CARACTERIZAÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL DE EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS À SAÚDE

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1 CARACTERIZAÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL DE EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS À SAÚDE Marisa Pereira da Silva de Souza¹; Lucio Lombardi Teixeira Nunes² ¹ Graduanda em Gestão Empresarial pela FATEC Jales SP ² Professor Ms Titular da FATEC Jales SP Área Temática 5: Economia e Gestão (Recursos Humanos) RESUMO A cultura organizacional representa as normas que orientam o comportamento dos membros de uma organização. O projeto avaliou e caracterizou a cultura organizacional do Ambulatório (empresa prestadora de serviços à saúde pública), designando sua orientação, sua visão e missão de trabalho, bem como a relação na prática de líderes e subordinados. Foi desenvolvido um questionário padrão com questões pertinentes ao dia-a-dia e entregue aos colaboradores da organização. As respostas foram computadas e organizadas estatisticamente. Pôde se concluir que a organização está sobre uma forte liderança, mesmo com suas variações, por apresentar dados satisfatórios em relação à motivação. Palavras-Chave: Motivação, liderança, colaboradores, organização cultura. ABSTRACT Organizational culture is the rules that guide the behavior of members of an organization. The project evaluated and characterized the organizational culture of the Clinic ( company providing services to public health ), designating its orientation, its vision and mission work, and the relationship in the practice of leaders and subordinates. a standard questionnaire with questions related to the day-to- day and delivered to the organization's employees was developed. Responses were tallied and organized statistically. It might be concluded that the organization is on strong leadership, even with their variations, to present satisfactory data regarding motivation. Key Words: Motivation, leadership, employees, organization culture.

2 INTRODUÇÃO A importância deste trabalho está em retratar o andamento dos líderes e liderados de uma prestadora de serviços de saúde, como forma de avaliar se estes estão em sintonia com o seu clima organizacional e como forma de evidenciar a cultura da empresa, cultura que é passada de líder para líder, ou liderado para liderado com o passar dos anos sem perder as origens, avaliar também como estes funcionários estão se relacionando com o quesito motivação, usando citações de autores como Oliveira, Chiavenato, entre outros, fazendo assim a correlação para dar consistência e esclarecer os resultados obtidos. A cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia-a-dia e que direcionam suas ações para o alcance dos objetivos organizacionais. Essa pesquisa contém a participação de 19 funcionários da recepção, umas das áreas que tem um grande peso significativo por ter o contato direto com o 3 paciente, e por mostrar a qualidade em relação a humanização, e também movimentar a economia da instituição. MATERIAIS E MÉTODOS Metodologia científica é o estudo dos métodos ou dos instrumentos necessários para a elaboração de um trabalho científico, é o conjunto de técnicas e processos empregados para a pesquisa e a formulação da produção em si. É um processo utilizado para dirigir uma investigação da verdade, no estudo de uma ciência ou para alcançar um fim determinado, abordando as principais regras para uma produção científica, fornecendo as técnicas, os instrumentos e os objetivos para um melhor desempenho e qualidade de um trabalho científico. Distribuímos para os 19 colaboradores da instituição um questionário padronizado para a coleta de dado quanti-qualitativo, onde estimulamos um prazo para a entrega do mesmo, para a distribuição do questionário foi necessário enviar um requerimento para a matriz da prestadora de serviços estudada, para que autorizasse a entrega do mesmo, fazendo assim que a pesquisa tivesse êxito. Os colaboradores tiveram que avaliar em diversos aspectos a sua organização, responderam perguntas sobre: O orgulho em trabalhar na organização; As atividades exercidas; A confiança nos superiores imediatos; A avaliação dos líderes; O reconhecimento dos trabalhos exercidos dentro da organização; A motivação dos colaboradores; Esse tipo de pesquisa influência e ajuda a organização a conhecer seus colaboradores, mesmo que não se identifiquem no momento de responder o questionário, pois foi passado

3 aos mesmos que haveria sigilo sobre suas respostas, com os resultados obtidos a empresa irá poder fazer adequações no que não está de acordo com o esperado. RESULTADOS E DISCUSSÕES Uma das questões abordadas entre os colaboradores tratava-se sobre o orgulho que sentiam em trabalhar na organização. De 19 colaboradores que responderam o questionário onde 95% responderam que sim (sentem orgulho de trabalhar na organização) e 5% respondeu que não sente orgulho de trabalhar na organização. Observa-se que o ambiente de trabalho proporciona um grau satisfatório em relação à motivação, ocasionando o reconhecimento daqueles que exercem suas atividades na empresa avaliada. Não 1 5% Sim 18 95% Prefiro não opinar 0 0% Tabela 1. Resultados da pesquisa sobre o orgulho em trabalhar na organização. Jales, Sobre a maneira em que o colaborador observa e avalia seu líder, analisou-se então que na questão fundamentada, 68% dos 19 colaboradores pesquisados adotam o líder como um líder democrático e 32% relata o líder autoritário, então observa-se que o líder da organização é aquele que deixa seus colaboradores a vontade para se expressar, sempre valorizando o ponto de vista e opinião de cada um, para o bom desenvolvimento do ambiente organizacional. De acordo com Bergamini (1994, p. 88) o conceito de liderança pode variar de autores e dentro das organizações podem ter alguns significados diferentes, constata-se que a maior parte dos autores conceitua liderança como processo de influência de um indivíduo sobre outro indivíduo ou grupo, com vistas à realização de objetivos em uma situação dada. Democrático 13 68% Liberal 0 0% Autoritário 6 32% Tabela 2. Resultados da pesquisa sobre a avaliação do líder da organização. Jales,

4 Com relação à motivação geral dos colaboradores, de acordo com Robbins (2000, p.342) a motivação é a disposição de exercitar um nível persistente e elevado de esforço na direção de metas organizacionais, condicionada com a capacidade do esforço de satisfazer certa necessidade individual. No que diz respeito aos fatores motivacionais relacionados ao ambiente de trabalho que motivam o funcionário, verificamos que está relativamente satisfatório correspondendo a 58% Sim, 5% Não e 37% não prefere opinar. Não 1 5% Sim 11 58% Prefiro não opinar 7 37% Tabela 3. Resultados da pesquisa sobre a motivação dos colaboradores. Jales, FATEC, Sobre a valorização e reconhecimento dos trabalhos prestados pelos colaboradores, segundo Pinto, Pereira, Coutinho e Johann (2007, p.71) a eficácia do reconhecimento reside em despertar no funcionário o orgulho por ter sido escolhido e por receber a atenção de seus companheiros de trabalho, reforçando dessa forma, o alcance dos objetivos da empresa. A aprovação aumenta a autoestima e a motivação para fazer o trabalho bem feito, componentes essenciais no processo e manutenção de talentos. Retrata-se nessa questão se os funcionários consideram seu trabalho reconhecido e valorizado pelo seu líder, dos 19 entrevistados, 16% responderam que tem pouco reconhecimento; 37% disseram que são razoavelmente reconhecidos; 21% julgaram que estão em meio termos a questão da valorização e 26% responderam que está ótimo, que são reconhecidos e valorizados. Não Opinaram 0 0% Pouco 3 16% Razoável 7 37% Bom (meio termo) 4 21% Ótimo 5 26% Tabela 4. Resultados da pesquisa sobre o reconhecimento dos trabalhos prestados. Jales,

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Neste artigo aborda-se o assunto de como a empresa se comporta diante de seus subordinados. Na organização a maior parte dos seus funcionários estão de acordo com os métodos ali implantados, observa-se isso através das respostas dadas por eles no decorrer da pesquisa. Percebe-se que em muitas questões há funcionários desmotivados ou que esperam mais do seu meio organizacional, ou um reconhecimento maior por parte da liderança. Muitas questões tiveram versificações na contagem da pesquisa, pois pode se observar que o clima organizacional não agrada a todos. Concluímos que a organização está sobre uma forte liderança, mesmo com suas variações, por apresentar dados satisfatórios em relação à motivação, pois se avalia que em todas as questões sugeridas o quesito motivação entra como embasamento na fundamentação teórica e faz com que o nível da empresa se eleve. AGRADECIMENTOS À FATEC Jales pelo apoio e à Organização Prestadora de serviço pela disponibilidade em participar do presente projeto. REFERÊNCIAS BERGAMINI, Cecília W. Liderança: administração do sentido. São Paulo: Atlas, Disponível em: < Acesso em: 04 de jun CERTO, S. C.; PETER, J. P. Administração estratégica: planejamento e implantação da estratégia. São Paulo: MAKRON Books, Disponível em: < Acesso em: 04 de jun CHIAVENATO, I. Treinamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos. São Paulo: Atlas, MATOS, G. G. Comunicação Empresarial sem Complicação. Rio de Janeiro: CORRÊA, Kenneth. Definição de Clima Organizacional. Disponível em: < Acesso em: 04 de jun.2016.