Garantir o acesso aos serviços de abastecimento de água e. buscando a universalização de modo sustentável, desenvolvimento do Estado.

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Ângelo Aldeia Salgado
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2 MISSÃO Garantir o acesso aos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, em cooperação com os municípios, buscando a universalização de modo sustentável, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e o desenvolvimento do Estado. VISÃO 2011 Estar entre as 03 empresas do Brasil que mais avançaram na universalização dos serviços de água e esgotamento sanitário. VISÃO 2028 Universalizar os serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário no Estado da Bahia.

3 A d i i t ã d i ã tá b d A administração da organização está baseada na descentralização geográfica, através de 13 Unidades Regionais no Interior e seis na RMS, responsáveis pela implementação das políticas, diretrizes, metas e operação dos sistemas nas suas áreas de atuação.

Interior e seis na RMS, responsáveis pela implementação das

4 GESTÃO OPERACIONAL

5 O Laboratório de Controle de Qualidade da Unidade Regional de Itamaraju-USU, procurando cumprir o que determina o Planejamento Estratégico 2008/2011 da EMBASA, no que se refere às POLÍTICAS EMPRESARIAS, dentre elas, a POLÍTICA DA QUALIDADE, adotou e implantou como modelo de gestão os requisitos da NBR ISO 9001:2008

EMBASA, no que se refere às POLÍTICAS EMPRESARIAS, dentre elas, a POLÍTICA DA

6 Buscar, permanentemente, a excelência dos produtos e serviços, contribuindo para o desenvolvimento da sociedade e da melhoria da qualidade ambiental, através de um modelo interativo e participativo p e que valorize as pessoas.

sociedade e da melhoria da qualidade ambiental, através

7 No Desdobramento da Política da Qualidade, houve a necessidade de implantar a gestão de uma abordagem por processo, pois a Norma recomenda que para uma Organização funcionar de maneira eficaz ela tem que identificar e administrar diversas atividades que estão interligadas, constituindo os chamados processos, críticos e de apoio, monitorados e gerenciados de forma sistemática, buscando garantir a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade

administrar diversas atividades que estão interligadas, constituindo os chamados processos, críticos e de apoio,

11 Através da identificação deste processo, pode-se conhecer melhor o Cliente e definir adequadamente suas necessidades, buscando satisfazê-las da melhor forma possível.

19 VOLTA

21 Mapea e monitora toda a atividade fim e suas interfaces, necessárias para cumprir as exigências provenientes das Leis, Órgãos Públicos, Portarias e Resoluções no que se refere ao número de amostras coletadas e analisadas, bem como a emissão dos resultados analíticos através da emissão do Laudo de Análise (Produto principal p da USU SGQ/ LAB).

25 N AÇÕES META ITEM DE CONTROLE FREQÜÊNCIA DE AVALIAÇÃO RESPONSÁVEL 6 7

26 N AÇÕES META ITEM DE CONTROLE FREQÜÊNCIA DE AVALIAÇÃO RESPONSÁVEL REALIZAR ANÁLISES BACTERIOLÓGICAS 8 NA ÁGUA DOS MANANCIAIS DE SUPERFÍCIE DOS SISTEMAS DA USU Realizar análises em 100% dos mananciais de superfície mensalmente ANÁLISES BACTERIOLÓGICAS REALIZADAS MENSAL Laboratorista FA 9 REALIZAR COLETA DAS ETE S PROGRAMADAS Realizar coleta em 100% das ETE s programadas diariamente COLETAS PROGRAMADAS E REALIZADAS MENSAL Coordenador dos Laboratórios 10 REALIZAR ANÁLISES BACTERIOLÓGICAS E FÍSICO-QUÍMICAS DAS ETE S PROGRAMADAS Realizar análises em 100% das ETE s programadas diariamente ANÁLISES FÍSICO- QUÍMICAS E BACTERIOLÓGICAS REALIZADAS MENSAL Laboratorista BE e FE 11 REALIZAR COLETA DOS CORPOS RECEPTORES PROGRAMADOS Realizar coleta em 100% dos Corpos Receptores programados semanalmente COLETAS PROGRAMADAS E REALIZADAS MENSAL Coordenador dos Laboratórios 12 REALIZAR ANÁLISE DOS CORPOS RECEPTORES PROGRAMADOS Realizar análise em 100% dos Corpos Receptores programados semanalmente ANÁLISES FÍSICO- QUÍMICAS E BACTERIOLÓGICAS REALIZADAS MENSAL Laboratorista BE e FE

29 VOLTA

31 Visa garantir a confiabilidade metrológica dos ensaios, através da validação analítica dos métodos, controle, calibração e manutenção dos equipamentos críticos, checagem dos padrões analíticos, etc.

33 VOLTA

35 Visa garantir a capacitação técnica e satisfação dos Colaboradores na Organização.

40 VOLTA

42 Visa identificar e avaliar os fornecedores dos materiais críticos para que atendam às especificações definidas, mantendo o padrão de qualidade exigido.

45 Após a implantação da Gestão por Processos nos Laboratórios da UR de Itamaraju, foi verificado uma melhoria contínua no Sistema de Gestão da Qualidade, e obtivemos também: Satisfação das partes interessadas; Garantia da qualidade e confiabilidade dos nossos produtos e serviços; Identificação das atividades essenciais, de apoio e suas interfaces; Satisfação da força de trabalho.

46 Fincada nestes critérios e no objetivo maior que é: Assegurar que os Laboratórios forneçam Produtos e Serviços que atendam às exigências de qualidade de seus Clientes o SGQ/LAB, alcançou a Certificação pela Norma NBR ISO 9001:2008 desde 2004, sem a evidência de nenhuma não-conformidade nas Auditorias de Certificação realizada pelos Auditores da BVQI (Empresa Certificadora de reconhecimento internacional).

47 Serviços laboratoriais referentes a controle da qualidade de água bruta e tratada e de esgoto.

48 A estratégia de ontem foi o que nos possibilitou sobreviver até agora, mas uma nova estratégia deve ser criada se quisermos garantir nossa sobrevivência no futuro. Paul Levesque

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