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1 1º passo 2º passo 3º passo Planejamento Estratégico: Missão e Visão Aplicação do Programa 5S Elaboração do Mapa de Processos 4º passo 5º passo Definição da Política da Qualidade e Escopo Grupos de Trabalho e Treinamentos 6º passo Auditorias: Interna e Externa 1

2 1º passo 2º passo 3º passo Planejamento Estratégico: Missão e Visão Aplicação do Programa 5S Elaboração do Mapa de Processos 4º passo 5º passo Definição da Política da Qualidade e Escopo Grupos de Trabalho e Treinamentos 6º passo Auditorias: Interna e Externa 2

3 1º passo 2º passo 3º passo Planejamento Estratégico: Missão e Visão Aplicação do Programa 5S Elaboração do Mapa de Processos 4º passo 5º passo Definição da Política da Qualidade e Escopo Grupos de Trabalho e Treinamentos 6º passo Auditorias: Interna e Externa 3

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5 1º passo 2º passo 3º passo Planejamento Estratégico: Missão e Visão Aplicação do Programa 5S Elaboração do Mapa de Processos 4º passo 5º passo Definição da Política da Qualidade e Escopo Grupos de Trabalho e Treinamentos 6º passo Auditorias: Interna e Externa 5

6 Implantação do Sistema de Gestão Iniciou em abril/2004 com apoio de consultoria especializada Em setembro/ Auditoria Externa pela ABNT - Auditoria testemunho INMETRO - 15 não-conformidades - soluções - CERTIFICADO ISO 9001 Dificuldades Encontradas na Implantação Entendimento dos funcionários nova cultura Divulgação das informações comunicação interna Controle de documentos distribuídos e registros Calibração de equipamentos e vidrarias Projetos, obras e recursos humanos 6

7 Certificação SGQ da SANASA (ISO 9001) A Sanasa é Certificada NBR ISO 9001 desde Ano Não-conformidades São CINCO anos consecutivos sem nãoconformidades nas Auditorias Externas Resultados do Sistema de Gestão Padronização de Atividades Melhoria Contínua Aumento da Satisfação dos Clientes Internos e Externos Redução do Retrabalho 7

8 Organograma Geral e Unidades Técnicas/Operacionais Sede: controle operacional. Nos setores descentralizados: distritos de manutenção, obras, ETAs e ETEs, EEEs, oficinas e laboratórios. Administrativas 80% estão concentradas na sede, incluindo a Alta Direção. As demais áreas localizam-se nas próprias unidades. Móveis Criada em 2005 Laboratórios e uma agência de atendimento. Gerência de Gestão da Qualidade e Relações Institucionais Organograma Atual Organograma Futuro 8

9 Pontos para o sucesso Comunicação e envolvimento em todos os níveis: Alta Direção Gerências Coordenadorias Setores descentralizados Sindicato da categoria Formação de Auditores Internos da Qualidade Diretorias Funcionários Auditores Internos % aprox. Comercial Financeira Presidência Técnica TOTAL

10 Formação de Auditores Internos da Qualidade 1 Diretor Técnico 10 Gerentes 40 Coordenadores 12 Consultores 03 Assessores 89 Técnicos Advogados, Engenheiros, Químicos, Biólogos, Analistas, Agentes Técnicos, Assistentes 10

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