IQPC - LIDERANÇA 2011

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1 IQPC - LIDERANÇA 2011 Utilizando as iniciativas de Excelência Operacional para Aperfeiçoamento e Desenvolvimento das competências de Liderança Alberto Pezeiro Sócio-Fundador & CEO pezeiro@setadg.com.br (11) IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

2 Principais Clientes 2 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

3 CLIENTES SETA DESENVOLVIMENTO GERENCIAL: T I V I T 3 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

4 CLIENTES SETA DESENVOLVIMENTO GERENCIAL: 4 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

5 O aperfeiçoamento das competências de Liderança é um processo contínuo que é praticado tanto em sala de aula ( off-line ) quanto aperfeiçoado no dia-a-dia de um Líder ao gerenciar as suas funções e responsabilidades e tomar ações para atingir as metas da Organização. Como as competências de Programas de Excelência Operacional ajudam a formar Líderes : 1. Planejando estrategicamente e alinhando o Líder com a Alta Administração 2. Alinhando os indicadores organizacionais à remuneração e avaliação 3. Utilizando as iniciativas de Excelência Operacional com os jovens talentos 4. Garantindo que o dia-a-dia seja perfeito através da Gestão das Funções e Responsabilidades 5. Liderando as Principais Iniciativas da Organização e levando-a a um novo patamar de performance 6. Usando a Estrutura Organizacional para suportar o desenvolvimento da Liderança através das iniciativas de Excelência Operacional 7. Caso prático : o Seis Sigma na GE 5 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

6 Seta Desenvolvimento Gerencial Histórico Quem Somos? - A Seta foi fundada em 2004 por ex-executivos da General Electric com sede na cidade de Campinas-SP com atuação em toda América : Brasil, Canadá, EUA, México, Turquia, Peru, Colômbia, Venezuela, Argentina e Chile; - Treinamentos e consultoria nos idiomas Português, Espanhol e Inglês; - Treinamentos na área de Excelência Operacional, Lean Six Sigma, Gestão de Pessoas, Desenvolvimento de Liderança e Desenvolvimento da Área Comercial; - Todos os consultores são profissionais com atuação em empresas de renome internacional com larga experiência em Gestão de Negócio. Saiba mais em: 6 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

7 Ter habilidades de Gestão são características mandatórias na Gestão de Carreira de um Líder de Alta Performance 7 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

8 Gestão da Carreira % Líder de Sucesso Sucesso Temp A carreira de um profissional de sucesso não é uma linha reta para o sucesso o 8 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

9 A escolha de uma carreira René, o preguiçoso o jovem francês ambicionava no início de carreira ser oficial do exército de Mauricio de Nassau acontece que era raquítico e tinha dificuldade em acordar cedo não deu certo para o exército e foi repreendido pelo pai acabou recolhendo-se em um quarto em uma casa na Holanda e pôs-se a conversar consigo mesmo sobre seus pensamentos 9 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

10 Cogito, ergo sum Desse passo em falso nasceu RENE DESCARTES Fonte : O valor do amanhã Eduardo Giannetti 10 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

11 A escolha de uma carreira Charles, o indeciso não sabia o que fazer e, por pressão do pai, começou a cursar medicina... Abandonou o curso no meio tentou a carreira no clero da igreja Anglicana... E outra vez abandonou, dessa vez por desempenho medíocre... e pior, perdeu a fé! sem ter mais o que fazer aceitou o posto de naturalista em um navio que faria uma viagem de 5 anos no Atlântico Sul 11 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

12 O espetáculo da natureza deu-lhe o que pensar Assim Darwin se fez Fonte : O valor do amanhã Eduardo Giannetti 12 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

13 A escolha de uma carreira Karl, o boa vida aos 44 anos nunca tinha tido um emprego e nunca havia sustentado a família na Alemanha ( mulher e 6 filhos ) por pressão dos amigos que não aguentavam mais emprestar dinheiro candidatou-se a um emprego de funcionário público em uma companhia ferroviária britânica embora Doutor em Filosofia pela Universidade de Bonn...não foi aceito...sua caligrafia era indecifrável 13 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

14 O mundo perdeu um burocrata Mas ganhou 5 anos depois Das Kapital Fonte : O valor do amanhã Eduardo Giannetti 14 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

15 Gestão da Carreira % Sucesso OBJETIVOS PESSOAIS E PROFISSIONAIS Temp Programas de Excelência Operacional são ótimos formadores de Líderes Aceleradores de Carreira o 15 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

16 Programas de Excelência Operacional são grandes aceleradores de carreira 16 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

17 Líder alinhado com a Alta Administração O Líder deve estar alinhado com a Alta Administração 17 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

18 Organização sem uma clara definição de estratégia 18

19 ORGANIZAÇÃO ORIENTADA À ESTRATÉGIA ESTRATÉGIA 19

20 Líder alinhado com a Alta Administração Definir Estratégia, Diretrizes e Ações e desdobrá-las FAZENDO O DESDOBRAMENTO ESTRATÉGICO META ESTRATÉGICA TÁTICO META GERENCIAL META GERENCIAL META GERENCIAL OPERACIONAL META OPERACIONAL META OPERACIONAL META OPERACIONAL META OPERACIONAL META OPERACIONAL O Líder é responsável por garantir que todos na organização estão alinhados segundo as Estratégias e Diretrizes Corporativas 20 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

21 Líder alinhado com a Alta Administração Metas e ações amarradas até o nível operacional Quanto mais níveis o Líder conseguir desdobrar mais comprometimento com as metas ele obterá 21 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

22 REMUNERAR DE ACORDO COM O DESEMPENHO PERFORMANCE Indicadores e Remuneração Excepcional Talentos (20-30%) $$$ Atende às Expectativas Alto Valor (60-70%) $ Necessita Melhorias Pouco Efetivos (~10%) Forte Sólidos Fraco Amarrar remuneração variável à capacidade de entregar as metas de acordo com os valores da companhia VALORES 22 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

23 Indicadores e Remuneração Definição das Metas SMART Specific ; Measurable ; Attainable ; Results Oriented ; Time-Bound ( específica ; Mensurável ; Atingível ; Orientada para Resultado e Dentro de um período de Tempo ) Usar o Gatilho quando aplicável para garantir que o resultado da empresa como um todo será atingido Na medida do possível usar Gestão à Vista Cada área é responsável pela Gestão das Metas e garantia da sua integridade Ser o mais pragmático possível LÍDERES DE ALTA PERFORMANCE SÃO EXCELENTES EM EXECUÇÃO E ATINGIR METAS 23 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

24 Indicadores e Remuneração Execução é uma ciência que, como tal, pode ser aprimorada e incorporada à empresa de alta performance Execução é a arte de buscar alternativas para entregar metas arrojadas em qualquer ambiente, favorável ou desfavorável. Não há espaço para desculpas ou justificativas Cerque-se de gente melhor que você e remunere melhor os de alta performance!!! 24 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

25 Exercício Responda individualmente as perguntas a seguir e depois compare a resposta com a de 5 pessoas presentes na sala de aula ( 10 minutos no total ) 1-) Os objetivos Financeiros e de Negócio da empresa onde trabalho : 1. Não são definidos informalmente e ficam restritos apenas à Alta Administração ou não são divulgados 2. São definidos formalmente, mas ficam restritos apenas à Alta Administração 3. São definidos formalmente e são desdobrados até alguns níveis para baixo, porém ainda há muita dificuldade de definir metas SMART ou não está claro que as metas estão alinhadas como as Metas de Negócio 4. São definidas formalmente e são desdobradas até o nível operacional, embora nem sempre esteja claro um completo alinhamento com as metas do Negócio. Há um gerenciamento eficaz das Metas SMART e usa-se, em alguns casos, Gestão à Vista. Remuneração variável alinhada com o cumprimento das metas é uma prática comum 5. Metas SMART desdobradas e gerenciadas até o nível operacional com alto grau de alinhamento em toda a organização. Gestão à vista é uma prática comum e remuneração variável agressiva alinhada ao cumprimento das metas é uma prática comum 25 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

26 Excelência Operacional e o Jovem Talento Preparando o Futuro Líder com as competências de Gestão e Excelência Operacional 26 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

27 Há vários programas de Excelência Operacional no mercado que podem ser usados para criar uma Cultura de Alta Performance : Seis Sigma Lean PDCA / SDCA TPM ( Total Productive Maintenance ) BPM Business Process Management PMI PNQ ( Prêmio Nacional da Qualidade ) entre outros Excelência Operacional e o Jovem Talento Participar de um Programa de Excelência Operacional é uma ótima forma de se iniciar a formação de Liderança do Jovem Talento 27 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

28 Para cada posição de Liderança definir : Backup imediato Backup em 2 anos Backup em 5 anos Definir contratação e preparação dos novos líderes com base nessa informação Faz parte da avaliação dos Executivos buscar as pessoas para serem os backups das posições de Liderança Promotabilidade Pronto para subir até 2 níveis Pronto para subir até um nível Valioso na posição atual e não deve mudar Precisa de desenvolvimento Precisa ser desligado da Organização Excelência Operacional e o Jovem Talento CRIAR UMA CULTURA DE IDENTIFICAÇÃO E COMPARTILHAMENTO DOS TALENTOS 28 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

29 Excelência Operacional e o Jovem Talento Excelência Operacional e o Jovem Talento Competências de Excelência Operacional são base da formação do Jovem Talento Ter um plano que favoreça para que o jovem talento se mantenha na Organização Dar a oportunidade para que o jovem talento cresça na Organização Ter mecanismo para desligar os de baixa performance e de comportamento inadequado Rastrear o jovem talento e ter mecanismos para recuperá-lo caso deixe a organização Tenha certeza que o Líder é respeitado pelo Jovem Talento CRIAR UMA CULTURA DE IDENTIFICAÇÃO E COMPARTILHAMENTO DOS TALENTOS 29 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

30 Excelência Operacional e o Jovem Talento Exercício Responda individualmente as perguntas a seguir e depois compare a resposta com a de 5 pessoas presentes na sala de aula ( 10 minutos no total ) 2-) Com relação à formação do Jovem Líder na empresa onde trabalho : 1. Não há um programa formal para atrair e desenvolver jovens líderes 2. Há um programa em fase inicial que ainda não é aceito pela Alta Administração como formador de futuros Líderes ou o programa está formalizado, mas o número de pessoas formadas é insuficiente para atender a demanda da empresa por líderes 3. Há um programa formalizado de formação de Jovem Líder, com uma grade de treinamento montada de acordo com as competências de Liderança e de Excelência Operacional apontadas pela Organização 4. Idem a acima e já há casos de pessoas em posição de média Liderança oriundas do Programa de Jovens Líderes 5. Idem ao número 3 e a grande maioria dos Jovens Líderes formados são aproveitados em posições de Liderança no médio e longo prazo. O programa é bastante respeitado em toda a organização e há um envolvimento da Alta Liderança na formação. 30 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

31 O Líder de Alta Performance garante que as atividades do dia-a-dia ocorram de forma harmoniosa e são estáveis 31 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

32 Garantindo a Gestão do dia-a-dia CONCEITO DE MATURIDADE DE PROCESSO CONTINUAMENTE MELHORADO 5. OTIMIZADO Todos engajados na Melhoria contínua e Refinamento do processo PREVISÍVEL CONTROLADO PADRONIZADO CONSISTENTE 4. GERENCIADO 3. BEM ESTRUTURADO Indicadores consistentes e bons Metas e planos baseados em dados Processos Integrados e alinhados Procedimentos padronizados Algum grau de controle Início do uso de indicadores DISCIPLINADO 2. ORGANIZADO Processos principais definidos Compromissos e recursos balanceados INDEFINIDO IMPREVISÍVEL 1. INFORMAL Conceito de Processo ausente Refúgio de heróis e bombeiros Fonte : Jairo Siqueira Modelo de maturidade de Processo 32 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

33 Garantindo a Gestão do dia-a-dia Processos Mapeados e/ou documentados Exemplo de Fluxo de Devoluções e Compensações Exemplo de Fluxo de Abertura de Contas 33 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

34 Garantindo a Gestão do dia-a-dia Indicadores utilizados para Gestão da área Novo Mapa de Processo Identificação dos Pontos de Controle Métrica / Racional de Cálculo Responsável e Freqüência de Revisão E1 E2 X1 X3 X2 X4 E3 / E4 S1 / S2 34 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

35 Garantindo a Gestão do dia-a-dia Estabelecer uma agenda de acompanhamento dos principais indicadores e ações DIÁRIO SEMANAL MENSAL TRIMESTRAL ANUAL Desempenho Operacional (v. Metas) Desempenho segundo Prioridades Relatório Diário de Desempenho Reunião Operacional da Unidade????? Reunião Operacional reunindo todas as Unidades Revisão de Resultados e Estratégia da Diretoria Reunião de Exposição de Resultados à Empresa Revisão Anual de Resultados Avaliação de Desempenh o Humano Ciclo Estratégico Desempenho segundo a Estratégia Ciclo de Orçamento 35 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

36 Garantindo a Gestão do dia-a-dia Reuniões de acompanhamento dos principais indicadores e iniciativas 36 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

37 Garantindo a Gestão do dia-a-dia Exercício Responda individualmente as perguntas a seguir e depois compare a resposta com a de 5 pessoas presentes na sala de aula ( 10 minutos no total ) 3-) Pensando nos processos com os quais você tem contato ou conhece na empresa onde trabalha : 1. Na sua maior parte são informais e há ainda muita desorganização e sensação de estar sempre apagando incêndio. Vários problemas são crônicos e demoram a ser resolvidos ; 2. A maioria dos processos são informais e não documentados, mas de forma geral são bem gerenciados e estão estáveis. Quando ocorrem problemas esporádicos estes são prontamente resolvidos ; 3. A maioria dos processos está estável e razoavelmente bem documentados 4. Processos bem documentados e há um bom número de indicadores que são utilizados para tomar decisões no diaa-dia 5. Processos documentados com indicadores acompanhados de forma sistemática pelos Líderes e que são utilizados para tomada de decisões e melhorias 37 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

38 Caso de Sucesso : Seis Sigma na GE como Programa de Desenvolvimento de Líderes O que é Seis Sigma?... ANOS 80 ANOS 90 ANO A EVOLUÇÃO Criado na Motorola Co. (Estados Unidos) em meados da década de 80 em conjunto com empresas técnicas de consultoria Apoiado fortemente pelo então chairman Bob Galvin Focado na redução de defeitos na manufatura, o que impactaria positivamente nos custos da área Trouxe a ruptura dos paradigmas clássicos de qualidade, em que 99% de qualidade era sinônimo do melhor processo existente Metodologia para resolução estruturada de problemas Utilização de ferramentas clássicas da Qualidade Utilização de métodos quantitativos e estatísticos para definição e análise de um problema Fortemente vinculada ao retorno financeiro para a Organização: US$16 Bi documentados como benefícios do programa na empresa MAIORES INFORMAÇÕES: 38 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

39 Caso de Sucesso : Seis Sigma na GE como Programa de Desenvolvimento de Líderes O que é Seis Sigma?... ANOS 80 ANOS 90 ANO A EVOLUÇÃO Explosão da metodologia ao redor do mundo, chegando em fim com força também no Brasil Grande parcela do boom do Seis Sigma deve-se a sua implantação na GE General Electric liderada pelo então CEO e considerado por muitos o maior executivo do século XX, Jack Welch We have set for ourselves the goal of becoming, by the year 2000, a Six Sigma quality company, which means a company that produces virtually defect-free products, services and transactions. We want to make our quality so special, so valuable to our customers, so important to their success that our products become their only real value choice. Uma empresa 6 Sigma é a única opção do cliente quando colocar seu próximo pedido este deverá ser o futuro da General Electric 39 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

40 Caso de Sucesso : Seis Sigma na GE como Programa de Desenvolvimento de Líderes Seis Sigma DMAIC Gestão do Negócio Seis Sigma Criado na Motorola e aperfeiçoado com a ajuda de outras empresas como, por exemplo, a GE Ao invés do ciclo de melhoria contínua há projetos com início e fim Parte-se não apenas dos indicadores da qualidade, mas, também, das metas financeiras a serem alcançadas Forte uso de ferramentas estatísticas emprega-se softwares para auxiliar as análises Todas as áreas da empresa participam 40 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

41 Caso de Sucesso : Seis Sigma na GE como Programa de Desenvolvimento de Líderes Seis Sigma Melhoria de processos com uso de análise estatística dos dados µ ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO PROCESSO EM RELAÇÃO À PERFORMANCE MÉDIA E VARIAÇÃO DE ACORDO COM OS REQUERIMENTOS DOS CLIENTES LIE T LSE 41 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

42 Caso de Sucesso : Seis Sigma na GE como Programa de Desenvolvimento de Líderes Seis Sigma A Metodologia D-M-A-I-C Definição 1. Qual processo será melhorado? Medição 2. Qual é freqüência dos defeitos? Análise 3. Quando e onde ocorrem os defeitos? Melhoria 4. Como podemos corrigir o processo? Controle 5. Como podemos manter o processo correto? 42 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

43 Há infinitas formas de se desenhar um Sistema de Gestão em uma empresa Qual a melhor para a minha empresa? NIVEL ESTRATEGICO NIVEL TATICO NIVEL OPERACIONAL A DESDOBRAMENTO DE METAS M I C L I METAS D E R+ A N PLANO DE CONTROLE SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DA ROTINA Ç A T I - METAS CORPORATIVAS - METAS FINANCEIRAS DO NEGOCIO - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - BSC (BALANCE SCORECARD) - MÉTRICAS E METAS GERENCIAIS - LEAN SIX SIGMA - BPM SHOUL BE - PMI - AUDITORIAS GESTÃO DA ROTINA - INSTRUÇÕES DE TRABALHO - CERTIFICAÇÕES IOSA - Atender requisitos Agência Regulatória - BPM AS IS TRAZER RESULTADOS ATRAVÉS DAS 43 MELHORES IQPC PESSOAS LIDERANÇA E -LÍDERES JULHO ERP

44 Excelência Operacional e o Jovem Talento Exercício Responda individualmente as perguntas a seguir e depois compare a resposta com a de 5 pessoas presentes na sala de aula ( 10 minutos no total ) 4-) Pensando atualmente no Modelo de Gestão existente na sua empresa 1. Não é utilizado nenhum dos Programas e Iniciativas de Excelência Operacional mais comuns do mercado 2. Há evidências esporádicas ou iniciais de algumas das iniciativas mais comuns do mercado 3. Algumas das iniciativas citadas são utilizadas em algumas áreas com bastante freqüência e já é dominada por um grupo grande de colaboradores 4. Várias das iniciativas / programas citados são utilizados na Organização de forma organizada e alinhadas com a Estratégia da empresa. Boa parte das áreas da Organização estão envolvidas 1. Idem acima e a empresa é uma das referências no mercado de uso da iniciativa ou do programa. É utilizado em larga escala na Organização 44 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

45 Liderança Aspectos Gerais Características Desejáveis dos Líderes Profissional de Alta Performance Conhecimento Técnico Conhecimento do Negócio Capacidade Liderança 45 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

46 Importância Capacidade de Liderança Aptidões Gerencias / Conhecimento do Negócio Conhecimento Técnico Operacional Gerencial Executivo 46 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

47 Quem é responsável pela sua preparação e desenvolvimento como Líder? VOCÊ!!! 47 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

48 Excelência Operacional Gestão de Pessoas Consultoria em Gestão Desenvolvimento Comercial Gerar margem Desenvolver e/ou Desenvolver e Melhorar a performance operacional através da aprimorar líderes com implementar um modelo da área de vendas em otimização dos processos maior capacidade de de gestão que leve a suas atividades e desenvolvimento de execução empresa a um novo rotineiras liderança patamar de performance Soluções Lean Seis sigma Seis Sigma Lean Money Belt Liderança para Belts Estatística Aplicada a Negócios MASP Melhoria de processos Tecnologia x controle Gestão por Processos Estabilização de Processos Soluções Programa de Desenvolvimento de Líderes Gestão da Mudança Finanças para Não Financeiros Técnicas de Facilitação Técnicas de Apresentação Formação de Equipes Feedback e Coaching Técnicas de Comunicação e Relac. Interpessoal Gestão de Conflitos Técnicas de Negociação Soluções Desenvolvimento do Sistema de Gestão de Negócios Planejamento Estratégico Desenvolvimento da solução Seleção e adequação de indicadores Gestão da rotina Site Visit Soluções Vendendo Valor para o Cliente Finanças para área Comercial Gestão de processos para área comercial Workshop para atendimento aos clientes 48 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011

49 Muito Obrigado! Alberto Pezeiro Otimização de F M Processos I 49 IQPC LIDERANÇA - JULHO 2011