Dica 007 Reserva Aérea Off-line e Manual Sistema: SGV Data da Criação: 01/11/2011 Versão do Documento: 1.0 Última Atualização: 01/11/2011

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1 No SGV é esperado que 99% das reservas solicitadas pelo cliente sejam atendidas on-line ou off-line importando a reserva realizada por outro sistema, pois com o processo automático temos um custo operacional mais baixo e a garantia que teremos uma informação com qualidade importada para o backoffice. Porém existem alguns casos que isso não é possível. Citamos alguns exemplos abaixo. Atendimento de trechos operados pela companhia aérea TRIP. A companhia aérea está indisponível no SGV, PU e Amadeus. A reserva foi realizada pelo site da companhia aérea com acesso diferente do utilizado pelo SGV. Para utilizar essa funcionalidade corretamente, siga os passos abaixo. Reservando off-line 1. Acesse a interface de atendimento do SGV; 2. Informe o número da requisição e clique em Pesquisar; 3. Clique no botão Atender na requisição aérea; 4. Selecione os itens que serão atendidos de forma off-line; 5. Clique no botão Atender conforme destacado na figura abaixo; Clique aqui para abrir a tela de consulta/reserva. 6. Em seguida clique no botão Atender Off-Line conforme destacado na figura abaixo;

2 7. Os campos serão disponibilizados na mesma tela logo abaixo, basta utilizar a barra de rolagem; Clique aqui para abrir a tela de inserção de dados manualmente. 8. Selecione a opção Reserva e em seguida vá inserindo as informações obrigatórias que serão destacadas nos próximos passos; 9. Caso o bilhete pertença à companhia aérea A, mas o voo seja realizado pela companhia aérea B, informe Cia A no campo Fornecedor e a Cia B no campo Cia; 10. Insira também o PNR no campo Localizador e Localizador Cia; 11. Informe o prazo de validade da reserva no campo Prazo Emissão. Informe exatamente o prazo retornado pela companhia aérea no momento da reserva; 12. Insira a Tarifa e selecione o campo Cobrar Taxa DU, caso esta taxa seja cobrada para este cliente; 13. Informe a tarifa mínima e máxima corretamente, pois essas informações são utilizadas posteriormente em relatórios para medir a eficiência da BB Turismo em conseguir sempre as melhores tarifas; 14. Caso a reserva tenha um acordo comercial aplicado insira o valor da tarifa sem desconto no campo Tarifa Bruta; 15. Caso o trecho que está sendo inserido seja uma conexão selecione esta opção;

3 16. Informe o número do voo, as datas de partida e chegada com seus respectivos horários; 17. Insira a taxa de embarque; 18. Para gravar os dados no SGV clique no botão Adicionar Trecho; 19. Como o trecho inserido anteriormente era uma conexão, informe agora os dados do trecho de chegada ao destino final; 20. Não há necessidade de alterar os dados da aba Informações Reserva destacada abaixo; 21. Insira os dados obrigatórios destacados em vermelho, tais como: Cia, voo, classe, origem, destino, data partida e data chegada; 22. Clique no botão Adicionar Trecho;

4 23. Caso haja mais trechos insira-os repetindo os passos 20, 21 e 22; 24. Depois de incluir todos os trechos da reserva clique no botão Finaliza aéreo off-line; 25. Veja como ficaram os trechos da reserva depois de gravados na base de dados do SGV;

5 26. Agora devemos incluir as cotações 1 e 2. Para isso podemos incluí-la manualmente repetindo os passos acima ou consultá-las e cotá-las on-line; 27. Para cotar on-line, basta selecionar as companhias aéreas no botão sistema e em seguida clicar no botão Consultar; 28. Selecione somente as cotações 01 e 02 ignorando a reserva; 29. Clique no botão Adicionar Cotações; 30. Em seguida inclua as cotações 01 e 02 para o trecho de retorno e clique novamente no botão Adicionar Cotações;

6 Clique aqui para adicionar as cotações selecionadas. 31. Clique no botão Finalizar Atendimento para confirmar as cotações e reserva; Clique aqui para finalizar o atendimento off-line. 32. Para enviar para o cliente clique no botão Enviar Cotação e confirme a operação;