Âmbito do Documento. Modelo de Comunicação. Modelo de Comunicação. Prescrição Eletrónica Médica - Aplicação

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1 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica - Aplicaçã Âmbit d Dcument O presente dcument traduz mdel de cmunicaçã entre Centr de Suprte da SPMS e clientes da aplicaçã de Prescriçã Eletrónica Médica (PEM_App). Os clientes sã: Administrações Reginais de Saúde; Agrupaments de Centrs de Saúde; Centrs Hspitalares / Hspitais; Unidades Lcais de Saúde; Prescritres; Outrs. Mdel de Cmunicaçã A cmunicaçã de questões/prblemas pde ser efetuada relativamente a: A. Acess à aplicaçã; B. Integraçã cm SAM (u utras aplicações); C. Prescriçã; D. Utilizaçã da aplicaçã; E. Indispnibilidade; F. Pedids de infrmaçã; G. Sugestões/Reclamações. Em qualquer situaçã, deve ser incluída tda a infrmaçã que seja relevante para a análise e resluçã da questã/prblema. IMPORTANTE: A submissã de questões/prblemas pr parte de: Prescritres em exercíci ns Centrs de Saúde, deve ser efetuada, em primeira instância, à equipa de infrmática da ARS/ULS à qual pertence Centr de Saúde. Prescritres em exercíci em unidades hspitalares, deve ser efetuada à equipa de infrmática d Hspital. Qualquer cmunicaçã de prblemas deve ser efetuada via crrei eletrónic para endereç de acrd cm as seguintes regras: 05/11/2013 1/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

2 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica - Aplicaçã A. Na situaçã de prblemas/pedids relacinads cm acess à aplicaçã, slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: A.1. Credenciais de acess Assunt: PEM_App - Credenciais de acess Crp da mensagem: Númer da cédula; Nme clínic; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). A.2. Prblemas n acess à aplicaçã Assunt: PEM_App - Prblemas n acess à aplicaçã Crp da mensagem: Tip de acess (diret u indiret); Sistema que invcu a aplicaçã (SAM H, SAM CS, utrs sftwares), se aplicável; URL, se aplicável; Descriçã detalhada d prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). A.3. Acess à aplicaçã de autfrmaçã Assunt: PEM_App - Acess à aplicaçã de autfrmaçã Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). B. Na situaçã de prblemas relacinads cm a integraçã da aplicaçã PEM cm SAM (u utrs sftwares), slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: B.1. Infrmaçã/dads de cntext Assunt: PEM_App - Infrmaçã/dads de cntext Crp da mensagem: Nme da aplicaçã que invcu a PEM_App (SAM H, SAM CS, utrs sftwares); Descriçã detalhada d prblema (infrmaçã ds dads listads); 05/11/2013 2/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

3 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica - Aplicaçã Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). B.2. Ecrã de errs n mment da integraçã Assunt: PEM_App - Ecrã de errs n mment da integraçã Crp da mensagem: Nme da aplicaçã que invcu a PEM_App (SAM H, SAM CS, utrs sftwares.); Sistema perativ; Brwser utilizad e respetiva versã; Versã d Java; Versã d Adbe Reader; Mensagem de err apresentada; Cntext em que é apresentada err; Descriçã detalhada d prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). C. Na situaçã de prblemas/pedids relacinads cm a prescriçã, slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: C.1. Medicaments e prduts Assunt: PEM_App - Medicaments e prduts Crp da mensagem: Características d medicament (esclher um ds seguintes cnjunts): C.2. Cnfigurações - Denminaçã cmum internacinal (DCI), frma farmacêutica, dsagem e embalagem; - Nme cmercial d medicament u d respetiv titular de autrizaçã de intrduçã n mercad, frma farmacêutica, dsagem e embalagem; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). Assunt: PEM_App - Cnfigurações Crp da mensagem: Númer da cédula; Nme clínic; 05/11/2013 3/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

4 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica - Aplicaçã Lcal de prescriçã; Descriçã detalhada da questã/prblema; C.3. Entidade financeira Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). Assunt: PEM_App - Entidade financeira Crp da mensagem: Númer de utente, se aplicável; Códig da entidade financeira; Designaçã da entidade financeira; Descriçã detalhada da questã/prblema; C.4. Medicaçã habitual Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). Assunt: PEM_App - Medicaçã habitual Crp da mensagem: Númer de utente, se aplicável; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). C.5. RECM Assunt: PEM_App - RECM Crp da mensagem: Númer de utente, se aplicável; Descriçã detalhada da questã/prblema; C.6. Alergia Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). Assunt: PEM_App - Alergia Crp da mensagem: Númer de utente, se aplicável; Descriçã detalhada da questã/prblema; C.7. Patlgia Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). Assunt: PEM_App - Patlgia Crp da mensagem: 05/11/2013 4/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

5 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica - Aplicaçã Númer de utente, se aplicável; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). C.8. Prescrições anterires Assunt: PEM_App - Prescrições anterires Crp da mensagem: C.9. Preçs e encargs Númer de utente, se aplicável; Númer de receita, se aplicável; Data de emissã, se aplicável; Descriçã detalhada da questã/prblema; PrintScreens aplicacinais (PEM_App e SAM CS u SAM H u utrs sftwares); Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). Assunt: PEM_App - Preçs e encargs Crp da mensagem: Númer de utente, se aplicável; Benefícis aplicads a utente, se aplicável; Características d medicament (esclher um ds seguintes cnjunts): C.10. Pslgia - Denminaçã cmum internacinal (DCI), frma farmacêutica, dsagem e embalagem; - Nme cmercial d medicament u d respetiv titular de autrizaçã de intrduçã n mercad, frma farmacêutica, dsagem e embalagem; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). Assunt: PEM_App - Pslgia Crp da mensagem: Tip de pslgia utilizada (pesquisar existentes, filtrs u instruções); Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). 05/11/2013 5/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

6 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica - Aplicaçã C.11. Área da receita Assunt: PEM_App - Área da receita Crp da mensagem: Características d medicament (esclher um ds seguintes cnjunts): - Denminaçã cmum internacinal (DCI), frma farmacêutica, dsagem e embalagem; -Nme cmercial d medicament u d respetiv titular de autrizaçã de intrduçã n mercad, frma farmacêutica, dsagem e embalagem; Quantidade; C.12. Outrs pedids Tip de prescriçã (se está pr DCI u NC na cluna 'TIPO'); Renvável (sim u nã); Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). Assunt: PEM_App - Outrs pedids Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). D. Na situaçã de pedids relacinads cm prblemas na utilizaçã da aplicaçã, slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: D.1. Impressã Assunt: PEM_App - Impressã Crp da mensagem: D.2. Lentidã Sistema perativ; Brwser e respetiva versã; Versã d Adbe Reader; Versã d Java; Descriçã detalhada d prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). 05/11/2013 6/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

7 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica - Aplicaçã Assunt: PEM_App - Lentidã Crp da mensagem: Identificaçã da instituiçã; Identificaçã d requerente; Aplicaçã nde é registada a lentidã (SAM u PEM_App); Em que situaçã crre lentidã: Na abertura da janela de autenticaçã (1ª vez que abre a PEM_App); O temp de abertura da janela da PEM_App é: <10 segunds; <30 segunds; > 30 segunds. Sempre que chama a PEM_App; Na utilizaçã da aplicaçã (identificar área); Impressã: D.3. Outras questões Temp de impressã: < 30 Segunds; > 30 Segunds. Assunt: PEM_App - Outras questões Crp da mensagem: Descriçã detalhada d prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). E. Na situaçã de evidência de indispnibilidade n serviç/aplicaçã, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: PEM_App - Indispnibilidade Crp da mensagem: Sistema perativ; Brwser e respetiva versã; Versã d Java; Descriçã detalhada d prblema; 05/11/2013 7/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

8 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica - Aplicaçã Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). F. Na situaçã de pedids de infrmaçã, slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: F.1. Utilizaçã da platafrma Assunt: PEM_App - Utilizaçã da platafrma Crp da mensagem: Descriçã detalhada da funcinalidade; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). F.2. Nrmas de prescriçã Assunt: PEM_App - Nrmas de prescriçã Crp da mensagem: F.3. Infarmed Númer d item; Descriçã d item; Descriçã detalhada da questã. Assunt: PEM_App - Infarmed Crp da mensagem: Características d medicament (esclher um ds seguintes cnjunts): F.4. Outrs pedids - Denminaçã cmum internacinal (DCI), frma farmacêutica, dsagem e embalagem; - Nme cmercial d medicament u d respetiv titular de autrizaçã de intrduçã n mercad, frma farmacêutica, dsagem e embalagem; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). Assunt: PEM_App - Outrs pedids Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). 05/11/2013 8/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

9 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica - Aplicaçã G. Na situaçã de pedids relacinads cm sugestões/reclamações, slicita-se envi da infrmaçã identificada, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: PEM_App - Sugestões/Reclamações Crp da mensagem: Descriçã detalhada d prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). IMPORTANTE: Deve ser referid a utilizadr que nã pde ser cmunicada à equipa de suprte, u a quaisquer terceirs, qualquer palavra-chave (passwrd) de quaisquer utilizadres da platafrma, pr mtivs de segurança. Em alternativa à cmunicaçã de prblemas pr crrei eletrónic, através d endereç é pssível slicitar ajuda a call-center da SPMS, através d nº únic N entant, Centr de Suprte da SPMS reserva-se direit de, em funçã da análise d pedid, slicitar, a requerente, a submissã d referid pedid pr crrei eletrónic. A referir: A respsta as pedids de intervençã será dada em funçã da gravidade d prblema reprtad; A intervençã da equipa de suprte (Service Desk) na resluçã de prblemas só deve ser invcada depis de terem sid esgtadas as hipóteses de resluçã d prblema internamente na Instituiçã; O reenvi de prblema já respndid deverá ser devidamente fundamentad. Apenas deve ser utilizad mesm para clcar questões sbre mesm prblema/questã, cas cntrári, deve ser enviad nv; Cada questã/prblema, deve ser clcad cm tdas as indicações já referidas anterirmente, para evitar reenvi da mesma questã. Pr exempl, se a dúvida envlver cálculs, devem ser apresentad s mesms para facilitar a pesquisa. 05/11/2013 9/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

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