Modelo de Comunicação Consulta a Tempo e Horas Âmbito do Documento Modelo de Comunicação Assunto: Corpo da mensagem:

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Benedicta Galvão do Amaral
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Mdel de Cmunicaçã Cnsulta a Temp e Hras Âmbit d Dcument O presente dcument traduz mdel de cmunicaçã entre Centr de Suprte da SPMS e clientes da aplicaçã Cnsulta a Temp e Hras - CTH, na sua cmpnente

Cnfigurações/Parametrizações D. Aplicacinal/ADW E. Interfaces F. Indispnibilidade G.

1 Mdel de Cmunicaçã Cnsulta a Temp e Hras Âmbit d Dcument O presente dcument traduz mdel de cmunicaçã entre Centr de Suprte da SPMS e clientes da aplicaçã Cnsulta a Temp e Hras - CTH, na sua cmpnente técnica. Os clientes sã: Hspitais Centrs de Saúde Mdel de Cmunicaçã A cmunicaçã de pedids de suprte pde ser realizada nas seguintes situações: A. Pedids de infrmaçã B. Gestã de Utilizadres C. Cnfigurações/Parametrizações D. Aplicacinal/ADW E. Interfaces F. Indispnibilidade G. Outras questões Em qualquer cas, deve ser incluída tda a infrmaçã que seja relevante para a análise e resluçã d prblema. Qualquer cmunicaçã de prblemas deve ser efetuada via crrei eletrónic para endereç servicedesk@spms.min-saude.pt, de acrd cm as seguintes regras: A. Na situaçã de pedids de infrmaçã, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: CTH Pedid de Infrmaçã Crp da mensagem: Cntextualizaçã d pedid de infrmaçã Descriçã ds mtivs e respetivs códigs / Req Inf: Extraçã da BD d Alert; na situaçã de pedid de infrmaçã relativ a Mtivs de recusa cnfigurads SIH B. Na situaçã de prblema/pedid relacinad cm gestã de utilizadres (GU), slicitase envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: 07/12/2012 1/3 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

2 Mdel de Cmunicaçã Cnsulta a Temp e Hras B.1. Atribuiçã de dads de acess Assunt: CTH GU - Atribuiçã de dads de acess Crp da mensagem: Nme d prfissinal Data de nasciment Nº mecangráfic Nº rdem Instituiçã que deve ter acess Especialidades que deve ter acess Perfil que deve ter acess B.2. Atualizaçã d perfil de acess aplicaçã Assunt: CTH GU - Atualizaçã d perfil de acess aplicaçã Crp da mensagem: Nme d prfissinal Data de nasciment Nº mecangráfic Perfil que deve ter acess B.3. Assciaçã as especialidades/ subespecialidades Assunt: CTH GU - Assciaçã as especialidades/ subespecialidades Crp da mensagem: Nme d prfissinal Data de nasciment Nº rdem Instituiçã Especialidades que deve ter acess Perfil que deve ter acess B.4. Alcaçã de prfissinais à instituiçã Assunt: CTH GU - Alcaçã de prfissinais à instituiçã Crp da mensagem: Nme d prfissinal Data de nasciment Nº mecangráfic 07/12/2012 2/3 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

3 Mdel de Cmunicaçã Cnsulta a Temp e Hras Nº rdem Especialidades que deve ter acess B.5. Atualizaçã ds dads ds prfissinais Assunt: CTH GU - Atualizaçã ds dads ds prfissinais Crp da mensagem: Nme d prfissinal Data de nasciment Nº mecangráfic Nº rdem Instituiçã que deve ter acess Especialidades que deve ter acess Perfil que deve ter acess B.6. Regist de prfissinais Assunt: CTH GU - Regist de prfissinais Crp da mensagem: Nme d prfissinal Data de nasciment Nº mecangráfic Nº rdem Instituiçã que deve ter acess Especialidades que deve ter acess Perfil que deve ter acess C. Na situaçã de prblemas na Cnfigurações/Parametrizações (CP), slicita-se envi da infrmaçã relativa a: C.1. Criaçã de nvas especialidades Assunt: CTH CP - Criaçã de nvas especialidades Crp da mensagem: Especialidade Serviç que pertence Departament que pertence Códig d sistema administrativ hspitalar 07/12/2012 3/3 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

4 Mdel de Cmunicaçã Cnsulta a Temp e Hras Especialidade de referenciaçã direta u subespecialidade C.2. Revisã de redes de referenciaçã Assunt: CTH CP - Revisã de redes de referenciaçã Crp da mensagem: Instituiçã de rigem Especialidade(s) Instituições de destin (CS u ACES) C.3. Criaçã de nvas instituições Assunt: CTH CP - Criaçã de nvas instituições Crp da mensagem: Nme da instituiçã Códig da Instituiçã Tiplgia (CS, USF, EXT, USCP) Instituiçã "mãe" Rede de referenciaçã C.4. Assciaçã de Prfissinais (administrativs e médics triadres a nvas especialidades") Assunt: CTH CP - Assciaçã de Prfissinais Crp da mensagem: Nme d prfissinal Data de nasciment Nº rdem Instituiçã Especialidades que deve ter acess Perfil que deve ter acess. D. Na situaçã de prblemas na Aplicacinal/ADW (ADW), slicita-se envi da infrmaçã relativa a: D.1. Updates/Infrmações Assunt: CTH ADW - Updates/Infrmações Crp da mensagem: Nã é slicitada infrmaçã a cliente 07/12/2012 4/3 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

5 Mdel de Cmunicaçã Cnsulta a Temp e Hras Extraçã da BD d Alert D.2. Extraçã de infrmaçã Assunt: CTH ADW - Extraçã de infrmaçã Crp da mensagem: Extraçã da BD d Alert D.3. Redes de referenciaçã Assunt: CTH ADW - Redes de referenciaçã Crp da mensagem: Instituiçã de rigem Especialidade(s) Instituições de destin (CS u ACES) Extraçã da BD d Alert D.4. Listagem de Prfissinais Assunt: CTH ADW - Listagem de Prfissinais Crp da mensagem: Nã é slicitada infrmaçã a cliente Extraçã da BD d Alert D.5. Listagem de Especialidades Assunt: CTH ADW - Listagem de Especialidades Crp da mensagem: Nã é slicitada infrmaçã a cliente Extraçã da BD d Alert D.6. Validaçã de prfissinais n ADW Assunt: CTH ADW - Validaçã de prfissinais n ADW Crp da mensagem: Nme d prfissinal e perfil d utilizadr E. Na situaçã de prblemas na Interfaces, slicita-se envi da infrmaçã relativa a: E.1. Crreçã de estads de pedids Assunt: CTH Interfaces - Crreçã de estads de pedids Crp da mensagem: 07/12/2012 5/3 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

6 Mdel de Cmunicaçã Cnsulta a Temp e Hras Númer d pedid, data, hra, especialidade da cnsulta e estad d pedid E.2. Prcessament ds ficheirs Assunt: CTH Interfaces - Prcessament ds ficheirs Crp da mensagem: Preenchiment d ficheir de atualizaçã de pedids E.3. Prcessament manual de pedids cm errs Assunt: CTH Interfaces - Prcessament manual de pedids cm errs Crp da mensagem: Númer d pedid, data, hra, especialidade da cnsulta E.4. Validaçã de cmunicações cm sistemas externs Assunt: CTH Interfaces - Validaçã de cmunicações cm sistemas externs Crp da mensagem: Númer de pedid P1 (exempl) e IP E.5. Validaçã/ crreçã prblemas match Assunt: CTH Interfaces - Validaçã/ crreçã prblemas match Crp da mensagem: Instituiçã e númer d pedid que surge err E.6. Sincrnizaçã de estads entre ALERT P1 e utrs sistemas Assunt: CTH Interfaces - Sincrnizaçã de estads entre ALERT P1 e utrs sistemas Crp da mensagem: Númer d pedid de referenciaçã F. Na situaçã de evidência de Indispnibilidade n serviç/aplicaçã u de reduçã na respetiva qualidade, slicita-se envi da infrmaçã relativa a: Assunt: CTH Indispnibilidade Crp da mensagem: Designaçã da Instituiçã Identificaçã d utilizadr Cntextualizaçã d prblema 07/12/2012 6/3 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

7 Mdel de Cmunicaçã Cnsulta a Temp e Hras G. Na situaçã de evidência de Outras Questões n serviç/aplicaçã u de reduçã na respetiva qualidade, slicita-se envi da infrmaçã relativa a: Assunt: CTH Outras Questões Crp da mensagem: Designaçã da Instituiçã Identificaçã d utilizadr Descriçã detalhada da questã IMPORTANTE: Deve ser referid a utilizadr que nã pde ser cmunicada à equipa de suprte, u a quaisquer terceirs, qualquer palavra-chave (passwrd) de quaisquer utilizadres da platafrma, pr mtivs de segurança. A referir: A respsta as pedids de suprte a prblemas deverá ser dada em funçã da gravidade d prblema reprtad. Pr questões de segurança, serã descnsiderads tds s pedids de suprte que sejam remetids através de endereçs de crrei eletrónic nã autrizads. Sempre que seja cnsiderad adequad, deve ser referid a requerente que a intervençã da equipa de suprte na resluçã de prblemas só deve ser invcada depis de ter sid cnfirmad que s prcediments efetuads, anterires à verificaçã d prblema, estã cnfrmes cm a infrmaçã declarada na dcumentaçã da aplicaçã. Em alternativa à cmunicaçã de prblemas pr crrei eletrónic, através d endereç servicedesk@spms.min-saude.pt, é pssível slicitar ajuda a call-center da SPMS, através d n.º únic N entant, Centr de Suprte da SPMS reserva-se direit de, em funçã da análise d pedid, slicitar, a requerente, a submissã d referid pedid pr crrei eletrónic. 07/12/2012 7/3 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

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