MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO. Uma visão. gestão organizacional.

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2 MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO Uma visão sistêmica da gestão organizacional.

3 FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA Pensamento Sistêmico Aprendizado organizacional Cultura de inovação Liderança e constância de propósitos Orientação por processos e informações Visão de futuro Geração de valor Valorização das pessoas Conhecimento sobre o cliente e o mercado Desenvolvimento de parcerias Responsabilidade social

4 ESTRUTURA DO MODELO DA GESTÃO FUNDAMENTOS REQUISITOS PRÁTICAS DE GESTÃO CRITÉRIOS ITENS MARCADORES RESULTADOS REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha ou faça para incorporar os fundamentos. PRÁTICAS DE GESTÃO: o que a organização faz para cumprir os requisitos. RESULTADOS: são decorrentes das Práticas de Gestão.

5 CRITÉRIOS E ITENS Liderança Governança corporativa, Exercício da liderança e Análise do desempenho da organização. Estratégias e planos Formulação e Implementação das Estratégias. Clientes Imagem e conhecimento do mercado e Relacionamento com clientes. Sociedade Responsabilidade socioambiental e Desenvolvimento social. Informações e conhecimento Informações da organização, Informações comparativas e Ativos intangíveis. Pessoas Sistema de trabalho, Capacitação e desenvolvimento e Qualidade de vida. Processos Processos principais do negócio e processos de apoio, Processos de relacionamento com fornecedores e Processos econômicofinanceiros. Resultados econômico-financeiros, relativos aos clientes e ao mercado, à sociedade, às pessoas, aos processos principais do negócio e de apoio e fornecedores.

6 QUALIDADE Satisfazer as necessidades e expectativas dos nossos clientes ORGANIZAÇÃO PARTES INTERESSADAS Clientes Funcionários Acionistas Fornecedores Sociedade NECESSIDADES E EXPECTATIVAS

7 GESTÃO Gestão Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização Financeira De Recursos Humanos Da Produção De Materiais Etc. Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à Qualidade (às necessidades e expectativas das partes interessadas) GESTÃO DA QUALIDADE GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO

8 Modelo de Excelência da Gestão

9 Critério 8 - Resultados Critério 8 Resultados. 8.1 Resultados econômico-financeiros. 8.2 Resultados relativos aos clientes e ao mercado. 8.3 Resultados relativos à sociedade. 8.4 Resultados relativos às pessoas. 8.5 Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio. 8.6 Resultados relativos aos fornecedores.

10 RESULTADOS ECONÔMICOS - FINANCEIRO Resultados relativos à gestão econômico financeira Receitas Lucro líquido Relação entre os recursos planejados e executado Relação entre o executado e metas físicas Redução de custos operacionais Arrecadação de impostos

11 RESULTADOS RELATIVOS AOS CLIENTES E AO MERCADO Resultados relativos aos clientes e aos mercados estratificados por grupos de clientes, segmentos de mercado e tipos de produtos. Índice de satisfação Índice de reclamações Quantidade de devoluções Número de visitas aos clientes da organização Número de dias de colaborador em visitas a clientes Número de clientes / número de empregados Retorno das reclamações

12 RESULTADOS RELATIVOS À SOCIEDADE Resultados relativos à responsabilidade socioambiental, à ética e ao desenvolvimento social. Percentual de receitas investido em ações sociais Índice de rejeitos Nível de poluição Número de não-conformidades ambientais Quantidade de sanções ambientais % de servidores envolvidos em ações sociais Número de campanhas sociais na qual participou Volume de recursos arrecadados Volume de recursos doados Quantidade de horas dedicadas em ações sociais

13 RESULTADOS RELATIVOS ÀS PESSOAS Resultados relativos ao sistema de trabalho, à capacitação e desenvolvimento e à qualidade de vida. Absenteísmo Rotatividade Índice de satisfação dos colaboradores H.H. treinamento Freqüência e gravidade de acidentes do trabalho Escolaridade Indenizações Quantidade de ações trabalhistas

14 RESULTADOS DOS PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGÓCIO E DOS PROCESSOS DE APOIO Resultados relativos ao produto e à gestão dos processos principais do negócio e dos processos de apoio. Tempo médio de desenvolvimento de novos produto Entregas no prazo Índice de retrabalho Índice de qualidade dos produtos Redução de custos Prazo de resposta Número de serviços prestados Quantidade de propostas aceitas X quantidade total de propostas enviadas Atendimento aos requisitos estabelecidos para o serviço ou produto

15 RESULTADOS DOS PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGÓCIO E DOS PROCESSOS DE APOIO Resultados relativos ao produto e à gestão dos processos principais do negócio e dos processos de apoio. Tempo de execução Número de não-conformidades em processos de apoio Índice de retrabalho Disponibilidade de equipamentos Custo da manutenção Tempo médio de atendimento de serviços internos Índice de satisfação com os serviços de apoio Quantidade de micros por colaborador Número de equipamento de informática adquiridos

16 RESULTADOS RELATIVOS AOS FORNECEDORES Resultados relativos ao relacionamento com os fornecedores. % não-conforme nos itens adquiridos Entregas no prazo Tempo médio de atendimento Número de requisições atendidas X requisições feitas Número de horas paradas em decorrência da falta de material / equipamento a ser adquirido Redução de rejeitos, resíduos ou retrabalhos Número de ocorrências de conflitos

17 Indicadores de desempenho: dados que quantificam as entradas (recursos ou insumos), os processos, as saídas (produtos), o desempenho de fornecedores e a satisfação das demais partes interessadas. Metas: níveis de desempenho pretendidos para determinado período de tempo. Informações comparativas: informações advindas de competidores ou de referenciais de excelência e que são utilizadas para comparação dos resultados da organização.

18 Avaliação dos itens de resultados organizacionais Relevância Importância do resultado para determinação do alcance dos objetivos estratégicos e operacionais da organização.

19 Avaliação dos itens de resultados organizacionais Tendência Comportamento ao longo do tempo.

20 Avaliação dos itens de resultados organizacionais Nível Atual Comparação do valor atual em relação às informações comparativas pertinentes.

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