Em qualquer situação, deve ser incluída toda a informação que seja relevante para a análise e resolução da questão/problema.

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Samuel Brás Santarém
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1 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica de Medicaments Revisã 2 Âmbit d Dcument O presente dcument traduz mdel de cmunicaçã entre Centr de Suprte da SPMS e clientes da Prescriçã Eletrónica de Medicaments PEM. Os clientes sã: Entidades frnecedras de sftware Direçã Reginal de Saúde Outrs clientes AVISO: Para questões relacinadas cm prcess de atribuiçã de códigs identificadres de Lcal de Prescriçã, a cmunicaçã cm a SPMS deve ser efetuada através ds endereçs: pem_utilizadres@spms.min saude.pt, n cas de entidades utilizadras de sftware; pem_certificaca@spms.min saude.pt, n cas de entidades frnecedras de sftware. Mdel de Cmunicaçã A cmunicaçã de questões/prblemas técnics pde ser efetuada relativamente a: A. Nrmas de Prescriçã; B. Nrmas Técnicas de Sftware; C. Integraçã cm Platafrma de Interperabilidade da SPMS; D. Prcess de declaraçã de cnfrmidade; E. Prcess de denúncia de nã cnfrmidade; F. Prcess de envi da infrmaçã para efeits da Mnitrizaçã de SW de Prescriçã G. Reprte de indispnibilidade ds sistemas H. Carregament de dads na BDNP (reservad à Direçã Reginal de Saúde); I. Outras questões relacinadas cm a prescriçã eletrónica de medicaments. Em qualquer situaçã, deve ser incluída tda a infrmaçã que seja relevante para a análise e resluçã da questã/prblema. A cmunicaçã pr crrei eletrónic, através d envi de mensagem eletrónica para endereç servicedesk@spms.min saude.pt, deve respeitar as seguintes regras: 20/12/2012 1/5 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

Os clientes sã: Entidades frnecedras de sftware Direçã Reginal de Saúde Outrs clientes AVISO: Para questões relacinadas cm prcess de atribuiçã de códigs identificadres de Lcal de Prescriçã, a

2 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica de Medicaments Revisã 2 A. Na situaçã de questões relacinadas cm Nrmas de Prescriçã: Assunt: PEM Nrmas de Prescriçã Nº e descriçã d item Descriçã detalhada da questã B. Na situaçã de questões relacinadas cm Nrmas Técnicas de Sftware: Assunt: PEM Nrmas Técnicas de Sftware Nº e descriçã d item, na Nrma Técnica Descriçã detalhada da questã C. Relativamente à integraçã cm a Platafrma de Interperabilidade da SPMS: C.1. Na situaçã de pedid de acesss para integraçã cm a Platafrma de Interperabilidade da SPMS: Assunt: PEM Credenciais de acess Identificaçã da entidade Identificaçã d respnsável da entidade, perante a SPMS, n prcess PEM Endereç de crrei eletrónic d respnsável da entidade, perante a SPMS, n prcess PEM Telemóvel d respnsável da entidade, perante a SPMS, n prcess PEM Identificaçã d sftware (sigla e denminaçã) C.2. Na situaçã de questã/prblema relacinada cm (s) webservice(s): Assunt: PEM Webservice Identificaçã d webservice Identificaçã d ambiente (testes u prduçã) Cntextualizaçã da questã/prblema Códig d avis retrnad pel serviç, se aplicável RequestKey, se aplicável Diagnóstic efetuad, se aplicável Ações crretivas efetuadas, se aplicável 20/12/2012 2/5 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

Na situaçã de questões relacinadas cm Nrmas Técnicas de Sftware: Assunt: PEM Nrmas Técnicas de Sftware Nº e descriçã d item, na Nrma Técnica Descriçã detalhada da questã C.

3 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica de Medicaments Revisã 2 Resultad das ações crretivas, se aplicável Na situaçã em que seja retrnad um qualquer resultad d(s) serviç(s) nã cnstante das tabelas de aviss identificadas ns dcuments Especificaçã ds serviçs para integraçã cm Regist Nacinal de Utentes e Especificaçã ds serviçs para integraçã cm a Sistema Central de Prescrições, publicads n site da SPMS, deve ser enviada a seguinte infrmaçã: Data e hra d pedid Ficheir XML IP de rigem d pedid IMPORTANTE: Refere se que nã pde ser cmunicada à equipa de suprte, u a quaisquer terceirs, a palavra chave (passwrd) frnecida para invcaçã ds serviçs, pr mtivs de segurança. D. Na situaçã de questões relacinadas cm prcess de declaraçã de cnfrmidade: Assunt: PEM Declaraçã de cnfrmidade Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã Outrs elements (anexs), se aplicável E. Na situaçã de questões relacinadas cm denúncia de nã cnfrmidade: Assunt: PEM Denúncia de nã cnfrmidade Descriçã detalhada da questã Outrs elements (anexs), se aplicável F. Relativamente a envi da infrmaçã para efeits da Mnitrizaçã de SW de Prescriçã: F.1. Na situaçã de questões relacinadas cm envi de infrmaçã de Mnitrizaçã de SW de Prescriçã, pr indispnibilidade, deve ser assegurad envi da infrmaçã das situações que brigaram a prcess em ffline, identificada n prcess de declaraçã de cnfrmidade: Assunt: PEM Infrmaçã de Mnitrizaçã pr Indispnibilidade Identificaçã da entidade (empresa de sftware) Identificaçã d sftware (sigla) e versã de sftware 20/12/2012 3/5 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

SPMS, deve ser enviada a seguinte infrmaçã: Data e hra d pedid Ficheir XML IP de rigem d pedid IMPORTANTE: Refere se que nã pde ser cmunicada à equipa de suprte, u a quaisquer terceirs, a palavra

4 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica de Medicaments Revisã 2 Data da crrência Períd de indispnibilidade Mtiv da indispnibilidade Ttal de receitas emitidas em prcess ffline, pr lcal de prescriçã F.2. Na situaçã de questões relacinadas cm envi de infrmaçã de Mnitrizaçã, mensal, de SW de Prescriçã, deve ser assegurad envi da infrmaçã identificada n prcess de declaraçã de cnfrmidade: Assunt: PEM Infrmaçã de Mnitrizaçã mensal Identificaçã da entidade (empresa de sftware) Identificaçã d sftware (sigla) e versã de sftware Períd de reprte (mês) Ttal de receitas emitidas em prcess nline, pr lcal de prescriçã Ttal de receitas emitidas em prcess ffline, pr lcal de prescriçã G. Na situaçã de questões relacinadas cm reprte de indispnibilidade ds sistemas: Assunt: PEM Indispnibilidade d sistema Crp da mensagem: Identificaçã da entidade (empresa de sftware) Identificaçã d sftware (sigla) e versã de sftware Identificaçã de lcal de prescriçã (códig e designaçã) Data da crrência Períd de indispnibilidade Mtiv da indispnibilidade H. Na situaçã de questã relacinada cm carregament de dads na BDNP (reservad à Direçã Reginal de Saúde): Assunt: PEM Carregaments de dads na BDNP Identificaçã da instituiçã Ficheir de dads Descriçã detalhada da questã 20/12/2012 4/5 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

Na situaçã de questões relacinadas cm envi de infrmaçã de Mnitrizaçã, mensal, de SW de Prescriçã, deve ser assegurad envi da infrmaçã identificada n prcess de declaraçã de cnfrmidade: Assunt: PEM

5 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica de Medicaments Revisã 2 I. Na situaçã de utras questões relacinadas cm a prescriçã eletrónica de medicaments: Assunt: PEM Outras questões Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.), se aplicável A referir: A respsta as pedids de intervençã será dada em funçã da gravidade d prblema reprtad. A invcaçã desnecessária de intervençã afeta a capacidade de respsta da SPMS, desviand fc de atençã ds prblemas que efetivamente carecem de assistência, pr parte da equipa de suprte. Às entidades frnecedras de sftware de prescriçã de medicaments: A intervençã da equipa de suprte na resluçã de prblemas só deve ser invcada depis de ter sid despistad td e qualquer prblema derivad da nã cnfrmidade, pelas aplicações, de requisits identificads na dcumentaçã técnica. A entidade frnecedra de sftware deve garantir a análise d prblema e a sua resluçã pr meis própris, sempre que pssível. 20/12/2012 5/5 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

etc.), se aplicável A referir: A respsta as pedids de intervençã será dada em funçã da gravidade d prblema reprtad.

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