INTRODUÇÃO À METODOLOGIA GRUPOSER PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

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1 INTRODUÇÃO À METODOLOGIA GRUPOSER PARA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

2 O que é Clima mesmo? Clima é a percepção coletiva que as pessoas têm da empresa, através da vivência de práticas, políticas, estrutura, processos e sistemas e a conseqüente reação a esta percepção O que é uma Pesquisa de Clima Organizacional? Um instrumento para análise do ambiente interno a partir do levantamento de suas necessidades

3 Cultura Organizacional A cultura é um sistema de crenças (como as coisas funcionam), e valores (o que é importante), compartilhados (vivenciado por todos) e que interagem para produzir (efeitos) nas normas de comportamento características daquela organização (como fazemos as coisas por aqui).

4 Necessidades Expectativas Mercado Clientes Acionistas Sobreviver e Crescer No ambiente Econômico Empresa Resultados Organizacionais Colaboradores Sociedade Organizacionais Contribui para... Stackholders Contribui para... Resultados Pessoais Indivíduo Realizar-se no Ambiente de Trabalho

5 Desempenho = Competências X Motivação Saber fazer é uma questão de conhecimentos, habilidades ou atitudes. Logo, uma questão de Treinamento. Poder fazer é uma questão de ter e poder usar os recursos necessários. Querer fazer é uma questão volitiva que depende do estado de espírito, do ânimo, da satisfação das pessoas quando realizam o seu trabalho. Querer fazer está associado ao clima organizacional

6 Estratégias de avaliação do Clima Organizacional 1.Contato direto dos gestores com os seus subordinados 2.Entrevista de desligamento 3.Entrevistas do Serviço Social com os funcionários 4.Ombudsman 5.Programa de sugestões 6.Sistema de atendimento às queixas e reclamações 7.Reuniões da equipe de Relações Trabalhistas com os funcionários 8.Linha direta com o presidente 9.Café da manhã com presidente/diretores/gerentes 10.Pesquisa de clima organizacional

7 Etapas PESQUISA PLANO AÇÃO Relatório Quantitativos Qualitativos Análise Plano de Ação por Dimensão Recomendações Acompanhamento das Ações Pesquisas Pontuais

8 Questões e Escalas 1) O meu superior discute e permite que eu opine em relação ao meu plano de carreira. Discordo totalmente Concordo totalmente 2) O seu superior permite que você opine em relação ao seu plano de carreira? Em muito baixo grau Em muito alto grau 3) O seu superior permite que você opine em relação ao seu plano de carreira? Nunca Sempre 4) Na sua opinião, seu superior permite que você opine em relação ao seu plano de carreira? Muito raramente Muito frequentemente

9 2ª Etapa: Tabulação e Análise dos Resultados da Pesquisa Pesquisa de Clima Organizacional Na escala de 5 pontos as notas finais serão assim consideradas: Favorável Neutro Desfavorável Sendo somente as notas 4 e 5, para o índice de favorabilidade

10 Indicadores Estatísticos Percentual de Respostas Favoráveis. Corresponde ao número de respostas que expressam opiniões positivas em relação a cada Assunto/Questão pesquisado, comparado com o número total de respostas. Percentual de Respostas Neutras. Corresponde ao número de respostas que expressam opiniões indiferentes em relação a cada Assunto/Questão pesquisado, comparado com o número total de respostas. Percentual de Respostas Desfavoráveis. Corresponde ao número de respostas que expressam opiniões negativas em relação a cada Assunto/Questão pesquisado, comparado com o número total de respostas.

11 3ª Etapa:- Análise Estatística

12 Análise Fatorial Matriz de correlação Avaliar: % da variação explicada e adequabilidade dos resultados P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P1 1,00 0,38 0,38 0,24 0,37 0,33 0,34 0,27 0,43 P2 0,38 1,00 0,40 0,13 0,59 0,23 0,30 0,27 0,48 P3 0,38 0,40 1,00 0,15 0,42 0,32 0,62 0,32 0,60 P4 0,24 0,13 0,15 1,00 0,16 0,19 0,15 0,16 0,17 P5 0,37 0,59 0,42 0,16 1,00 0,30 0,33 0,38 0,53 P6 0,33 0,23 0,32 0,19 0,30 1,00 0,33 0,28 0,34 P7 0,34 0,30 0,62 0,15 0,33 0,33 1,00 0,29 0,49 P8 0,27 0,27 0,32 0,16 0,38 0,28 0,29 1,00 0,42 P9 0,43 0,48 0,60 0,17 0,53 0,34 0,49 0,42 1,00

13 4ª Etapa: Divulgação dos Resultados da Pesquisa Recomendável que o prazo transcorrido entre a conclusão da tabulação da pesquisa e a divulgação dos resultados seja o menor possível A área de RH deve preparar um relatório geral da pesquisa para entregar à diretoria da empresa Alguns resultados podem ter sua divulgação censurada pela direção da empresa, em função de sua gravidade

14 Divulgação total ou parcial dos resultados da pesquisa para todos os funcionários, explorando todos os canais de comunicação.

15 Divulgação através de Publicação Específica. Quanto mais ilustrada for a comunicação da pesquisa, mais bem entendida ela será. Divulgação através de Jornal Interno É aconselhável publicar uma edição especial do jornal interno, fornecendo flashes dos resultados das principais variáveis pesquisadas Divulgação através da Intranet. Divulgação através de Apresentações.

16 Apresentação para Gerências Uma ou mais apresentações para o corpo gerencial da Empresa, com duração aproximada de 60 minutos, agendada especificamente para esta finalidade. É de bom-tom que a área de RH organize, preliminarmente, uma reunião com os gestores da empresa para anunciar os resultados gerais da pesquisa, antes que eles sejam divulgados para os demais funcionários A área de RH deve reunir-se, separadamente, com cada gerente, para apresentar os resultados específicos de suas gerências

17 Relatórios de Favorabilidade Detalhados

18 10 Questões de maior Favorabilidade Questões 36 Gostaria de trabalhar em outra área da empresa. 19 Meu trabalho requer utilizar minhas habilidades e conhecimentos. 37 Meu superior imediato se preocupa em saber se está realizando as atividades dentro dos padrões necessários. 66 Se eu recebesse 10% a mais de salário eu deixaria de trabalhar na Empresa. 48 Estou satisfeito com os serviços que me são prestados pelo Recursos Humanos. 51 O progresso profissional dos funcionários se dá com base no mérito de cada um deles. 12 Eu indicaria minha empresa para um amigo trabalhar. 45 Meu superior imediato manisfesta-se positivamente quando demonstro um desempenho acima do esperado. 62 Os problemas existentes do setor são tratados por toda a equipe. 25 Na área, as pessoas de esforçam para desenvolver um trabalho de qualidade.

19 10 Questões de menor Favorabilidade Questões Meu superior imediato demonstra preocupação evidente em procurar os melhores caminhos para atingirmos nossos indicadores. 24 A comunicação verbal usada por quem nos fala é bem compreendida por todos de nossa área. 55 Tenho a oportunidade de propor sugestões para melhorar nossa atuação perante as demais equipes. 26 Estou informado dos objetivos da minha equipe. 23 O ambiente que há em meu grupo é satisfatório. 27 Tenho as ferramentas e meios necessários para fazer meu trabalho adequadamente. 60 O treinamento que recebo me capacita a fazer bem o meu trabalho. 61 A empresa demonstra reconhecimento pelo bom trabalho e esforço extra Os treinamentos que a empresa costuma oferecer atendem às necessidades prioritárias do meu setor. Existe uma preocupação da empresa em oferecer condições ergonômicas adequadas para o cuidado de nossa saúde.

20 Relatórios Fatoriais Detalhados

21 5ª ETAPA:- APROFUNDAMENTO DAS CAUSAS DOS PROBLEMAS DIAGNOSTICADOS E COLETA DE SUGESTÕES Importante lembrar que as mesmas respostas a determinadas questões, em áreas diferentes, podem ter - causas também diferentes e, portanto, - sugerir ações distintas Importante que os colaboradores também participem na identificação de sugestões para eliminar ou atenuar essas causas

22 6ª ETAPA:- ANÁLISE DE VIABILIDADE DAS ALTERNATIVAS Nem todos os pontos fracos apontados devem ou podem estar contemplados com ações: Alguns pontos fracos apresentam causas de origem externa Podem apresentar restrições de ordem legal Há casos de problemas cuja solução é extremamente onerosa Há situações cuja solução requer providências anteriores

23 7ª ETAPA:- DEFININDO O PLANO DE AÇÃO Uma empresa poderá definir que considera critico qualquer resultado que apresente menos de 40% de satisfação Plano de Melhoria do Clima Organizacional deve contemplar e diferenciar claramente ações que são de âmbito geral ou corporativo e ações de âmbito específico ou local.

24 Para Fazermos o Plano de Ação Precisamos trabalhar: Pessoas Sistemas Estrutura Resposta de curto prazo Resposta de médio prazo Resposta de longo prazo

25 Como vamos Priorizar?

26 Impacto x Favorabilidade

27 Plano de Ação Recomenda-se que se criem equipes responsáveis pela implantação dos planos de ação Elas devem ter uma planilha guia para tornar efetivos seus esforços, e deixar claras as responsabilidades.

28 Equipes de Implantação do Plano de Ação Objeto da Ação Abrangência Patrocinador Resultados Esperados Metodologia de Trabalho Cronogramas Previsão de Recursos Equipe Impacto no Clima

29 Exemplo de Planilha de Acompanhamento das Equipes de Plano de Ação Objeto da Ação Percepção de desadequação do sistema de progressão salarial. Abrangência Áreas que serão alcançadas diretamente pela ação projetada. Patrocinador Diretor / Gerente de alto nível comprometido com o processo da empreitada. 1. Adequação do sistema de progressão salarial; Resultados Esperados 2. Melhoria de 100% dos níveis de satisfação com o sistema ( atual 29,5% meta 60%) 1. Análise das sugestões recebidas; Metodologia de Trabalho 2. Solicitação de 3 propostas de trabalho para processo de adequação; 3. Análise das propostas e apresentação de alternativas para o patrocinador; 4. Aprovação do plano de ação.

30 Exemplo de Planilha de Acompanhamento das Equipes de Plano de Ação 1. Da elaboração do plano; Cronogramas 2. Da aprovação do plano; 3. Da comunicação da implementação; 4. Da implementação. 1. Coeficiente D=I/F; Previsão de Recursos 2. Provisão de recursos para elaboração do plano; 3. Provisão de recursos para implementação do plano. 1. Componentes da equipe; Equipe 2. Justificativa; 3. Responsabilidades individuais. Impacto no Clima 1. Posicionamento de D= I/F ; 2. Rapidez de implantação.

31 8ª ETAPA REAVALIAÇÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL Objetivo:- Tornar contínuo o processo de Gerenciamento do Clima Condições Normais: Recomenda-se aplicar as Pesquisas de Clima Organizacional a cada ano admitindo que haja tempo para se implementar boa parte dos planos de ação - Salvo se os resultados da primeira pesquisa mostrarem uma situação muito desfavorável quando deve-se tomar atitudes emergenciais, e logo avaliar sua repercussão através de pesquisas pontuais.

32 IMPLANTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DAS AÇÕES - Avaliações constantes da execução do Plano de Melhoria - Medidas corretivas