Questionário de Pesquisa. Prezado Participante,

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1 Questionário de Pesquisa Prezado Participante, Meu nome é Renata Moreira, sou aluna de doutorado do Centro de Informática da Universidade Federal de Pernambuco e consultora da SWQuality. Gostaria da sua atenção e disponibilidade para participar de uma pesquisa sobre a estratégia e os resultados do projeto de Melhoria de Processo conduzida em sua organização para implementação conjunta dos modelos CMMI-DEV e CMMI-SVC. Todas as informações fornecidas no preenchimento deste questionário serão mantidas em sigilo. Não é interesse dessa pesquisa avaliar a sua organização em especifico, mas sim entender quais os problemas, benefícios e desafios relacionados à abordagem adotada, conforme a percepção dos colaboradores da organização. O preenchimento deste questionário dura cerca de 10 a 15 minutos. As informações pessoais ou referente a organização não serão divulgados, sendo utilizados somente para fins de organização dos dados. Agradeço pela sua colaboração! Atenciosamente, Renata T. Moreira 1

2 1. Informações Básicas e Profissionais 1.1. Nome 1.2. Organização 1.3. Qual o porte da organização? * ( ) Microempresa até 9 empregados ( ) Pequena Empresa de 10 a 49 empregados ( ) Média Empresa de 50 a 99 empregados ( ) Grande Empresa mais de 100 empregados 1.4. Qual sua experiência profissional com desenvolvimento e manutenção de software? * - Considere manutenção todas as atividades correlatas para a prestação do serviço em relação ao produto de software (ex. atendimento, helpdesk, implantação, comercial). ( ) Menos de 1 ano ( ) Entre 1 e 3 anos ( ) Entre 3 e 5 anos ( ) Entre 5 e 10 anos ( ) Mais que 10 anos 1.5. Cargo/Papel * - Durante o projeto de Melhoria do Processo de Software ( ) Desenvolvedor ( ) Analista de Suporte, helpdesk ( ) Gerente de Projetos, Líder de Time, Gerente de Suporte ( ) Analista da Qualidade ( ) Diretor ( ) Outro: 2

3 2. Avaliação da Abordagem utilizada para a Melhoria do Processo 2.1. A estratégia aplicada na organização para a melhoria do processo, baseada nas práticas dos modelos CMMI-DEV e CMMI-SVC, foi adequada ao modelo de negócio desempenhado pela organização. * 2.2. A organização obteria os mesmos, ou melhores benefícios, caso optasse pela melhoria de processo adotando apenas o modelo CMMI-DEV. * 2.3. A organização obteria os mesmos, ou melhores benefícios, caso optasse pela melhoria de processo adotando apenas o modelo CMMI-SVC. * 2.4. O projeto de melhoria do processo baseado nos modelos CMMI-DEV e CMMI- SVC apoiou na resolução dos seguintes problemas: * 1. Papéis e responsabilidades mal definidos 2. Falha na comunicação dos envolvidos 3. Dificuldade em gerenciar solicitações 4. Entregas com falhas ou divergentes do solicitado 3

4 2.4. O projeto de melhoria do processo baseado nos modelos CMMI-DEV e CMMI- SVC apoiou na resolução dos seguintes problemas: * 5. Ausência de dados quantitativos para a tomada de decisões 6. Dificuldade em estimar atividades 7. Dificuldade de gerenciar problemas 8. Baixo entendimento do sistema pelos mantenedores 9. Falta de documentação do sistema 10. Falta de documentação de processos 11. Baixa motivação do pessoal 2.5. Avalie as melhorias observadas na organização decorrentes do projeto de melhoria de processo realizado (CMMI-DEV+CMMI-SVC) * 1. Aumento de Produtividade 2. Diminuição no número de defeitos (número reduzido de defeitos encontrados após a liberações de novas versões) 4

5 2.5. Avalie as melhorias observadas na organização decorrentes do projeto de melhoria de processo realizado (CMMI-DEV+CMMI-SVC) * 3. Melhoria da Manutenabilidade (Melhoria na capacidade de modificar o software) 4. Diminuição do Retrabalho 5. Melhoria da Qualidade do Serviço (melhoria na efetividade de serviços entregues aos clientes) 6. Diminuição de Time-to-Market (redução do tempo necessário para liberação de versões de produtos) 7. Redução de custos 8. Melhoria na precisão de estimativas 9. Melhoria na Comunicação 10. Aumento da Satisfação de clientes (Em relação à organização, serviços e produtos) 5

6 2.5. Avalie as melhorias observadas na organização decorrentes do projeto de melhoria de processo realizado (CMMI-DEV+CMMI-SVC) * 11. Melhoria da Competitividade 12. Aumento da Consistência de processos (aumentar a consistência do processo entre diversos grupos ou setores da organização) 13. Melhoria da Mensurabilidade de processos (desenvolver a habilidade de medir o processo) 14. Melhoria na Documentação do Produto 15. Aumento da Visibilidade (dos processos, atividades, produtividade) 16. Melhoria da Motivação de pessoal 17. Melhoria na Gestão do conhecimento (profissional e organizacional) 18. Melhoria em Treinamentos 6

7 2.6. Avalie como os seguintes desafios impactaram a iniciativa de melhoria de processo na organização * 1. Restrição de recursos humanos (baixa quantidade) 2. Falta de ferramental de apoio 3. Apoio insuficiente de consultoria especializada 4. Modelos inadequados ao contexto da organização 5. Falta de alinhamento entre projeto de melhoria e objetivos de negócio 6. Baixo envolvimento da equipe 7. Necessidade de envolvimento de vários setores da organização 8. Baixo comprometimento da alta gestão 9. Falta ou limitação de investimentos na equipe (treinamentos, contratação, ambiente de trabalho e outros) 10. Dificuldade de entendimento das práticas sugeridas pelos modelos 7

8 2.6. Avalie como os seguintes desafios impactaram a iniciativa de melhoria de processo na organização * 11. Tamanho da organização 12. Prazo para a realização do projeto de Melhoria de Processo 13. Pressões externas ao projeto de melhoria (prazos, oportunidades de mercado, 14. Extensão do escopo (quantidade de práticas recomendadas pelos dois modelos) 2.7. Considerando o foco e tamanho da organização, a adoção conjunta dos modelos CMMI-DEV e CMMI-SVC é apropriada e executável. * 2.8. Qual importância você atribui para a realização da avaliação oficial pelo método SCAMPI para atestar a conformidade do processo da organização aos modelos CMMIDEV e CMMISVC? * ( ) Muito Importante. Pelo reconhecimento oficial da conformidade a um modelo reconhecido internacionalmente ( ) Importante, desde que aliada à uma perceptível melhoria nos processos organizacionais ( ) Moderada, tão importante quanto a perceptível melhoria nos processos da organização ( ) Baixa. O principal objetivo esperado é a melhoria do processo, a avaliação é opcional 8

9 2.9. Você gostaria de citar alguma melhoria ou desafio que você enfrentou e que ao questionário não cobriu? Gostaria de acrescentar mais alguma informação? ( ) Muito Importante. Pelo reconhecimento oficial da conformidade a um modelo reconhecido internacionalmente ( ) Importante, desde que aliada à uma perceptível melhoria nos processos organizacionais ( ) Moderada, tão importante quanto a perceptível melhoria nos processos da organização ( ) Baixa. O principal objetivo esperado é a melhoria do processo, a avaliação é opcional 9