ESPECIFICAÇÕES DO OBJETO

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1 ANEXO IV REFERENTE AO EDITAL DE PREGÃO Nº 022/2013 ESPECIFICAÇÕES DO OBJETO

2 ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DE Nº 001/ OBJETO DE CONTRATAÇÃO A presente especificação tem por objeto a Contratação de empresa Especializada de Consultoria para treinamento, implantação, recertificação de Sistema de Gestão da Qualidade, elaboração de procedimentos e ferramentas operacionais/gerenciais/estratégicos e mapeamento de processos, com base nas normas NBR ISO 9001:2008, NBR ISO e resoluções da ANEEL pertinentes à certificação. 2. ESPECIFICAÇÕES DOS SERVIÇOS Contempla as atividades da contratada na prestação de serviços: 2.1. Para o desenvolvimento desse objeto de contratação estão previstos 28 HD s (homem/dia) de 8 (oito) horas diária, divididas em aproximadamente 04 (quatro) meses, de acordo com a tabela abaixo: DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES MACROS E A QUANTIDADE DE HD S Descrição dos serviços Consultoria Auditoria de Diagnóstico Auditoria Interna Treinamento para formação de auditor interno (ISO 9001:2008) Total de HDs Quantidade de HDs - Total 18 HD s 4 HD s 3 HD s 3 HD s 28 HD s 2.2. Cronograma básico de execução das atividades CRONOGRAMA BÁSICO DE EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES Descrição 1º Mês 2º Mês 3º Mês 4º Mês Auditoria de Diagnóstico com relatórios, item HD s Consultoria 05 HD s 05 HD s 05 HD s 03 HD s** Treinamento para formação de auditor 03 HD s interno, item 2.10 Auditoria Interna com relatórios, item 2.9 ** 03 HD s para acompanhamento da auditoria de certificação. 03 HD s

3 2.3. A empresa contratada deverá avaliar o processo de Gestão da Qualidade existente na DMED e propor adequações/soluções no escopo de certificação com objetivo de unificar/integrar o Sistema de Gestão da Qualidade da DMED e preparar a empresa para recertificação do SGQ A DMED atualmente é certificada na norma NBR ISO 9001:2008, e nos processos de tratamento de reclamações conforme a norma NBR ISO : A empresa contratada deverá dar suporte para qualquer outra certificação, que por necessidade da DMED ou por obrigatoriedade do Órgão Regulador venha a fazer parte da consultoria, desde que o número de HD s comporte a inserção de outras certificações Realizar reunião preliminar com as diretorias e gerentes da DMED, ou quem vier a representá-la, para apresentação do cronograma de execução das atividades e do macroprocesso a ser certificado, de modo que a contratada tenha pleno conhecimento para desenvolver, implantar e integrar o referido Sistema de Gestão de Qualidade Realizar da Auditoria de diagnóstico: a) A contratada, antes do início das atividades de implantação do SGQ, deverá realizar uma auditoria inicial de diagnóstico do SGQ implantando e dos novos processos que irão compor a recertificação, mesmo que não estejam implementados; b) Emitir relatório da auditoria de diagnóstico inicial, apontando as conformidades e não conformidades do sistema, bem como apontamento de observações, oportunidades e melhorias; e c) A auditoria de diagnóstico deverá ser realizada pelo consultor responsável pelo desenvolvimento dos trabalhos na DMED que deverá ter a qualificação de Auditor Líder na norma ABNT NBR ISO 9001: Com base no resultado do item 2.7 e demais informações do SGQ, a contratada deverá realizar planos de ações para eliminação das não conformidades e adequações do SGQ Mapear os processos de Qualidade do atendimento Comercial, conforme processos do anexo III da Resolução Normativa 414/2010, e com apoio de funcionários da DMED elaborar normas/procedimentos.

4 2.10. Definir interação de Processos, sugerir adequações para Política da Qualidade, Objetivos da Qualidade, Procedimentos Obrigatórios e Manual da Qualidade, adequando-os a nova certificação Realizar a integração das certificações ISO 9001 e ISO com a certificação NBR ISO Avaliar, revisar, adequar e/ou implantar ferramentas da qualidade para o melhor gerenciamento do SGQ da DMED Avaliar, revisar e/ou elaborar indicadores para monitoramento de desempenho dos processos do SGQ Realizar Auditoria Interna com relatórios, conforme item Realizar juntamente com o RD da DMED reuniões de Análises e Críticas da Direção Realização de Auditoria Interna com Relatórios A contratada deverá realizar auditoria interna após conclusão da implantação e revisão dos processos do SGQ, verificando as conformidades do sistema com a NBR ISO 9001, NBR ISO e Resolução ANEEL pertinentes à certificação. NOTA: Considerar 3 (três) dias para realização da auditoria interna Após a realização da Auditoria Interna, a contratada deverá fornecer relatórios constando as conformidades e não conformidades evidenciadas no SGQ Será reservado o direito da DMED durante a auditoria ter seus auditores internos a participarem da auditoria como Auditores em treinamento/acompanhamento A data da auditoria interna será acordada com a DMED e deverá ser realizada antes da auditoria de certificação A auditoria interna não poderá ser realizada pelo (a) consultor (a) que estará prestando serviços de consultoria à DMED O(s) auditor(es) da auditoria interna da contratada deverá (ão) ter o curso de auditor Líder da norma NBR ISO 9001:2008.

5 Se a DMED não estiver de acordo, será solicitada a apresentação de um (a) novo (a) auditor (a), conforme critérios do Após a auditoria interna a consultoria deverá juntamente com os responsáveis da DMED, realizar o tratamento das não-conformidades e criar planos de ações corretivas e preventivas, preparando o Sistema de Gestão da Qualidade para auditoria de certificação Treinamento de Formação de Auditores Internos na NBR ISO 9001: A contratada deverá realizar treinamentos para formação de 10 (dez) auditores internos com base na NBR ISO 9001:2008, incluindo interpretação de requisitos O curso deverá ter carga horária de 24 horas A contratada deverá fornecer material especializado do curso e emitir certificado após conclusão O curso de formação de auditores internos poderá ser ministrado pelo (a) consultor (a) responsável pela consultoria. 3. Competência Técnica da Contratada para Prestação de Serviços 3.1. Toda a equipe de consultores e auditores para prestação dos serviços objeto desta especificação deverão ter as seguintes competências técnicas: a) Do Auditor: Deverá apresentar os seguintes documentos quando da assinatura do contrato: ; 1) Formação escolar de nível superior completo a qual deverá ser comprovada através da apresentação de Cópia do Diploma de conclusão; 2) Curso de Auditor Líder na norma ABNT NBR ISO 9001:2008, realizado pelo INMETRO ou por outro organismo de acreditação signatário do Acordo de Reconhecimento Mútuo (MLA) do International Fórum, o qual deverá ser comprovado através da apresentação de Cópia do Certificado de realização do curso;

6 3) Ter realizado ou participado de 05 (cinco) auditorias de 2ª parte de SGQ ISO 9001:2008 de julho de 2012 a junho de 2013, a qual deverá ser comprovada através de declaração emitida por empresas de direito público ou privado que atestem a participação do auditor indicado na realização das auditorias de 2ª parte com base na NBR ISO 9001:2008; b) Do Consultor: Deverá apresentar os seguintes documentos quando da assinatura do contrato: 1) Formação escolar de nível superior completo a qual deverá ser comprovada através da apresentação de Cópia do Diploma de conclusão; ; 2) Curso de Auditor Líder na norma ABNT NBR ISO 9001:2008, realizado pelo INMETRO ou por outro organismo de acreditação signatário do Acordo de Reconhecimento Mútuo (MLA) do International Fórum, o qual deverá ser comprovado através da apresentação de Cópia do Certificado de realização do curso; 3) Ter realizado ou participado de 05 (cinco) implantações de SGQ ISO 9001:2008, a qual deverá ser comprovada através de declaração emitida por empresas de direito público ou privado que atestem a participação do consultor indicado na implantação do SGQ, com base na NBR ISO 9001:2008; 3.2. A Contratada deverá comprovar que possui em seu quadro permanente, na data da contratação, o auditor e o consultor indicado acima para execução de serviços em característica semelhantes com objeto de desta licitação A comprovação do vínculo empregatício do (s) profissional (is) ou da relação jurídica que se referem os subitens anteriores far-se-á, através de: (i) trabalhista: comprovado por meio de apresentação de cópia autenticada de ficha de registro de empregado ou anotação na CTPS, por exemplo; (ii) contratual: comprovado por meio de apresentação de cópia autenticada de instrumento de contrato de prestação de serviços, sendo vedado a celebração de contrato vinculado ao objeto do presente Edital; ou (iii) societário: comprovado por meio da verificação do nome do responsável técnico no ato constitutivo, estatuto ou contrato social em vigor, desde que denote uma ligação de caráter não eventual desse profissional com o interessado na licitação.

7 O (s) profissional (is) que alude o subitem anterior, após a apresentação dos documentos de responsabilidade técnica acima exigidos, estará automaticamente indicado como responsável técnico da empresa para a prestação de serviços objeto da presente licitação A licitante deverá apresentar, em até 05 dias úteis após a contratação, declaração dos profissionais indicados como auditor e consultor na forma do subitem acima, de que concorda com sua inclusão na equipe técnica e que irá participar da execução dos serviços em questão Caso seja necessária a substituição do profissional indicado, a licitante deverá fazê-lo por outro de qualificação igual ou superior, apresentando os documentos necessários para esta comprovação, de acordo com os itens acima e respectivos subitens, para análise e aprovação da DMED A DMED se reserva o direito de avaliar a equipe de consultores e auditores indicados antes do início das atividades, e se necessário solicitar substituição de membros da equipe. 4. Localização das Áreas para realização da consultoria A consultoria será realizada na sede da empresa, na área central e demais setores externos à sede. O deslocamento do(s) consultor (es) para outros setores (laboratório e Almoxarifado) é de responsabilidade da DMED. Endereço: Central - DMED - Rua Pernambuco, 265 Centro CEP Roni Roque da Silva Assessoria de Planejamento Estratégico