Âmbito do Documento. Modelo de Comunicação. Modelo de Comunicação. Prescrição Eletrónica Médica Aplicação Revisão 1
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- Edison Raminhos Belmonte
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1 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica Aplicaçã Revisã 1 Âmbit d Dcument O presente dcument traduz mdel de cmunicaçã entre Centr de Suprte da SPMS e clientes da aplicaçã de Prescriçã Eletrónica Médica (PEM_App). Os clientes sã: Administrações Reginais de Saúde; Agrupaments de Centrs de Saúde; Centrs Hspitalares / Hspitais; Unidades Lcais de Saúde; Prescritres; Outrs. Mdel de Cmunicaçã A cmunicaçã de questões/prblemas pde ser efetuada relativamente a: A. Pedids de integraçã cm a PEM; B. Acess à aplicaçã; C. Integraçã (SAM CS, SAM H, utrs sftwares); D. Entidade financeira; E. Prescriçã eletrónica de medicaments (PEM - MED); F. Prescriçã eletrónica de cuidads respiratóris dmiciliáris (PEM - CRD); G. Prblemas na utilizaçã da aplicaçã; H. Prcediment excecinal; I. Indispnibilidade; J. Pedids de infrmaçã; K. Sugestões/ Reclamações. Em qualquer situaçã, deve ser incluída tda a infrmaçã que seja relevante para a análise e resluçã da questã/prblema. IMPORTANTE: A submissã de questões/prblemas pr parte de: Prescritres em exercíci ns Centrs de Saúde, deve ser efetuada, em primeira instância, à equipa de infrmática da ARS/ULS à qual pertence Centr de Saúde. Prescritres em exercíci em unidades hspitalares, deve ser efetuada à equipa de infrmática d Hspital. 11/06/2014 1/12 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:
2 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica Aplicaçã Revisã 1 Qualquer cmunicaçã de prblemas deve ser efetuada via crrei eletrónic para endereç servicedesk@spms.min-saude.pt, de acrd cm as seguintes regras: A. Na situaçã de pedids de integraçã cm a PEM, slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: A.1. Dificuldades de integraçã Assunt: PEM_App - Dificuldades de integraçã Crp da mensagem: Ambiente de integraçã (Qualidade u Prduçã); URL utilizad na invcaçã; Empresa frnecedra de sftware; Identificaçã da instituiçã; Nme d sftware; Lista de parâmetrs enviads; Resultad da encriptaçã ds dads; Infrmaçã enviada pr POST; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). A.2. Pedids de integraçã Assunt: PEM_App - Pedids de integraçã Crp da mensagem: Ambiente de integraçã (Qualidade u Prduçã); URL utilizad na invcaçã; Empresa frnecedra de sftware; Identificaçã da instituiçã; Nme d sftware; Cntextualizaçã d pedid. B. Na situaçã de prblemas/pedids relacinads cm acess à aplicaçã, slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: B.1. Credenciais de acess Assunt: PEM_App - Credenciais de acess 11/06/2014 2/12 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:
3 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica Aplicaçã Revisã 1 Crp da mensagem: Númer da cédula; Nme clínic; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). B.2. Prblemas n acess à aplicaçã Assunt: PEM_App - Prblemas n acess à aplicaçã Crp da mensagem: Tip de acess (Diret u Indiret); Sistema que invcu a aplicaçã (SAM H, SAM CS, utrs sftwares.), se aplicável; URL, se aplicável; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). B.3. Acess à aplicaçã de autfrmaçã Assunt: PEM_App - Acess à aplicaçã de autfrmaçã Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). C. Na situaçã de prblemas relacinads cm a integraçã da aplicaçã PEM cm SAM (u utrs sftwares), slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: C.1. Infrmaçã/dads de cntext Assunt: PEM_App - Infrmaçã/dads de cntext Crp da mensagem: Nme da aplicaçã que invcu a PEM_App (SAM H, SAM CS, utrs u sftwares.); Infrmaçã ds dads listads; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). C.2. Ecrã de errs n mment da integraçã Assunt: PEM_App - Ecrã de errs n mment da integraçã 11/06/2014 3/12 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:
4 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica Aplicaçã Revisã 1 Crp da mensagem: Nme da aplicaçã que invcu a PEM_App (SAM H, SAM CS, utrs u sftwares.); Sistema perativ; Brwser e respetiva versã; Versã d Java; Versã d Adbe Reader; Mensagem de err apresentada; Cntext em que é apresentada err; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). D. Na situaçã de prblemas/pedids relacinads cm a entidade financeira, slicitase envi da seguinte infrmaçã: Assunt: PEM_App - Entidade financeira Crp da mensagem: Númer de utente, se aplicável; Códig da entidade financeira; Designaçã da entidade financeira; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). E. Na situaçã de prblemas/pedids relacinads cm a prescriçã eletrónica de medicaments (PEM - MED), slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: E.1. Medicaments e prduts Assunt: PEM_App/MED - Medicaments e prduts Crp da mensagem: Características d medicament (esclher um ds seguintes cnjunts): - Denminaçã cmum internacinal (DCI), frma farmacêutica, dsagem e embalagem; - Nme cmercial d medicament u d respetiv titular de autrizaçã de intrduçã n mercad, frma farmacêutica, dsagem e embalagem; 11/06/2014 4/12 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:
5 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica Aplicaçã Revisã 1 E.2. Cnfigurações Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). Assunt: PEM_App/MED - Cnfigurações Crp da mensagem: Númer da cédula; Nme clínic; Lcal de prescriçã; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). E.3. Medicaçã habitual Assunt: PEM_App/MED - Medicaçã habitual Crp da mensagem: E.4. RECM Númer de utente; Infrmaçã em falta (tda a medicaçã/parte da medicaçã), se aplicável; Err na descriçã/detalhe da medicaçã/prescriçã, se aplicável; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). Assunt: PEM_App/MED - RECM Crp da mensagem: E.5. Alergia Númer de utente, se aplicável; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). Assunt: PEM_App/MED - Alergia Crp da mensagem: E.6. Patlgia Númer de utente; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). 11/06/2014 5/12 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:
6 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica Aplicaçã Revisã 1 Assunt: PEM_App/MED - Patlgia Crp da mensagem: Númer de utente, se aplicável; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). E.7. Prescrições anterires Assunt: PEM_App/MED - Prescrições anterires Crp da mensagem: Númer de utente; Lcal de prescriçã; Na situaçã de prblemas de sincrnizaçã cm utras aplicações (prescrições emitidas na PEM nã visíveis n SAM/SClínic) é necessári ainda a seguinte infrmaçã: - Infrmaçã em falta: tdas as prescrições/parte das prescrições; Númer de receita, se aplicável; Data de emissã, se aplicável; Descriçã detalhada da questã/prblema; PrintScreens aplicacinais (PEM_App e SAM CS u SAM H u utrs sftwares). E.8. Preçs e encargs Assunt: PEM_App/MED - Preçs e encargs Crp da mensagem: E.9. Pslgia Númer de utente, se aplicável; Benefícis aplicads a utente, se aplicável; Características d medicament (esclher um ds seguintes cnjunts): - Denminaçã cmum internacinal (DCI), frma farmacêutica, dsagem e embalagem; - Nme cmercial d medicament u d respetiv titular de autrizaçã de intrduçã n mercad, frma farmacêutica, dsagem e embalagem; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). 11/06/2014 6/12 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:
7 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica Aplicaçã Revisã 1 Assunt: PEM_App/MED - Pslgia Crp da mensagem: Tip de pslgia utilizada (pesquisar existentes, filtrs u instruções); Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). E.10. Área da receita Assunt: PEM_App/MED - Área da receita Crp da mensagem: Características d medicament (esclher um ds seguintes cnjunts): - Denminaçã cmum internacinal (DCI), frma farmacêutica, dsagem e embalagem; - Nme cmercial d medicament u d respetiv titular de autrizaçã de intrduçã n mercad, frma farmacêutica, dsagem e embalagem; Quantidade; Tip de prescriçã (se está pr DCI u NC na cluna TIPO); Renvável (sim u nã); Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). E.11. Outrs pedids Assunt: PEM_App/MED - Outrs pedids Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). F. Na situaçã de prblemas/pedids relacinads cm a prescriçã eletrónica de cuidads respiratóris dmiciliáris (PRM - CRD), slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: F.1. Gestã de mradas Assunt: PEM_App/CRD - Gestã de mradas Crp da mensagem: Númer de utente; Descriçã detalhada da questã/prblema; 11/06/2014 7/12 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:
8 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica Aplicaçã Revisã 1 F.2. Cnfigurações Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). Assunt: PEM_App/CRD - Cnfigurações Crp da mensagem: F.3. Exames Númer da cédula; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). Assunt: PEM_App/CRD - Exames Crp da mensagem: Exame a ser registad; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). F.4. Diagnóstics e avaliaçã clínica Assunt: PEM_App/ CRD - Diagnóstics e avaliaçã clínica Crp da mensagem: Element a ser registad (Infrmaçã d Diagnóstic u Avaliaçã Clínica); Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). F.5. Prescrições anterires Assunt: PEM_App/CRD - Prescrições anterires Crp da mensagem: F.6. Prescriçã Númer da cédula; Nme clínic; Lcal de prescriçã; Númer de utente; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). Assunt: PEM_App/CRD - Prescriçã Crp da mensagem: 11/06/2014 8/12 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:
9 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica Aplicaçã Revisã 1 Mrada d utente; Entidade financeira respnsável; Númer da cédula; Lcal de prescriçã (códig); Númer de utente; Tip de terapia (Oxigenterapia, Ventilterapia, Aersslterapia, Equipaments); Sistema a prescrever (Fnte de O2, Md de ventilaçã, Md de nebulizaçã, equipament); Cntext clínic (para a prescriçã de Oxigenterapia); Açã a realizar (Prescriçã inicial, renvaçã, mdificaçã, (re) impressã, anulaçã); Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). G. Na situaçã de pedids relacinads cm prblemas na utilizaçã da aplicaçã, slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: G.1. Lentidã Assunt: PEM_App - Lentidã Crp da mensagem: Identificaçã da instituiçã; Identificaçã d requerente; Aplicaçã nde é registada a lentidã (SAM u PEM_App); Em que situaçã crre lentidã: Na abertura da janela de autenticaçã (1ª vez que abre a PEM_App); O temp de abertura da janela da PEM_App é: <10 segunds; <30 segunds; > 30 segunds. Sempre que chama a PEM_App; Na utilizaçã da aplicaçã (identificar área); Impressã: 11/06/2014 9/12 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:
10 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica Aplicaçã Revisã 1 Temp de impressã: < 30 Segunds; > 30 Segunds. G.2. Impressã Assunt: PEM_App - Impressã Crp da mensagem: Sistema perativ; Brwser e respetiva versã; Versã d Adbe Reader; Versã d Java; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). G.3. Outras questões Assunt: PEM_App - Outras questões Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). H. Na situaçã de pedids relacinads cm prcediment excecinal, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: PEM_App - Prcediment excecinal Crp da mensagem: Identificaçã d prescritr (nme e nº. de cédula prfissinal); Nº de telemóvel; Endereç de ; Identificaçã da ARS/ULS; Identificaçã d Centr de Saúde / Extensã d Centr de Saúde; Nº gabinete u nº d pst trabalh; Prblemas identificads. I. Na situaçã de evidência de indispnibilidade n serviç/aplicaçã, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: 11/06/ /12 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:
11 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica Aplicaçã Revisã 1 Assunt: PEM_App - Indispnibilidade Crp da mensagem: Identificaçã da Instituiçã; Identificaçã d Requerente; Cntact diret d Requerente; Ativ aplicacinal; Anmalia/Sintma; Temp da incidência. J. Na situaçã de pedids de infrmaçã, slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: I.1. Utilizaçã da platafrma Assunt: PEM_App - Utilizaçã da platafrma Crp da mensagem: Descriçã detalhada da funcinalidade; Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). I.2. Nrmas de prescriçã Assunt: PEM_App - Nrmas de prescriçã Crp da mensagem: I.3. Infarmed Númer d item; Descriçã d item; Cntextualizaçã d pedid. Assunt: PEM_App - Infarmed Crp da mensagem: Características d medicament (esclher um ds seguintes cnjunts): - Denminaçã cmum internacinal (DCI), frma farmacêutica, dsagem e embalagem; - Nme cmercial d medicament u d respetiv titular de autrizaçã de intrduçã n mercad, frma farmacêutica, dsagem e embalagem; 11/06/ /12 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:
12 Mdel de Cmunicaçã Prescriçã Eletrónica Médica Aplicaçã Revisã 1 Descriçã detalhada da questã/prblema; I.4. Outrs pedids Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). Assunt: PEM_App - Outrs pedids Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.); K. Na situaçã de pedids relacinads cm sugestões/ reclamações, slicita-se envi da infrmaçã identificada, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: PEM_App - Sugestões/Reclamações IMPORTANTE: Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã/prblema; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.); Deve ser referid a utilizadr que nã pde ser cmunicada à equipa de suprte, u a quaisquer terceirs, qualquer palavra-chave (passwrd) de quaisquer utilizadres da platafrma, pr mtivs de segurança. Em alternativa à cmunicaçã de prblemas pr crrei eletrónic, através d endereç servicedesk@spms.min-saude.pt, é pssível slicitar ajuda a call-center da SPMS, através d nº únic N entant, Centr de Suprte da SPMS reserva-se direit de, em funçã da análise d pedid, slicitar, a requerente, a submissã d referid pedid pr crrei eletrónic. A referir: A respsta as pedids de intervençã será dada em funçã da gravidade d prblema reprtad; A intervençã da equipa de suprte (Service Desk) na resluçã de prblemas só deve ser invcada depis de terem sid esgtadas as hipóteses de resluçã d prblema internamente na Instituiçã; O reenvi de prblema já respndid deverá ser devidamente fundamentad. Apenas deve ser utilizad mesm para clcar questões sbre mesm prblema/questã, cas cntrári, deve ser enviad nv; Cada questã/prblema, deve ser clcad cm tdas as indicações já referidas anterirmente, para evitar reenvi da mesma questã. Pr exempl, se a dúvida envlver cálculs, devem ser apresentad s mesms para facilitar a pesquisa. 11/06/ /12 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:
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