Em qualquer situação, deve ser incluída toda a informação que seja relevante para a análise e resolução da questão/problema.

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Rosângela Mendes Corte-Real
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Mdel de Cmunicaçã SIDC-Sistema Infrmaçã Descentralizad Cntabilidade Âmbit d Dcument O presente dcument traduz mdel de cmunicaçã entre Centr de Suprte da SPMS e clientes d Sistema de Infrmaçã

1 Mdel de Cmunicaçã SIDC-Sistema Infrmaçã Descentralizad Cntabilidade Âmbit d Dcument O presente dcument traduz mdel de cmunicaçã entre Centr de Suprte da SPMS e clientes d Sistema de Infrmaçã Descentralizad de Cntabilidade SIDC. Os clientes sã: Hspitais SPA; Hspitais EPE; Centrs Hspitalares; Unidades Lcais de Saúde; Administrações Reginais de Saúde; Serviçs Centrais cm Atribuições Específicas; Outrs. Mdel de Cmunicaçã A cmunicaçã de questões/prblemas pde ser efetuada nas situações em que se verifique dificuldade em: A. Resluçã de situações de err; B. Parametrizaçã d sistema; C. Prblemas de perfrmance; D. Prcesss e prcediments peracinais; E. Interperabilidade cm utrs sistemas infrmátics; F. Frma de regists cntabilístics (Orçamental, Patrimnial, Analítica); G. Atualizações; H. Dúvidas e questões sbre mapas e listagens; I. Questões sbre hardware; J. Outras questões. Em qualquer situaçã, deve ser incluída tda a infrmaçã que seja relevante para a análise e resluçã da questã/prblema. A cmunicaçã pr crrei eletrónic, através d envi de mensagem eletrónica para endereç servicedesk@spms.min-saude.pt, deve respeitar as seguintes regras: NOTAS: 06/05/2013 1/5 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

2 Mdel de Cmunicaçã SIDC-Sistema Infrmaçã Descentralizad Cntabilidade 1. N assunt é brigatória a identificaçã d acrónim da aplicaçã, de acrd cm a zna d país de nde é prveniente pedid. Desta frma identificam-se s seguintes acrónims: SIDC, para instituições da Zna Sul e Ilhas; SIDCC, para instituições da Zna Centr; SIDCP, para instituições da Zna Nrte. Exempl: SIDC Resluçã de situações de err 2. Se a questã estiver relacinada cm a Lei de cmprmisss e de pagaments em atras deverá ser mencinad na [descriçã abreviada da questã/prblema], d assunt a siglas LCPA. Exempl: SIDCP LCPA - Outras questões A. Na situaçã de pedids de resluçã de situações de err, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: [ACRÓNIMO] - Resluçã de situações de err Crp da mensagem: Identificaçã da instituiçã; Identificaçã d prblema; Códig e descriçã d avis/ err retrnad pel sistema; Módul u pçã em que crre; Exempl através de printscreen, se pssível; Cntextualizaçã d prblema; Diagnóstic efetuad; Ações/experiências já realizadas; Resultad dessas ações. B. Na situaçã de pedids relacinads cm a parametrizaçã d sistema, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: [ACRÓNIMO] - Parametrizaçã d sistema Crp da mensagem: Identificaçã da instituiçã; Códigs a criar e sua descriçã; 06/05/2013 2/5 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

3 Mdel de Cmunicaçã SIDC-Sistema Infrmaçã Descentralizad Cntabilidade Legislaçã, circulares nrmativas u deliberaçã d CA; Outra infrmaçã julgada relevante. C. Na situaçã de prblemas de perfrmance, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: [ACRÓNIMO] - Prblemas de perfrmance Crp da mensagem: Identificaçã da instituiçã; Módul/pçã em que crre; Temps de execuçã; Ações desenvlvidas. D. Na situaçã de pedids relacinads cm prcesss e prcediments peracinais, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: [ACRÓNIMO] - Prcesss e prcediments peracinais Crp da mensagem: Identificaçã da instituiçã; Identificaçã dúvida u questã; Exempl da peraçã que deseja realizar; Cntextualizaçã d prblema; Ações/experiências já realizadas; Resultad dessas ações. E. Na situaçã de pedids relativs a interperabilidade cm utrs sistemas infrmátics, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: [ACRÓNIMO] - Interperabilidade cm utrs sistemas infrmátics Crp da mensagem: Identificaçã da instituiçã; Númer de referência da ligaçã (Imprtaçã de infrmaçã n SIDC); Designaçã d mapa /ficheirs (Exprtaçã de infrmaçã d SIDC); Designaçã ds sistema infrmátic que está a efetuar ligaçã; Tip de dúvida/questã. F. Na situaçã de pedids relacinads cm a frma de regists cntabilístics (Orçamental, Patrimnial, Analítica), slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: [ACRÓNIMO] - Frma de regists cntabilístics 06/05/2013 3/5 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

4 Mdel de Cmunicaçã SIDC-Sistema Infrmaçã Descentralizad Cntabilidade Crp da mensagem: Identificaçã da instituiçã; Cntextualizaçã d regist; Identificaçã d tip de dcument de regist; Tip de dúvida/questã. G. Na situaçã de pedids de atualizações, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: [ACRÓNIMO] - Atualizações Crp da mensagem: Identificaçã da instituiçã; Identificaçã da data da atualizaçã; Descriçã d prblema; Tip de dúvida/questã; H. Na situaçã de pedids referentes a dúvidas e questões sbre mapas e listagens, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: [ACRÓNIMO] - Dúvidas e questões sbre mapas e listagens Crp da mensagem: Identificaçã da instituiçã; Identificaçã d mapa u listagem; Tip de dúvida/questã; I. Na situaçã de questões sbre Hardware, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: [ACRÓNIMO] - Questões sbre hardware Crp da mensagem: Identificaçã da instituiçã; Identificaçã d prblema; Tip de err; Descriçã d err; Outrs elements julgads relevantes; Se migraçã/mudança de máquina Data prevista, identificaçã máquina. J. Na situaçã de pedids referentes utras questões, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: [ACRÓNIMO] - Outras questões 06/05/2013 4/5 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

5 Mdel de Cmunicaçã SIDC-Sistema Infrmaçã Descentralizad Cntabilidade Crp da mensagem: Identificaçã da instituiçã; Identificaçã d prblema; Descriçã detalhada da questã; Outrs elements julgads relevantes. IMPORTANTE: Deve ser referid a utilizadr que nã pde ser cmunicada à equipa de suprte, u a quaisquer terceirs, qualquer palavra-chave (passwrd) de quaisquer utilizadres da platafrma, pr mtivs de segurança. A referir: A respsta as pedids de intervençã será dada em funçã da gravidade d prblema reprtad; A intervençã da equipa de suprte (Service Desk) na resluçã de prblemas só deve ser invcada depis de terem sid esgtadas as hipóteses de resluçã d prblema internamente na Instituiçã; O reenvi de prblema já respndid deverá ser devidamente fundamentad. Apenas deve ser utilizad mesm para clcar questões sbre mesm prblema/questã, cas cntrári, deve ser enviad nv; Cada questã/prblema, deve ser clcad cm tdas as indicações já referidas anterirmente, para evitar reenvi da mesma questã. Pr exempl, se a dúvida envlver cálculs, devem ser apresentad s mesms para facilitar a pesquisa. 06/05/2013 5/5 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

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