FACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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1 FACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Ms. Carlos José Giudice dos Santos

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3 Estrutura de um Sistema de Informação Vimos na apresentação passada que todo sistema de informação pode ser entendido como um ciclo de três atividades básicas: entrada processamento saída. Atividades de um sistema de informação

4 Estrutura de um Sistema de Informação De acordo com Laudon e Laudon (2010, p ), temos: Entrada: parte do sistema responsável em coletar dados de dentro da organização ou de seu ambiente externo. Processamento: parte do sistema responsável em transformar os dados brutos em informações. Saída: parte do sistema responsável em transferir as informações processadas às pessoas ou atividades em que serão empregadas. Feedback: é a parte do sistema de informação que fornece uma resposta a determinados membros da organização com o objetivo de avaliar, corrigir ou otimizar o estágio de entrada. Ambiente: local onde está inserida a organização, sendo composto por fornecedores, clientes, acionistas, concorrentes e agências reguladoras.

5 Dimensões de um Sistema de Informação Laudon e Laudon (2010, p. 14) afirmam que todo sistema de informação possui 3 dimensões: 1. Organizações 2. Pessoas 3. Tecnologia

6 Dimensões de um Sistema de Informação ORGANIZAÇÕES: Na visão de Laudon e Laudon (2010, p. 14), os sistemas de informação são parte integrante das organizações. Toda organização possui uma estrutura hierárquica (em forma de pirâmide). Os níveis superiores da pirâmide são aqueles que concentram maior parcela de responsabilidade e autoridade. A coordenação dos processos de negócios acontecem de acordo com regras (formais ou informais) que compõem a cultura organizacional. Assim, este conjunto de idiossincrasias influenciam o projeto e a elaboração dos sistemas de informação. Em resumo, um sistema de informação reflete a cultura de cada organização.

7 Dimensões de um Sistema de Informação PESSOAS: Laudon e Laudon (2010, p. 15) esclarecem que uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a formam. O mesmo raciocínio pode ser aplicado aos sistemas de informação. Deve haver pessoas competentes para projeta-los, desenvolvê-los, operalos e para fazer a sua manutenção. Deve também haver pessoas que saibam fazer bom uso das informações fornecidas por um SI. Os mesmos autores lembram que a tecnologia hoje é relativamente barata, mas os recursos humanos são caros. Máquinas não são criativas; logo, a capacidade de resolução de problemas da organização dependem de pessoas. Eis aí a importância desta dimensão.

8 Dimensões de um Sistema de Informação TECNOLOGIA: Laudon e Laudon (2010, p. 15) afirmam que a tecnologia da informação é uma das muitas ferramentas que os gerentes utilizam para enfrentar mudanças. A tecnologia é composta por hardware (equipamento físico usado em todas os estágios de processamento dos dados), o software (o que faz o hardware funcionar), a tecnologia de armazenamento de dados (softwares que organizam dados em meios físicos de armazenagem) e a tecnologia de comunicações e redes (responsável pelo compartilhamento de recursos em todos os âmbitos, desde intranets, extranets e Internet). Todas estas tecnologias e as pessoas necessárias à sua operação constituem a infraestrutura de TI.

9 Abordagem p/ resolução de problemas Laudon e Laudon (2010, p. 18) consideram os sistemas de informação, junto com as TIC s (Tecnologias da Informação e Comunicação), como soluções para diversos problemas e desafios organizacionais. Eles definem isso como abordagem para solução de problemas. Alguns problemas são bastante simples e não requerem uma metodologia muito elaborada para resolução. Entretanto, no mundo dos negócios, os problemas envolvem simultaneamente muitos fatores, agrupados em três categorias (ou dimensões): a organização, a tecnologia e as pessoas. Um modelo simplificado de resolução de problemas, colocado como um processo contínuo em quatro passos, pode ser visualizado no próximo slide.

10 Abordagem p/ resolução de problemas Fonte: Modificada de Laudon e Laudon (2010, p. 19)

11 Abordagem p/ resolução de problemas Identificação do problema: É o primeiro passo do processo. Todo problema organizacional deve primeiro existir (o que, às vezes, é objeto de conflito e discussão). Havendo consenso sobre a existência do problema, deve ser adequadamente definido pelas pessoas de uma organização antes de serem resolvidos. Por exemplo, um problema de comunicação interna dentro da empresa pode ser encarado de diversas formas: falha de comunicação, desacordo entre integrantes de uma equipe, sistema de informação ultrapassado, falta de pessoal, falta de treinamento, falta de liderança, concorrência interna entre equipes, etc.

12 Abordagem p/ resolução de problemas Propostas de solução: O segundo passo do processo é a proposição de soluções para os problemas identificados. Não existe uma única solução. Assim, deve-se levar em conta a complexidade do interrelacionamento das dimensões e levantar o maior número de soluções possíveis, pois só assim serão analisadas todas as possibilidades (LAUDON e LAUDON, 2010, p. 20). Algumas soluções dão mais ênfase à tecnologia. Outras, demandam mudanças na cultura da organização. Algumas implicam na gestão de pessoas. Em geral, as três dimensões tem algum grau de relação, ou seja, as soluções nem sempre são simples.

13 Abordagem p/ resolução de problemas Avaliação e escolha da solução: O terceiro passo do processo é a escolha da melhor solução. Não é um processo simples, pois vários fatores (variáveis) podem estar envolvidos. Assim, não é totalmente correto dizer a melhor solução. Seria mais correto pensarmos em solução mais adequada a partir dos recursos e conhecimentos existentes. Na visão de Laudon e Laudon (2010, p. 21), a dimensão humana aqui é muito importante, pois deve ser levado em conta o apoio dos funcionários e gerentes. Uma solução que não conta com o apoio dos principais interessados da organização pode se revelar como uma bomba que pode explodir a qualquer momento.

14 Abordagem p/ resolução de problemas Implantação da solução: O quarto passo do processo é a implantação da melhor solução. De acordo com Laudon e Laudon (2010, p. 21), a melhor solução é aquela que pode ser implantada. Este processo também é complexo e envolve muitas variáveis. Por exemplo, na parte de tecnologia, isto pode envolver aquisição de hardware, aquisição ou desenvolvimento de software, testes em um cenário realista (teste piloto), documentação do software. Na parte organizacional, deve-se pensar em como administrar a mudança (reuniões, treinamentos, incentivos). A gestão da mudança envolve pessoas. Por ultimo, a implantação deve incluir também a mensuração.

15 Abordagem p/ resolução de problemas Feedback: É interessante ressaltar que não existem soluções definitivas. Por este motivo, a mensuração após a implantação da solução é necessária para determinar em que medida ela está realmente funcionando e se serão necessárias mudanças adicionais para se atingir os objetivos propostos (LAUDON e LAUDON, 2010, p.21). Com isso, ao longo do tempo, pode haver mudanças na identificação do problema, o que vai certamente levar à novas escolhas de soluções, baseadas na experiência real. Em resumo, é um processo cíclico e não fechado. Um sistema de informação não pode ser totalmente engessado (fixo) sob pena de tornar-se obsoleto e descartável.

16 Dimensões dos problemas organizacionais Na visão de Laudon e Laudon (2010, p.20), os principais problemas são: 1. Processos organizacionais ultrapassados; 2. Atitudes e culturas pouco colaborativas; 3. Conflitos políticos; 4. Ambiente organizacional turbulento ou em mutação; 5. Complexidade da tarefa; 6. Recursos inadequados.

17 Dimensões dos problemas tecnológicos Na visão de Laudon e Laudon (2010, p.20), os principais problemas são: 1. Hardware antigo ou insuficiente; 2. Software ultrapassado; 3. Capacidade inadequada do banco de dados; 4. Capacidade insuficiente de telecomunicações; 5. Incompatibilidade dos sistemas com as novas tecnologias; 6. Mudança tecnológica acelerada.

18 Dimensões dos problemas com pessoas Na visão de Laudon e Laudon (2010, p.20), os principais problemas são: 1. Falta de treinamento dos funcionários; 2. Dificuldades para avaliar o desempenho; 3. Exigências regulatórias e legais; 4. Ambiente de trabalho; 5. Falta de participação dos funcionários e de apoio a eles; 6. Administração indecisa ou deficiente.

19 QUESTÕES FUNDAMENTAIS Todo profissional gabaritado de TI deverá saber responder cinco questões básicas, a saber: 1. Quais serão as entradas, processamentos e as saídas do SI desta organização? 2. Quais tecnologias deverão ser utilizadas nesta organização? 3. Como estas tecnologias ficarão relacionadas ao modelo de negócios e aos objetivos da organização? 4. Que problemas este SI deve resolver? 5. O que aconteceria com a organização se este SI não estivesse disponível?

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