AGES FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "AGES FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO"

Transcrição

1 1 AGES FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO RITTA DE KÁSSIA SANTOS ANDRADE A INFLUÊNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de caso no sistema bancário da região de Lagarto/SE Paripiranga 2010

2 2 RITTA DE KÁSSIA SANTOS ANDRADE A INFLUÊNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de caso no sistema bancário da região de Lagarto/SE Monografia apresentada no curso de graduação da Faculdade AGES como um dos prérequisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Esp. Thales Brandão Ferreira Paripiranga 2010

3 3 RITTA DE KÁSSIA SANTOS ANDRADE A INFLUÊNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de caso no sistema bancário da região de Lagarto/SE Monografia apresentada com exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração, à Comissão Julgadora designada pelo Colegiado do Curso de Graduação da AGES Faculdade de Ciências Humanas e Sociais. Paripiranga, 6 de dezembro de BANCA EXAMINADORA Prof. Thales Brandão Ferreira Faculdade AGES Profª. Silvia Manoela de Jesus Machado Silva Faculdade AGES Prof. Augusto Cesar Santiago Faculdade AGES

4 4 Aos meus pais, Maria Creuza e Carlos Alberto, por toda confiança a mim outorgada, e por me concederem a mais valiosa das heranças: a educação. Aos meus irmãos Carlos Winycius e Davi Santos, pelo amor que me proporcionam e pelo companheirismo de uma vida inteira.

5 5 AGRADECIMENTOS superada. A Deus, força constante, por me fazer crer que toda e qualquer dificuldade pode ser À minha família, por todo amor e incentivo permanente, acreditando que este sonho se tornaria realidade e me apoiando para o alcance desta vitória. À Faculdade de Ciências Humanas e Sociais AGES, pelo compromisso com a excelência no ensino e a busca por diferenciais de qualidade. Ao professor orientador, Thales Brandão Ferreira, pelo conhecimento compartilhado, pela responsabilidade e dedicação com que conduz os momentos de discussão e aprendizado, indicando sempre o melhor caminho para a excelência. Aos professores do curso, pela sabedoria compartilhada durante todo o período de graduação e por tornarem esta conquista ainda mais prazerosa, em especial à professora Silvia Manoela de Jesus Machado Silva pelo incentivo e por acreditar em meu potencial enquanto acadêmica. Aos colegas, pelo convívio diário em busca do conhecimento e sucesso, nessa jornada de aprendizado contínuo. Aos funcionários e amigos Ageanos, pela dedicação com que realizam suas atividades. A todos que, de forma singular, contribuíram para esta grande conquista.

6 6 RESUMO Face às profundas mudanças tecnológicas e ao crescente número de informações no cenário nacional, a Administração passa a observar as organizações e sociedade de forma a suplantar suas necessidades e expectativas no que tange a um relacionamento de longo prazo. Nesse sentido, faz-se indispensável a utilização de sistemas de informação para o conhecimento dos clientes, no intuito de fidelizá-los. O presente trabalho discorre sobre a influência do sistema de informação no marketing de relacionamento, com um estudo de caso nas instituições bancárias da cidade de Lagarto/SE. Inicialmente tem-se uma breve discussão sobre definições e características do sistema de informação; do marketing, com relevância maior para o de relacionamento, o de serviços e do sistema bancário, apresentando as leis que regem estas instituições. Esses tópicos são divididos em vários sub-tópicos que irão compor o desenvolvimento deste trabalho de forma coerente e de fácil entendimento, em seguida, faz-se um paralelo com as organizações objetos de estudo, Bradesco e BANESE, agências da cidade de Lagarto/SE. O levantamento das informações deu-se através de pesquisa bibliográfica, com o estudo das obras dos principais pesquisadores do tema, e pesquisa de campo, que teve a finalidade de alicerçar e comprovar os estudos bibliográficos através da utilização de uma entrevista realizada com os gestores das instituições estudadas e com uma parcela de seus clientes. O foco do resultado está pautado na ideia da importância que os sistemas de informação representam para a manutenção de um bom marketing de relacionamento com os clientes das instituições bancárias e a utilização dos sistemas de informação para a tomada de decisões nas organizações. Neste tópico é feito um comparativo entre as respostas dos gestores e dos respectivos clientes das instituições em questão. PALAVRAS-CHAVE: Sistema de informação; marketing de relacionamento; marketing de serviços; sistema bancário.

7 7 ABSTRACT In view of the profound technological changes and the increasing number of information on the national scene, business administration shall observe the organizations and society in order to overcome their needs and expectations trying to get a long term relationship. So it is essential to the use of information systems to achieve customer's knowledge in order to keep them coming back. This paper discusses the influence of information system in relationship marketing, analyzing a case study in banking institutions from Lagarto/SE. Initially it is presented a brief discussion about definitions and characteristics of the information system; marketing, with a greater relevance to the relationship marketing and services marketing and banking system with the laws governing these institutions and these topics are divided into several sub-topics that will make the development of this work in a consistent and easy to understand, then it is a link with organizations which are objects of study, Bradesco Bank and Banese Bank, agencies from Lagarto/SE. The survey information was collected through literature search and according to the study of the works of leading researchers about the topic, and field research, which aimed to consolidate and verify bibliographic studies through the use of an interview with the managers of the institutions studied and a part of their customers. The result focus is based on the idea of the importance that information systems represent to the relationship maintenance and strengthening with customers of the banks and the use of information systems for decision making in organizations. This topic is shown a comparison between the answers of the managers and clients of the bank institution. KEYWORDS: information system; relationship marketing; service marketing; bank system.

8 8 LISTA DE QUADROS Quadro 01: Diferenças entre a empresa tradicional e a empresa baseada em informação Quadro 02: A gestão do relacionamento com o cliente Quadro 03: Características dos serviços que os distingue dos bens Quadro 04: Mix de marketing de serviços Quadro 05: Retrospectiva da automação bancária no Brasil Quadro 06: Missão e Stakholders da FEBRABAN LISTA DE FIGURAS Figura 01: Os públicos no ambiente de negócio Figura 02: Interação da informação com o processo decisório Figura 03: Organograma tradicional versus organograma de empresa moderna orientada para o cliente Figura 04: Componentes do sistema de informação de marketing (SIM)... 34

9 9 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 01: Sistema de Informação no Banco Bradesco Gráfico 02: Sistema de Informação no Banco BANESE Gráfico 03: Marketing de Relacionamento no Banco Bradesco Gráfico 04: Marketing de Relacionamento no Banco BANESE Gráfico 05: Marketing de Serviços no Banco Bradesco Gráfico 06: Marketing de Serviços no Banco BANESE LISTA DE ABREVEATURAS E SIGLAS CRM SIM FEBRABAN INDEC BANESE Customer Relashionship Management Sistema de Informação de Marketing Federação Brasileira dos Bancos Instituto de Direito do Consumidor Banco do Estado de Sergipe

10 10 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO Origem do Sistema de Informação Sistema Dados e Informação Sistema de informação gerencial As dimensões do sistema de informação A importância do sistema de informação para as organizações MARKETING História do Marketing no Brasil Marketing de Relacionamento CRM Fidelização dos Clientes Marketing de Serviço Serviços Mix de marketing de serviços Elementos do produto Lugar (praça) e hora Promoção e Educação Preço e outros desembolsos do usuário Ambiente Físico... 31

11 Processo Pessoas Serviços Bancário Sistema de informação de marketing SISTEMA BANCÁRIO Sistema Bancário no Brasil Leis que regem o Sistema Bancário INDEC Instituto de Direito do Consumidor FEBRABAN Federação Brasileira dos Bancos Sistema Bancário, Sistema de Informação e Marketing de Relacionamento ESTADO DA ARTE Marketing de relacionamento e CRM: uma análise da gestão de Clientes no Setor Financeiro Marketing de relacionamento junto a consumidores finais: um estudo exploratório com grandes empresas brasileiras Busca da informação em marketing: a perspectiva da ciência da informação OBJETO DE ESTUDO Caracterização das organizações Bradesco BANESE RESULTADO Sistema de Informação Marketing de Relacionamento Marketing de Serviços CONCLUSÃO REFERÊNCIAS APÊNDICE... 61

12 12 1 INTRODUÇÃO As incertezas no mundo dos negócios aumentam e impõem constantes desafios às organizações. Percebe-se que estas precisam superar necessidades lucrativamente a fim de gerar maior competitividade nos mercados. Em decorrência disso, sentiu-se a necessidade de conhecer e aplicar o sistema de informação gerencial como forma de vantagem competitiva com o objetivo de fidelizar os clientes, proporcionando-lhes valor agregado e, por conseguinte, levando a organização a um estreitamento do relacionamento entre as partes interessadas. Com relevância ao tema, percebe-se a importância de tal estudo, uma vez que as informações quando bem geridas proporcionam a alavancagem da organização, direcionando para a tomada de decisão pautada em dados verídicos e condizentes com as exigências do mercado. Na tentativa de demonstrar estudos nesta área o trabalho utilizar-se-á de autores renomados, são eles: Philip Kotler, Laudon e Laudon, O Brien, Cobra, Las Casas, Bertalanffy. Este trabalho de conclusão de curso tem como objetivo geral demonstrar como o sistema de informação gerencial afeta no relacionamento, levando as organizações à tomada de decisão pautada em informações precisas tendo, por conseguinte, resultados satisfatórios. Para o alcance deste objetivo são delineados objetivos específicos: demonstrar como o sistema de informação pode ser usado a fim de se obter vantagem competitiva através da fidelização dos clientes; demonstrar como o sistema integrado de informações facilita a interação das diversas áreas e reforça suas regras e procedimentos, visando à consistência, padronização e controle; Identificar o contexto e os conceitos essenciais do marketing de relacionamento; relatar as ferramentas de sistema de informação no setor bancário. O marketing trata de uma ação em progresso ao longo do tempo, visando fornecer valor ao mercado com a condição de gerar lucro para a empresa. Desta forma, pode-se dizer que o marketing de relacionamento é o esforço da empresa para desenvolver benefícios mútuos de longo prazo, utilizando a parceria como forma de resolver problemas complexos. A Pesquisa exploratória é a base metodológica deste projeto, direcionando a atingir a finalidade proposta, no intuito de confirmar os dados bibliográficos coletados através dos autores que tratem do tema estudado. Podemos inferir com Lakatos (2006, p.160), que pesquisa bibliográfica caracteriza-se como um apanhado geral sobre os principais trabalhos

13 13 realizados, revestidos de importância, por serem capazes de fornecer dados atuais e relevantes relacionados com o tema. Como afirma Gil (2002, p.41), a pesquisa exploratória tem como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito ou a constituir hipóteses. Neste sentido, descreve-se as teorias encontradas sobre o tema proposto, norteando a pesquisa, fazendo um analogia com as informações coletadas. Segundo Lakatos e Marconi (2006, p.41) a amostra diz respeito a uma parcela selecionada do universo (população); é um subconjunto do universo. No caso da pesquisa desenvolvida, que tem como tema, A influência do Sistema de Informação no Marketing de Relacionamento, pode-se dizer que a amostra diz respeito aos clientes e funcionários das instituições bancárias em estudo, será essa parcela que se submeterá a verificação. Desta forma, define-se que a amostra utilizada nessa pesquisa é a amostragem probabilística de fases múltiplas, multifásica ou em várias etapas. Neste contexto Marconi; Lakatos (2006) afirmam que: A amostragem de fases múltiplas, multifásica ou em várias etapas consiste basicamente no sorteio de uma amostragem bem ampla que é submetida a uma investigação rápida e pouco profunda (primeira fase); o conhecimento obtido nessa fase permite extrair, da mostra mais ampla, uma menor, que será objeto de uma pesquisa aprofundada (segunda fase) (2006, p.47). Para a coleta de dados fez-se uso da ferramenta de entrevista, realizada com funcionários e clientes das instituições bancárias que abordará sobre a utilização do sistema de informação pelas organizações em estudo. A análise dos dados pode ser entendida como uma forma de proporcionar respostas ao problema estudado, assim sendo, após o levantamento dos dados, estes serão analisados para que se alcancem possíveis soluções para o problema. O presente trabalho está dividido em oito capítulos, que apresentam os seguintes conteúdos: No capítulo de Introdução tem-se um breve histórico deste projeto, sendo composto por objetivo geral, objetivos específicos, metodologia utilizada, justificativa da escolha do tema, problema e hipóteses da pesquisa. No segundo capítulo conceitua-se Sistema de Informação, apresentando a sua evolução histórica, e de forma detalhada o que se entende por sistema e informação, apresentando os seus benefícios, um paralelo com o sistema de informação de marketing demonstrando os pilares deste sistema e a influência destes para as organizações.

14 14 No terceiro capítulo conceitua-se Marketing, demonstrando sua evolução e fazendo uma abordagem específica sobre o marketing de Relacionamento e o marketing de serviço demonstrando a sua importância no processo de construção de relacionamento. No quarto capítulo é feito um estudo sobre o sistema bancário no Brasil, demonstrando as leis que regulam essas organizações, como está sendo utilizado o sistema de informação dentro dos bancos e como funciona o marketing de relacionamento neste setor. No quinto capítulo faz-se um estudo a respeito do estado da arte, dedicado exclusivamente à demonstração de artigos de diversos autores que estudaram sobre a utilização do sistema de informação e sua influência no marketing de relacionamento em outras organizações que deram certo. Tal estudo tem como propósito final a aplicação destes resultados satisfatórios no sistema bancário. O sexto capítulo faz alusão ao objeto de estudo, apresentando as instituições estudadas, onde os questionários foram aplicados. No sétimo capítulo faz-se a análise dos resultados da pesquisa realizada, demonstrando a importância de se estudar o tema em questão e a sua aplicabilidade no sistema bancário. Por fim, apresentam-se as conclusões feitas durante todo o desenvolvimento do trabalho.

15 15 1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO 2.1 Origem do Sistema de Informação Devido ao desenvolvimento tecnológico e a globalização que vem dominando o mundo, o fluxo de informações cresceu de forma considerável. Em decorrência disso, faz-se necessário a utilização de ferramentas que administrem o grande número destas informações; surgem, então, os sistemas de informações. Oliveira (1993) afirma que: Sistema de informações gerenciais é um instrumento administrativo que pode otimizar as comunicações e o processo decisório nas empresas. E deve-se lembrar que as comunicações e o processo decisório são, de acordo com várias pesquisas efetuadas, dois problemas sérios para a eficiência e efetividade das empresas (1993, p.14). Anteriormente as informações eram transmitidas apenas através da fala, com o surgimento da escrita tornou-se mais fácil a sua disseminação, e, por conseguinte, a dificuldade de geri-las aumentou, sendo necessário um grande número de pessoas, papéis e espaço físico destinado a armazenar estes dados. De acordo com Laudon e Laudon: Até a metade da década de 1950, as empresas administravam todas as suas informações em registros impressos, e também era via papel que essas informações fluíam. Durante os últimos 50 anos, cada vez mais as informações organizacionais e o fluxo de informações entre os principais atores dos negócios foram sendo computadorizados (2007, p.41). Os computadores foram os instrumentos chave para a disseminação dos sistemas de informação, processando dados de forma rápida e transmitindo confiança aos seus usuários. Tais sistemas têm papel fundamental na tomada de decisão dentro das organizações, através da transformação de dados em informação, pelas pessoas que a elas tem acesso.

16 Sistema A necessidade dinâmica exigida pela globalização e suas imposições para que a empresa possa atingir níveis mais altos de produtividade e eficácia definem seu perfil em operar com um sistema eficiente. Segundo Rebouças (2008, p. 7) Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. Por serem independentes precisam interagir entre todos os setores e níveis organizacionais. Em Bertalanffy (2008, p. 63) vamos encontrar o seguinte ensinamento: Sistemas é um conjunto de elementos em interação. Em consonância com as citações acima, O Brien vem afirmar que: Sistema pode ser definido como um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado, que trabalham rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultado sem um processo organizado de transformação (2004, p.7). Um sistema é composto de três fases assim consideradas: Entrada de dados gerados na organização; processamento destes dados em informações úteis para a tomada de decisões e saída do que foi processado servindo de alicerce para a tomada de decisões. Os processos gerenciais podem ser classificados de acordo com os problemas organizacionais que ajudam a resolver, como: sistemas de nível estratégico, táticos, de conhecimento e operacionais (BATISTA, 2006, p. 39). Desta forma pode-se concluir que os sistemas são de grande importância para todos os níveis organizacionais, uma vez que integrar todas as áreas para a conquista de um objetivo organizacional comum, através da troca de informações relevantes e decisórias para a tomada de decisão. Esta troca de informações tem como base, ainda, a missão e visão da organização, que iram nortear as ações dos gestores. Como O Brien afirma, um sistema possui três componentes ou funções básicas em interação, como pode ser visto na tabela abaixo:

17 17 A Comunidade Concorrentes Agências Governamentais Fornecedores Recursos Econômicos: Pessoas Dinheiro Controle Administração Controle Sistemas de Informação Processos Organizacionais: Comercializar Desenvolver Feedback Bens e Serviços: Produtos Serviços Matériaprima Produzir Pagamentos Entregar produtos Contribuições Máquinas e serviços Informações Terra Dar assistência a Outros efeitos clientes Instalações Outros processos. Energia Entrada Processamento Saída Informação Entrada Processamento Saída Clientes Acionistas Instituições Financeiras Sindicatos Trabalhistas Figura 01: Os públicos no ambiente de negócio Fonte: O BRIEN, 2004, p. 9. (Adaptado) 2.3 Dados e Informação Os consumidores estão sempre bem informados e em alguns momentos conhecendo o produto melhor do que o vendedor. Para que situações como estas sejam evitadas é necessário que a organização tenha um sistema eficiente para propagar as informações necessárias a respeito dos produtos, clientes, grupos de interesse.

18 18 De início é preciso distinguir dado de informação, que se diferenciam pelo conhecimento que propiciam ao tomador de decisões. Segundo Rebouças (2008, p. 22) Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Já informação é o dado trabalhado que permite ao executivo tomar decisões. Qualquer profissional que tenha que manipular informações, como administradores ou gestores, precisam estabelecer diferenças entre as informações existentes e as informações necessárias. O Brien (2004, p.133) dialoga que: Os dados são um recurso organizacional essencial que precisa ser administrado como outros importantes ativos das empresas. A maioria das organizações não conseguiria sobreviver ou ter sucesso sem dados de qualidade sobre suas operações internas e seu ambiente externo. Oliveira (1998) citado por Rezende; Abreu (2009, p.87) entende que: O propósito básico da informação é o de habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis, nos quais se inserem pessoas, materiais, equipamentos, tecnologia, dinheiro, além da própria informação. A informação é recurso vital da empresa que deve integrar os diversos sistemas e as funções das várias unidades organizacionais, tendo como propósito habilitá-la a alcançar seus objetivos através do uso dos recursos disponíveis, sendo estes, pessoas, materiais, equipamentos, tecnologia, capital. O valor da informação está associado ao seu uso final. Esta decisão refere-se à conversão das informações em ação, que facilitam o desempenho das funções que cabem à administração: planejar, organizar, dirigir e controlar. 2.4 Sistema de Informação Gerencial O sistema de Informação Gerencial é estudado por diversos autores que assim o conceituam, e Oliveira (2001, p. 39) entende que: É um sistema de pessoas, equipamentos, procedimentos, documentos e comunicações que coletam, valida, executa operações, transforma, armazena, recupera e apresenta dados para uso no planejamento, orçamento, contabilidade, controle e em outros processos gerenciais para os vários propósitos

19 19 administrativos. Os sistemas de processamento de informações tornam-se sistemas de informações gerenciais quando sua finalidade transcende uma orientação para processamento de transação, em favor de uma orientação para a tomada de decisões gerenciais. (Schwaetz, 1970, p.4) De acordo com Laudon e Laudon (2007, p. 9) sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. As empresas precisam evoluir da chamada empresa tradicional para a empresa baseada na informação, que tem o compartilhamento de informações e o trabalho cooperativo como principais focos da estratégia de gestão. Diferenças da empresa tradicional para a empresa baseada na informação, segundo Rezende; Abreu: Empresa Tradicional Empresa Baseada em Informação Burocracia Consenso Padronização dos produtos e serviços Massificação personalizada e qualidade Padronização dos salários Salários baseados no conhecimento agregado aos negócios Estrutura Hierárquica Descentralização e diluição da hierarquia Autoridade Gerência participativa e diluição da autoridade Centralização Recursos descentralizados, sinergia, trabalho em equipe Controle e centralização da informação Compartilhamento das informações Processo decisório centralizado Decisões participativas, gerência por processos, gerenciamento por resultados Planejamento centralizado Pensar globalmente e agir localmente Controle centralizado Controle descentralizado Quadro 01: Diferença entre a empresa tradicional e a empresa baseada em informação Fonte: REZENDE; ABREU, 2009, p.83. Rebouças (2008, p. 26) afirma que é o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados. Desta forma é possível afirmar que o sistema de informação gerencial deve ser visualizado como um instrumento administrativo de significativo auxílio para os executivos das organizações. Um sistema de informação Gerencial não é composto apenas por computadores, o sistema só será bem implantado e integrado caso a organização se preocupe em como estas informações estão sendo tratadas e o seu fluxo dentro da organização. Os

20 20 sistemas de informação devem adequar-se ao estágio organizacional que a empresa se encontra, devendo atender a todos os tipos de estrutura organizacional, requerendo sintonia e sinergia de informações As dimensões do sistema de informação Os sistemas de informação são parte integrante das organizações, a sua cultura determina como a tecnologia está sendo usada e de que forma ela deveria ser usada. Com o emprego de sistemas é possível automatizar muitos processos organizacionais. Segundo Laudon e Laudon (2007, p. 11) uma organização executa e coordena o trabalho por meio de uma hierarquia e de processos organizacionais, isto é, comportamentos e tarefas logicamente relacionados para a execução do trabalho. Os sistemas de informação possibilitam que os processos organizacionais se tornem mais fáceis de serem conduzidos, a fim de se obter resultados satisfatórios. As pessoas exercem papel fundamental no manuseio de sistemas, que seriam inúteis sem mão de obra gabaritada para desenvolvê-los e mantê-los. As pessoas precisam ser capazes de fazer uso das informações do sistema para atingir os objetivos organizacionais e tomar decisões pautadas nestes resultados. Como afirma Laudon e Laudon (2007): Para tocar uma empresa, são necessários muitos diferentes tipos de conhecimentos e pessoas, o que engloba desde administradores até empregados da linha de frente. A tarefa dos administradores é entender a lógica das muitas situações enfrentadas pela organização, tomar decisões e formular planos de ação para a resolução de problemas organizacionais. Administradores percebem os desafios à empresa presentes no ambiente, estabelecem a estratégia organizacional para responder a eles e alocam os recursos humanos e financeiros para coordenar o trabalho cumprir a estratégia (p. 12). A tecnologia da informação é utilizada pelos gestores como uma ferramenta para enfrentar mudanças. Dentre os seus componentes temos os hardwares, que se caracterizam como equipamentos físicos para entrada, processamento e saída de informações; Os softwares que consistem os próprios sistemas; tecnologia de comunicação e de redes que interligam os diversos equipamentos de computação transferindo dados de uma localização física para outra; As redes cuja maior do mundo e, também, a mais utilizada é a internet, possibilitando a

21 21 melhor compreensão da linha de pensamento dos consumidores, antes mesmo de identificarem seus desejos e necessidades. FONTES DE INFORMAÇÃO INTERNA EFEITOS SOBRE O AMBIENTE (EXTERNO) INFORMAÇÃO RELEVANTE PARA DECISÕES TOMADA DE DECISÃO COMPARAÇÃO COM OS PADRÕES FONTES DE INFORMAÇÃO EXTERNA EFEITOS SOBRE A EMPRESA AÇÃO CORRETIVA NECESSÁRIA Figura 02: Interação da informação com o processo decisório. Fonte: OLIVEIRA, 2008, p A importância do Sistema de Informação para as organizações A grande maioria das organizações possui dificuldades em avaliar, de forma quantitativa, qual o efetivo benefício de um sistema de informações gerenciais, ou seja, qual a melhoria que o mesmo proporciona no processo decisório. Neste sentido, pode-se afirmar que os sistemas trazem como benefícios, a redução de custos; melhoria no acesso às informações, que propiciam relatórios precisos e rápidos; melhoria na produtividade; melhoria nos serviços realizados e oferecidos; melhoria na tomada de decisões; redução do grau de centralização das decisões na empresa; redução dos níveis hierárquicos. Laudon e Laudon (2007) argumentam que: Muitos administradores trabalham às cegas, sem nunca poder contar com a informação certa na hora certa para tomar uma decisão abalizada. Também há aqueles que se apóiam em previsões, palpites ou na sorte. O resultado é a produção insuficiente ou excessiva de bens e serviços, a má alocação de recursos e a falta de timing. Essas deficiências elevam os custos e geram perda de clientes (2007, p. 7).

22 22 Os sistemas de informação são considerados, também, como ferramenta para se obter vantagem competitiva, a partir do momento que amplia a capacidade da organização de lidar com clientes, fornecedores, produtos e serviços substitutos, e novos entrantes no mercado, permitindo assim ligar clientes e fornecedores à empresa, facilitar operações internas, agregar valor em todos os processos organizacionais, ampliar seu ingresso no mercado. Em decorrência disso é possível afirmar que o sistema de informação gerencial é uma ferramenta que agrega valor às organizações quando bem executada, desempenhando papéis de suporte dos processos e operações; Suporte na tomada de decisões de seus funcionários e gerentes; suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva, alavancando o negócio.

23 23 3 MARKETING 3.1 História do Marketing no Brasil O surgimento do marketing é marcado pela Revolução Industrial no século XIV, com a massificação da produção, proporcionando o aumento da oferta. Logo após, fez-se necessário a criação de técnicas voltadas para a promoção da satisfação de clientes, sendo o criar valor para o cliente, considerado sinônimo de desenvolvimento. A palavra marketing deriva do latim mercare, que significa o ato de comercializar produtos, onde tudo o que se produzia era vendido, sendo o marketing desnecessário. No Brasil da década de 1950 ainda não havia profissionais de marketing, só com a criação da Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Getúlio Vargas é que as funções de pesquisa de mercado e gerência de produtos começam a ser valorizadas. Las Casas aborda sobre o surgimento do marketing: Foi com o acirramento da concorrência dos anos 50 que as empresas passaram a preocupar-se com as novas formas de comercialização e constatou que, indo atrás dos consumidores, ficaria mais fácil vender. Surgiu assim a era do marketing cujo principal ingrediente, o conceito de marketing, inspiração para o desenvolvimento de ofertas adequadas (2008, p. 6). Kotler, citado por Cobra (2007, p. 23), afirma que Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação de oferta e troca de produtos de valor com outros. Desta forma percebe-se que o marketing é caracterizado como uma das grandes estratégias das organizações frente ao mercado competitivo, devendo-se levar em consideração o ponto de vista do consumidor tomando decisões pautadas no que estes necessitam e desejam.

Tecnologias e Sistemas de Informação

Tecnologias e Sistemas de Informação Universidade Federal do Vale do São Francisco Curso de Administração Tecnologia e Sistemas de Informação - 02 Prof. Jorge Cavalcanti jorge.cavalcanti@univasf.edu.br www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA 1 OBJETIVOS 1. Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham? 2. Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais:

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA OBJETIVOS Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham? Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais:

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA Capítulo 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA 2.1 2003 by Prentice Hall OBJETIVOS Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham? Como os sistemas de informação apóiam

Leia mais

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EXERCÍCIOS DO LIVRO SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS ALUNO ADRIANO RAMPINELLI FERNANDES

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EXERCÍCIOS DO LIVRO SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS ALUNO ADRIANO RAMPINELLI FERNANDES FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EXERCÍCIOS DO LIVRO SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS ALUNO ADRIANO RAMPINELLI FERNANDES Capítulo 1 - Página 28 - Questões de revisão 1.2 O que é exatamente um sistema

Leia mais

Governança de TI Funções Gerenciais e Estrutura Organizacional. Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br

Governança de TI Funções Gerenciais e Estrutura Organizacional. Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br Governança de TI Funções Gerenciais e Estrutura Organizacional Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br Agenda Componentes de uma empresa Objetivos Organizacionais X Processos de negócios Gerenciamento integrado

Leia mais

SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL

SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL 1 SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL 1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG) Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores

Leia mais

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG Capítulo 3: Sistemas de Negócios Colaboração SPT SIG Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas.

Leia mais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Capítulo 3: Sistemas de Apoio Gerenciais Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos,

Leia mais

Sistema. Atividades. Sistema de informações. Tipos de sistemas de informação. Everson Santos Araujo everson@everson.com.br

Sistema. Atividades. Sistema de informações. Tipos de sistemas de informação. Everson Santos Araujo everson@everson.com.br Sistema Tipos de sistemas de informação Everson Santos Araujo everson@everson.com.br Um sistema pode ser definido como um complexo de elementos em interação (Ludwig Von Bertalanffy) sistema é um conjunto

Leia mais

A Importância do Marketing nos Serviços da. Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente

A Importância do Marketing nos Serviços da. Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente A Importância do Marketing nos Serviços da Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente Hellen Souza¹ Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNISINOS RESUMO Este artigo aborda a importância

Leia mais

Conceitos. - Sistema de Informação, Estruturas e Classificação. - Dados x Informações. Edson Almeida Junior www.edsonalmeidajunior.com.

Conceitos. - Sistema de Informação, Estruturas e Classificação. - Dados x Informações. Edson Almeida Junior www.edsonalmeidajunior.com. Conceitos - Sistema de Informação, Estruturas e Classificação - Dados x Informações Edson Almeida Junior www.edsonalmeidajunior.com.br Definição de Sistema Uma coleção de objetos unidos por alguma forma

Leia mais

Aula 15. Tópicos Especiais I Sistemas de Informação. Prof. Dr. Dilermando Piva Jr.

Aula 15. Tópicos Especiais I Sistemas de Informação. Prof. Dr. Dilermando Piva Jr. 15 Aula 15 Tópicos Especiais I Sistemas de Informação Prof. Dr. Dilermando Piva Jr. Site Disciplina: http://fundti.blogspot.com.br/ Conceitos básicos sobre Sistemas de Informação Conceitos sobre Sistemas

Leia mais

DCC133 Introdução à Sistemas de Informação. E-business global e colaboração

DCC133 Introdução à Sistemas de Informação. E-business global e colaboração Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação DCC133 Introdução à Sistemas de Informação TÓPICO 2 E-business global e colaboração Prof. Tarcísio de Souza Lima OBJETIVOS DE ESTUDO Identificar e descrever

Leia mais

O QUE SÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. frozza@ifc-camboriu.edu.br

O QUE SÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. frozza@ifc-camboriu.edu.br O QUE SÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. frozza@ifc-camboriu.edu.br O QUE SÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? Dado Informação Conhecimento Sistemas de Informação DADO O DADO consiste

Leia mais

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE DE AURIFLAMA AUTOR(ES):

Leia mais

O CRM e a TI como diferencial competitivo

O CRM e a TI como diferencial competitivo O CRM e a TI como diferencial competitivo Nelson Malta Callegari (UTFPR) nelson.estudo@gmail.com Profº Dr. João Luiz Kovaleski (UTFPR) kovaleski@pg.cefetpr.br Profº Dr. Luciano Scandelari (UTFPR) luciano@cefetpr.br

Leia mais

IMPLANTAÇÃO E TREINAMENTO NO SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS ESTUDO DE CASO

IMPLANTAÇÃO E TREINAMENTO NO SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS ESTUDO DE CASO 503 IMPLANTAÇÃO E TREINAMENTO NO SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS ESTUDO DE CASO Christina Garcia(1); Franciane Formighieri(2); Taciana Tonial(3) & Neimar Follmann(4)(1) Acadêmica do 4º Ano do Curso de

Leia mais

Conceitos e tarefas da administração de marketing DESENVOLVIMENTO DE ESTRATEGIAS E PLANOS DE MARKETING

Conceitos e tarefas da administração de marketing DESENVOLVIMENTO DE ESTRATEGIAS E PLANOS DE MARKETING Sumário Parte um Conceitos e tarefas da administração de marketing CAPITULO I MARKETING PARA 0 SÉCULO XXI A importância do marketing O escopo do marketing 0 que é marketing? Troca e transações A que se

Leia mais

1º de outubro de 2007 A métrica de CRM correta para a sua organização MÉTRICAS REQUEREM DISCIPLINA PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE CRM BEM-SUCEDIDA

1º de outubro de 2007 A métrica de CRM correta para a sua organização MÉTRICAS REQUEREM DISCIPLINA PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE CRM BEM-SUCEDIDA 1º de outubro de 2007 A métrica de CRM correta para a sua organização por William Band com Sharyn C. Leaver e Mary Ann Rogan SUMÁRIO EXECUTIVO A Forrester entrevistou 58 executivos sobre as melhores práticas

Leia mais

SISTEMAS DE NEGÓCIOS. a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS

SISTEMAS DE NEGÓCIOS. a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS 1 SISTEMAS DE NEGÓCIOS a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS 1. COLABORAÇÃO NAS EMPRESAS Os sistemas colaborativos nas empresas nos oferecem ferramentas para nos ajudar a colaborar, comunicando idéias, compartilhando

Leia mais

T2Ti Tecnologia da Informação Ltda T2Ti.COM http://www.t2ti.com Projeto T2Ti ERP 2.0. Bloco Comercial. CRM e AFV

T2Ti Tecnologia da Informação Ltda T2Ti.COM http://www.t2ti.com Projeto T2Ti ERP 2.0. Bloco Comercial. CRM e AFV Bloco Comercial CRM e AFV Objetivo O objetivo deste artigo é dar uma visão geral sobre os Módulos CRM e AFV, que fazem parte do Bloco Comercial. Todas informações aqui disponibilizadas foram retiradas

Leia mais

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) E A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI)

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) E A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) E A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) Nelson Malta Callegari (UTFPR) nelson.estudo@gmail.com Profº Dr. João Luiz Kovaleski (UTFPR) kovaleski@pg.cefetpr,br Profº Dr. Luciano

Leia mais

CONHECENDO E CONCEITUANDO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

CONHECENDO E CONCEITUANDO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONHECENDO E CONCEITUANDO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Franco Vieira Sampaio 1 Atualmente a informática está cada vez mais inserida no dia a dia das empresas, porém, no início armazenavam-se os dados em folhas,

Leia mais

Estratégias em Tecnologia da Informação. Planejamento Estratégico Planejamento de TI

Estratégias em Tecnologia da Informação. Planejamento Estratégico Planejamento de TI Estratégias em Tecnologia da Informação Capítulo 7 Planejamento Estratégico Planejamento de TI Material de apoio 2 Esclarecimentos Esse material é de apoio para as aulas da disciplina e não substitui a

Leia mais

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING DESAFIOS PARA O SÉC. XXI A globalização, que obrigará a empresa a comparar-se com o que há de melhor no mundo. A necessidade de educar, treinar, motivar e liderar talentos.

Leia mais

Conceitos de Sistemas de Informação

Conceitos de Sistemas de Informação Conceitos de Sistemas de Informação Prof. Miguel Damasco AEDB 1 Objetivos da Unidade 1 Explicar por que o conhecimento dos sistemas de informação é importante para os profissionais das empresas e identificar

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA DIGITAL

ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA DIGITAL Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 1.1 Capítulo 1 ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA DIGITAL 1.1 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informação Gerencial Capítulo 1 Administra,cão da Empresa Digital

Leia mais

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1 2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Fundamentos da Vantagem Estratégica ou competitiva Os sistemas de informação devem ser vistos como algo mais do que um conjunto de tecnologias que apoiam

Leia mais

Sistemas de Informação Empresarial. Gerencial

Sistemas de Informação Empresarial. Gerencial Sistemas de Informação Empresarial SIG Sistemas de Informação Gerencial Visão Integrada do Papel dos SI s na Empresa [ Problema Organizacional ] [ Nível Organizacional ] Estratégico SAD Gerência sênior

Leia mais

Competindo com Tecnologia da Informação. Objetivos do Capítulo

Competindo com Tecnologia da Informação. Objetivos do Capítulo Objetivos do Capítulo Identificar as diversas estratégias competitivas básicas e explicar como elas podem utilizar a tecnologia da informação para fazer frente às forças competitivas que as empresas enfrentam.

Leia mais

MARKETING MARKETING TRADICIONAL MARKETING ATUAL DEVIDO AO PANORAMA DO MERCADO, AS EMPRESAS BUSCAM: ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES

MARKETING MARKETING TRADICIONAL MARKETING ATUAL DEVIDO AO PANORAMA DO MERCADO, AS EMPRESAS BUSCAM: ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES MARKETING Mercado Atual Competitivo Produtos / Serviços equivalentes Globalizado Conseqüências Infidelidade dos clientes Consumidores mais exigentes Desafio Conquistar clientes fiéis MARKETING TRADICIONAL

Leia mais

E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação

E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação Capítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação 2.1 2007 by Prentice Hall OBJETIVOS DE ESTUDO Identificar e descrever as principais características das empresas que são importantes

Leia mais

2. As Empresas. Conteúdo

2. As Empresas. Conteúdo 2. As Empresas Conteúdo 1. Empresas 2. Características das Empresas 3. Rápida História das Organizações 4. Categoria de Empresas 5. Empresas Como Sistema Abertos 6. O Alinhamento Organizacional 7. Os Recursos

Leia mais

1. INTRODUÇÃO SISTEMA INTEGRADO DE CONTABILIDADE

1. INTRODUÇÃO SISTEMA INTEGRADO DE CONTABILIDADE 1. INTRODUÇÃO A contabilidade foi aos poucos se transformando em um importante instrumento para se manter um controle sobre o patrimônio da empresa e prestar contas e informações sobre gastos e lucros

Leia mais

MPA 015 Fundamentos de Sistemas de Informação

MPA 015 Fundamentos de Sistemas de Informação MPA 015 Fundamentos de Sistemas de Informação UNIFEI Universidade Federal de Itajubá Mestrado Profissional em Administração Prof. Dr. Alexandre Ferreira de Pinho Prof. Dr. Fábio Favaretto 1 Informações

Leia mais

E-Business global e colaboração

E-Business global e colaboração E-Business global e colaboração slide 1 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. 2.1 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Objetivos de estudo Quais as principais

Leia mais

1: FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

1: FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES 1: FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES 1 Os sistemas de informação (SI) utilizam hardware, software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de

Leia mais

Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE. Prof. Luís Rodolfo

Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE. Prof. Luís Rodolfo Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Luís Rodolfo Vantagens e desvantagens de uma rede para a organização Maior agilidade com o uso intenso de redes de computadores; Grandes interações

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SIG. Diferença entre relatórios gerados pelo SPT e os gerados pelo SIG

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SIG. Diferença entre relatórios gerados pelo SPT e os gerados pelo SIG Introdução SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SIG A finalidade principal de um SIG é ajudar uma organização a atingir as suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações regulares da empresa,

Leia mais

A estrutura do gerenciamento de projetos

A estrutura do gerenciamento de projetos A estrutura do gerenciamento de projetos Introdução O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK ) é uma norma reconhecida para a profissão de gerenciamento de projetos. Um padrão é

Leia mais

Aula 1 Conceitos básicos de Sistemas de Informação.

Aula 1 Conceitos básicos de Sistemas de Informação. Aula 1 Conceitos básicos de Sistemas de Informação. Dados X Informações O que são Dados? São materiais brutos que precisam ser manipulados e colocados em um contexto compreensivo antes de se tornarem úteis

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONTÁBIL COMO FONTE DE TOMADA DE DECISÕES GERENCIAS

A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONTÁBIL COMO FONTE DE TOMADA DE DECISÕES GERENCIAS A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONTÁBIL COMO FONTE DE TOMADA DE DECISÕES GERENCIAS Linha de pesquisa: Sistema de informação gerencial Pâmela Adrielle da Silva Reis Graduanda do Curso de Ciências

Leia mais

EMPREENDEDORISMO. Outubro de 2014

EMPREENDEDORISMO. Outubro de 2014 #5 EMPREENDEDORISMO Outubro de 2014 ÍNDICE 1. Apresentação 2. Definição 3. Empreendedorismo: necessidade ou oportunidade? 4. Características do comportamento empreendedor 5. Cenário brasileiro para o empreendedorismo

Leia mais

SIG Capítulo 2 - Parte 2

SIG Capítulo 2 - Parte 2 Estudo de Caso: Flextronics SIG Capítulo 2 - Parte 2 Produtora de componentes para PC s, celulares e outros equipamentos Clientes como a Cisco, Dell e a Ericsson Pratica margens baixíssimas de 3% a 5%

Leia mais

PROJETO UTILIZANDO QLIKVIEW PARA ESTUDO / SIMULAÇÃO DE INDICADORES

PROJETO UTILIZANDO QLIKVIEW PARA ESTUDO / SIMULAÇÃO DE INDICADORES PROJETO UTILIZANDO QLIKVIEW PARA ESTUDO / SIMULAÇÃO DE INDICADORES Fábio S. de Oliveira 1 Daniel Murara Barcia 2 RESUMO Gerenciar informações tem um sido um grande desafio para as empresas diante da competitividade

Leia mais

Os novos usos da tecnologia da informação na empresa

Os novos usos da tecnologia da informação na empresa Os novos usos da tecnologia da informação na empresa Internet promoveu: Transformação Novos padrões de funcionamento Novas formas de comercialização. O maior exemplo desta transformação é o E- Business

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA 3.1 2003 by Prentice Hall 3 ão, Organizações ões, Administração e Estratégia OBJETIVOS

Leia mais

CAPÍTULO 1 - CONTABILIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL A CONTROLADORIA

CAPÍTULO 1 - CONTABILIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL A CONTROLADORIA CAPÍTULO 1 - CONTABILIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL A CONTROLADORIA Constata-se que o novo arranjo da economia mundial provocado pelo processo de globalização tem afetado as empresas a fim de disponibilizar

Leia mais

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex...

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... (/artigos /carreira/comopermanecercalmosob-pressao /89522/) Carreira Como permanecer calmo sob pressão (/artigos/carreira/como-permanecer-calmosob-pressao/89522/)

Leia mais

Módulo 15 Resumo. Módulo I Cultura da Informação

Módulo 15 Resumo. Módulo I Cultura da Informação Módulo 15 Resumo Neste módulo vamos dar uma explanação geral sobre os pontos que foram trabalhados ao longo desta disciplina. Os pontos abordados nesta disciplina foram: Fundamentos teóricos de sistemas

Leia mais

Faculdade de Tecnologia da Zona Leste Prof. Fumio Ogawa

Faculdade de Tecnologia da Zona Leste Prof. Fumio Ogawa Faculdade de Tecnologia da Zona Leste Prof. Fumio Ogawa Sistemas de Informação 2 1. Fundamentos dos Sistemas de Informação Antes de começar a discutir os sistemas de informação precisamos definir e entender

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS

A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS Gilmar da Silva, Tatiane Serrano dos Santos * Professora: Adriana Toledo * RESUMO: Este artigo avalia o Sistema de Informação Gerencial

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 1.1 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informação José Celso Freire Junior Engenheiro Eletricista (UFRJ) Mestre em Sistemas Digitais (USP) Doutor em Engenharia de Software (Universit(

Leia mais

Estudar os Sistemas de Processamento de Transação (SPT)

Estudar os Sistemas de Processamento de Transação (SPT) Estudar a Colaboração Empresarial. Objetivos do Capítulo Estudar os Sistemas de Processamento de Transação (SPT) Identificar o papel e alternativas de relatórios dos sistemas de informação gerencial. Estudar

Leia mais

Aula 6 -Customer Relationship Management (CRM) Gestão do relacionamento com o cliente Prof.: Cleber A. de Oliveira

Aula 6 -Customer Relationship Management (CRM) Gestão do relacionamento com o cliente Prof.: Cleber A. de Oliveira 1. Introdução Aula 6 -Customer Relationship Management (CRM) Gestão do relacionamento com o cliente Prof.: Cleber A. de Oliveira Gestão de Sistemas de Informação Os estudos realizados sobre ERP são primordiais

Leia mais

04/04/2014. Antes de 1940

04/04/2014. Antes de 1940 Prof. William Costa Rodrigues Eng. Agrônomo Um Sistema de Informação Gerenciais é um instrumento administrativo que contribui efetivamente para a otimização das comunicações e do processo decisório nas

Leia mais

NOSSOS PRINCÍPIOS ORIENTADORES

NOSSOS PRINCÍPIOS ORIENTADORES NOSSOS PRINCÍPIOS ORIENTADORES Por cerca de 50 anos, a série Boletim Verde descreve como a John Deere conduz os negócios e coloca seus valores em prática. Os boletins eram guias para os julgamentos e as

Leia mais

Logística e Distribuição

Logística e Distribuição Logística e Distribuição 02 Disciplina: LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO Plano de curso PLANO DE CURSO Objetivos Proporcionar aos alunos os conhecimentos básicos sobre logística e distribuição como elemento essencial

Leia mais

Visão Geral dos Sistemas de Informação

Visão Geral dos Sistemas de Informação Visão Geral dos Sistemas de Informação Existem muitos tipos de sistemas de informação no mundo real. Todos eles utilizam recursos de hardware, software, rede e pessoas para transformar os recursos de dados

Leia mais

Estratégias em Tecnologia da Informação. Posição e Vantagem Competitiva Aplicações integradas Aplicações Web

Estratégias em Tecnologia da Informação. Posição e Vantagem Competitiva Aplicações integradas Aplicações Web Estratégias em Tecnologia da Informação Capítulo 09 Posição e Vantagem Competitiva Aplicações integradas Aplicações Web Material de apoio 2 Esclarecimentos Esse material é de apoio para as aulas da disciplina

Leia mais

Unidade IV. Marketing. Profª. Daniela Menezes

Unidade IV. Marketing. Profª. Daniela Menezes Unidade IV Marketing Profª. Daniela Menezes Comunicação (Promoção) Mais do que ter uma ideia e desenvolver um produto com qualidade superior é preciso comunicar a seus clientes que o produto e/ ou serviço

Leia mais

MBA Gestão Estratégica de Marketing e Vendas

MBA Gestão Estratégica de Marketing e Vendas Página 1 de 6 MBA Gestão Estratégica de Marketing e Vendas Carga Horária: 360 horas/ aulas presenciais + monografia orientada. Aulas: sábados: 8h30 às 18h, com intervalo para almoço. Valor: 16 parcelas

Leia mais

Plataforma da Informação. Finanças

Plataforma da Informação. Finanças Plataforma da Informação Finanças O que é gestão financeira? A área financeira trata dos assuntos relacionados à administração das finanças das organizações. As finanças correspondem ao conjunto de recursos

Leia mais

Tecnologias da Informação e da Comunicação Aula 01

Tecnologias da Informação e da Comunicação Aula 01 Tecnologias da Informação e da Comunicação Aula 01 Douglas Farias Cordeiro Universidade Federal de Goiás 31 de julho de 2015 Mini-currículo Professor do curso Gestão da Informação Professor do curso ESAMI

Leia mais

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto CURRÍCULO DO PROFESSOR Administradora com mestrado e doutorado em engenharia de produção

Leia mais

O que é Balanced Scorecard?

O que é Balanced Scorecard? O que é Balanced Scorecard? A evolução do BSC de um sistema de indicadores para um modelo de gestão estratégica Fábio Fontanela Moreira Luiz Gustavo M. Sedrani Roberto de Campos Lima O que é Balanced Scorecard?

Leia mais

Professor: Disciplina:

Professor: Disciplina: Professor: Curso: Esp. Marcos Morais de Sousa marcosmoraisdesousa@gmail.com Sistemas de informação Disciplina: Introdução a SI Noções de sistemas de informação Turma: 01º semestre Prof. Esp. Marcos Morais

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II Atividades Gerenciais de MKT Produto Testar Novos Produtos; Modificar Atuais; Eliminar; Política de Marcas; Criar Satisfação e Valor; Embalagem. 2 1 Atividades Gerenciais

Leia mais

1. COMISSÃO EXECUTIVA DE RECURSOS HUMANOS

1. COMISSÃO EXECUTIVA DE RECURSOS HUMANOS Governança Corporativa se faz com Estruturas O Itaú se orgulha de ser um banco essencialmente colegiado. A Diretoria atua de forma integrada e as decisões são tomadas em conjunto, buscando sempre o consenso

Leia mais

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 PROSPERE NA NOVA ECONOMIA A SPEKTRUM SUPORTA A EXECUÇÃO DA SUA ESTRATÉGIA Para as empresas que buscam crescimento

Leia mais

Disciplina: Gestão Estratégica de TI Profº: João Carlos da Silva Junior

Disciplina: Gestão Estratégica de TI Profº: João Carlos da Silva Junior Disciplina: Gestão Estratégica de TI Profº: João Carlos da Silva Junior Conceitos Por que eu preciso deste curso? Não sou de TI Sou de TI conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos 2 Não sou

Leia mais

- Como utilizar essas medidas para analisar, melhorar e controlar o desempenho da cadeia de suprimentos?

- Como utilizar essas medidas para analisar, melhorar e controlar o desempenho da cadeia de suprimentos? Fascículo 5 A medição do desempenho na cadeia de suprimentos Com o surgimento das cadeias de suprimento (Supply Chain), a competição no mercado tende a ocorrer cada vez mais entre cadeias produtivas e

Leia mais

Gestão de Negócios. Unidade III FUNDAMENTOS DE MARKETING

Gestão de Negócios. Unidade III FUNDAMENTOS DE MARKETING Gestão de Negócios Unidade III FUNDAMENTOS DE MARKETING 3.1- CONCEITOS DE MARKETING Para a American Marketing Association: Marketing é uma função organizacional e um Marketing é uma função organizacional

Leia mais

Líder em consultoria no agronegócio

Líder em consultoria no agronegócio MPRADO COOPERATIVAS mprado.com.br COOPERATIVAS 15 ANOS 70 Consultores 25 Estados 300 cidade s 500 clientes Líder em consultoria no agronegócio 1. Comercial e Marketing 1.1 Neurovendas Objetivo: Entender

Leia mais

Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler

Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler AULA 5 - PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO Abertura da Aula Uma empresa é formada

Leia mais

Resumo Executivo. Modelo de Planejamento. Resumo Executivo. Resumo Executivo. O Produto ou Serviço. O Produto ou Serviço 28/04/2011

Resumo Executivo. Modelo de Planejamento. Resumo Executivo. Resumo Executivo. O Produto ou Serviço. O Produto ou Serviço 28/04/2011 Resumo Executivo Modelo de Planejamento O Resumo Executivo é comumente apontada como a principal seção do planejamento, pois através dele é que se perceberá o conteúdo a seguir o que interessa ou não e,

Leia mais

Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Juliana Grigol Fonsechi - 5147903 Chang Ming - 4915182 Vanessa Herculano de Oliveira - 5146840

Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Juliana Grigol Fonsechi - 5147903 Chang Ming - 4915182 Vanessa Herculano de Oliveira - 5146840 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Juliana Grigol Fonsechi - 5147903 Chang Ming - 4915182 Vanessa Herculano de Oliveira - 5146840 1 Contexto Reclamações comuns dos executivos: Há muita informação

Leia mais

NOTAS DE AULA - TELECOMUNICAÇÕES

NOTAS DE AULA - TELECOMUNICAÇÕES NOTAS DE AULA - TELECOMUNICAÇÕES 1. Conectando a Empresa à Rede As empresas estão se tornando empresas conectadas em redes. A Internet e as redes de tipo Internet dentro da empresa (intranets), entre uma

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Prof. José Carlos Vaz Baseado em LAUDON, K. & LAUDON, J. Sistemas de Informação Gerenciais. Pearson, 2004 (5a. ed.).

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Prof. José Carlos Vaz Baseado em LAUDON, K. & LAUDON, J. Sistemas de Informação Gerenciais. Pearson, 2004 (5a. ed.). SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. José Carlos Vaz Baseado em LAUDON, K. & LAUDON, J. Sistemas de Informação Gerenciais. Pearson, 2004 (5a. ed.). O que é um sistema de informação? Um conjunto de componentes

Leia mais

Profa. Ligia Vianna. Unidade II PRINCÍPIOS BÁSICOS DA

Profa. Ligia Vianna. Unidade II PRINCÍPIOS BÁSICOS DA Profa. Ligia Vianna Unidade II PRINCÍPIOS BÁSICOS DA ADMINISTRAÇÃO Num passado não muito distante, a ordem sociopolítica compreendia apenas dois setores, ou seja, um público e outro privado. Esses setores

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DA CONTABILIDADE GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL

A IMPORTÂNCIA DA CONTABILIDADE GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL A IMPORTÂNCIA DA CONTABILIDADE GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL Aldemar Dias de Almeida Filho Discente do 4º ano do Curso de Ciências Contábeis Faculdades Integradas de Três Lagoas AEMS Élica Cristina da

Leia mais

Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas. Objetivos do Capítulo

Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas. Objetivos do Capítulo Objetivos do Capítulo Explicar por que o conhecimento dos sistemas de informação é importante para os profissionais das empresas e identificar as cinco áreas dos sistemas de informação que esses profissionais

Leia mais

Pós Administração Hospitalar. Módulo. Gestão Estratégica da Informação

Pós Administração Hospitalar. Módulo. Gestão Estratégica da Informação Pós Administração Hospitalar Módulo Gestão Estratégica da Informação PÓS-GRADUAÇÃO 2013 ROTEIRO DE PESQUISA PROFESSOR ANDRÉ LUÍS BELINI DE OLIVEIRA DIREITOS RESERVADOS Proibida a reprodução total ou parcial

Leia mais

Felipe Pedroso Castelo Branco Cassemiro Martins BALANCED SCORECARD FACULDADE BELO HORIZONTE

Felipe Pedroso Castelo Branco Cassemiro Martins BALANCED SCORECARD FACULDADE BELO HORIZONTE Felipe Pedroso Castelo Branco Cassemiro Martins BALANCED SCORECARD FACULDADE BELO HORIZONTE Belo Horizonte 2011 Felipe Pedroso Castelo Branco Cassemiro Martins BALANCED SCORECARD FACULDADE BELO HORIZONTE

Leia mais

Coletividade; Diferenciais; Informação; Dado; Informação; Conhecimento. Coletar informação; e Identificar as direções.

Coletividade; Diferenciais; Informação; Dado; Informação; Conhecimento. Coletar informação; e Identificar as direções. Revisão 1 Coletividade; Diferenciais; Informação; Dado; Informação; Conhecimento Coletar informação; e Identificar as direções. Precisa; Clara; Econômica; Flexível; Confiável; Dirigida; Simples; Rápida;

Leia mais

UNIMEP MBA em Gestão e Negócios

UNIMEP MBA em Gestão e Negócios UNIMEP MBA em Gestão e Negócios Módulo: Sistemas de Informações Gerenciais Aula 4 TI com foco nos Negócios: Áreas envolvidas (Parte II) Flávio I. Callegari www.flaviocallegari.pro.br O perfil do profissional

Leia mais

Núcleo de Pós Graduação Pitágoras

Núcleo de Pós Graduação Pitágoras Referências Núcleo de Pós Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI Tópicos Especiais Alinhamento Estratégico TI e Negócios Professor: Fernando Zaidan 1 JAMIL, George Leal. Tecnologia e Sistemas de Informação.

Leia mais

O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações

O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações Projeto Saber Contábil O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações Alessandra Mercante Programa Apresentar a relação da Gestão de pessoas com as estratégias organizacionais,

Leia mais

Estratégias em Tecnologia da Informação

Estratégias em Tecnologia da Informação Estratégias em Tecnologia da Informação Capítulo 6 Sistemas de Informações Estratégicas Sistemas integrados e sistemas legados Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados Material de apoio 2 Esclarecimentos

Leia mais

Material de Apoio. Sistema de Informação Gerencial (SIG)

Material de Apoio. Sistema de Informação Gerencial (SIG) Sistema de Informação Gerencial (SIG) Material de Apoio Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações.

Leia mais

FACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

FACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO FACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Ms. Carlos José Giudice dos Santos carlos@oficinadapesquisa.com.br www.oficinadapesquisa.com.br Estrutura de um Sistema de Informação Vimos

Leia mais

Gestão do Conhecimento A Chave para o Sucesso Empresarial. José Renato Sátiro Santiago Jr.

Gestão do Conhecimento A Chave para o Sucesso Empresarial. José Renato Sátiro Santiago Jr. A Chave para o Sucesso Empresarial José Renato Sátiro Santiago Jr. Capítulo 1 O Novo Cenário Corporativo O cenário organizacional, sem dúvida alguma, sofreu muitas alterações nos últimos anos. Estas mudanças

Leia mais

Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT CIÊNCIAS CONTÁBEIS e ADMINISTRAÇÃO Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT maio/2014 APRESENTAÇÃO Em um ambiente onde a mudança é a única certeza e o número de informações geradas é desmedido,

Leia mais

Ementário do Curso de Administração Grade 2008-1 1 Administração da Produção I Fase: Carga Horária: Créditos: Ementa:

Ementário do Curso de Administração Grade 2008-1 1 Administração da Produção I Fase: Carga Horária: Créditos: Ementa: 1 da Produção I Ementário do Curso de Introdução à administração da produção; estratégias para definição do sistema de produção; estratégias para o planejamento do arranjo físico; técnicas de organização,

Leia mais

Lógica de Programação

Lógica de Programação Lógica de Programação Sistema de Informação Sistemas de Informação em Negócios e SIG Francisco Rodrigues Sistemas de Informação em Negócios Ajudam os funcionários na execução das tarefas, principalmente

Leia mais

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE Modelo de Otimização de SAM Controle, otimize, cresça Em um mercado internacional em constante mudança, as empresas buscam oportunidades de ganhar vantagem competitiva

Leia mais

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida Unidade IV MERCADOLOGIA Profº. Roberto Almeida Conteúdo Aula 4: Marketing de Relacionamento A Evolução do Marketing E-marketing A Internet como ferramenta As novas regras de Mercado A Nova Era da Economia

Leia mais

Aula 03 CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Aula 03 CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Aula 03 CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Na prática, não existe uma classificação rígida, permitindo aos autores e principalmente as empresas classificar seus sistemas de diversas maneiras. A ênfase

Leia mais