Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing)

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1 Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Transforme suas comunicações mais lidas em participações multicanais altamente direcionadas que reduzem custos, aumentam a satisfação do cliente e geram lucros.

2 Com o aumento das taxas de cancelamento, é preciso aproveitar todas as interações. Descubra como atingir um novo nível de participação do cliente, transformando os extratos em experiências altamente personalizadas com formatos adaptados, ofertas mais atrativas e a verdadeira conveniência do autoatendimento. Os extratos são principais pontos de interação com o cliente Seus extratos são lidos com mais frequência e mais cuidado que qualquer outra comunicação enviada. Quando as informações não estão apresentadas claramente, os clientes entram em contato. Por outro lado, quando as ofertas não são relevantes, eles nem respondem a elas. As equipes de operações buscam constantemente maneiras criativas de reduzir as chamadas e seus custos correspondentes; os comerciantes também precisam atingir mais resultados em relação a isso. Infelizmente, poucas empresas podem personalizar os resultados no tempo necessário devido à falta de inteligência automatizada. Embora não seja nenhuma novidade a utilização de extratos para promover ofertas especiais, as regras do jogo mudaram. Aprimore e personalize cada contato para reduzir custos e gerar receitas É simples assim: os clientes não respondem às ofertas que não acham importantes. Para reduzir custos e aumentar o retorno comercial de suas contas e extratos, sua empresa precisa ter um envolvimento pessoal com os clientes. Isso começa pelo entendimento de seus perfis e preferências e se concretiza quando você cria experiências personalizadas durante a interação. O faturamento personalizado da Pitney Bowes é uma solução completa que combina a analítica em tempo real com resultados multicanais e de alta velocidade para envolver os clientes de modos mais relevantes. Uma companhia internacional de serviços públicos consolidou seus extratos de energia elétrica e gás, permitindo um único pagamento para vários produtos. Os clientes podem selecionar formatos para impressão ou idiomas específicos de acordo com suas necessidades. Ofereça um melhor conteúdo de forma sistemática no melhor canal O faturamento personalizado da Pitney Bowes permite que você gere altos volumes dos extratos mais bem elaborados e altamente personalizados que seus clientes já viram. As informações são de fácil compreensão, apresentadas no formato preferido do cliente e consistentes em todos os canais. Sem altos custos ou grandes dificuldades, você pode identificar a melhor prática recomendada para cada cliente e enviar mensagens direcionadas para atingir seus objetivos corporativos mais importantes. Com a Pitney Bowes, você pode enviar extratos mais eficazes com o máximo de confiabilidade, velocidade e eficiência.

3 Deixe que seus clientes vejam sua empresa com novos olhos. Envolva seus clientes com ofertas desenvolvidas especificamente para eles. Descubra o que seus clientes realmente querem. Apresente informações com mais clareza para reduzir os custos de atendimento ao cliente Agora, você pode criar extratos fáceis de compreender, adicionando tabelas personalizadas, cores e gráficos chamativos com rapidez e facilidade. Crie experiências consistentes nas impressões, na web, nos celulares e nos call centers - oferecendo recursos personalizados que incentivam os clientes a fazerem mais - e acelere a adoção do serviço digital. Com o faturamento personalizado, você pode atualizar prazos, apresentar as atualizações de conformidade e personalizar chamadas para a ação utilizando as mesmas comunicações que você já tem. Gere resultados com ofertas eficazes e relevantes ao cliente Com as crescentes taxas de cancelamento, é necessário aproveitar as comunicações mais lidas pelos clientes. Nossa automação de marketing integrada recomenda instantaneamente a melhor oferta ou mensagem para cada cliente por meio da análise de seus perfis, históricos de transações e comportamentos exclusivos. Em vez de utilizar campanhas, você pode envolver os clientes em conversas personalizadas com extratos que são mais pessoais e relevantes que nunca. As mensagens são atualizadas durante as interações e cada interação serve de base para a próxima - mesmo se os clientes se alternarem entre os canais. Aumente a satisfação dos clientes atendendo às suas necessidades e preferências Independentemente da preferência de seus clientes, seja impressão ou textos para smartphone, o faturamento personalizado da Pitney Bowes oferece extratos altamente personalizados claros, eficazes e direcionados. Um único sistema gerencia os resultados digitais e impressos e, assim, cada cliente recebe suas contas e extratos com o formato específico para seus canais preferidos. Os agentes de call center têm acesso aos mesmos documentos e recomendações. Assim, você pode oferecer a mesma experiência a qualquer momento e em qualquer lugar. Um ISP australiano líder no mercado aumentou em 22% seus produtos por cliente em apenas 15 meses. Ele também reduziu o volume do call center em 10%.

4 Comece com modelos precisos e fáceis de entender. Adicione velocidade e confiabilidade. Agora, personalize os formatos para cada cliente e gere conteúdo automaticamente com base em observações e análises. Estenda essa experiência aos call centers, websites e aplicativos móveis. Resultado: custos reduzidos e receitas maiores. É assim que a Pitney Bowes trabalha. Crie experiências personalizadas na velocidade ideal O tempo nunca foi tão precioso - é por isso que nossa solução completa de extratos se ajusta automaticamente durante as interações com base nas preferências de cada cliente. Gerando milhares de páginas por segundo, a Pitney Bowes ajuda você a integrar dados, modelos, perfis e preferências para gerar extratos avançados e personalizados que geram resultados. Cada extrato é apresentado em um formato personalizado, incluindo impressão e vários idiomas. Dessa forma, os extratos são fornecidos nos canais de preferência do cliente, como impressão, web, celular, e SMS. Conteúdo personalizado - incluindo tabelas, cores e gráficos - que chama a atenção do cliente e gera mais respostas. Promova a chamada para ação mais relevante para cada cliente A inteligência integrada avalia os perfis dos clientes, os históricos de transações e as interações anteriores, classificando cada oportunidade em tempo real para recomendar a melhor prática para cada cliente - tudo isso automaticamente. Suas regras comerciais geram mensagens - que incluem imagens, logotipos, gráficos e textos - que reforçam suas comunicações mais lidas para atingir suas principais metas operacionais, de marketing e de conformidade. Ofereça acesso aos detalhes que seus clientes mais valorizam a qualquer momento e em qualquer lugar Quando suas faturas apresentam informações altamente detalhadas e pessoais, provavelmente os clientes não entrarão em contato com o call center. Do mesmo modo, os extratos claros e fáceis de entender, que os clientes podem acessar a qualquer momento e em qualquer lugar, resultam em chamadas reduzidas e, portanto, em custos reduzidos. A entrega de extratos digitais e de baixo custo substitui as impressões e envios pelo correio, sem prejudicar sua habilidade de envolver os clientes com ofertas que geram receitas. É por isso que empresas de todo o mundo confiam no faturamento personalizado da Pitney Bowes para maximizar seu retorno sobre o investimento e alcançar seus principais objetivos corporativos. Uma grande empresa de telecomunicações usou cores para melhorar o entendimento dos extratos - assim, as únicas chamadas que receberam eram relacionadas às ofertas personalizadas e altamente direcionadas.

5 Ative uma personalização automatizada e altamente eficaz Está cada vez mais difícil alcançar e envolver os clientes de modo eficaz e eficiente. A Pitney Bowes pode ajudá-lo, com rapidez e facilidade, a impulsionar seus extratos e faturas com informações e ofertas concentradas no cliente. Integre a análise em tempo real totalmente personalizada e automatizada, realizada durante as interações, à inteligência personalizada que impulsiona seu desempenho de marketing e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência geral do cliente. Personalize e sincronize todas as experiências multicanais De smartphones e SMS a e impressão, você pode ajustar instantaneamente as ofertas e mensagens exibidas de um canal com base nas respostas de um cliente a uma abordagem anterior. Análise em tempo real automatiza as mensagens com inteligência e precisão entre canais, entregando a mensagem certa, no canal certo e no momento certo. Minimize os custos enquanto aumenta as preferências do cliente pelo autoatendimento Agora, a entrega de alta velocidade e alto volume é extremamente avançada. Sua empresa vai lançar e gerenciar o faturamento com facilidade e economia em qualquer dispositivo ou canal que conte com a inteligência do faturamento personalizado da Pitney Bowes. Simples de modificar e fácil de implementar, esta solução se integra facilmente com qualquer aplicativo de CRM, ERP ou BPM ou sistema corporativo. Comprove a vantagem da Pitney Bowes O faturamento personalizado transforma os extratos e faturas em poderosas ferramentas de marketing. Utilize a automação completa do marketing e a análise preditiva em tempo real para ajudar sua empresa a maximizar o retorno sobre o investimento e alcançar seus principais objetivos comerciais que geram novos fluxos de receita. É muito simples. É a Pitney Bowes.

6 Para obter mais informações, ligue para , ou visite-nos online: ESTADOS UNIDOS ESCRITÓRIO MIAMI ESCRITÓRIO MÉXICO ESCRITÓRIO BRASIL Pitney Bowes Inc. Todos os direitos reservados. Pitney Bowes e o logotipo corporativo são marcas registradas da Pitney Bowes Inc. ou de uma subsidiária. Todas as outras marcas registradas são propriedades de seus respectivos detentores AMER _PBS_03908

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