Solicitar Portabilidade

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1 Solicitar Portabilidade 1

2 1. Digite o nº do CPF 2. Digite o nº do Acesso que está sendo atendido (em alternativa ao CPF) 3. Clique em Pesquisar

3 A Criação de Ordem é feita através da Tela de Relacionamento. Para criar uma ordem: 1. Clique em Tarefas 2. Em seguida, clique em Criar Ordem 3. Selecione a opção Ativar Acesso ou a opção Modificar Acesso 4. O Siebel executa as validações para criação de interação e ordem

4 Será exibida a tela com detalhes da Ordem. Na aba Itens, selecione o produto e clique em Configurar 4

5 Na tela do Configurador de Produtos, preencher os campos Plano, Número e TIM Chip. Em seguida, selecionar a opção Portabilidade. Atenção! Na aba Número, deverá ser selecionado o Número Provisório que estará ativo até que a janela de portabilidade seja concluída. 5

6 Marque a opção Portabilidade 2. O Siebel exibe os dados para portabilidade 3. Selecione a Operadora Doadora e informe o DDD e número a ser portado 6

7 Caso o DDD não seja informado, o Siebel exibe a mensagem impeditiva acima 7

8 Após preencher o número + DDD, clique na lupa da Data da Janela 2. O Siebel exibe a lista com as datas possíveis. Selecione uma data e clique em OK 3. Clique em Concluído para finalizar a solicitação 8

9 O Siebel retorna para a Tela de Criação de Ordem. Clique em Próximo para continuar 9

10 Será exibida a tela de Perfil de Faturamento. Para clientes que ainda não possuem Perfil de Faturamento cadastrado, deve ser criado um Novo Perfil 10

11 Para cadastrar o novo Perfil, navegue até a aba Perfil de Faturamento e clique em Novo 11

12 Preencha os campos do Perfil de Fatura do Cliente e clique em Salvar 12

13 O Perfil de Faturamento será exibido com o Status Criado. Em seguida, clique em Associar, para associar o acesso que está sendo ativado com o Perfil de Faturamento. Atenção! Nesta tela, também é possível adicionar um novo Perfil caso o Cliente já possua um cadastrado e deseje criar outro Perfil de Fatura. O procedimento de criação é o mesmo (através do botão Novo). Caso o cliente possua vários Perfis de Fatura cadastrados, fique atento para selecionar o correto e associá-lo ao acesso que está ativando. 13

14 Após finalizar a associação do perfil de fatura, clique em Próximo 14

15 Será exibida a tela de Revisão de Ordem com os detalhes da Ordem criada. Confirme se está de acordo com a solicitação do Cliente. 15

16 Navegue até a parte inferior da tela e clique em Finalizar Ordem. Atenção! Caso deseje realizar alguma outra ação com o Cliente, pressionar o botão Executar outra ação. 16

17 Siebel executa as validações de crédito e se for aprovado, direciona para a tela de conclusão de protocolos. Siebel cria um atendimento para cada solicitação do cliente na ordem. Para finalizar, pressionar o botão Próximo. 17

18 Clique em Sim para gerar o Termo automaticamente e concluir a Interação 18

19 Ao clicar em Sim, o Siebel retorna para Tela da Interação. Nesta Tela, navegue até a aba Documentos e clique em Imprimir 19

20 Uma nova aba será aberta com o Termo preenchido automaticamente 20

21 Para imprimir o documento, clique no ícone indicado ao lado da barra de endereços. Em seguida, clique em Imprimir. Por fim, feche a janela clicando no (x). 21

22 Retorne para o Siebel e na aba Interações, clique em Concluir para finalizar o processo de portabilidade Sistema submete a ordem para processamento e atualiza o status da Interação para Concluído 22

23 Consultar Bilhete Portabilidade 23

24 Consultar Histórico de Portabilidade Na Tela de Relacionamento navegue até a aba Bilhetes de Portabilidade 24

25 Consultar Histórico de Portabilidade Clique em Consultar Bilhetes 25

26 Consultar Histórico de Portabilidade As informações do(s) Bilhete(s) de Portabilidade serão exibidas. 26

27 Cancelar Bilhete de Portabilidade 27

28 Cancelar Bilhete de Portabilidade Na Tela de Relacionamento clique na Tarefa Administrar Portabilidade 28

29 Cancelar Bilhete de Portabilidade O Siebel vai exibir a lista com os bilhetes de portabilidade do cliente 29

30 Cancelar Bilhete de Portabilidade Para cancelar uma solicitação primeiro selecione uma linha. Em seguida, clique em Cancelar Portabilidade. 30

31 Cancelar Bilhete de Portabilidade Selecionar o Motivo de Cancelamento clicando na lista do campo Motivo Cancelamento Após selecionar o motivo, pressionar o botão Próximo 31

32 Cancelar Bilhete de Portabilidade O Siebel gera uma Requisição de Serviço para a Solicitação Para prosseguir clique em Concluir 32

33 Cancelar Bilhete de Portabilidade O Siebel exibe o bilhete com o status de Cancelado 33

34 Reagendar Bilhete de Portabilidade 34

35 Reagendar Bilhete de Portabilidade Para reagendar uma solicitação primeiro selecione um linha Depois clique em Reagendar Portabilidade 35

36 Reagendar Bilhete de Portabilidade Informe a nova data da portabilidade no campo Data de Reagendamento Em seguida clique em Próximo 36

37 Reagendar Bilhete de Portabilidade O Siebel gera uma Requisição de Serviço para a Solicitação Para prosseguir clique em Concluir 37

38 Reagendar Bilhete de Portabilidade O Siebel exibe o bilhete com o status de Pendente e a nova data no campo Data da Portabilidade. Quando a Portabilidade for concluída, o status do Bilhete será atualizado para Ativo. 38

39 39

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