1. CONCEITO. Melhorar continuamente processos, procedimentos e serviços SGI CREF13 BA/SE

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1 1. CONCEITO Melhorar continuamente processos, procedimentos e serviços Praticar a responsabilidade social defendendo a sociedade e assumindo compromisso com o meio ambiente SGI CREF13 BA/SE Desenvolver e valorizar os trabalhadores com a cultura de um time Aplicar princípios de qualidade face à demanda dos associados e da força de trabalho firmando uma imagem de referência

2 1. CONCEITO Desafio da Empresa A grande maioria das empresas montaram suas estratégias de certificação de forma escalonada, geralmente iniciando com a Gestão da Qualidade e no decorrer do tempo agregando à Gestão de Meio Ambiente e de Saúde e Segurança Ocupacional. Os assuntos são distintos, mas as normas de Gestão (ISO 9001, ISO e OHSAS 18001) possuem uma base comum que permite que a gestão seja integrada, ou seja, não há por que falar em Meio Ambiente sem levar em consideração a Saúde e Segurança Ocupacional e a Qualidade, e assim sucessivamente. Solução O que é um Sistema de Gestão Integrado? Quando se mapeia os processos da empresa, conforme requerido pela ISO 9001, deve-se identificar as atividades críticas para a Qualidade, os aspectos e impactos ambientais e os riscos e perigos ocupacionais, de forma a prover os devidos controles, garantindo que o processo terá excelência na Qualidade, impactando positivamente no ambiente de trabalho, na excelência dos serviços prestados e na satisfação dos trabalhadores e dos clientes, observando-se sempre as questões sociais e ambientais.

3 1. CONCEITO Quais são os principais benefícios? Otimiza os recursos empregados na implementação, certificação e manutenção dos sistemas de gestão da qualidade, meio ambiente e saúde e segurança ocupacional. Ajuda a melhorar o seu desempenho organizacional; Minimiza a vulnerabilidade legal; Reduz efetivamente os incidentes e acidentes de trabalho; Aperfeiçoa e dissemina os procedimentos; Facilita e dissemina o fluxo dos processos; Proporciona a possibilidade de reconhecimento pela meritocracia;

4 2. PRINCÍPIOS PLAN - DO - CHECK - ACT / Adjust

5 3. CRITÉRIOS Liderança Aborda os processos gerenciais e o controle de resultados pela direção. Estratégias e Planos Concepção e execução das estratégias, inclusive aqueles referentes às metas. Clientes Aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e comunicação. Sociedade Aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento da categoria. Informações e Conhecimento Inclui os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização especialmente os de conhecimento externo. Pessoas Investimento em times de alto desempenho valorizando as competências das pessoas e a manutenção do seu bem-estar. Processos Aborda os processos gerenciais relativos àqueles principais do negócio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros. Resultados Aborda os resultados do Conselho via histórico acompanhado de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de níveis de desempenho associados aos principais requisitos das partes interessadas.

6 4. GESTÃO DE QUALIDADE 4.1 Planejamento Estratégico

7 3. GESTÃO DE QUALIDADE 4.2 Manual de Processos e Procedimentos Operacionais

8 5. GESTÃO DE PESSOAS Cultura organizacional Treinamento Aperfeiçoamento Plano de cargos e salários

9 5. GESTÃO DE PESSOAS ORGANIZAÇÕES SÃO PESSOAS