Em qualquer caso, deve ser incluída toda a informação que seja relevante para a análise e resolução

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1 Mdel de Cmunicaçã Âmbit d Dcument O presente dcument traduz mdel de cmunicaçã entre Centr de Suprte da SPMS e utilizadres d SI que suprta Prgrama Nacinal para a Prmçã da Saúde Oral (PNPSO). Os utilizadres sã: Médics dentistas Higienistas rais Médics de família Administrativs de centrs de saúde Crdenadres de unidades de saúde pública Utentes d SNS Gestres lcais de saúde ral Administraçã Reginal de Saúde Direçã Geral da Saúde Mdel de Cmunicaçã A. Regras de utilizaçã; B. Adesã e alteraçã de dads; C. Acess a sistema; D. Pagaments; E. Emissã de cheques; F. Utilizaçã de cheques; G. Auditria; H. Estuds; I. Mnitrizaçã; J. Indispnibilidade. Em qualquer cas, deve ser incluída tda a infrmaçã que seja relevante para a análise e resluçã d prblema. O presente mdel de cmunicaçã abrange apenas s pedids referentes a SISO. A cmunicaçã pr crrei eletrónic, através d envi de mensagem eletrónica para endereç servicedesk@spms.min saude.pt, deve respeitar as seguintes regras: A. Na situaçã de questões relacinadas cm regras de utilizaçã d SISO e respetivs serviçs, slicita se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SISO Regras de utilizaçã 05/07/2013 1/6 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

2 Mdel de Cmunicaçã Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã. B. Na situaçã de questões relacinadas cm pedids de adesã e alteraçã de dads, slicita se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: B.1. Estad d pedid Assunt: SISO Adesã Estad d pedid Crp da mensagem: Númer d pedid de adesã; B.2. Outras questões Númer de cédula prfissinal; Ordem prfissinal. Assunt: SISO Adesã Outras questões Crp da mensagem: Númer de cédula prfissinal; Ordem prfissinal; Descriçã detalhada da questã. C. Relativamente a pedids de acess a sistema, slicita se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: C.1. Assciar centr de saúde a higienista ral Assunt: SISO AS Assciar centr de saúde a higienista ral Crp da mensagem: Nme d utilizadr; Lgin d utilizadr; C.2. Alterar de regist Centrs de saúde as quais pretende estar assciad. Assunt: SISO AS Alterar e mail de regist Crp da mensagem: Tip de perfil; Nme d utilizadr; Lgin d utilizadr; E mail nv. 05/07/2013 2/6 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

3 Mdel de Cmunicaçã C.3. Alterar Centr de Saúde para utilizadr ACS Assunt: SISO AS Alterar centr de saúde para utilizadr ACS Crp da mensagem: Códig d centr de saúde atual; Nme de utilizadr; Lgin de utilizadr; Códig d nv centr de saúde. C.4. Criar utilizadres Assunt: SISO AS Criar utilizadres Crp da mensagem: Nme; Númer mecangráfic; Lgin d utilizadr; Códig d centr de saúde; institucinal d utilizadr. C.5. Desativar utilizadres Assunt: SISO AS Desativar utilizadres Crp da mensagem: Nme; Númer mecangráfic; Lgin d utilizadr; Códig d centr de saúde; E mail institucinal d utilizadr. C.6. Reenviar passwrd Assunt: SISO AS Reenviar passwrd Crp da mensagem: Tip de perfil; Lgin d utilizadr; E mail d utilizadr. 05/07/2013 3/6 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

4 Mdel de Cmunicaçã D. Na situaçã de questões relacinadas cm pagaments, slicita se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: D.1. Estad d pedid Assunt: SISO Pagaments Estad d pedid Crp da mensagem: Númer d pedid de pagament; Númer de cédula prfissinal; Ordem prfissinal. D.2. Outras questões Assunt: SISO Pagaments Outras questões Crp da mensagem: Númer de cédula prfissinal; Ordem prfissinal; Descriçã detalhada da questã. E. Na situaçã de evidência de err na emissã de cheques, slicita se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: E.1. Err de emissã n SAM Assunt: SISO EC Err de emissã n SAM Crp da mensagem: Nme d utente; Númer d SNS; Centr de saúde nde está a tentar ser emitid cheque; Err que surge se pssível um PrintScreen cm a situaçã. E.2. Err de emissã n SISO Assunt: SISO EC Err de emissã n SISO Crp da mensagem: Nme d utente; Númer d SNS; Centr de saúde nde está a tentar ser emitid cheque; Err que surge se pssível um PrintScreen cm a situaçã. 05/07/2013 4/6 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

5 Mdel de Cmunicaçã F. Na situaçã de questões relacinadas cm a utilizaçã de cheques, slicita se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SISO Utilizaçã de cheques Crp da mensagem: Nme d utente; Númer d SNS; Númer d cheque; Descriçã detalhada da questã. G. Na situaçã de questões relacinadas cm módul de auditria, slicita se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SISO Auditria Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã. H. Na situaçã de questões relacinadas cm módul de estuds, slicita se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SISO Estuds Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã. I. Na situaçã de questões relacinadas cm módul de mnitrizaçã, slicita se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SISO Mnitrizaçã Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã. J. Na situaçã de evidência de indispnibilidade n serviç/aplicaçã u de reduçã na respetiva qualidade (infraestruturas), slicita se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SISO Indispnibilidade d sistema Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã. 05/07/2013 5/6 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

6 Mdel de Cmunicaçã IMPORTANTE: Deve ser referid a utilizadr que nã pde ser cmunicada à equipa de suprte, u a quaisquer terceirs, qualquer palavra chave (passwrd) de quaisquer utilizadres da platafrma, pr mtivs de segurança. A referir: A respsta as pedids de intervençã será dada em funçã da gravidade da questã u prblema reprtads. Apenas deve ser utilizad mesm e mail para clcar questões sbre mesm prblema/questã, cas cntrári, deve ser enviad nv . A invcaçã desnecessária de intervençã afeta a capacidade de respsta da SPMS, desviand fc de atençã ds prblemas que efetivamente carecem de assistência, pr parte da equipa de suprte. 05/07/2013 6/6 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax: