados pelos custos; - Alta administração (sem marketing / vendas); - Controllers / Gerência Financeira; - Outros com Poder.

2 Preços - Estratégias 3 Formas de Definir Preços 3 C s 1- Custo + Lucro = Preço 2- Concorrência Benchmark 3- Consumidor - Valor Elasticidade da Demanda Canais de Marketing PONTO-DE-VENDA Conjunto de organizações interdependentes envolvidos no processo de tornar um produto ou serviço disponível para uso ou consumo. Intermediário entre o fabricante e o consumidor.

3 Tipos de Canais Corretor Facilitador Representante de Fabricantes Comerciante Varejista Agente de Vendas Força de Vendas Atacadista (Distribuidor) Por que usar canais? Níveis de Canais Nível Zero Porta a Porta; Reuniões Domiciliares; Mala Direta; Telemarketing; Venda por Televisão; Loja de Fabricante.

4 Nível 1 Varejista. Nível 2 Atacadista; Varejista. Tipos de Distribuição Distribuição Exclusiva Grande Controle sobre o Nível de Prestação de Serviço. Distribuição Seletiva Intermediários bens escolhidos. Distribuição Intensiva Dispor bens e serviços ao maior número possível de estabelecimentos possível. Atividade Relâmpago #1 1) Qual é o tipo de distribuição que os seguintes sites de vendas operam? Submarino Americanas Fast Shop Expand Vinhos Justifique a sua resposta. NÃO ENVIAR NENHUM MATERIAL

5 Por que se perde clientes? 1% porque morrem. 3% porque se mudam. 5% porque fazem novos amigos. 9% pelos preços mais baixos da concorrência. 14% por causa da qualidade dos produtos e serviços. 68% devido a indiferença e ao mau atendimento de: - Telefonistas e recepcionistas, vendedores, supervisores e gerentes. Por que atender bem... O processo de compra se inicia para o consumidor no final do processo de venda para o vendedor 1 a ou última impressão Todas Seja por: Telefone, Fax, Mala direta, Internet, Balcão. Embaixador da Empresa a sua imagem é a imagem da empresa. Níveis de Satisfação Encantado (Mágico) Paga mais caro, não reclama, dá menos trabalho. Desencantado (Trágico ou Desastrado) Efeito Contrário. Apático (Normal) O cliente nem se lembra de você... Marketing = Gerar e Manter Clientes.

6 Níveis de Satisfação Expectativa > Desempenho = Cliente Insatisfeito. Expectativa = Desempenho = Cliente Satisfeito. Expectativa < Desempenho = Cliente Encantado. Prometa apenas o que puder entregar e faça tudo para entregar mais do que prometeu. Uma promessa feita sem a possibilidade de cumprimento é uma bomba de efeito retardado. Realidade vs. Percepção Não existe realidade, existe apenas a realidade que se percebe, Tom Peter. Serviço = Elos de vários pequenos detalhes. Estacionamento, Elevador, Limpeza Geral, Estrutura, Sinalização, Atendimento, Resolução de Problemas, Rapidez, Atenção. A resistência de uma corrente se dá pelo elo mais fraco.

7 Pecados Mortais 1. Apatia 2. Má Vontade 3. Frieza 4. Desdém 5. Robotismo 6. Demasiado apego às normas 7. Jogo de Responsabilidade Check List #1 1. Apresentação Economia. 2. Postura Cabeça erguida, coluna ereta, gestos suaves, fisionomia alegre. 3. Humor Estar de bem com a vida contaminar pessoas. 4. Empatia Colocar os sapatos do cliente. Check List #2 5. Escutar Diferente de ouvir... Atenção para evitar: suposições, deduções. 6. Ser Gentil Passa a imagem que nos importamos com o cliente. 7. Estar Disposto Vivo, prestativo erro no holerite. 8. Ser Rápido Maior satisfação maiores salários.

8 Check List #3 9. Tranquilidade Ser rápido e tranquilo ao mesmo tempo, serenidade. 10. Sinceridade Evitar problemas futuros consumidor possuído. 11. Comunicação Poliglota de 1 língua só! Ajuste à audiência. Excesso de familiaridade: Meu bem, Minha querida, Meu anjo, Amor, Minha flor, Fofa, Linda, Neném. O cliente possuído... Jamais o interrompa. Deixe-o liberar a raiva. Nunca diga: Calma, o Sr. está muito nervoso ; Tente acalmar-se. Use no lugar: Imagino como o Sr. está se sentindo ; Conte comigo. Se ele for mal educado, seja positivo, cortês. Não caia na armadilha do campo pessoal O problema não é com você, mas sim com a empresa.

9 O cliente possuído... O cliente está Falando alto, gritando. Irritado Ameaçando. Ofendendo. Reaja de forma oposta Fale baixo, pausadamente. Mantenha a calma. Diga-lhe que é possível resolver o problema sem a necessidade de extremos. Diga-lhe que o compreende, que gostaria que ele lhe desse uma oportunidade de ajudá-lo. Atitudes Pró-Ativas É uma oportunidade detectada Não depende da solicitação do cliente. Independe das circunstâncias externas. Não é obrigatória, é facultativa. Normalmente é percebida pelo cliente como encantamento. Ao Telefone... Em vez de dizer... O Sr. Tem que... Isso não é comigo. O Sr. não está sendo claro. É só? Diga Sugiro que o Sr... Vou encaminhá-lo à pessoa responsável. O Sr. poderia por gentileza repetir para que eu possa entender melhor. Há mais alguma coisa eu que eu possa ajudá-lo.

10 Na Internet... Velocidade na resposta de s. Brevidade, Simplicidade e objetividade. Evite arquivos pesados. Seja elegante. Não faça publicidade. Personalize as mensagens. Dê opções de contato. Se coloque no lugar do destinatário antes de enviar. Recebendo o cliente Cumprimente (entusiasmo). Sorria (de verdade). Olhe nos olhos (do cliente) Dúvida, Fadiga, Concordância, Oposição, Descrença. Pergunte (como posso ajudá-lo?). Escute (você tem 2 ouvidos e 1 boca). C.R.M. Custa 4X mais vender a um novo cliente. Consumidor Insatisfeito conta para 11. Aumento lucros em 85% Retenção de apenas 5%. Chances de venda: Novo cliente 15%; Cliente atual 50%.

11 70% Insatisfeitos repetem a escolha se problema resolvido. 90% das empresas não têm integração das vendas e serviços de suporte e CRM. Atividade Relâmpago #2 Qual é o posicionamento? Assolan Neutrox Mentos Tampax Brilhante Crystal Doce Menor Prevent Sufresh Clight Zero Cal Bom Ar Qualy Sundown Nutry Repelex Sadia Negresco Frescatino Fofo Mentex Chocooky Intimus Gel Corta Porre Corpus Supra Sumo Sempre Livre Evitol Marca É um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de tudo isso, destinado a identificar os produtos ou serviços de um fornecedor ou grupo de fornecedores para diferenciá-los dos de outros concorrentes.

12 Vantagens Melhor percepção do desempenho do produto. Maior fidelidade. Menor vulnerabilidade à concorrência. Maiores margens. Seus preços se baseiam nas percepções de valor. Oportunidades de licenciamento. Oportunidades de extensão de marca. Papel das Marcas Identificam o fabricante. Oferecem proteção jurídica. Sinalizam a qualidade. Criam barreiras para outras empresas. Garantem vantagem competitiva. Asseguram um preço mais alto. Branding - Dotar produtos e serviços com o poder da marca Valor das Marcas Marca Valor (em bilhões) Coca-Cola US$ 67,39 Microsoft US$ 61,37 IBM US$ 53,79 GE US$ 44,11 Intel US$ 33,50 Disney US$ 27,11 McDonald s US$ 25,00 Nokia US$ 24,04 Toyota US$ 22,67 Marlboro US$ 22,13

13 Valor das Marcas - Brasil 1º - Rede Globo 2º - Coca-Cola 3º - McDonald s 4º - Nike 5º - Nestlé 6º - OMO 7º - Ninho 8º - Sony 9º - BMW 10º - Skol Alterações Brasil Desodorantes Fraldas Cervejas Refrigerantes Xampus Deo Cologne Rexona Cashmere Bouquet Johnson s Pupy Plim Plim Antarctica Brahma Skol Coca Antarctica Fanta Bozzano Colorama Palmolive Rexona Axe Dove Turma da Mônica Pampers Pampers Básica Skol Brahma Chopp Nova Schin Sem alteração Seda Colorama Palmolive Naturals Elementos da Marca Vários elementos de marca podem ser escolhidos para intensificar o conhecimento de marca ou facilitar a formação de associações de marca fortes, favoráveis e exclusivas: Nome Logotipos Símbolos Jingles Personagens Domínios Slogans Embalagens

14 Listar as 2 ou 3 imagens mais fortes para cada marca Atividade Relâmpago 1-) Qual é a música? Fazer uma lista dos acertos. Grupos de 1 a 5. Correção

15 Atividade Semanal Análise de 3 empresas da sua região 1. Principal produto das empresas. 2. A estratégia que a empresa utiliza para a definição de preço para produto / serviço, informando sua opinião. 3. Os pontos-de-venda e respectiva análise se os pontos estão adequados. Que tipo de relacionamento a empresa possui com o seu cliente. A empresa possui um sistema de apoio ao cliente (um sistema de pré e / ou pós-venda?). Descreva sua opinião. Como a empresa gerencia o seu branding? Boa Semana! Prof. Eder Polizei Você está cuidando bem da sua marca mais importante que é o seu nome?

Questões abordadas - Brand

Questões abordadas - Brand AULA 9 Marketing Questões abordadas - Brand O que é uma marca e como funciona o branding? O que é brand equity? Como o brand equity é construído, avaliado e gerenciado? Quais são as decisões mais importantes

Leia mais

Evolução do Atendimento

Evolução do Atendimento Atendimento ao cliente. A chave para o sucesso! Evolução do Atendimento Década de 60: O Cliente é uma maldita amolação; Década de 70: Satisfazer os desejos do cliente; Década de 80: Antecipar os desejos

Leia mais

Líder em consultoria no agronegócio

Líder em consultoria no agronegócio MPRADO COOPERATIVAS mprado.com.br COOPERATIVAS 15 ANOS 70 Consultores 25 Estados 300 cidade s 500 clientes Líder em consultoria no agronegócio 1. Comercial e Marketing 1.1 Neurovendas Objetivo: Entender

Leia mais

Marketing Global Plano de Marketing

Marketing Global Plano de Marketing Administração Prof. Eder Polizei Marketing Global Plano de Marketing Marketing Global Nike é Americano??? Made in Ganado Empresa Global é aquela que opera em mais de um país e obtém vantagem em pesquisa

Leia mais

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex...

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... (/artigos /carreira/comopermanecercalmosob-pressao /89522/) Carreira Como permanecer calmo sob pressão (/artigos/carreira/como-permanecer-calmosob-pressao/89522/)

Leia mais

Módulo 6. O Produto. 6.1. Conceito de produto

Módulo 6. O Produto. 6.1. Conceito de produto Módulo 6. O Produto Para os consumidores a existência de uma multiplicidade de produtos expostos no mercado, cheio de características e adicionais, é de encher os olhos. A livre concorrência possibilita

Leia mais

Atendimento a clientes: diferencial ou questão de sobrevivência? Nazareth Baidarian Mamede

Atendimento a clientes: diferencial ou questão de sobrevivência? Nazareth Baidarian Mamede Atendimento a clientes: diferencial ou questão de sobrevivência? Por que somos abandonados? 1% morrem 5% optam por outros contatos 9% descobrem maiores vantagens competitivas 14% ficam insatisfeitos com

Leia mais

Excelência no Atendimento Hoteleiro

Excelência no Atendimento Hoteleiro Excelência no Atendimento Hoteleiro 1 Excelência no Atendimento Hoteleiro Competência-alvo: Plano de Curso Acolher clientes do segmento dos meios de hospedagem e prestação de serviços, identificando seu

Leia mais

ATENDIMENTO AO CLIENTE: DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS

ATENDIMENTO AO CLIENTE: DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS Visa a ampliar a visão de empresários quanto à necessidade de aperfeiçoar o atendimento a clientes como forma de construir

Leia mais

AULA 4 Marketing de Serviços

AULA 4 Marketing de Serviços AULA 4 Marketing de Serviços Mercado Conjunto de todos os compradores reais e potenciais de um produto ou serviço. Trata-se de um sistema amplo e complexo, que envolve: FORNECEDORES CONCORRENTES CLIENTES

Leia mais

Atendimento Eficaz ao Cliente

Atendimento Eficaz ao Cliente Atendimento Eficaz ao Cliente Aquele que conhece os outros é inteligente, Aquele que conhece a si mesmo é sábio. (Lao-Tsé, filósofo chinês, séc. IV a. C.) Conhece-te a ti mesmo. (Sócrates, filósofo grego,

Leia mais

A Ética no Atendimento ao Cliente. Sérgio Lopes Membro do GEES/CRA-SP Outubro de 2009

A Ética no Atendimento ao Cliente. Sérgio Lopes Membro do GEES/CRA-SP Outubro de 2009 A Ética no Atendimento ao Cliente Sérgio Lopes Membro do GEES/CRA-SP Outubro de 2009 Ética Introdução http://www.youtube.com/watch?v=x_cqi6_dmqe Conceitos básicos de clientes CLIENTES SOMOS TODOS NÓS!!!

Leia mais

Aula Nº 9 Treinamento - Atendimento em Call Center

Aula Nº 9 Treinamento - Atendimento em Call Center Aula Nº 9 Treinamento - Atendimento em Call Center Objetivos da aula: Ao final desta aula, você poderá compreender a importância de um treinamento adequado, que possui, como ferramentas competitivas, a

Leia mais

Qualidade no atendimento ao cliente Sandro Menezes Agosto/2010

Qualidade no atendimento ao cliente Sandro Menezes Agosto/2010 Qualidade no atendimento ao cliente Sandro Menezes Agosto/2010 Contextualização O atendimento mudou. E você? Contexto Histórico Mudanças no Modelo de Relacionamento Comportamento do Cliente Antes Agora

Leia mais

Ponto de Venda para Vender FERRAMENTAS DE MARKETING - DIREITOS RESERVADOS

Ponto de Venda para Vender FERRAMENTAS DE MARKETING - DIREITOS RESERVADOS Ponto de Venda para Vender FERRAMENTAS DE MARKETING - DIREITOS RESERVADOS Como marca, fachada e merchandising podem se ajudar O DESAFIO Competindo com Competência Todos sabem que a competitividade do mercado

Leia mais

Banco do Brasil. Atualizada 29/04/2010 Neste curso os melhores alunos estão sendo preparados pelos melhores Professores 1

Banco do Brasil. Atualizada 29/04/2010 Neste curso os melhores alunos estão sendo preparados pelos melhores Professores 1 ATENDIMENTO. 1. Marketing em empresas de serviços. 2. Satisfação, valor e retenção de clientes. 3. Análise e Acompanhamento da Concorrência. 4. Propaganda e promoção. 5. Venda. 6. Telemarketing. 7. Etiqueta

Leia mais

Toda estratégia que visa melhorar vendas tem como objetivo final a retenção e fidelização de clientes. Por isso, conhecer em detalhes o público-alvo,

Toda estratégia que visa melhorar vendas tem como objetivo final a retenção e fidelização de clientes. Por isso, conhecer em detalhes o público-alvo, Toda estratégia que visa melhorar vendas tem como objetivo final a retenção e fidelização de clientes. Por isso, conhecer em detalhes o público-alvo, suas necessidades e preferências, é o primeiro passo

Leia mais

GERENCIAMENTO DE CLÍNICAS

GERENCIAMENTO DE CLÍNICAS GERENCIAMENTO DE CLÍNICAS A administração eficiente de qualquer negócio requer alguns requisitos básicos: domínio da tecnologia, uma equipe de trabalho competente, rigoroso controle de qualidade, sistema

Leia mais

ATENDIMENTO EXTRAORDINÁRIO

ATENDIMENTO EXTRAORDINÁRIO ATENDIMENTO EXTRAORDINÁRIO Fernando Ribeiro Dos Santos, M.Sc. Material Exclusivo professorfernandosantos@gmail.com O Palestrante Quem sou? Material Exclusivo professorfernandosantos@gmail.com FERNANDO

Leia mais

AULA 1 - MODULO I COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO

AULA 1 - MODULO I COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO COMUNICAÇÃO & EXPRESSÃO ATENDIMENTO AO PÚBLICO VENDAS AULA 1 - MODULO I COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO www.qualificacaogratuita.com.br (71) 4113-1728 Siga os passos: Passo 1 Faça o seu Cadastro em nosso site

Leia mais

Projeto CAPAZ Básico Introdução a Venda

Projeto CAPAZ Básico Introdução a Venda 1 Introdução Ao assistir à aula você teve acesso a técnicas de vendas, uma introdução simples ao processo de venda. Hoje, relembraremos e aprofundaremos os processos de abordagem, sondagem, apoio, fechamento

Leia mais

As vendas dentro de qualquer negócio é o combustível para aumentar a rentabilidade e seguir expandindo nossa marca dentro do setor em que atuamos.

As vendas dentro de qualquer negócio é o combustível para aumentar a rentabilidade e seguir expandindo nossa marca dentro do setor em que atuamos. INTRODUÇÃO As vendas dentro de qualquer negócio é o combustível para aumentar a rentabilidade e seguir expandindo nossa marca dentro do setor em que atuamos. A boa notícia é que no segmento estético dispomos

Leia mais

ATENDIMENTO AO PUBLICO

ATENDIMENTO AO PUBLICO ATENDIMENTO AO PUBLICO Apresentado por Rui Fontes CONTEXTO Alterações sociais, politicas e económicas das sociedades Cliente é o centro de toda a actividade económica Como cliente o cidadão ganha um poder

Leia mais

Diagnosticando os problemas da sua empresa

Diagnosticando os problemas da sua empresa Diagnosticando os problemas da sua empresa O artigo que você vai começar a ler agora é a continuação da matéria de capa da edição de agosto de 2014 da revista VendaMais. O acesso é restrito a assinantes

Leia mais

Atendimento Vendas Negociação NOME:

Atendimento Vendas Negociação NOME: Atendimento Vendas Negociação NOME: PROGRAMA Marketing Metas e Planejamento Vendas e Negociação Abordagem Sondagem Entendendo o cliente Apresentação e divulgação do portfólio Esgotando as possibilidades

Leia mais

Marketing Prof. Raimundo Donizete de Camargo. Marketing de Serviços. Marketing de Serviços. Marketing de Serviços

Marketing Prof. Raimundo Donizete de Camargo. Marketing de Serviços. Marketing de Serviços. Marketing de Serviços Marketing Prof. Raimundo Donizete de Camargo Objetivos Definir ; Conhecer as diferenças básicas entre Produtos (Bens e Serviços); Analisar uma visão geral do Setor de Serviços; Conhecer o processo de Prestação

Leia mais

10 Maneiras de encantar seu cliente

10 Maneiras de encantar seu cliente 10 Maneiras de encantar seu cliente E-book para auxílio de vendas Edson Izidoro www.imagemfolheados.com.br 10 MANEIRAS DE ENCANTAR SEU CLIENTE E-BOOK CRIADO POR EDSON IZIDORO IMAGEM FOLHEADOS Página 1

Leia mais

Marketing. Marketing de Relacionamento. Marketing de Relacionamento. Enriqueça seu conhecimento torne-se mais competitivo. Bibliografia Sugerida

Marketing. Marketing de Relacionamento. Marketing de Relacionamento. Enriqueça seu conhecimento torne-se mais competitivo. Bibliografia Sugerida Marketing Prof. Marcelo Cruz Marketing de Relacionamento Marketing de Relacionamento Enriqueça seu conhecimento torne-se mais competitivo Bibliografia Sugerida AUMOND, C.W. Gestão de serviços e relacionamentos.

Leia mais

Banco do Brasil - Escriturário ATENDIMENTO

Banco do Brasil - Escriturário ATENDIMENTO Banco do Brasil - Escriturário ATENDIMENTO ATENDIMENTO Nível de Importância TEMA QTD % 1º Marketing de Relacionamento 4 18,1% 2º Ouvidoria 3 13,6% 3º Necessidades e Expectativas do Cliente 2 9,2% 4º Valor

Leia mais

O ataque dos consumidores emergentes

O ataque dos consumidores emergentes O ataque dos consumidores emergentes As marcas dos produtos de consumo das empresas multinacionais mantiveram-se na liderança de seus mercados e na mente dos consumidores brasileiros durante décadas. Algumas

Leia mais

Gestão e Marketing Análise SWOT - FFOA

Gestão e Marketing Análise SWOT - FFOA Gestão e Marketing Análise SWOT - FFOA SWOT Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças) Forças Oportunidades Fraquezas Ameaças Interno Externo Ajudam Atrapalham

Leia mais

Princípios e Conceitos de Marketing. Prof. Felipe A. Pires

Princípios e Conceitos de Marketing. Prof. Felipe A. Pires Princípios e Conceitos de Marketing Prof. Felipe A. Pires O que é Marketing? É a execução de um conjunto de atividades comerciais, tendo como objetivo final a troca de produtos ou serviços entre produtores

Leia mais

Nos últimos anos, o setor de seguros brasileiro vem sofrendo uma. série de transformações. Algumas delas podem ser visualizadas na

Nos últimos anos, o setor de seguros brasileiro vem sofrendo uma. série de transformações. Algumas delas podem ser visualizadas na Visão das Seguradoras: Uma análise da distribuição de seguros no Brasil Francisco Galiza Mestre em Economia (FGV), membro do Conselho Editorial da FUNENSEG, catedrático pela ANSP e sócio da empresa "Rating

Leia mais

- Buscar novos produtos que proporcionem vantagens em relação à concorrência

- Buscar novos produtos que proporcionem vantagens em relação à concorrência Administração de As responsabilidades da área de (MINADEO, 2008) - Investigar novos nichos de mercado - Identificar o perfil do cliente - Buscar novos produtos que proporcionem vantagens em relação à concorrência

Leia mais

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA Autor: Jeferson Correia dos Santos ARTIGO TÉCNICO INOVAÇÃO NA GESTÃO DE PÓS-VENDAS: SETOR AUTOMOTIVO RESUMO A palavra inovação tem sido atualmente umas das mais mencionadas

Leia mais

A importância do branding

A importância do branding A importância do branding Reflexões para o gerenciamento de marcas em instituições de ensino Profª Ligia Rizzo Branding? Branding não é marca Não é propaganda Mas é sentimento E quantos sentimentos carregamos

Leia mais

Projeto CAPAZ Básico - Manual de Sobrevivência

Projeto CAPAZ Básico - Manual de Sobrevivência 1 Introdução Ao assistir à aula 1 você teve acesso a um manual que orientou seus passos no primeiro dia de trabalho. Esse manual continha algumas das situações mais comuns que ocorrem no dia-a-dia de uma

Leia mais

Gestão Eficaz de Queixas e Reclamações

Gestão Eficaz de Queixas e Reclamações Gestão Eficaz de Queixas e Reclamações Bem vindos Ana Santos Martins 1 A Imagem da Empresa e a Qualidade do Serviço (1/3) A Qualidade do Serviço ao Cliente é sem dúvida, a melhor Imagem que as empresas

Leia mais

Wilson Modesto Figueiredo Secretário de Estado de Administração. João Messias Secretário Adjunto de Estado de Administração

Wilson Modesto Figueiredo Secretário de Estado de Administração. João Messias Secretário Adjunto de Estado de Administração BELÉM - PARÁ 2007 2 Wilson Modesto Figueiredo Secretário de Estado de Administração João Messias Secretário Adjunto de Estado de Administração Diana Coeli Paes de Moraes Coordenadora da Ouvidoria de Gestão

Leia mais

Sejam bem vindos! Convenção de Vendas Nilko. Facilitador: Adriano Lunardon adriano@univeb.com.br

Sejam bem vindos! Convenção de Vendas Nilko. Facilitador: Adriano Lunardon adriano@univeb.com.br Sejam bem vindos! Convenção de Vendas Nilko 2012 Facilitador: Adriano Lunardon adriano@univeb.com.br Adriano Lunardon Empresário, Diretor Fundador da UniveB Escola Superior de Vendas do Brasil Diretor

Leia mais

Atendimento. Item 3- Satisfação, valor e retenção de clientes

Atendimento. Item 3- Satisfação, valor e retenção de clientes Atendimento Item 3- Satisfação, valor e retenção de clientes Atendimento Item 3- Satisfação, valor e retenção de clientes Quem pode responder ao questionamento se uma determinada empresa prestou um bom

Leia mais

OBJEÇÕES INSTRUMENTO DE SUCESSO O LADO POSITIVIO DAS OBJEÇÕES PARA APRIMORAR O PROFISSIONAL DE VENDAS. Vista a camisa do 0800 E SEJA UM VENCEDOR!!!

OBJEÇÕES INSTRUMENTO DE SUCESSO O LADO POSITIVIO DAS OBJEÇÕES PARA APRIMORAR O PROFISSIONAL DE VENDAS. Vista a camisa do 0800 E SEJA UM VENCEDOR!!! OBJEÇÕES INSTRUMENTO DE SUCESSO O LADO POSITIVIO DAS OBJEÇÕES PARA APRIMORAR O PROFISSIONAL DE VENDAS. OBJEÇÕES VILÃS OU OPORTUNIDADES? A VISÃO ORIENTAL SOBRE Um para CRISE PERIGO (JI) A VISÃO ORIENTAL

Leia mais

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG Capítulo 3: Sistemas de Negócios Colaboração SPT SIG Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas.

Leia mais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Capítulo 3: Sistemas de Apoio Gerenciais Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos,

Leia mais

e-mail: rocha.rlk@globo.com www.paradigmaglobal.com.br

e-mail: rocha.rlk@globo.com www.paradigmaglobal.com.br [Gestão do Relacionamento com o Cliente] [Jorge Vieira da Rocha] e-mail: rocha.rlk@globo.com www.paradigmaglobal.com.br Tel: 021 81868457 Prof. Jorge Vieira Mestrado Administração - Universidade Estácio

Leia mais

ATENDENDO COM QUALIDADE. www.viveresaber.com.br

ATENDENDO COM QUALIDADE. www.viveresaber.com.br ATENDENDO COM QUALIDADE OFERECIDO POR: Desenvolvido por: ADELINO CRUZ Consultor, Palestrante e Diretor da Viver e aber; Bacharel em Comunicação ocial; Foi Professor da FAMECO PUC/R e da UFM; Atuou nas

Leia mais

Unidade IV. Marketing. Profª. Daniela Menezes

Unidade IV. Marketing. Profª. Daniela Menezes Unidade IV Marketing Profª. Daniela Menezes Comunicação (Promoção) Mais do que ter uma ideia e desenvolver um produto com qualidade superior é preciso comunicar a seus clientes que o produto e/ ou serviço

Leia mais

PARA QUE SERVE O CRM?

PARA QUE SERVE O CRM? Neste mês, nós aqui da Wiki fomos convidados para dar uma entrevista para uma publicação de grande referência no setor de varejo, então resolvemos transcrever parte da entrevista e apresentar as 09 coisas

Leia mais

1. HIGIENE PESSOAL. 1.1 Desodorante masculino. Axe Dove Rexona UNILEVER. Old Spice Bi-o Mineral (Garnier) 8 MARCAS 5 GRUPOS. 1.

1. HIGIENE PESSOAL. 1.1 Desodorante masculino. Axe Dove Rexona UNILEVER. Old Spice Bi-o Mineral (Garnier) 8 MARCAS 5 GRUPOS. 1. 1. HIGIENE PESSOAL 1.1 Desodorante masculino Axe Dove Rexona Gillette Old Spice Bi-o Mineral (Garnier) Bozzano Nivea LOR AL HYPERMARCAS BEIERSDORF 8 MARCAS 5 GRUPOS 1.2 Xampu Clear Dove Seda Tresemm Head

Leia mais

Bens duráveis: duram muito tempo como, por exemplo, casas, carros, etc.

Bens duráveis: duram muito tempo como, por exemplo, casas, carros, etc. A3 - Produto e Preço O que é produto? Produto é o conjunto de benefícios que satisfaz o desejo e/ou a necessidade do consumidor, pelo qual ele está predisposto a pagar em função da sua disponibilidade

Leia mais

FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO DE MARKETING. Professor: Arlindo Neto

FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO DE MARKETING. Professor: Arlindo Neto FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO DE MARKETING Professor: Arlindo Neto Competências a serem trabalhadas GESTÃO DE MARKETING PUBLICIDADE E PROPAGANDA GESTÃO COMERCIAL FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM

Leia mais

Testes de Diagnóstico

Testes de Diagnóstico INOVAÇÃO E TECNOLOGIA NA FORMAÇÃO AGRÍCOLA agrinov.ajap.pt Coordenação Técnica: Associação dos Jovens Agricultores de Portugal Coordenação Científica: Miguel de Castro Neto Instituto Superior de Estatística

Leia mais

Marketing para academias. www.holusmarketing.com.br

Marketing para academias. www.holusmarketing.com.br Marketing para academias Mas afinal de contas, o que é marketing? A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho. Peter Drucker

Leia mais

AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR

AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR KOTLER, 2006 AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR. OS CANAIS AFETAM TODAS AS OUTRAS DECISÕES DE MARKETING Desenhando a estratégia

Leia mais

Como fazer um excelente atendimento: dicas indispensáveis para corretores de imóveis

Como fazer um excelente atendimento: dicas indispensáveis para corretores de imóveis Como fazer um excelente atendimento: dicas indispensáveis para corretores de imóveis Dados do Conselho Federal do Corretor de Imóveis (Cofeci) mostram que os corretores somavam 285 mil no Brasil em 2013

Leia mais

CARACTERISTICAS. Conhecer os procedimentos de emergência Desinibição e empatia Boa comunicação oral Boa memória COMO SE APROXIMAR:

CARACTERISTICAS. Conhecer os procedimentos de emergência Desinibição e empatia Boa comunicação oral Boa memória COMO SE APROXIMAR: www.qualificacaogratuita.com.br (71)4113-1728 Siga os passos: Passo 1 Faça o seu Cadastro em nosso site para assistir os cursos e baixar apostilas gratuitamente... RECEPCIONISTA E TELEFONISTA Passo 2 Depois

Leia mais

CRM estratégico criamos uma série de 05 artigos 100

CRM estratégico criamos uma série de 05 artigos 100 Sabemos que muitas empresas enfrentam sérios problemas na administração de suas carteiras e no relacionamento com seus clientes e que apesar de conhecerem os problemas e até saberem que uma iniciativa

Leia mais

Design de Produtos. Marketing Prof. Donizete de Camargo. Posicionamento da oferta. Posicionamento da oferta. Vamos analisar:

Design de Produtos. Marketing Prof. Donizete de Camargo. Posicionamento da oferta. Posicionamento da oferta. Vamos analisar: Marketing Prof. Donizete de Camargo Design de Produtos Posicionamento da oferta Vamos analisar: Quais são os principais atributos diferenciadores de um produto? Como definir e comunicar um posicionamento

Leia mais

O Atendimento ao Cliente

O Atendimento ao Cliente O Atendimento ao Cliente O atendimento ao cliente se caracteriza por ser um momento muito especial. Ele acontece quando alguém chega entra em contato com você para solicitar uma informação, um serviço,

Leia mais

Prof. Milton Henrique mcouto@catolica-es.edu.br

Prof. Milton Henrique mcouto@catolica-es.edu.br Prof. Milton Henrique mcouto@catolica-es.edu.br Qual é o seu Negócio? Hoje em dia existe um excesso de: empresas similares, empregando pessoas similares, que tiveram educações similares, exercendo funções

Leia mais

Uma das maiores lições de vendas

Uma das maiores lições de vendas Uma das maiores lições de vendas 1 Era dos clientes insatisfeitos Mais sofisticados e sensíveis a preço Tem menos tempo e querem mais conveniência Menos sensíveis a marcas de a mais abertos a marcas genéricas

Leia mais

Considerando que a pesquisa mercadológica é uma ferramenta de orientação para as decisões das empresas, assinale a opção correta.

Considerando que a pesquisa mercadológica é uma ferramenta de orientação para as decisões das empresas, assinale a opção correta. ESPE/Un SERE plicação: 2014 Nas questões a seguir, marque, para cada uma, a única opção correta, de acordo com o respectivo comando. Para as devidas marcações, use a Folha de Respostas, único documento

Leia mais

Poética & Filosofia Cultural - Chico Xavier & Dalai Lama

Poética & Filosofia Cultural - Chico Xavier & Dalai Lama Page 1 of 6 Tudo Bem! Universidade Federal do Amapá Pró-Reitoria de Ensino de Graduação Curso de Licenciatura Plena em Pedagogia Disciplina: Filosofia Cultural Educador: João Nascimento Borges Filho Poética

Leia mais

NBR ISO 9001:2008. Prof. Marcos Moreira

NBR ISO 9001:2008. Prof. Marcos Moreira NBR ISO 9001:2008 Sistema de Gestão da Qualidade Prof. Marcos Moreira História International Organization for Standardization fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. Início

Leia mais

Programa de comunicação com o público externo

Programa de comunicação com o público externo Prof. Edmundo W. Lobassi Primeiramente, definiremos quem é nosso público externo. Se você pensou somente nos clientes ou consumidores, sinto informar-lhe, mas você errou novamente, ou melhor, não pensou

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 15 AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E DA INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES Objetivo: Ao final desta aula, você deverá saber (1) sobre os fatores que causam a satisfação

Leia mais

COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO DE ALIMENTOS.

COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO DE ALIMENTOS. COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO DE ALIMENTOS. A Rio Quality existe com o objetivo de proporcionar a total satisfação dos clientes e contribuir para o sucesso de todos. Essa integração se dá através do investimento

Leia mais

Chaer Palestras e Treinamentos

Chaer Palestras e Treinamentos Chaer Palestras e Treinamentos CARLOS CHAER WWW.CHAER.COM.BR chaer@chaer.com.br Comunicação: O diferencial do lojista de sucesso Habilidades mais importantes de um líder eficaz COMUNICAÇÃO 84% MOTIVAR

Leia mais

Conceitos e técnicas. Devem ser contempladas algumas atividades típicas de vendas:

Conceitos e técnicas. Devem ser contempladas algumas atividades típicas de vendas: Administração da equipe de vendas (Neste texto de apoio: Conceitos e técnicas e Plano de ação de vendas) Conceitos e técnicas A correta administração da equipe de vendas é fundamental para o bom desempenho

Leia mais

MARKETING CARE NEWSLETTER

MARKETING CARE NEWSLETTER MARKETING CARE NEWSLETTER Destaques desta Edição Por José Maria de Carvalho C o n t e Ú d o Conhecimento MARKETING DIGITAL O que é Marketing Digital? Quais as aplicações na área da Saúde? BRANDING & MARCA

Leia mais

Dicas de Gestão para o Empresário do Setor Comércio Varejista

Dicas de Gestão para o Empresário do Setor Comércio Varejista Dicas de Gestão para o Empresário do Setor Comércio Varejista Você conhece o seu cliente? Não poupe esforços e invista no visual da loja Planejamento estratégico Cuide da Saúde Financeira da Sua Empresa

Leia mais

PAINEL CONFIANÇA Propósito elevado Cultura consciente Liderança consciente Orientação para todos os envolvidos no negócio

PAINEL CONFIANÇA Propósito elevado Cultura consciente Liderança consciente Orientação para todos os envolvidos no negócio PAINEL CONFIANÇA 2 PAINEL CONFIANÇA O Capitalismo Consciente é uma nova abordagem para condução dos negócios que as melhores empresas do mundo estão adotando. Essas empresas são guiadas por um conjunto

Leia mais

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE QUALITY IN CUSTOMER SERVICE

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE QUALITY IN CUSTOMER SERVICE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE QUALITY IN CUSTOMER SERVICE Alisson Pereira da Silva Graduando em Administração Centro Universitário Católico Salesiano alisson_pesilva@hotmail.com Ana Paula de Souza

Leia mais

http://www.wikiconsultoria.com.br/100-motivos-implantar-crm/

http://www.wikiconsultoria.com.br/100-motivos-implantar-crm/ Dando continuidade a nossa série de artigos dos 100 motivos para implantar um CRM, chegamos a nossa quinta parte, porém como ainda faltam 32 motivos resolvemos liberar a quinta parte em duas etapas para

Leia mais

COMUNICAÇÃO DE MARKETING

COMUNICAÇÃO DE MARKETING COMUNICAÇÃO DE MARKETING COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING Meio através do qual a empresa informa, persuadi e lembra os consumidores sobre o seu produto, serviço e marcas que comercializa. Funções: Informação

Leia mais

Objetivo: identificar as variáveis de marketing e os 4 A s; saber da sua utilizaçao

Objetivo: identificar as variáveis de marketing e os 4 A s; saber da sua utilizaçao Objetivo: identificar as variáveis de marketing e os 4 A s; saber da sua utilizaçao 1 Composto de marketing é um conjunto de instrumentos geradores de ações para direcionar a demanda de produtos e realização

Leia mais

Introdução do módulo 7: Faça uma introdução sobre as vantagens e necessidade de se vender Valor e não Preço.

Introdução do módulo 7: Faça uma introdução sobre as vantagens e necessidade de se vender Valor e não Preço. Preparação do Instrutor Trazer para a reunião/encontro de vendas: DVD : Módulo 7 Aparelho de DVD e monitor de TV Flip chart e canetas ( pincel atômico) Canetas/lápis apontados Manuais dos participantes

Leia mais

100 FRASES para um dia mais feliz. de Ana Flávia Miziara

100 FRASES para um dia mais feliz. de Ana Flávia Miziara 100 FRASES para um dia mais feliz de Ana Flávia Miziara Você está alegre? A vida está sorrindo para você? Você se lembrou de sorrir hoje? Lembre-se que a alegria é a fartura da vida e da mente. A vida

Leia mais

Uma empresa só poderá vender seus bens/serviços aos consumidores se dois requisitos básicos forem preenchidos:

Uma empresa só poderá vender seus bens/serviços aos consumidores se dois requisitos básicos forem preenchidos: Módulo 4. O Mercado O profissional de marketing deverá pensar sempre em uma forma de atuar no mercado para alcançar os objetivos da empresa. Teoricamente parece uma tarefa relativamente fácil, mas na realidade

Leia mais

Comportamento no Cliente Julho/12

Comportamento no Cliente Julho/12 Comportamento no Cliente Julho/12 Fátima Sousa Formação em Administração de Empresas e Ciências Contábeis; MBA Comunicação, Finanças e Relações com Investidores USP; Mais de dez anos de experiência em

Leia mais

Metodologia. Entrevistas com amostra de usuárias brasileiras de internet via questionário online.

Metodologia. Entrevistas com amostra de usuárias brasileiras de internet via questionário online. Assunto E-commerce Metodologia Entrevistas com amostra de usuárias brasileiras de internet via questionário online. Quantidade de entrevistas realizadas: 1.652 mulheres Perfil: 18 a 50 anos Mercado: Brasil

Leia mais

PASSO 1 COMO VOCÊ ESTÁ ADMINISTRANDO SUA EMPRESA?

PASSO 1 COMO VOCÊ ESTÁ ADMINISTRANDO SUA EMPRESA? PASSO 1 COMO VOCÊ ESTÁ ADMINISTRANDO SUA EMPRESA? São os passos que fazem os caminhos. MÁRIO QUINTANA Para chegar a um destino, é preciso dar o primeiro passo. Muitas vezes, preocupados com o dia a dia,

Leia mais

11. A importância da produtividade e eficiência no Pós-Venda

11. A importância da produtividade e eficiência no Pós-Venda CURSOS FENABRAVE 1. Bem vindo ao setor automotivo 2. Relacionamento Interpessoal e Equipes de Trabalho 3. Qualidade no Atendimento ao cliente no Pós-Venda 4. Qualidade no Atendimento ao cliente em Vendas

Leia mais

Atendimento Marketing. Ricardo M. Rico Nunes

Atendimento Marketing. Ricardo M. Rico Nunes Atendimento Marketing Ricardo M. Rico Nunes Conceito Marketing Processo pelo qual se planeja e efetua a concepção, a fixação de preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços que satisfazem

Leia mais

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Uma nova abordagem

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Uma nova abordagem ICPG Instituto Catarinense de Pós-Graduação www.icpg.com.br 1 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Uma nova abordagem Carlos de Andrade Giancarlo Moser Professor de Metodologia da Pesquisa Curso de Pós-Graduação em

Leia mais

Administração Mercadológica

Administração Mercadológica Organização Competitiva e Estratégias de Branding Administração Mercadológica Os elementos do mix de marketing Marketing-mix = Composto de MKt = 4P s Estratégia de produto Estratégia de preço Estratégia

Leia mais

MBA Gestão Estratégica de Marketing e Vendas

MBA Gestão Estratégica de Marketing e Vendas Página 1 de 6 MBA Gestão Estratégica de Marketing e Vendas Carga Horária: 360 horas/ aulas presenciais + monografia orientada. Aulas: sábados: 8h30 às 18h, com intervalo para almoço. Valor: 16 parcelas

Leia mais

Conceitos e tarefas da administração de marketing DESENVOLVIMENTO DE ESTRATEGIAS E PLANOS DE MARKETING

Conceitos e tarefas da administração de marketing DESENVOLVIMENTO DE ESTRATEGIAS E PLANOS DE MARKETING Sumário Parte um Conceitos e tarefas da administração de marketing CAPITULO I MARKETING PARA 0 SÉCULO XXI A importância do marketing O escopo do marketing 0 que é marketing? Troca e transações A que se

Leia mais

MARKETING NA INTERNET

MARKETING NA INTERNET MARKETING NA INTERNET HUGO HOCH CONSULTOR DE MARKETING ER. BAURU SEBRAE-SP hugoh@sebraesp.com.br Marketing na Internet O que é? o Marketing na Internet, também referido como: i-marketing, web marketing,

Leia mais

PASSO-A-PASSO DO PROJETO EDUCACIONAL

PASSO-A-PASSO DO PROJETO EDUCACIONAL PASSO-A-PASSO DO PROJETO EDUCACIONAL 1 2 Projeto Gestão de Educacional 3 Canais 4 5 de 6 Mapa de competências Plano Desenvolvimento Gestão da Monitor/aval formação de ações implementação e ROI Diagnóstico

Leia mais

ENTREVISTA DE EMPREGO. Prof. Hamilton Ferreira de Assis aprimore.capacitacao@hotmail.com www.aprimore.net

ENTREVISTA DE EMPREGO. Prof. Hamilton Ferreira de Assis aprimore.capacitacao@hotmail.com www.aprimore.net ENTREVISTA DE EMPREGO Prof. Hamilton Ferreira de Assis aprimore.capacitacao@hotmail.com www.aprimore.net CNPJ: 13.103.583/0001-28 Rua Tomé de Souza, 418, Sarandi. Candeias-Ba E-mail: aprimore.capacitacao@hotmail.com

Leia mais

Anuncie na Play! PROPOSTA COMERCIAL. Prezados,

Anuncie na Play! PROPOSTA COMERCIAL. Prezados, PROPOSTA COMERCIAL Prezados, Apresentamos a V.Sas. proposta de prestação de serviços de veiculação de anúncios publicitários na rádio Play FM, sintonizada na frequência 107,5 do dial FM dos rádios e acessada

Leia mais

FIDELIZAÇÃO: DICAS PARA SEUS CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS

FIDELIZAÇÃO: DICAS PARA SEUS CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS Como conquistar e manter clientes Marketing de Relacionamento Visa a orientar como utilizar as ferramentas do marketing de relacionamento para aumentar as vendas e fidelizar clientes. Público-alvo: empresários

Leia mais

Plano de Marketing e Vendas e a Análise Estratégica do Negócio Fabiano Marques

Plano de Marketing e Vendas e a Análise Estratégica do Negócio Fabiano Marques Plano de Marketing e Vendas e a Análise Estratégica do Negócio Fabiano Marques Nada é mais perigoso do que uma idéia, quando ela é a única que temos. (Alain Emile Chartier) Neste módulo, faremos, a partir

Leia mais

POR QUE OFERECER UM ATENDIMENTO MULTICANAL?

POR QUE OFERECER UM ATENDIMENTO MULTICANAL? POR QUE OFERECER UM ATENDIMENTO MULTICANAL? Por que oferecer um atendimento multicanal? Este livro reúne em uma única fonte dicas para inovar na experiência com clientes, de um jeito simples e prático;

Leia mais

Administração. Sinais de Mercado. Avisos Prévios. Sinais e Movimentos de Mercado. Prof. Eder Polizei

Administração. Sinais de Mercado. Avisos Prévios. Sinais e Movimentos de Mercado. Prof. Eder Polizei Administração Prof. Eder Polizei Sinais e Movimentos de Mercado Sinais de Mercado Qualquer ação da concorrência que forneça uma indicação direta ou indireta de suas intenções, motivos, metas ou situação

Leia mais

Promoção de vendas é a pressão de marketing de mídia ou não mídia exercida durante um período predeterminado e limitado de tempo ao nível de

Promoção de vendas é a pressão de marketing de mídia ou não mídia exercida durante um período predeterminado e limitado de tempo ao nível de Metas das Comunicações de Marketing: Criação de consciência informar os mercados sobre produtos, marcas, lojas ou organizações. Formação de imagens positivas desenvolver avaliações positivas nas mentes

Leia mais

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE DE AURIFLAMA AUTOR(ES):

Leia mais

Portfolio de cursos TSP2

Portfolio de cursos TSP2 2013 Portfolio de cursos TSP2 J. Purcino TSP2 Treinamentos e Sistemas de Performance 01/07/2013 Como encantar e fidelizar clientes Visa mostrar aos participantes a importância do conhecimento do cliente,

Leia mais