Controle de Atendimento de Cobrança

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1 Cntrle de Atendiment de Cbrança Intrduçã Visand criar um gerenciament n prcess d cntrle de atendiment de cbrança d sistema TCar, fi aprimrad pela Tecinc Infrmática prcess de atendiment, incluind s títuls pendentes para cada cliente. Registr de Atendiment de Cbrança O prcess para realizar atendiment de cbrança está lcalizad n módul FN Cntrle de Cbrança Atendiment de Cbrança. Através da tela PS004 Registr de Atendiment a Cliente é registrad atendiment. Figura 1 Registr de Atendiment a Cliente 1

2 Nesta tela é criad um nv atendiment u abert um já cadastrad anterirmente. Cliente: A iniciar atendiment deve ser infrmad n camp códig d cliente n sistema para iniciar atendiment. Infrmações d Cliente: Abaix d camp cliente sã apresentadas as principais Infrmações d seu cadastr. Abas: Prblema: Cntat: Nme d cntat que fi cnversad. Departament Origem: N cas d cntrle de cbrança deve ser infrmad Financeir. Tip de Ligaçã: Para us d prcess, este camp deve cnter uma pçã cadastrada especialmente para cntrle de cbrança, prcess de cadastr apresentand abaix n tópic Cntrle de Permissã. Númer da Pré-Venda: O camp nã precisa ser infrmad. Cliente Slicita Cntat: Esta pçã nã será necessariamente utilizada n prcess d cntrle de cbrança. Relatóri d Cliente: Esta pçã nã será necessariamente utilizada n prcess d cntrle de cbrança. Nesta tela também sã apresentadas as abas Prcess de Sluçã e Prcess de Recntat e Títuls Pendentes, quand utilizad Tip de Ligaçã relacinad a financeir. Na parte inferir da tela sã apresentads s camps: Respnsável pela Verificaçã: Infrmad usuári d sistema respnsável pel atendiment. Resultad d Atendiment: Que pde ser cadastrad (pr exempl: Telefne nã atende; Atendiment Finalizad; Atendiment Iniciad, etc.) cnfrme a necessidade de cada atendiment através da tela PS010 - Cadastr Resultad Atendiment lcalizad n módul Pós Vendas Atendiment a Cliente Cadastr Resultad Atendiment. Status: Define a situaçã d atendiment, pde ser definid cm E - Encerrad e P - Pendente. 2

3 Cnsulta de Atendiment É pssível realizar a cnsulta ds atendiments cadastrad, através da Relaçã de Atendiment, através da tela PS005 Relaçã de Atendiment lcalizada n módul FN Cntrle de Cbrança Relaçã ds Atendiments, cnfrme figura 2. Figura 2 Cnsulta ds Atendiments Através ds camps é pssível filtras s atendiments que serã apresentads na tela. Pr Filial; Cliente; Resultad; Tip de Ligaçã; Status (Pendente u Encerrad u Tds) Data e Mstrar (Que apresenta apenas s atendiments realizads pel Usuári Lgad n sistema u de Tds s Usuáris que realizam atendiment). 3

4 Relatóri E através d relatóri Resum de atendiment Financeir lcalizad n módul FN Cntrle de Cbrança que apresenta de frma detalhada s cntrles de cbrança realizads. Cntrle de Permissã Para realizar abertura de atendiment d cntrle de cbrança deve ser liberad manualmente as permissões de acesss para cada usuári e/u carg, para que n Atendiment de Cbrança a aba Títuls Pendentes seja liberad. As permissões de acess as títuls pendentes sã realizadas através da tela PS006 Tip de Atendiment lcalizada n módul Pós Vendas Atendiment a Cliente Cadastr Tip de Atendiment, cnfrme visualizad através da figura 3. Figura 3 Tip de Atendiment Para cadastrar um Tip de Atendiment que será infrmad na aba Prblemas n camp Tip de Ligaçã d Atendiment de Cbrança, deve ser infrmad uma Descriçã e marcad a 4

5 pçã Exibe dads d financeir d cliente n atendiment (Atendiment Cbrança) e na aba Permissã de Acess deve ser restringid acess: Carg d Usuári: Permite adicinar um carg específic que terá acess a layut na tela de pesquisa. Para cada usuári é definid seus cargs através d Cadastr de Usuáris (lcalizad n módul PG Administrativ Usuári Carg Na aba Cargs, cnfrme Cadastr de Cargs ). Usuári: Permite adicinar um usuári específic que terá acess a layut na tela de pesquisa. Sem Restriçã de Acess: Permite que tds s usuáris d sistema tenham acess a este layut na tela de pesquisa. Marcand esta pçã tdas as utras restrições adicinadas u selecinadas nã terã validade. 5

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