Âmbito do Documento. Modelo de Comunicação. Modelo de Comunicação. Sistema de Informação dos Certificados de Óbito Revisão 1

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Edison Silva
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Âmbit d Dcument O presente dcument traduz mdel de cmunicaçã entre Centr de Suprte da SPMS e clientes d Sistema de Infrmaçã s Certificads de Óbit SICO.

Institut Nacinal de Medicina Legal Ministéri da Justiça; Magistrads d Ministéri Públic e ficiais de justiça das cmarcas - Ministéri da Justiça; Autridades pliciais PSP e GNR Ministéri da Administraçã

1 Âmbit d Dcument O presente dcument traduz mdel de cmunicaçã entre Centr de Suprte da SPMS e clientes d Sistema de Infrmaçã s Certificads de Óbit SICO. Os clientes estã distribuíds pel territóri nacinal, cntinente e regiões autónmas: Médics e médics dentistas de instituições públicas e privadas de saúde e em exercíci privad; Médics legistas d Institut Nacinal de Medicina Legal Ministéri da Justiça; Magistrads d Ministéri Públic e ficiais de justiça das cmarcas - Ministéri da Justiça; Autridades pliciais PSP e GNR Ministéri da Administraçã Interna; Autridades Marítimas - Ministéri da Defesa; Cnservatórias d Regist Civil - Ministéri da Justiça; Cdificadras da Direçã-Geral da Saúde; Institut Nacinal de Estatística Presidência d Cncelh de Ministrs. A cmunicaçã de pedids de suprte pde ser efetuada quand relacinada cm: A. Gestã de utilizadres; B. Utilizaçã da aplicaçã; C. Circuit da infrmaçã entre entidades; D. Questões/prblemas n ambiente de frmaçã; E. Prblema na aplicaçã; F. Indispnibilidade d sistema; G. Gestã de CO/BIC; H. Sugestões/reclamações; I. Infrmações/legislaçã; J. Outras questões. Em qualquer situaçã, deve ser incluída tda a infrmaçã que seja relevante para a análise e resluçã d prblema. Qualquer cmunicaçã de prblemas deve ser efetuada via crrei eletrónic para endereç servicedesk@spms.min-saude.pt, de acrd cm as seguintes regras: 15/10/2013 1/8

2 A. Na situaçã de prblemas/pedids relacinads cm a gestã de utilizadres (GU), slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: A.1. Criar nv utilizadr Assunt: SICO GU Criar nv utilizadr Númer de cédula prfissinal; Nme cmplet; Nme clínic; Data de nasciment; Cntact telefónic; Cntact ; Designaçã da Instituiçã u indicaçã da situaçã de médic privad; Códig de lcal de prescriçã. A.2. Gerar nva passwrd Assunt: SICO GU Gerar nva passwrd Númer cédula prfissinal; Ordem prfissinal; Nme cmplet; Designaçã da Instituiçã u indicaçã da situaçã de médic privad. A.3. Acesss para prfissinais nã médics Assunt: SICO GU Acesss para prfissinais nã médics Nme cmplet; A.4. Alteraçã de dads Designaçã da Instituiçã. Assunt: SICO GU Alteraçã de dads Númer cédula prfissinal; Ordem prfissinal; Nme cmplet; 15/10/2013 2/8

3 Dad (s) a alterar; A.5. Outras perações Designaçã da Instituiçã u indicaçã da situaçã de médic privad. Assunt: SICO GU Outras perações Númer Cédula Prfissinal, se aplicável; Ordem Prfissinal, se aplicável; Nme Cmplet, se aplicável; Designaçã da Instituiçã u indicaçã da situaçã de médic privad, se aplicável; Descriçã detalhada da peraçã; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). A.6. Outras questões Assunt: SICO GU Outras questões Descriçã detalhada da questã. B. Na situaçã de prblemas na utilizaçã da aplicaçã (UA), slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: B.1. Utilizaçã da aplicaçã (Médics) Assunt: SICO UA Médics Númer cédula prfissinal; Ordem prfissinal; Nme cmplet; Designaçã da instituiçã u indicaçã da situaçã de médic privad. B.2. Utilizaçã da aplicaçã (INML) Assunt: SICO UA INML Númer cédula prfissinal; Ordem prfissinal; 15/10/2013 3/8

4 Nme cmplet; Designaçã da instituiçã u indicaçã da situaçã de médic privad. B.3. Utilizaçã da aplicaçã (MP) Assunt: SICO UA MP Nme cmplet; Designaçã da instituiçã. B.4. Utilizaçã da aplicaçã (PSP) Assunt: SICO UA PSP Nme cmplet; Designaçã da instituiçã. B.5. Utilizaçã da aplicaçã (GNR) Assunt: SICO UA GNR Nme cmplet; Designaçã da instituiçã. B.6. Utilizaçã da aplicaçã (Cdificadras) Assunt: SICO UA Cdificadras Nme cmplet; Designaçã da instituiçã. B.7. Outras questões Assunt: SICO UA Outras questões Descriçã detalhada da questã. C. Na situaçã de prblemas cm circuit da infrmaçã entre entidades, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SICO Circuit da infrmaçã entre entidades 15/10/2013 4/8

5 Nme cmplet; Tip d dcument (CO u BIC); Númer d dcument; Designaçã da instituiçã u indicaçã da situaçã de médic privad; Descriçã detalhada da questã. D. Na situaçã de questões/prblemas n ambiente de frmaçã, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SICO Questões/prblemas n ambiente de frmaçã Perfil d utilizadr (médic, INML, MP, PSP, GNR); Designaçã da instituiçã u indicaçã da situaçã de médic privad; Descriçã detalhada da questã. E. Na situaçã de prblema na aplicaçã (PA), slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: E.1. Tabelas de referência desatualizadas Assunt: SICO PA Tabelas de referência desatualizadas Descriçã detalhada da questã. E.2. Errs aplicacinais Assunt: SICO PA Errs aplicacinais Descriçã detalhada da questã. E.3. Outras questões Assunt: SICO UA Outras questões Descriçã detalhada da questã. F. Na situaçã de indispnibilidade d sistema (IS), slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: F.1. Indispnibilidade d módul de autenticaçã 15/10/2013 5/8

6 Assunt: SICO IS Indispnibilidade d módul de autenticaçã Perfil d utilizadr (médic, INML, MP, PSP, GNR). F.2. Indispnibilidade da aplicaçã Assunt: SICO IS Indispnibilidade da aplicaçã Perfil d utilizadr (médic, INML, MP, PSP, GNR). F.3. Emissã de atestad de indispnibilidade Assunt: SICO IS Emissã de Atestad de indispnibilidade Nme de médic; Nº cédula prfissinal; Designaçã da instituiçã u indicaçã da situaçã de médic privad; Nº de CO em papel; Nme de utente; Nº de SNS; Nº de identificaçã civil; Outrs dads aplicáveis. G. Na situaçã de pedids relacinads cm a gestã de CO/BIC, slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: G.1. Alteraçã/crreçã de dads d CO/BIC Assunt: SICO Alteraçã/crreçã de dads d CO/BIC Nº CO/BIC; Númer cédula prfissinal; Nme clinic; Camp d CO/BIC a alterar; Mtiv; Cntextualizaçã d pedid. G.2. Anulaçã de CO/BIC 15/10/2013 6/8

7 Assunt: SICO Anulaçã de CO/BIC Nº CO/BIC; Númer cédula prfissinal; Nme clinic; Mtiv; Fi emitid um utr CO em substituiçã deste? Se sim, indicar nº CO; Cntextualizaçã d pedid. H. Na situaçã de pedids de sugestões/reclamações, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SICO Sugestões/reclamações Descriçã detalhada da questã. I. Na situaçã de pedids de infrmaçã/legislaçã, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SICO Infrmaçã/legislaçã Cntextualizaçã d pedid de infrmaçã/legislaçã. J. Na situaçã de pedids de utras questões, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SICO Outras questões Descriçã detalhada da questã. IMPORTANTE: Deve ser referid a utilizadr que nã pde ser cmunicada à equipa de suprte, u a quaisquer terceirs, qualquer palavra-chave (passwrd) de quaisquer utilizadres da platafrma, pr mtivs de segurança. Em alternativa à cmunicaçã de prblemas pr crrei eletrónic, através d endereç servicedesk@spms.min-saude.pt, é pssível slicitar ajuda a call-center da SPMS, através d n.º únic N entant, Centr de Suprte da SPMS reserva-se direit de, em 15/10/2013 7/8

8 funçã da análise d pedid, slicitar, a requerente, a submissã d referid pedid pr crrei eletrónic. A referir: Cada questã/prblema, deve ser clcad cm tds s dads especificads para facilitar seu tratament e evitar perdas de temp n pedid de esclareciments adicinais; A respsta as pedids de intervençã será dada em funçã da gravidade d prblema reprtad; A intervençã da equipa de suprte d MS na resluçã de prblemas só deve ser invcada depis de terem sid esgtadas as hipóteses de resluçã d prblema dentr de cada ministéri (pr exempl um PSP sem acess pde questinar a UTIS para validar seu lgin); O reenvi de prblema já respndid deverá ser devidamente fundamentad; Apenas deve ser utilizad mesm para clcar questões sbre mesm prblema/questã, cas cntrári, deve ser enviad nv. 15/10/2013 8/8

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