Desdobramento de Metas, Melhoria Contínua e Gestão da Rotina

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1 Desdobramento de Metas, Melhoria Contínua e Gestão da Rotina montando o modelo completo de Sistema de Gestão para alavancar resultados na empresa Alberto Pezeiro Sócio-Fundador & CEO TEL CEL

2

3 Desdobramento de Metas e Objetivos Alinhar o Sistema de Gestão com os objetivos da Organização

4 4 Organização sem uma clara definição de estratégia

5 ORGANIZAÇÃO ORIENTADA À ESTRATÉGIA RH Comercial Marketing ESTRATÉGIA / RESULTADO Finanças Operações Os Líderes da Organização devem estar alinhados para entregar o resultado almejado 5

6 Gestão Por Processos Desdobramento de Métricas Visão da Gestão da Empresa FAZENDO O DESDOBRAMENTO ESTRATÉGICO MÉTRICA ESTRATÉGICA TÁTICO MÉTRICA GERENCIAL MÉTRICA GERENCIAL MÉTRICA GERENCIAL OPERACIONAL MÉTRICA OPERACIONAL MÉTRICA OPERACIONAL MÉTRICA OPERACIONAL MÉTRICA OPERACIONAL MÉTRICA OPERACIONAL

7 Metas e ações amarradas até o nível operacional Trabalhar para que todos os níveis da Organização tenham claras as suas métricas e metas a serem atingidas

8 Melhoria Contínua

9 Lean Manufacturing Os Oito Desperdícios Para obter as vantagens da Manufatura Enxuta, basicamente é necessário atuar em atividades que não agregam valor, ou seja, eliminar desperdícios para gerar fluxo.

10 Seis Sigma A Metodologia D-M-A-I-C Definição 1. Qual processo será melhorado? Medição 2. Qual é freqüência dos defeitos? Análise 3. Quando e onde ocorrem os defeitos? Melhoria 4. Como podemos corrigir o processo? Controle 5. Como podemos manter o processo correto? Colocar todos na organização pensando em que processos devemos melhorar para aumentar a satisfação dos clientes e acionistas

11 Gerenciamento de Integração do Projeto Gerenciamento do Escopo do Projeto Gerenciamento do Cronograma do Projeto Gerenciamento do Custo do Projeto Gerenciamento da Qualidade do Projeto Gerenciamento dos Recursos Humanos do Projeto Gerenciamento da Comunicação do Projeto Gerenciamento do Risco do Projeto Gerenciamento de Aquisição do Projeto

12 Gerenciamento da Rotina

13 Gestão da Rotina OS 7 ELEMENTOS BÁSICOS DA GESTÃO DA ROTINA : 1. DEFINIR OS PROCESSOS BÁSICOS SOB RESPONSABILIDADE DA ÁREA 2. MAPA MACRO DO PROCESSO : DEFINIR OS CLIENTES ; FORNECEDORES ; RESPONSÁVEIS ( SIPOC ) 3. FAZER O MAPEAMENTO DETALHADO DO PROCESSO 4. DEFINIR OS PADRÕES E INSTRUÇÕES DE TRABALHO A SEREM SEGUIDAS 5. DEFINIR OS PONTOS DE CONTROLE E INDICADORES CHAVE GESTÃO À VISTA 6. DEFINIR AS REUNIÕES DE ACOMPANHAMENTO E MONITORAMENTO DOS INDICADORES 7. TOMAR AÇÕES SOBRE OS PROBLEMAS E LEVAR PARA A ALTA ADMINISTRAÇÃO OS PROBLEMAS CRÔNICOS QUE NÃO SÃO RESOLVIDOS NO LONGO PRAZO 8. PROGRAMA DE MELHORIA CONTÍNUA

14 Perpetuando as Mudanças Sistema de Controle de Processos Novo Mapa de Processo Identificação dos Pontos de Controle Métrica / Racional de Cálculo Responsável e Freqüência de Revisão E1 E2 X1 X3 X2 X4 E3 S1

15 Entendendo Como Gerenciar Custos STATUS Meta: Diminuir 20% do custo da conta XXX. Desvio: Custos superiores à meta no mês de junho/08 Meta Acumulada Mensal Resultado Acumulado Mensal Real Ano 2007 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ano 2008 Meta Ano 2008

16 Considerações Finais

17 Complexidade do trabalho da equipe Investimento & Tecnologia Melhoria Contínua PMI Gerenciamento da rotina KAIZEN Seis Sigma PDCA MASP Tempo da Atividade Em equipe Diâmetro das bolhas corresponde ao impacto da atividade para o Negócio Não se trata de um ranking todos são importantes A empresa deve montar um Sistema de Gestão que leve em consideração impacto para o Negócio e complexidade

18

19 Muito Obrigado! Alberto Pezeiro Sócio-Fundador & CEO TEL CEL

20 SETA Desenvolvimento Gerencial

21 Quem Somos? SETA Desenvolvimento Gerencial Liderada por 3 ex-executivos da General Electric Missão de desenvolver soluções em educação corporativa e transmissão de conhecimento Em ação desde 2004 com atuação no Brasil e no exterior Atuante em todos os segmentos de mercado serviços, financeiro e indústria Foco de atuação nas áreas de Excelência Operacional e Liderança Empresa de Educação voltada ao Desenvolvimento e Treinamento Gerencial e Executivo

22 Em Números Receita de R$ 5,5MM/ ano (10% advindas do exterior) Média de 25% de crescimento ao ano (receita) 15 consultores 50+ clientes ativos 100+ clientes acumulados 50+ soluções diferentes desenvolvidas e customizadas Crescimento sólido e sustentável ao longo de sua existência... 22

23 Onde estamos... Escritórios SETA Campinas e São Paulo - Brasil Clientes

24 PRINCIPAIS SERVIÇOS SETA SETA EXCELÊNCIA OPERACIONAL Gerar margem operacional através da otimização dos processos e desenvolvimento de liderança Lean Seis sigma (MBB, BB, GB, YB, WB) Gestão da Rotina PDCA Money Belt Liderança para Belts Estatística Aplicada a Negócios MASP Melhoria de processos Gestão por Processos Mapeamento e Estabilização de Processos LIDERANÇA Desenvolver e aumentar a capacidade de execução Programa de Desenvolvimento de Líderes Gestão da Mudança Finanças para Não Financeiros Técnicas de Facilitação Técnicas de Apresentação Formação de Equipes Feedback e coaching Técnicas de Comunicação e Relac. Interpessoal Gestão de Conflitos Técnicas de Negociação Geração de valor aos clientes pelo conhecimento... 24

25 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL CEO Alberto Pezeiro Comercial & Financeiro Marcio Francato Operações Fabio Sacoman Obter a VOC Desenvolver soluções em capacitação Elaboração de propostas Institucional e marketing instrutor Master NPI Nivel de Serviço (consultor x cliente) Agenda Instrutor Master Escritório em Campinas e São Paulo Nosso escritório em Campinas concentra o atendimento aos clientes pelos canais: Telefone Site: Os sócios fazem parte da gestão estratégica e rotineira da empresa!

26 SETA Fatores Críticos de Sucesso Customização das Soluções Os materiais são desenvolvidos de acordo às necessidades dos clientes Time de consultores Senior Consultores com sólida carreira no mercado, advindos de empresas referência em gestão de negócios (GE, Votorantim, Novelis, Itau, J&J, Avery Denninson, Volks, ) Linguagem aplicado a negócios Companhia Fácil de Trabalhar A SETA usa de uma linguagem prática e de apelo ao business. It is all about business A SETA tem como princípio de trabalho ser uma companhia simples. Os sócios estão presentes no dia-a-dia da empresa Estes Fatores Críticos fazem parte do DNA da empresa 26

27 SETA Mercados Grande diversificação nos mercados de atuação Nenhum segmento ultrapassa 13% do total de faturamento da empresa Diversificação mostra flexibilidade do desenvolvimento de soluções em capacitação e minimiza riscos operacionais Diversificação obtida a partir do desenvolvimento de soluções específicas para cada segmento

28 Nosso Maior Patrimônio 28

29 Nosso Maior Patrimônio

30 Alberto Pezeiro

31 Alberto Pezeiro Sócio & CEO Formação Alberto Pezeiro é Engenheiro Metalurgista formado pela Escola Politécnica da USP. Possui também uma graduação incompleta em Economia pela FEA USP. e implementação de Programas de Excelência Operacional. Experiência Profissional Alberto fundou a Seta Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) em Ele é o responsável pelo Negócio e seus resultados, Gestão da marca e atração e relacionamento com os clientes. Ele é especialista em desenhar e implementar, junto com a Alta Administração do cliente, a estrutura e organização para Desenvolvimento de Líderes e implementação de Programas de Excelência Operacional. Possui 20 anos de experiência em Treinamento e Desenvolvimento de Liderança em ambiente de Negócio. Aproximadamente pessoas já participaram dos seus treinamentos que incluem, entre outros temas: Six Sigma; Lean Manufacturing; Estatística, Metodologia de Solução de Problemas, Elementos básicos de Liderança; Competências avançadas de Liderança; Gestão de Pessoas; Coaching & Feedback; Técnicas de Apresentação; Gestão de Carreira, Habilidades de Facilitação e Influência; Fundamentos de Finanças, Gestão da Mudança e Técnicas de Negociação. Alguns dos seus mais recentes trabalhos incluem: Facilitou, junto à Equipe local do Cliente, a implementação de iniciativas globais de Excelência Operacional baseada em Lean Six Sigma em companhias como: Votorantim, AES, Braskem, GE, Whirlpool, International Paper, AGCO, Nestlé, L óreal, Embratel (Telmex), SKF e Roche. Facilitou, juntos às equipes locais do Cliente, a implementação de Programas Lean Six Sigma em empresas brasileiras como Natura, Romi, Banco Itaú, Itaú BBA, Vale, Eurofarma, Oi, Samarco, CPFL e Hospital Albert Einstein.

32 Alberto Pezeiro Sócio & CEO Treinou e mentorou cerca de 200 Master Black Belts and e Líderes de Excelência Operacional que lideram iniciativas de Excelência Operacional em companhias brasileiras e multinacionais. Instrutor e facilitador de treinamentos de Liderança em companhias como GE (instrutor certificado por Crotonville), Sanofi, Kimberly Clark, Nadir Figueiredo, AES, Brasilcap, Cvale, Nitroquímica, Brookfield, Olam e Suzano Papel & Celulose. Facilitação de Workshops envolvendo a Alta Administração de clientes como GE, L óreal, Brasilcap, Oi, Embratel, Sanofi e Nadir Figueiredo. Antes de fundar a Seta, Alberto trabalhou como Executivo em companhias como GE, Ford e VW durante 13 anos. Na GE foi Diretor Comercial da GE Plásticos para a América Latina, Gerente de Treinamento em Desenvolvimento no RH da GE Corporate para a América Latina e também foi Master Black Belt para a GE. Na GE sua experiência vai de Desenvolvimento de Liderança, construir uma estratégia comercial para o Negócio de Plásticos até a implementação do Programa Six Sigma na América Latina. Antes da GE, Alberto trabalhou na Ford e na Volkswagen, no Brasil, mentorando a implementação de Técnicas estatísticas e ferramentas de melhoria de processo nas Plantas de Manufatura. Também foi responsável pela implementação das certificações ISO e QS 9000 (atual ISO TS 16949) nas plantas da América Latina. Alberto atuou, durante 7 anos, trabalhando parcialmente como Professor na Fundação Vanzolini da Escola Politécnica da USP São Paulo Brasil. Na Pós Graduação de Qualidade e Produtividade, orientador de trabalho de conclusão de curso (TCC). No MBA de Gestão de Operações foi Professor de Sistemas de Gestão de Negócio. Alberto é Six Sigma Master Black Belt certificado pela GE. É Membro Sênior do American Society for Quality (ASQ) e também possui as seguintes certificações: Certified Quality Engineer (CQE) desde 1993, Certified Quality Auditor (CQA) desde 1993 e Certified Manager of Quality (CMQ/OE) desde Alberto é nativo na língua Portuguesa e fluente em Espanhol e Inglês. Já deu treinamentos nos seguintes países: Brasil, Argentina, Chile, México, Canadá, EUA, Venezuela, Turquia, Panamá, Peru e Colômbia. Pode ser contatado em: ou ou https://twitter.com/pezeiro.

33 SETA Desenvolvimento Gerencial Av. Antônio Artioli, nº 570 Edifício Flims B1 Sala 126 Swiss Park Office Campinas/SP - Tel: +55 (19)

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