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3 Aéreo

4 Aéreo Cotações ONLINE Para trechos Nacionais e Internacionais (Somente América do Sul) Preencha os campos necessários: origem, destino, data e período. A opção de filtrar voos diretos, se for o caso é opcional. Opção de ida e volta: Clique no ícone + para abrir o novo campo e inserir a volta. Opção de múltiplos destinos: Clique no ícone +, no máximo 5 trechos para abrir os novos campos. Clique em

5 Aéreo - Cotações O sistema apresentará as opções de voos online.

6 Aéreo - Cotações Entendendo a tela de disponibilidade

7 Aéreo Cotações Enviando uma cotação online

8 Aéreo - Cotações OFFLINE Para trechos Nacionais e Internacionais Cotações internacionais devem ser feitas offline, exceto América do Sul. Preencha os campos necessários e clique em No campo de Observações, inserir as informações necessárias da sua solicitação e clique em O sistema trabalhará compondo um "carrinho de compras". Clique no e clique em Concluir Ao concluir, a OS ficará com o status Aguardando Cotação e o consultor enviará as opções, conforme solicitação.

9 Aéreo Criando uma OS ONLINE a. Clique no ícone b. Insira o nome do solicitante e viajante e clique em i. O nome pode ser inserido antes ou após ter escolhido os voos. ii. Para incluir mais viajantes, insira o nome do segundo viajante e clique em iii. É possível incluir até 7 viajantes e gerar uma OS para cada um, sujeito a tarifas diferentes, conforme disponibilidade da cia aérea.

10 Aéreo Criando uma OS ONLINE Inserir Solicitante e Viajante a. Clique no ícone b. Insira o nome do solicitante e viajante e clique em i. O nome pode ser inserido antes ou após ter escolhido os voos. ii. Para incluir mais viajantes, insira o nome do segundo viajante e clique em iii. É possível incluir até 7 viajantes e gerar uma OS para cada um, sujeito a tarifas diferentes, conforme disponibilidade da cia aérea. Pesquisar os voos a. Origem e destino da ida b. Origem e destina da volta c. Data da ida d. Data da volta e. Filtros para refinar a busca: período, voos diretos, ordenar por, etc f. Clique em Pesquisar

11 Aéreo Criando uma OS Filtros de pesquisa a. Com bagagem ou sem bagagem. b. Tarifa reembolsável ou tarifa não reembolsável c. Cias aéreas d. Número de paradas

12 Aéreo Criando uma OS Exibição da Disponibilidade dos voos do itinerário. Serão exibidos voos de ida e volta separadamente e voos combinados. Se a opção da reserva for em voos separados: a. Clique no trecho da ida e clique na tarifa da opção selecionada. b. Clique no trecho da volta e clique na tarifa da opção selecionada.

13 Aéreo Criando uma OS Se a opção da reserva for em voos combinados: a. Clique no trecho combinado e clique na tarifa da opção selecionada.

14 Aéreo Criando uma OS Continuação voos combinados: a. Clique no ícone e será exibido tarifa + taxas. b. Clique na tarifa desejada para selecioná-la. c. Clique em Concluir, para finalizar a reserva.

15 Aéreo Criando uma OS Informar dados gerenciais a. Motivo b. Centro de Custo c. Aprovador d. Forma de pagamento Efetivar a solicitação Sair OFFLINE Inserir Solicitante e Viajante a. Selecione a opção b. Insira o nome do solicitante e viajante e clique em i. O nome pode ser inserido antes ou após ter escolhido os voos. ii. Para incluir mais viajantes, insira o nome do segundo viajante e clique em Insira os dados do itinerário a. Selecione ida e volta, clicando nos sinais + disponíveis ao lado do trecho e clique em Pedir à Agência

16 Aéreo Criando uma OS

17 Aéreo Criando uma OS Campo de Observação a. Insira a preferência de horário, ou até mesmo o voo de preferência se houver. Internacionais: Se tem cia aérea específica e ou voo específico; se menor valor, mesmo tendo conexões, etc. b. Clique em Confirmar Próximos passos: c. Clique em Fechar d. Clique em Concluir e. Informe Motivo da viagem f. Informe Centro de Custo g. Clique em Prosseguir h. Insira a Forma de Pagamento i. Clique em Prosseguir j. Insira o Aprovador k. Clique em Efetivar Solicitação

18 SOLICITAÇÃO DE ALTERAÇÃO DE VOO NO SISTEMA Bilhetes Ativos - Alteração antes da data da viagem Trechos Nacionais Criar uma nova OS ou Duplicar a OS original (OFFLINE) Remarcação só é permitida para a mesma cia aérea e se a regra da tarifa permitir. Passos a. Fazer uma busca online da nova opção de voo para solicitar a alteração. b. Após essa identificação, Criar Nova OS ou Duplicar a OS original, inserindo a nova opção de data e ou trecho, se for o caso. Importante: Latam e Avianca Bilhete sem utilizar nenhum trecho: A nova OS, deverá ser criada com todos os trechos da OS original Bilhete já utilizado algum trecho: A nova OS, deverá ser criada somente com os trechos não utilizados. c. Clique em Pedir a Agência.

19 SOLICITAÇÃO DE ALTERAÇÃO DE VOO NO SISTEMA Próxima tela a. Será exibido o campo de Observação. b. Dados necessários a serem informados nesse campo: número da OS original, número do novo voo, cia aérea, horário e novo trecho se for o caso. Importante informar se será com bagagem ou sem bagagem a alteração. c. Clique em Confirmar

20 SOLICITAÇÃO DE ALTERAÇÃO DE VOO NO SISTEMA Bilhetes não Voados Não utilizados Trechos Nacionais Criar uma nova OS ou Duplicar a OS original (ONLINE) Remarcação só é permitida para a mesma cia aérea e se a regra da tarifa permitir. Passos a. Fazer uma busca online da nova opção de voo para solicitar a alteração. b. Após essa identificação, Criar Nova OS ou Duplicar a OS original, inserindo a nova opção de data e ou trecho, se for o caso. Importante: Latam e Avianca Bilhete sem utilizar nenhum trecho: A nova OS, deverá ser criada com todos os trechos da OS original Bilhete já utilizado algum trecho: A nova OS, deverá ser criada somente com os trechos não utilizados. c. Clique em Pesquisar.

21 SOLICITAÇÃO DE ALTERAÇÃO DE VOO NO SISTEMA d. Na tela da forma de pagamento, serão disponibilizados bilhetes que não foram utilizados. e. Selecione os bilhetes respectivos à cia aérea reservada, na OS que está sendo criada.

22 SOLICITAÇÃO DE ALTERAÇÃO DE VOO NO SISTEMA Trechos Internacionais Criar uma nova OS ou Duplicar a OS original (OFFLINE) Remarcação só é permitida para a mesma cia aérea e se a regra da tarifa permitir. Passos a. Fazer uma busca online (Somente para América do Sul). b. Após essa identificação, Criar Nova OS ou Duplicar a OS original, inserindo a nova opção de data e ou trecho, se for o caso. c. Clique em Pedir a Agência. Importante: Bilhete sem utilizar nenhum trecho: A nova OS, deverá ser criada com todos os trechos da OS original. Bilhete já utilizado algum trecho: A nova OS, deverá ser criada somente com os trechos não utilizados.

23 SOLICITAÇÃO DE ALTERAÇÃO DE VOO NO SISTEMA Próxima tela a. Será exibido o campo de Observação. Importante: Informar se é somente cotação ou se independente do valor da diferença, pode ser remarcada a viagem. b. Dados necessários a serem informados nesse campo: número da OS original, número do novo voo, cia aérea, horário e novo trecho se for o caso. c. Clique em Confirmar Demais destinos (que não estão localizados na América do Sul), a solicitação deve ser feita via ou via follow-up.

24 STATUS DE UMA OS Aguardando Cotação É quando o solicitante cria uma OS offline Pedir a Agência. Pode ser por uma inconsistência no momento da criação da OS ou alteração do valor da tarifa na cia aérea. Quando for solicitar remarcações ou solicitações internacionais. Nesse caso o consultor irá inserir as opções solicitadas. Aguardando Escolha O sistema está programado automaticamente que após o status aguardando cotação, ele vira para aguardando escolha. É quando o consultor insere as opções solicitadas e o solicitante deverá escolher a opção, mesmo que tenha somente uma opção. Aguardando Autorização de Custo Após a escolha pelo solicitante. O aprovador deverá analisar a escolha e aprovar ou reprovar. Em caso de reprovação, inserir o motivo e informar se é para cancelar ou manter a OS ativa. Aguardando Emissão Após aprovação, o consultor ou o robô emitirá a OS. A OS não será emitida se ocorrer alteração de tarifa ou cartão declinar para aéreo ou quando o hotel aprovado estiver indisponível. No caso de alteração de tarifa ou indisponibilidade no hotel, será enviado um follow-up ao solicitante e ao aprovador. O aprovador, deverá enviar um followup aceitando o novo valor ou a nova opção de hospedagem. Após a emissão, o sistema enviará automaticamente o voucher do serviço.

25 CONSULTAR OS Através do Número Opção 1 Opção 2

26 CONSULTAR OS Viajante Específico e Status Específico Solicitante Específico e Status Específico Status Específico e Período Específico

27 ÍCONES DE UMA OS CRIADA 1 Número da OS 2 Visualizar Follow-Ups e Histórico 3 Detalhes da Solicitação 4 Reenviar 5 Duplicar OS 6 Anexar Documento 7 Cadastrar Follow-Ups - Responder Follow-UP 8 Campos Gerenciais 9 Cancelar Itens/ Solicitação

28 COTAÇÕES DE HOSPEDAGEM HOSPEDAGENS NACIONAIS - ONLINE a. Selecione a opção de hospedagem na página principal. b. Insira os dados do viajante. Para apartamento duplo insira o nome do segundo hóspede no campo acompanhante. c. Insira os dados para pesquisa (check-in, check-out, cidade). d. Clique em Pesquisar.

29 COTAÇÕES DE HOSPEDAGEM Disponibilidade O sistema irá apresentar os hotéis, exibindo suas localizações presentes em seus cadastros. Filtre pelo mapa, a partir da localidade desejada, ou utilize a aba Filtros, à esquerda, para exibir hotéis com um determinado nome ou dentro de uma certa faixa de preço (por diária). a. Clique no hotel escolhido

30 RESERVA DE HOSPEDAGEM Desça a barra de rolagem e selecione o hotel, na menor tarifa disponível, de acordo com sua necessidade de viagem. Em seguida, o sistema irá apresentar as tarifas disponíveis, no canal de reserva selecionado. b. Clique no ícone verde com o valor para abrir as opções de quartos disponíveis para o período.

31 RESERVA DE HOSPEDAGEM c. Clique em Detalhes na opção de quarto escolhida para iniciar o processo de reserva. d. Em seguida, leia as informações que serão apresentadas. e. Marque a opção Estou de acordo e depois clique em Comprar.

32 COTAÇÕES DE HOSPEDAGEM HOSPEDAGENS NACIONAIS e INTERNACIONAIS - OFFLINE a. Selecione a opção de hospedagem na página principal. b. Insira os dados do viajante c. Para apartamento duplo insira o nome do segundo hóspede no campo acompanhante. d. Insira os dados para pesquisa (check-in, check-out, cidade). e. Clique em Pedir à Agência.

33 COTAÇÕES DE HOSPEDAGEM OFFLINE f. É necessário preencher todas as informações, como datas, cidade, contato e demais campos. Caso seja necessário, você pode utilizar o campo observação.

34 ALTERAÇÃO / PRORROGAÇÃO HOSPEDAGEM Alteração a. Criar uma nova OS como Offline com o período correto Pedir à Agência b. A OS original não deve ser cancelada pelo solicitante, pois corre o risco da reserva no hotel ser toda cancelada e não ter disponibilidade mais no mesmo hotel. c. Após a alteração, a OS original será cancelada pelo consultor e mantida a nova OS criada com o período correto. d. O solicitante deverá Escolher e o aprovador Aprovar Prorrogação a. Criar uma nova OS como Offline com o período de prorrogação Pedir à Agência b. A OS original será mantida como criada originalmente. c. O consultor solicitará ao hotel a prorrogação e após a confirmação do mesmo, será inserida as informações da prorrogação na nova criada. d. O solicitante deverá Escolher e o aprovador Aprovar

35 COTAÇÕES DE ALUGUEL DE CARROS OFFLINE a. Selecione a Opção Carro no menu principal. b. Inclua o Viajante. c. Insira as informações: Categoria, cidade de retirada, data e hora de retirada e de devolução, etc. * Se for devolver em outra localidade, selecione o campo que fica entre a retirada e a devolução. d. Clique em Pedir à Agência.

36 RESERVA DE ALUGUEL DE CARROS ONLINE a. Selecione a opção carro no menu principal. b. Inclua o Solicitante e o Viajante c. Insira as informações: categoria do veículo, cidade de retirada, data e hora de retirada e devolução, etc d. Clique em Pesquisar a e. Veja as opções ofertadas e clique em Detalhes, do lado direito (símbolo de uma lupa), para seguir com reserva.

37 RESERVA DE ALUGUEL DE CARROS A próxima tela irá pedir a confirmação das lojas de retirada e devolução do veículo, na localidade inicialmente pesquisada. Selecione-as ao clicar sobre o símbolo ( ), tanto na retirada quanto na devolução. a. Clique em Confirmar. b. Clique em Fechar. c. Clique em Concluir. d. Preencha os dados gerenciais do viajante (centro de custo, motivo de viagem, aprovador, etc). e. Informe forma de pagamento. f. Clique em efetivar solicitação para finalizar a OS

38 COMPRA DE PASSAGENS RODOVIÁRIAS ONLINE a. Selecione a opção Rodoviário no menu principal. b. Inclua o viajante. c. Insira os dados do trecho que deseja comprar. d. Clique em Pesquisar. Importante: A solicitação on-line caracteriza a compra imediata do bilhete rodoviário e o cancelamento segue as regras de cada viação e está sujeito a multas. e. Selecione o horário escolhido, clique detalhes e clique no assento desejado e clique em confirmar. f. Informe o número da identidade do viajante. g. Clique em Fechar. h. Clique em Concluir. i. Preencha os dados gerenciais do viajante (centro de custo, motivo de viagem, aprovador, etc). k. Informe forma de pagamento. l. Clique em efetivar solicitação para finalizar a OS.

39 COTAÇÃO DE PASSAGENS RODOVIÁRIAS OFFLINE a. Selecione a opção Rodoviário no menu principal. b. Inclua o viajante. c. Insira os dados do trecho que deseja comprar. d. Clique em Pedir à Agencia. e. Insira o trecho e horário desejado no campo observação. f. Clique em Confirmar para adicionar o serviço na OS. g. Clique em Fechar. h. Clique em Concluir. i. Preencha os dados gerenciais do viajante (centro de custo, motivo de viagem, aprovador, etc). j. Informe forma de pagamento. k. Clique em efetivar solicitação para finalizar a OS.

40 SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS OFFLINE a. Selecione a opção Serviço no menu principal. b. Insira o nome do Solicitante e do viajante. c. Clique em Motivo e rateio. d. Informe Motivo da solicitação e o Centro de Custo. e. Clique e Prosseguir. f. Selecione o serviço dentre as opções já cadastradas no sistema. g. Informe a quantidade e data do serviço. h. Insira o descritivo da solicitação no campo Observação. i. Clique no sinal de + para adicionar o serviço. Nota: Você pode adicionar quantos serviços desejar.

41 SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS

42 SOLICITAÇÃO DA VIAGEM A tela abaixo irá aparecer, confirmando as reservas online (passagens aéreas, hotéis e locações de veículos), com seus respectivos prazos de expiração. O algarismo ao lado esquerdo do seu nome representa o número de sua solicitação de viagem (OS). Caso sua viagem tenha trechos aéreos, selecione Marcar Assento, do lado direito superior da tela, para escolher suas poltronas. Se sua viagem contiver mais de um trecho, marque os assentos para todos eles. Ao final deste processo, clique em Sair, no botão de cor verde.

43 ESCOLHA DE VIAGEM Por regras sistêmicas, a plataforma pedirá que você efetue a escolha dentre as opções cotadas pela BTM. Neste caso, para identificar se é preciso realizar este processo, um alerta de chegará em sua caixa de mensagens. Além disso, é possível verificar a necessidade desta ação, clicando sobre o símbolo da lupa no menu principal do sistema ou sobre a seta na base do navegador (Consulta Rápida).

44 ESCOLHA DE VIAGEM Clique sobre a solicitação que estiver aguardando sua escolha e a tela abaixo se abrirá. Selecione a opção de sua preferência, no símbolo ( ), e em seguida em Enviar Escolha(s).

45 ESCOLHA DE VIAGEM Em seguida, sugerimos que identifique o status de sua OS novamente em Consulta Rápida. Caso ela esteja Aguardando Autorização de Custo, a emissão de seus bilhetes aéreos e reservas de hotéis e veículos será realizada após esta aprovação. Será enviado um alerta de para o solicitante da viagem, confirmando quando o pedido for autorizado e emitido.

46 TERMOS UTILIZADOS NO TURISMO

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