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1 Bom-dia a todos! Prof. Oceano Zacharias 1 1

2 ISO 9001 Sistema de Gestão da Qualidade RUMO À RECERTIFICAÇÃO Módulo

3 Oceano Zacharias Físico, Matemático e Engenheiro de Produção pela Escola Politécnica da USP. Pós-graduação em Administração de Empresas no Brasil e no exterior, com ênfase em Gestão Empresarial - Qualidade, Planejamento, Custos, Produtividade e Responsabilidade Social. Habilitado em Contabilidade Gerencial de Custos. Examinador '93 do Prêmio Nacional da Qualidade. Autor de vários livros, dentre eles: ISO 9000 Conhecendo e Implementando, Responsabilidade Social SA 8000 ABNT NBR e 01 Minuto com Qualito Textos de Motivação Profissional. 3 3

4 A experiência da Quality Somos uma Consultoria fundada em 1 o./mar/93 certificada pela ISO 9001 desde em Consultoria, Treinamento e Auditoria em Gestão Empresarial Já assessoramos mais de clientes nas áreas de Qualidade, Produtividade, Custos, Planejamento, Cargos & Salários e Responsabilidade Social, e realizamos mais de em cursos e treinamentos. 4 4

5 Programação 1. Cronograma até a recertificação 2. Finalidade destas reuniões 3. Perguntas & Respostas Troca de idéias sobre a ISO

6 ISO 9001 Sistema de Gestão da Qualidade 1. Cronograma da recertificação 6 6

7 CRONOGRAMA ATIVIDADE JUL AGO SET OUT NOV DEZ TREINAMENTOS SOBRE O SGQ REVISÃO DOS MAPEAMENTOS DOS PROCESSOS REVISÃO DOS DOCUMENTOS DOS PROCESSOS REVISÃO DOS INDICADORES DOS PROCESSOS AUDITORIAS INTERNAS AUDITORIA PARA RECERTIFICAÇÃO 7 7

8 ISO 9001 Sistema de Gestão da Qualidade 2. Finalidade destas reuniões 8 8

9 Finalidade destas reuniões Oferecer a oportunidade aos Executivos e Gestores da ABIMAQ a entender o que é, verdadeiramente, um Sistema de Gestão da Qualidade e assim cria-se um espaço para se debater de forma democrática e inteligente e não passional o rumo e os objetivos do nosso SGQ. Público-alvo: Diretores, Gerentes, Coordenadores e Gestores para quem 9 9

10 ISO 9001 Sistema de Gestão da Qualidade 3. Perguntas & Respostas

11 O que é ISO? ISO é o nome da Organização Internacional para Normalização (International Organization for Standardization), sediada em Genebra, na Suíça, e fundada em É constituída por quase uma centena de países e tem como propósito desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos países do mundo

12 O que é ISO 9001? É uma norma internacional para empresas e entidades que querem demonstrar ao seu cliente, ao associado e ao mercado que esta organização trabalha com procedimentos operacionais voltados a garantir a qualidade do produto e/ou do serviço oferecido atendendo aos requisitos dos clientes, em ambiente organizacional de contínua melhoria

13 Quais as normas da família 9000? ISO 9000 Fundamentos, conceitos e vocabulário ISO 9001 S.G.Q. Qualidade ISO 9004 Melhoria do desempenho Qualidade + Produtividade ISO 9004 ISO 9001 Custos Cliente ( razão de ser!)

14 A ISO 9000 é muito conhecida no mundo? ALTO DESENVOLVIMENTO Itália Alemanha Japão USA China Inglaterra MÉDIO DESENVOLVIMENTO Brasil Argentina BAIXO DESENVOLVIMENTO Paraguai Bósnia Nigéria

15 Por que a ISO é mal implantada no Brasil? Ainda somos o país do jeitinho lamentavelmente. Diretoria & gerência jurássicas ainda estão no século passado! não entenderam que o mundo já ficou globalizado. Gerentes que querem liberdade de ação... Gerentes que acham que entendem muuuiiiito de Gestão Empresarial. Gerentes que ainda não entenderam como tirar muuuiiito proveito de uma Norma que os principais executivos do mundo já adotaram!

16 Todos os procedimentos da ABIMAQ são da ISO? Não! A Abimaq tem procedimentos e normas internas que nada tem a ver com o S.G.Q. são normas para controles financeiros, administrativos e contábeis. Os procedimentos da Abimaq relativos ao S.G.Q. são apenas os relacionados aos clientes

17 Quem são os clientes da Abimaq? São os associados e os que compram (pagam) serviços da Abimaq

18 Tudo tem que ter procedimento? Não! Mas deve-se ter procedimentos nas atividades que requerem uma padronização na sua execução, e onde o Gestor detecta que um procedimento fortalecerá a garantia de um bom resultado. Enfim, procedimentos são feitos para ajudar e não para atrapalhar

19 Podemos mudar um procedimento? É óbvio que sim! É claro que para ser um bom dirigente de uma organização, o profissional do século XXI tem que ter alinhamentos a conceitos de disciplina, de padronização, de mensuração de desempenho, de atendimento com qualidade aos clientes / associados (que, verdadeiramente, são os que nos pagam os salários) e, consequentemente, fazer as alterações que desejar (e que forem necessárias) de forma disciplinada até porque o exemplo vem pelas ações e não pelas palavras!/

20 Podemos mudar os indicadores?

21 O que é, então, uma boa implantação da ISO 9000? P D C A Como você faz o planejamento do seu trabalho? Como você executa o que foi planejado? Como você sabe que o executado ocorreu conforme o que foi planejado? Como você corrige ou melhora o que está fazendo?

22 Trabalhar não é fazer coisas... mas fazer coisas que agregam valor à razão de ser da organização. Tchau, e muito obrigado a todos. Quality Consultoria em Gestão Empresarial Tel.: (11)

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