Caso UNISYS: Implementação da Metodologia Six Sigma Lean. Fatima Cristina Gaspar

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1 Caso UNISYS: Implementação da Metodologia Six Sigma Lean Fatima Cristina Gaspar

2 Agenda Six Sigma Lean na Unisys Estrutura Seleção de projetos Execução de Projetos Projetos Globais Estrutura Benefícios Seleção de Black Belts, Green Belts Certificação

3 UNISYS Mercados Comércio Comunicações Setor Público Serviços Financeiros Transportes Serviços Consultoria Integração de Sistemas Infra-estrutura Outsourcing Tecnologia de Servidores Produtos Mainframes Soluções para Datacenter Servidores Clientes em mais de 100 países

4 SSL na Unisys Estrutura Black Belt Agente de mudança; Conhecimento das metodologias Six Sigma e Lean; Conhecimento e experiência em gerência de projetos; Características: liderança, inovação, capacidade de análise; Dedicação em tempo integral e parcial; Green Belt Especialista em coleta de dados, análise de problemas e identificação de soluções; Dedicação em tempo parcial; White Belt (Todos) Master Black Belt Alto conhecimento das metodologias Six Sigma e Lean, ferramentas estatísticas entre outras ferramentas SSL; Apóia BB no uso correto de técnicas e ferramentas SSL em cenários complexos;

5 SSL na Unisys Estrutura Champion Representa os interesses de cada área de negócio ou grupo; Responsável por identificar e iniciar projetos; Define os times dos projetos (BB, GB, SME); Responsável pela remoção de obstáculos. Sponsor Apóia os Champions na identificação de projetos e definição dos times; Responsável direto pelo sucesso dos projetos. PMO Agente de mudança; Desenvolve e gerencia os planos estratégicos e operacionais relacionados ao programa SSL; Desenvolve padrões a serem seguidos; Gerencia análise de custo e benefício do programa SSL.

6 SSL na Unisys Estrutura Champion Sponsor Master Black Belt PMO Sponsor Sponsor Black Belt Green Belt SME SME Projeto A Green Belt SME SME Projeto B Comunicação e Coordenação Suporte Padronização Executive Steering Team PMO e MBB Visão Estratégia Priorização

7 SSL na Unisys Seleção de projetos Planejamento da empresa Sugestões específicas de uma região ou país Sugestões das unidades de negócio Identificar problemas potenciais Sugestões individuais Executive Steering Team Champion Master Black Belt Sponsor PMO Seleção de projetos Definição de prioridades Definição do alcance (global/local) Definição da estrutura Obter dados, avaliar e selecionar Categorizar Elaborar Project Charter

8 SSL na Unisys Seleção de projetos Fonte: Unisys Six Sigma Lean Black Belt Workshop Juran Institute

9 Trajetórias de implementação do Six Sigma Fonte: Smith, Dick; Blakeslee, Jerry and Koonce Richard (2002). Strategic Six Sigma. New York: Wiley. (D) Esforços localizados; Projetos iniciados por um líder de uma unidade de negócio. (C) Esforços de implantação através da empresa ou dentro de uma unidade de negócio. (B) Foco no atendimento dos requerimentos do cliente ou mercado; Esforços relacionados a redução de custos, eficiência do modelo de negócios e/ou dos processos. (A) Comprometimento total do nível estratégico. Incorporação do Seis Sigma nos processos de crescimento e renovação; Líderes promovem ativa e consistentemente o Six Sigma, como a forma que executaremos nossos negócios. O retorno máximo pelo Seis Sigma, requer uma implementação cuidadosa do comprometimento de longo prazo dos líderes da organização.

10 SSL na Unisys Projetos D M A I C Abrangência: todas as áreas da empresa; Foco na satisfação de clientes internos e externos; Objetivos: Redução do tempo de execução dos processos; Aumento de produtividade; Aumento de qualidade; Melhoria no controle dos processos; Ganhos financeiros.

11 Execução de projetos SSL Ferramentas utilizadas Projeto 1 Projeto 2 O Laboratório Empírico Resultados Manter as idéias que funcionam. Jogar fora as idéias que não funcionam. Captura e seleção de idéias As melhores práticas serão implementadas em outros projetos locais e globais.

12 Execução de projetos SSL Ferramentas utilizadas Rapid Proof of Concepts (RPOC) Incorporado à fase de Melhoria da metodologia Six Sigma Lean. Ambiente controlado de teste. Implementation of Proven Concepts (IPC) A partir dos resultados do RPOC, é feita a replicação para os demais projetos (áreas) da organização. Avalia-se a confiança dos resultados do RPOC.

13 Projetos globais Sponsor Global Black Belt Global América Norte Black Belt Green Belt SME PMO Europa Black Belt Green Belt SME PMO América Latina Black Belt Green Belt SME PMO Ásia Black Belt Green Belt SME PMO Master Black Belt PMO Global

14 Projetos globais Desafios Project Charter único Definições globais, considerando características locais: Problema Objetivos Benefício$ Esperado$ Escopo Marcos do Projeto Time, Papéis e Responsabilidades Plano de Comunicação Destinatário e emitente; Teor e formato da mensagem; Periodicidade Acompanhamento Reuniões; Relatórios.

15 Projetos globais Desafios Projetos virtuais Importância da reunião inicial do projeto presencial, se possível; Trabalho com sub-grupos do time de projeto; Uso da tecnologia; Importância da comunicação; Desafios: Sentimento de grupo; Conquista da confiança.

16 Projetos globais Benefícios Integração de Iniciativas Six Sigma Lean por toda a corporação; Compartilhamento de experiências, melhores práticas e lições aprendidas entre as regiões; Integração dos Black Belts e Master Black Belts; Implementação da estratégia de forma unificada.

17 Seleção de Belts Black Belts Interessados devem se candidatar às vagas disponíveis na Intranet; Seleção envolve participantes diretos do programa SSL. Green Belts Indicação dos gerentes das unidades de negócio; Indicação dos participantes diretos do programa SSL, incluindo BB.

18 Certificação Certificação Interna Requisitos: Black Belt Completar treinamentos (Six Sigma Lean, liderança, gerência de projetos, ferramentas, etc.) Completar teste Six Sigma Lean - Black Belt; Mínimo de 18 meses de experiência como BB; Mínimo de 3 projetos com benefícios financeiros comprovados. Green Belt Completar treinamento de Six Sigma Lean; Completar teste Six Sigma Lean - Green Belt; Completar um projeto com benefícios financeiros comprovados.

19 Six Sigma is not an additional thing to do; it is the way we must do the things (Joseph M. Juran)

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