Em qualquer situação, deve ser incluída toda a informação que seja relevante para a análise e resolução da questão/situação.

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1 Mdel de Cmunicaçã Regist Nacinal de Utentes WebRNU Revisã 2 Âmbit d Dcument O presente dcument traduz mdel de cmunicaçã entre Centr de Suprte da SPMS e clientes da aplicaçã d Regist Nacinal de Utentes (WebRNU). Os clientes sã: ARS; ACES; Unidades Funcinais (USF; UCSP; UCC...); Centrs Hspitalares / Hspitais. Mdel de Cmunicaçã A cmunicaçã de pedids de suprte pde ser efetuada sempre que se verifique dificuldade em: A. Criaçã de acess a WebRNU; B. Alteraçã de Perfil de acess a WebRNU; C. Recuperaçã de Senha de acess a WebRNU; D. Dificuldade na alteraçã ds dads de identificaçã de um Utente; E. Óbits; F. Resluçã de um Utente duplicad; G. Impssibilidade em encntrar / identificar um Utente; H. Códig de ativaçã de inscriçã, n âmbit d prcess de identificaçã de Utentes Nã Frequentadres; I. Err na aplicaçã WebRNU; J. Outras questões relacinadas cm WebRNU; K. Indispnibilidade de WebRNU. Em qualquer situaçã, deve ser incluída tda a infrmaçã que seja relevante para a análise e resluçã da questã/situaçã. 03/04/2014 1/7 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

2 Mdel de Cmunicaçã Regist Nacinal de Utentes WebRNU Revisã 2 A cmunicaçã deve ser efetuada via crrei eletrónic para endereç servicedesk@spms.min-saude.pt, de acrd cm as seguintes regras: A. Na situaçã de pedids de criaçã de acess a WebRNU, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: WebRNU Criaçã de acess Crp da mensagem: Nme Cmplet; Data de Nasciment; Códig da Instituiçã; Endereç de crrei eletrónic e/u nº de telemóvel de cntact; Perfil, de entre s dispníveis: Cuidads de Saúde Primáris: Hspitais: Supervisr; Administrativ; Cnsulta; Cntratualizaçã; Manutençã Utente / Resluçã de Duplicads. Cnsulta; Ediçã. B. Na situaçã de pedids de alteraçã de Perfil de acess a WebRNU, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: WebRNU Alteraçã de Perfil de acess Crp da mensagem: Nme de Utilizadr; Códigs das instituições a que utilizadr deve ter acess; Perfil, de entre s dispníveis: Cuidads de Saúde Primáris: Supervisr; Administrativ; Cnsulta; Cntratualizaçã; 03/04/2014 2/7 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

3 Mdel de Cmunicaçã Regist Nacinal de Utentes WebRNU Revisã 2 Manutençã Utente / Resluçã de Duplicads. Hspitais: Cnsulta; Ediçã. C. Na situaçã de pedids de recuperaçã de Senha de acess a WebRNU, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: WebRNU Recuperaçã de Senha Crp da mensagem: Nme de Utilizadr; Nme Cmplet; Data de Nasciment; Endereç de crrei eletrónic e/u nº de telemóvel de cntact. D. Na situaçã de pedids relacinads cm dificuldade na alteraçã ds dads de identificaçã de um Utente, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: WebRNU Dificuldade na alteraçã ds dads de identificaçã de um Utente Crp da mensagem: Númer de Utente (SNS); Nme Cmplet; Data de Nasciment; Lcal de Inscriçã (Centr de Saúde / Unidade de Saúde). E. Na situaçã de pedids relacinads cm Óbits, slicita-se envi da infrmaçã, tend em cnta as seguintes situações: E.1. Óbit nã Identificad n RNU Assunt: WebRNU Óbit nã Identificad Crp da mensagem: Númer de Utente (SNS); Nme Cmplet; Data de Nasciment; Lcal de Inscriçã (Centr de Saúde / Unidade de Saúde); Descriçã detalhada da situaçã. E.2. Óbit indevidamente identificad n RNU 03/04/2014 3/7 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

4 Mdel de Cmunicaçã Regist Nacinal de Utentes WebRNU Revisã 2 Assunt: WebRNU Óbit indevidamente identificad Crp da mensagem: Númer de Utente (SNS); Nme Cmplet; Data de Nasciment; Lcal de Inscriçã (Centr de Saúde / Unidade de Saúde); Descriçã detalhada da situaçã. Nta: Os Óbits sã identificads n Regist Nacinal de Utentes pr duas vias: 1. Os Certificads de Óbit emitids manualmente sã prcessads mensalmente n RNU, de acrd cm a infrmaçã que ns chega via ITIJ (Ministéri da Justiça). N iníci de cada mês, sã marcads n RNU s Utentes que faleceram durante mês anterir. Pr este mtiv, apenas deve slicitarse a identificaçã cm Óbit n RNU para Utentes falecids há mais de 1 mês e que nã se encntram devidamente identificads; 2. Os Certificads de Óbit emitids via SICO, entram autmaticamente n RNU após validaçã d Ministéri da Justiça. F. Na situaçã de pedids relacinads a resluçã de um Utente duplicad, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: WebRNU Resluçã de um Utente duplicad Crp da mensagem: Identificaçã d Utente (Principal): Númer de Utente (SNS); Nme Cmplet; Data de Nasciment; Lcal de Inscriçã (Centr de Saúde / Unidade de Saúde). Identificaçã d Utente (SNS) (Duplicad): Númer de Utente; Nme Cmplet; Data de Nasciment; Lcal de Inscriçã (Centr de Saúde / Unidade de Saúde). 03/04/2014 4/7 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

5 Mdel de Cmunicaçã Regist Nacinal de Utentes WebRNU Revisã 2 G. Na situaçã de pedids relacinads cm a impssibilidade em encntrar / identificar um Utente, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: WebRNU Impssibilidade em encntrar / identificar um Utente Crp da mensagem: Númer de Utente (SNS); Nme Cmplet; Data de Nasciment; Lcal de Inscriçã (Centr de Saúde / Unidade de Saúde); Outrs elements (PrintScreen, entre utrs). H. Na situaçã de evidência de err na inserçã d códig de ativaçã de inscriçã, n âmbit d prcess de identificaçã de Utentes Nã Frequentadres, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: WebRNU Err na inserçã de códig de ativaçã de inscriçã Crp da mensagem: Códig de ativaçã que estã a tentar intrduzir; Númer de Utente (SNS); Nme Cmplet; Data de Nasciment; Lcal de Inscriçã (Centr de Saúde / Unidade de Saúde). Nta: Nas situações em que Utente se dirige a Centr de Saúde cm a Carta, e n RNU Utente já nã se encntra em avaliaçã, significa que esses Utentes já têm as inscrições ativas (u prque códig fi inserid diretamente n RNU, u prque a inscriçã fi ativada através d regist de um cntact u vacina, n SINUS). Sempre que seja necessári ativar inscrições, n RNU é apresentada a infrmaçã Em avaliaçã na frente da inscriçã d Utente. I. Na situaçã de evidência de errs na aplicaçã WebRNU, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: WebRNU Errs na aplicaçã Crp da mensagem: Descriçã detalhada da situaçã; Outrs elements (PrintScreen, entre utrs). 03/04/2014 5/7 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

6 Mdel de Cmunicaçã Regist Nacinal de Utentes WebRNU Revisã 2 J. Para tratament de utras questões relacinadas cm WebRNU, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: WebRNU Outras questões Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã/situaçã. K. Para tratament de situações de indispnibilidade de WebRNU, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: WebRNU Indispnibilidade Crp da mensagem: Identificaçã da Instituiçã Identificaçã d Requerente Cntact diret d Requerente Ativ aplicacinal Anmalia/Sintma Temp da incidência A referir: A respsta as pedids de intervençã será dada em funçã da gravidade d prblema reprtad. Cada pedid deverá, se pssível, reprtar apenas uma situaçã. Assunts distints, devem ser clcads em pedids distints. Cm exempl, n âmbit d WebRNU, situações relacinadas cm Pedid Criaçã de Acess a RNU nã devem ser incrpradas num mesm pedid que situações de Utente marcad cm Óbit. Sempre que pssível, devem anexar as pedids uma imagem representativa da situaçã reprtada. Situações cuja sluçã passe pela Marcaçã/Resluçã de Duplicads, Transferência de Utentes e Assciaçã de médics a Equipas nas diferentes Unidades de Saúde devem ser dirigidas: 1. As utilizadres cm perfil de Supervisr dentr da Unidade de Saúde. 2. A Helpdesk da respetiva ARS. Se a situaçã persistir, devem reprtá-la a Centr de Suprte da SPMS. Os pedids Pendentes pr falta de dads slicitads a cliente serã cnsiderads Fechads após um períd de 30 dias sem respsta d cliente. 03/04/2014 6/7 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

7 Mdel de Cmunicaçã Regist Nacinal de Utentes WebRNU Revisã 2 Nas situações em que um pedid é declarad Reslvid pela SPMS, cas cliente detete qualquer anmalia relacinada cm esse mesm pedid, deve prceder a seu reenvi, n praz de 10 dias, infrmand da anmalia encntrada, mantend númer da incidência resultante da abertura inicial d pedid. A invcaçã desnecessária de intervençã afeta a capacidade de respsta da SPMS, desviand fc de atençã ds prblemas que efetivamente carecem de assistência pr parte da equipa de suprte. Um pedid bem estruturad, que respeite presente mdel de cmunicaçã, garante uma crreta classificaçã e encaminhament para a equipa crrespndente em temp útil, agilizand seu tratament e minrand temp de respsta a cliente, tend cm finalidade a satisfaçã ds Utentes. É este cmprmiss assumid pela SPMS perante s seus clientes cm cumpriment deste cnjunt de regras. Nta: Em alternativa à cmunicaçã, pr crrei eletrónic, através d endereç servicedesk@spms.min-saude.pt, é pssível slicitar ajuda a call-center da SPMS, através d nº únic N entant, Centr de Suprte da SPMS reserva-se direit de, em funçã da análise d pedid, slicitar, a requerente, a submissã d referid pedid pr crrei eletrónic. 03/04/2014 7/7 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax: