MANUAL DE ORDEM DE SERVIÇO

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1 MANUAL DE ORDEM DE SERVIÇO

2 1. ORDEM DE SERVIÇO 1.1. INÍCIO DA OS Após a reserva, uma aba com a ordem de serviço gerada pelos seus pedidos se abrirá automaticamente. Nesta aba você conseguirá verificar na linha superior, o número da sua ordem (este número é muito importante para acompanhar os detalhes da sua venda, bem como alterar algo caso seja necessário), o status do pedido (neste caso, produtos pendentes) e os ícones de funcionalidades, que são detalhados abaixo ÍCONES DE FUNCIONALIDADE DA ORDEM Estes ícones tem as mesmas funcionalidades em cada tipo de produto, sendo que estes são itens para a ordem completa, e podem te auxiliar a visualizar ou editar informações importantes para o seu pedido Editar Ordem de Serviço O ícone mostra a aba de edição da ordem de serviço, onde é possível alterar o modo da ordem de serviço, sendo que não é recomendado, pois tanto o modo, quanto a data de fechamento são automáticas e devem ser gerados pelo sistema. 1

3 Histórico de Ações da Ordem O ícone mostra o histórico de ações da ordem de acordo com o que você quer verificar. Para tanto você pode selecionar ou retirar a seleção dos FILTROS, assim é possível verificar apenas o que é mais importante na sua busca Adicionar Itens O ícone te possibilita adicionar itens a sua ordem de serviço Itens Gerais Nos itens gerais você poderá inserir: outros viajantes (clicando em VIAJANTES e preenchendo os dados do formulário que é gerado em seguida com os dados do novo cliente) e o Free (clicando no FREE e preenchendo o formulário com informações do serviço em que será inserido, qual o status, nome e valor). 2

4 Itens Online Nos itens online você poderá inserir outros serviços (como aéreo, hotel, serviço ou circuito) na sua ordem, de forma que eles serão adicionados aos que você já incluiu anteriormente. É importante lembrar que você pode fazer o mesmo processo de inserção do serviço na mesma ordem quando você faz a busca normalmente e na etapa da reserva insere o pedido em uma ordem já existente Mensagem O ícone te permite enviar e salvar mensagens dentro da sua OS, com assunto, descrição e para salvar a mesma é necessário clicar em SALVAR. Assim quando você abrir novamente a mensagem será possível verificar o texto/lembrete salvo. 3

5 Enviar OS por Neste item você consegue enviar a sua ordem de serviço por , devendo inserir nome, , mensagem e o habilitando a opção de anexar a OS em pdf ou não. Para enviar basta clicar em ENVIAR ou clique em CANCELAR para descartar seu Imprimir O ícone te permite imprimir a sua ordem de serviços, sendo que ao ser clicado envia diretamente o pedido de autorização para sua impressora Anexos O ícone te permite adicionar anexos a sua ordem de serviços. Este item serve para inserir documentos do seu cliente, por exemplo, caso você precise dele para algum serviço, e ainda pode adicionar a categoria de ARQUIVO COMUM onde o acesso é livre, ou ao ARQUIVO CONFIDENCIAL de forma que apenas algumas pessoas autorizadas poderão acessá-lo. 4

6 Atualizar O ícone te permite atualizar os dados do setor em que se encontrar. Ao clicar no atualizar, as informações da sessão em que você se encontra serão atualizadas, de forma que se você incluiu alguma informação ou arquivo e ele não ficou visível no mesmo momento, é só clicar no item para atualizar INFORMAÇÕES Ainda na página inicial da OS, você consegue visualizar: 1 - a Operadora e a Agência responsável pela ordem. 2 - o total pago, o saldo e ainda a data de expiração do pedido. 3 - o solicitante da reserva (no caso, o Consultor Agência), que ao ser clicado abrirá um formulário com os dados inseridos até o momento, podendo então ser editados, clicando em SALVAR ao final do preenchimento. 5

7 Além disso, é possível ver: 1 - as informações dos VIAJANTES, o qual você pode excluir clicando no (que aparecerá ao passar o cursor por cima do quadro do visitante) ou editá-lo clicando em (exibido da mesma forma). 2 - as informações dos PRODUTOS escolhidos (no caso, um serviço e um aéreo) e que ao serem selecionados, te levam para aba específica de cada um onde são apresentados mais detalhes e informações. 3 - os CONTATOS informados. 6

8 MENU VERTICAL Na aba de início da OS, encontrasse ao lado esquerdo um menu vertical, ao lado do menu principal do AIRES com as ferramentas de busca. Na OS, os itens deste menu são apenas 4 (sendo que podem ser de quantidades variadas de acordo com a quantidade de produtos que são reservados), e o primeiro deles exibidas quando a ordem é aberta., as informações, já são 7

9 1.2. CAIXA O caixa é o próximo item do menu,. Aqui você pode verificar os detalhes dos seus pagamentos e recebimentos, como comissões, sendo que na primeira linha do caixa você consegue verificar o histórico dos pagamentos clicando em selecionando o ORDENAR POR., e ainda pode ordenar os pagamentos por mais recente Abaixo você verificará: 1 - os pagamentos, sendo que ao clicar em detalhes ele vai te indicará o valor de todos no PAGAR AGORA. 2 - o pagamento clicando em PAGAR (você só consegue pagar se um dos valores estiver selecionado, e ainda é possível pagar itens individualmente clicando em apenas um). 3 - o RESUMO do lado direito, com informações sobre os valores da venda e o saldo atual PAGAMENTOS Após clicar em pagamento, a aba a seguir se abrirá onde você pode efetuar pagamentos, sendo que no ITENS A PAGAR é possível verificar os detalhes da conta que você selecionou e o valor. 8

10 Logo abaixo, na caixa de PAGAMENTOS você visualiza: 1 - o valor (sendo que este pode ser alterado). 2 - BUSCAR FORMAS DE PAGAMENTO atualizará o campo abaixo com estas opções de pagamento, onde você deverá selecionar a que pretende utilizar. 3 - COPIAR PARA TODOS, que copia as seleções para todos os pagamentos selecionados. 4 - o REMOVER retira aquele pagamento da compra. 5 - SALVAR mantém aquele pagamento na cesta. Abaixo você pode ADICIONAR PAGAMENTO, CANCELAR os que estiverem nesta aba ou ainda efetuar o pagamento clicando em INSERIR PAGAMENTO(S). Lembrando que as reservas para hotéis em prazo de cancelamento devem utilizar apenas a opção de pagamento no dinheiro, pois faturado não habilita a função, sendo esta opção utilizada por quem possui o contrato de concessão de crédito. 9

11 1.3. SERVIÇO O próximo item é o de serviço e pode ser selecionado no ícone, onde há mais informações acerca do produto reservado. Clicando na primeira linha (a de destaque rosa) você pode minimizar as informações, além disso, nela você encontra o número desta reserva, o nome do produto, a data e o seu status (neste caso aguardando pagamento). Já na linha de INFORMAÇÕES DA RESERVA é possível ver o nome do responsável pela reserva, o modo em que se encontra (online ou offline, sendo que cada um possui permissões de acesso diferentes), e ainda os itens de funcionalidade deste produto. 10

12 ITENS DE FUNCIONALIDADE DO SERVIÇO Alguns destes itens têm o mesmo ícone que no início da OS, sendo que as funções também são as mesmas, servindo neste caso apenas para o serviço e não para toda OS. O único ícone diferenciado é este, que te permite remover o solicitante (caso o ícone esteja como (caso o ícone esteja como ); ) ou adicionar solicitante INFORMAÇÕES DO SERVIÇO Abaixo dos itens de funcionalidade você encontrará: 1 - as informações da sua reserva do serviço, incluindo o visitante, datas e outros dados. 2 - os valores de tarifas, taxas e valor total do produto, sendo que abaixo você pode utilizar as mesmas ferramentas de funcionalidades que no início da aba dos serviços, com o modo online e offline. 3 - ADICIONAR ASSOCIAÇÃO é um item que permite associar um produto a outro, como por exemplo, um aéreo a um traslado ou caso somente um passageiro vá fazer um passeio dentro da venda. 11

13 1.4. AÉREO O item de aéreo pode ser selecionado no ícone, e aqui você poderá ver mais informações acerca do produto reservado. Clicando na primeira linha (a de destaque azul) você pode minimizar as informações, além disso, nela você encontra o código desta reserva, os trechos, a data e o seu status (neste caso, reservado). Já na linha de INFORMAÇÕES DA RESERVA é possível ver o nome do responsável pela reserva, a data de expiração da mesma, o modo em que se encontra (online ou offline, sendo que cada um possui permissões de acesso diferentes), e ainda os itens de funcionalidade deste produto (já descritos em outros produtos). 12

14 INFORMAÇÕES DO AÉREO Abaixo dos itens de funcionalidade você encontrará: 1 - as informações da sua reserva do aéreo, incluindo o passageiro, datas e outros dados. 2 - os valores de tarifas, taxas e valor total do produto, sendo que abaixo você pode utilizar as mesmas ferramentas de funcionalidades que no início da aba do aéreo, com o modo online e offline. 3 - ADICIONAR ASSOCIAÇÃO é um item que permite associar um produto a outro, como por exemplo, um aéreo a um traslado ou caso somente um passageiro vá fazer um passeio dentro da venda. 13