Bom dia. Mídias Sociais. É um grande prazer poder levar para vocês um pouco do meu conhecimento sobre o fenômeno Facebook

Transcrição

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2 Bom dia É um grande prazer poder levar para vocês um pouco do meu conhecimento sobre o fenômeno Facebook Eu sou Andrea Rufino. Gerente de Marketing e Comunicação da Amadeus. Gostaria de dividir com vocês algumas informações e dicas de como utilizar o Facebook de forma corporativa.

3 Rede Social O que é? Redes sociais - é um conceito que a humanidade já possui a vários mil anos. - é o meio que elas exercem esse conceito, seja ele no orkut ou em uma tabacaria que reune pessoas ligadas a um mesmo objetivo. Mídias sociais = GLOBO, SBT (canal de comunicação) Redes sociais = TV ( modo que se comunica) Eu vejo redes sociais como relacionamento e mídias sociais mais como um veículo. (Roberto A. Loureiro)

4 Rede Social Como surgiu? - Clubes e associações. - Internet (anos 90). - A troca de mensagens por . - Aumento no número de internautas. - Necessidade de comunicação rápida e socialização e compartilhar arquivos. - Web 2.0

5 Alguns números interessantes Mais de de usuários Utilizado por 1 em cada 13 pessoas no mundo. No último dia de Reveillon (2011) 750 Milhões de fotos foram compartilhadas por pessoas de todo o mundo.

6 Alguns números interessantes Acesso no Brasil fonte: Google Ad Planners 86% dos usuários de internet no Brasil estão em algum canal de mídia Social

7 Introdução Algumas Redes Sociais

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9 Antes de começar 1 - Onde está o meu consumidor? 2 - Do que o meu consumidor gosta? 3 - Quais são os interesses do meu consumidor? 4 - Como posso apresentar a minha marca ao consumidor? 5 - Como posso expandir o meu alcance na direção do consumidor? 6 - Como posso obter feedback do meu consumidor? 7 - Como posso fazer experiências com o meu consumidor? 8 - Como posso mostrar a minha personalidade ao meu consumidor? 9 - Como posso ser acessível para o meu consumidor? 10 - O que vou compartilhar com o meu consumidor?

10 Avaliando suas necessidades Pergunte... Por que? Como? Benefício Sua empresa pode estar sendo falada, em algum canto neste instante. As redes sociais permitem comunicação interpessoal entre pessoa/empresa. Deve se dar de forma pessoal, não massiva e, portanto, pessoal. Com olhos e ouvidos atentos para seu cliente. Quando há sucesso nessa comunicação, sua empresa terá criado uma relação muito valiosa com seus clientes, confiança. Rede social, afinal de contas, é conversar francamente com clientes.

11 A Evolução das Redes Sociais - História AOL Instant Messenger (1997) Sixdegress (1997) Friendster (2002) My Space 2003

12 A Evolução das Redes Sociais - História LinkedIn (2003) Web Orkut (2004) Facebook (2004)

13 Começando nas redes sociais Um grande erro das empresas nas mídias sociais é não interagir, falar sozinho não fornecer e conteúdo relevante.

14 Criando a página de sua empresa no Facebook Uma página pode ser gerenciada por diversos usuários. Ao invés de amigos a página empresarial do Facebook tem fãs ou seja, pessoas que curtiram a página de sua empresa.

15 Criando a página de sua empresa no Facebook Tenha um perfil pessoal Adicione seus amigos Passe a interagir com eles para entender melhor o funcionamento da ferramenta. Crie uma Página da sua empresa (na seção do Facebook - Criar uma página de uma celebridade, banda ou de negócios). Descreva a sua empresa, Valor, Missão, Posicionamento, Produto. Você pode gerenciá-la sem ter que sair de sua conta pessoal.

16 Começando nas redes sociais Utilize conteúdo relevante, converse com seus clientes e tenha o máximo de fãs em sua página!

17 Criando a página de sua empresa no Facebook Seus objetivos e estratégia devem ser claros. Comunique-se, crie um novo canal de atendimento e mantenha o cliente atualizado sobre as novidades de sua empresa e do seu mercado. A regra de ouro é, sempre que você for adicionar um conteúdo, perguntar-se: Se eu fosse o cliente de minha empresa, gostaria de ler sobre isso?

18 Criando a página de sua empresa no Facebook Há muitas métricas para avaliar os resultados. Visualizações da página Número de fãs Pessoas que visitaram a sua página, etc. Mas o principal será o fortalecimento de sua marca e posicionamento dela em relação aos consumidores.

19 Criando a página de sua empresa no Facebook 1) Perfil pessoal 2) 3) Tipo da página - negócio local ou Empresa, Organização ou Instituição 4) Personalizar a página 5) Atualizar a página com conteúdo relevante Dica: postar links para o post de seu blog ou inserir o último vídeo institucional de sua empresa 7) Sair à caça dos fãs. 8) Criar e usar a imaginação. 9) Oriente seus funcionários a tomar certos cuidados para evitar expor indevidamente a sua marca e a si próprios

20 Passo-a-passo PASSO 1: Rever o seu perfil e registo Vá para o Perfil Editar seção do seu perfil para editar cada uma destas áreas:

21 Passo-a-passo PASSO 2: Ocultar seu ano de nascimento e registro Em Informações Básicas, sugiro ocultar o seu ano de nascimento como forma de segurança.

22 Passo-a-passo PASSO 3: Atualize seu Bio Eu também recomendo preencher o "mini bio, seção que fica logo abaixo da foto do perfil (clique no lápis de edição), você tem 245 caracteres e pode incluir links.

23 Passo-a-passo PASSO 4: Verifique sua foto Ficar longe de fotos excessivamente formais. Opte por um ambiente descontraído, informal, ainda look-profissional PASSO 5: Gostos e interesses de Trabalho

24 Passo-a-passo PASSO 6: Aumente a sua rede Máximo de amigos Para encontrar novas pessoas para adicionar, use o Finder amigo ou Convidar amigos por . Faça parte de Grupos e páginas relevantes. Ao enviar pedidos de amizade, sempre adicione uma mensagem pessoal.

25 Passo-a-passo PASSO 7: Faça listas de amigos Primeiro, você precisa fazer pelo menos uma lista de amigos. Ir para conta> Amigos Em seguida, clique em Criar nova lista: Listas de amigos podem ser de: família, amigos, colegas, clientes, estudantes, Contatos Key, Páginas

26 Passo-a-passo PASSO 8: Filtro de Seus Históricos Primeiro, você precisa criar, pelo menos, uma lista de amigos. Ir para conta> Amigos Agora, você pode ver seus amigos e suas atividades através destas listas.

27 Passo-a-passo PASSO 9: Controle de sua disponibilidade Você pode querer mostrar-se como on-line para um seleto grupo de indivíduos Clique no lado direito inferior da janela onde diz "Bate-papo." Se você já criou suas Listas de Amigos, você verá um pop-up com os nomes das listas. Ao lado de cada lista, você verá um "slider" que pode ficar verde ou cinza. Verde diz, aos seus amigos na lista, que você está on-line e cinza mostra você como off-line.

28 Passo-a-passo PASSO 10: Ajuste suas configurações de privacidade Você pode configurar níveis de privacidade extremamente granulares, definindo a audiência (quem pode ver) para cada tipo de conteúdo que você publicar Para definir suas configurações de privacidade, vá para a opção Custom:

29 Passo-a-passo PASSO 11: Estude Outras Páginas Para ter uma noção do que é possível fazer na sua própria página no Facebook, pesquise uma variedade de exemplos de empresas de sua indústria e indústrias relacionadas. Veja, no próprio Facebook, Diretório de páginas. Indico também este site divertido chamado Facebakers.

30 Passo-a-passo PASSO 12: Passos para construir sua Página # 1: Objetivo # 2: Estratégia de Design # 3: Estratégia de Conteúdo # 4: Estratégia de Promoção # 5: Estratégia de Engajamento # 6: Estratégia de Conversão

31 Exemplos de páginas BMW

32 Exemplos de páginas Body Shop

33 Exemplos de páginas Coca Cola

34 Exemplos de páginas REI

35 Exemplos de páginas Porsche

36 Exemplos de páginas Euro Bookings

37 Exemplos de páginas Disney

38 Perguntas???????