Novo processo de devolução de peças para garantia Mudanças na aplicação web ewarranty e no processo de devolução de peças

Transcrição

1 Nv prcess de devluçã de peças para garantia Mudanças na aplicaçã web ewarranty e n prcess de devluçã de peças

2 Públic-alv e bjetiv Esse curs destina-se a cncessináris e ficinas envlvids n prcess de gerenciament de reclamações de garantia para as divisões de agricultura e cnstruçã. O bjetiv desse curs é permitir que usuári: Cmpreenda as nvas funcinalidades e lógicas d ewarranty para prcess de devluçã de peças em garantia Seja capaz de visualizar a nva lista de devluçã de peças, entender e cntrlar as peças a serem devlvidas Seja capaz de imprimir a dcumentaçã de devluçã de peças Seja capaz de enviar crretamente a peça para Recall Center

3 Nv prcess de devluçã de peças pela garantia O prcediment de devluçã de peças permite que a CNH, pr mei de uma ntificaçã visível na aplicaçã via web ewarranty, slicite a devluçã das peças substituídas ds seus cncessináris, dentr d escp d prcess de reclamaçã de garantia, a fim de enviá-las para Recall Center u guardá-las para futura inspeçã. Os cncessináris devem guardar tdas as peças trcadas de acrd cm s Terms e Cndições da CNH expresss n Manual d Recall Center, quand cncessinári receber a ntificaçã, eles deverã devlver a peça, a fim de permitir que a CNH realize análise na peça slicitada. A CNH revisu prcess de devluçã de peças para cncessinári da CNH Industrial e desenvlveu algumas alterações n ewarranty que vã facilitar nv prcess. O bjetiv desse aprimrament é melhrar a satisfaçã d cliente pr mei de um aument d cnheciment da empresa sbre repar pela garantia, melhrand e reduzind temp de sluçã de prblemas n camp. Esse treinament vai guiar usuári sbre cm gerenciar as peças a serem devlvidas pel ewarranty.

4 Nv prcess de devluçã de peças pela garantia Mudanças e benefícis para cncessinári O nv prcess de devluçã de peças pela garantia vai incrprar algumas nvas mudanças, tais cm: Apresentar ferramentas mais precisas e flexíveis para reclamações de devluçã de peças, permitind que a CNHi limite as quantidades e s tips de garantia n recall, a fim de apresentar menr impact pssível as cncessináris Implementar uma ferramenta ad hc, para permitir que a CNHi Quality faça slicitaçã pels sistemas atuais de uma peça específica em uma reclamaçã já enviada, para análise urgente e resluçã de prblemas. Os benefícis mais evidentes estã em: Prduts melhrads cm base nas infrmações mais detalhadas frnecidas pelas equipes de Qualidade e Platafrma Quantidade mais seletiva de peças a serem devlvidas para análise técnica. As slicitações de peças pdem ter um limite, de md que smente um númer limitad é slicitad da rede. Quand esse númer fr atingid, nenhuma utra peça será slicitada, até que utr prblema seja identificad. As peças pdem ser slicitadas para um u váris tips de garantia, a fim de evitar recall desnecessári de peças (garantias cmerciais, pr exempl).

5 ewarranty Tela principal d ewarranty A devluçã de peças pel ewarranty é a funcinalidade que permite que s cncessináris pesquisem, visualizem e executem uma série de ações relacinadas a prcess de devluçã de peças. Essa funcinalidade pde ser gerenciada através da Devluçã de peças na página inicial d ewarranty. - Alerta de devluçã de peça - Se a lista principal de peças a serem devlvidas tiver sid atualizada desde últim lgin d usuári n ewarranty, um alerta será exibid. A mensagem diz: "A lista principal de devluçã peças fi atualizada. Cnsulte a seçã 'Devluçã peças' para verificar s nvs pedids". O alerta só é exibid nvamente na próxima atualizaçã da lista principal.

6 ewarranty Página inicial O cncessinári pde acessar a seçã de Devluçã de peças navegand na página inicial d ewarranty. Na página inicial d ewarranty, s usuáris pdem bter infrmações específicas sbre reclamações, faturas, PMPs e veículs, clicand ns quatr menus de btã vermelh na parte superir direita da tela. Também é pssível realizar uma pesquisa rápida digitand diretamente n camp em branc Pesquisa rápida. Na última parte da página, dis btões adicinais permitem refinar a pesquisa d cncessinári: Últimas reclamações (para uma atividade de reclamaçã recente) e Devluçã de peças, visand exibir a lista de reclamações cm uma brigaçã de devluçã de peça gerada pel sistema. 1 Se cncessinári clicar na aba Devluçã de peças, ele pde visualizar a lista de reclamações vinculadas à devluçã de peças exigida pela CNH: 2 1. O cncessinári acessa aplicativ da web ewarranty 2. Selecina btã Devluçã de peças

7 ewarranty Seçã Devluçã de peças Quand cncessinári selecina Devluçã de peças na página inicial, uma nva tela é exibida pel ewarranty: nessa tela, sistema mstra uma lista de peças a serem devlvidas. É exibid entã um registr para cada material a ser devlvid (pr exempl: se sistema recnhecer quatr linhas de material a ser devlvid na mesma reclamaçã, ele irá mstrar quatr registrs) e, se cncessinári desejar ver smente as reclamações pendentes a serem devlvidas u reclamações cm feedback, ele deve usar filtr na primeira linha. Em particular, sistema exibe um resum das infrmações relacinadas a: Nº da reclamaçã da CNH Nº da reclamaçã Status da reclamaçã Data de reclamaçã Dias desde a reclamaçã Códig da ficina Descriçã da ficina Cidade da ficina Estad da ficina Estad da devluçã Material Descriçã d material Data da reclamaçã Data de impressã da nta de devluçã d material pela garantia Ordem de prduçã Falha Quantidade devlvida Data de reclamaçã de repar Númer da nta de entrega Cmentáris Data de envi Data de mdificaçã Númer d transprtadr Nta: após enviar uma slicitaçã, cncessinári deve mnitrar essa página para ver a lista de slicitações a serem devlvidas.

8 ewarranty Seçã Devluçã de peças Status de devluçã de peças Para facilitar gerenciament da peça a ser devlvida pr parte d cncessinári, uma advertência visual (ícne clrid) infrma sbre status da reclamaçã ns seguintes cass: nenhum ícne exibid: assim que a garantia é paga é pssível imprimir a etiqueta de devluçã ícne amarel: reclamaçã paga e peças nã devlvidas dentr de 30 dias a partir da data de slicitaçã ícne laranja: reclamaçã paga e peças nã devlvidas entre 31 a 60 dias a partir da data de slicitaçã ícne vermelh: reclamaçã paga e peças nã devlvidas após 61 a 120 dias da data de slicitaçã. Após este períd pdem haver penalizações cnfrme manual d Recall Center. Nta: a advertência visual tem apenas a finalidade de infrmar, temp limite para devlver a peça é definid pela cndiçã ds Terms e Prcediments da Garantia expresss n Manual d Recall Center.

9 ewarranty Seçã Devluçã de peças Status de devluçã de peças O cncessinári também pde mnitrar e visualizar status da reclamaçã de devluçã de peça. A visualizar s detalhes de peças devlvidas pel ewarranty, n camp Estad devluçã, cncessinári pde visualizar dis tips de estad de devluçã: status de Slicitaçã: quand a peça a ser devlvida ainda nã fi enviada a PRC status de Feedback: após a inspeçã d PRC CÓDIGO DESCRIÇÃO (PT-BR) Tip de status 1 Peça a ser devlvida SOLICITAÇÃO 8 Peça a ser devlvida, após envi (ad hc) SOLICITAÇÃO 9 Peça a ser devlvida, durante avaliaçã (ad hc) SOLICITAÇÃO Y Peça recebida FEEDBACK A Peça recebida - sem a dcumentaçã crreta FEEDBACK J Dcumentaçã recebida sem a peça FEEDBACK Q Peça recebida - quantidade incrreta FEEDBACK P Peça recebida - embalada/armazenada inadequadamente FEEDBACK D Peça recebida danificada/desmntada/incmpleta FEEDBACK I Peça incrreta recebida FEEDBACK E Peça recebida - nã está em cnfrmidade FEEDBACK V Peça recebida incerente cm a unidade FEEDBACK G Peça recebida nã é peça CNHi riginal FEEDBACK K Peça recebida incerente cm a reclamaçã FEEDBACK X Slicitaçã de devluçã da peça remvida FEEDBACK 6 Peça nã recebida a temp FEEDBACK

10 ewarranty Seçã Devluçã de peças Cnjunt de btões de açã Na tela Devluçã de peças, cncessinári pde visualizar uma lista cm um cnjunt de btões de açã, usads para realizar diferentes ações na lista de devluçã de peças exigida pela CNH. Adicinar númer d transprtadr Pesquisar: pesquisa uma referência de devluçã de peças Imprimir nta de devluçã d material pela garantia Editar layut: preferências d usuári Baixar lista: baixa uma lista de unidades Percrrer s detalhes das reclamações Imprimir um dcument de reclamações Adicinar registr de impressã de dcument de envi Gerenciament de númer d transprtadr após envi

11 ewarranty Seçã Devluçã de peças Gerenciament de envi Essa etapa é fundamental para a identificaçã exclusiva da peça e para vinculá-la à reclamaçã crrespndente. Quand uma devluçã de peça fr slicitada n ewarranty, cncessinári deverá seguir s seguintes passs para gerenciar crretamente envi da peça: 1. Imprimir a Nta de devluçã d material pela garantia n ewarranty e clcá-la dentr da caixa para envi: esse dcument é brigatóri; 2. Prsseguir cm envi. Nta de devluçã d material pela garantia

12 ewarranty Seçã Devluçã de peças Imprimir nta de devluçã d material pela garantia Quand uma reclamaçã requer uma devluçã de peça, é brigatóri baixar a Nta de devluçã d material pela garantia n aplicativ para web ewarranty. Um dcument de envi de devluçã preenchid antecipadamente indicand a reclamaçã, a peça a ser devlvida, as infrmações d cncessinári e da ficina e endereç para nde enviar a peça. Use esse dcument de envi para devlver a peça. Para imprimir s dcuments de envi, acesse a tela Devluçã de peças e siga as seguintes etapas: 1. Selecine a peça para a qual vcê deseja imprimir a nta d material da garantia 2. Clique n ícne Imprimir nta de devluçã d material pela garantia 3. A nta de devluçã de material pela garantia é exibida, prnta para impressã Nva nta de devluçã d material pela garantia Ela cntém as infrmações d códig de barras, para simplificar e agilizar recebiment e aprvaçã de peças n PRC Ela garante que smente as peças slicitadas pela CNH sejam devlvidas pel cncessinári Iss elimina err, tant na rede quant n PRC

13 ewarranty Seçã Devluçã Especificar númer d transprtadr após envi O cncessinári também pde adicinar númer d transprtadr após envi da peça 2 1. Selecine a peça para a qual vcê deseja inserir númer d transprtadr 2. Clique n ícne Númer d transprtadr Insira númer d transprtadr 4. Selecine Save (Salvar) Agra, númer d transprtadr fi salv crretamente e adicinad as detalhes da Devluçã de peça.

14 Dê seu feedback Parabéns pr cncluir sua experiência de treinament! Reserve alguns minuts para ns cntar sbre sua experiência cm Nv prcess de gerenciament de devluçã de peças", participand da pesquisa exigida n link abaix: Agradecems pel seu temp. Atencisamente