IV WORKSHOP GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE

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Kléber Zagalo Monsanto
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1 IV WORKSHOP GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE

2 Como estruturar o Escritório da Qualidade

3 Gestão da Qualidade A gestão da qualidade consiste em uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios

4 Gestão da Qualidade Resultados : Aumenta a satisfação e a confiança dos clientes; Aumenta a produtividade; Reduz os custos internos; Melhora a imagem e os processos de modo contínuo; Possibilita acesso mais fácil a novos mercados.

5 Gestão da Qualidade Estágios da Gestão da Qualidade: Planejamento Organização Liderança Controle

6 Escritório da Qualidade Utilidade: Promover a gestão da qualidade; Implantar a política da qualidade(definimos política como um conjunto de diretrizes e ações que definem como o objetivo será atingido); Atuar como facilitador na mudança da cultura da organização; Disseminar os métodos de trabalho, incorporando medidas para elevar a segurança e a qualidade dos processos; Gerenciar as interações sistêmicas dos processos aliando-as aos objetivos estratégicos da organização; Atuar no desdobramento das Metas elaboradas do PE; Analisar os indicadores dos processos, promovendo ações de melhoria e aprendizado.

7 Escritório da Qualidade Inerências: Profissional habilitado e qualificado; Domínio na metodologia a ser utilizada; Desenvolva um bom relacionamento com as equipes; Organização; Promova a interface entre as equipes/processos; Conheça os requisitos para a implantação de um sistema de gestão da qualidade.

8 Escritório da Qualidade Inerências: Estrutura Física adequada; Armários quadros de gestão a vista Pastas RUT Software e Hardware adequados

9 Escritório da Qualidade Inerências: Padronização dos documentos; Auditorias internas, visando a melhoria e manutenção de sistema e gestão; Formalização da interação e gerenciamento dos processos cliente / fornecedor; Incentivo da troca de experiência e melhores práticas, incentivando o aprendizado; Validação do uso de indicadores para tomada de decisão.

10 Implantação do Escritório da Qualidade NEFRO MG Passos: 1. Formação do Comitê da Qualidade

11 Implantação do Escritório da Qualidade NEFRO MG 2. Implantação do Escritório da Qualidade: Adequação do Espaço Físico Contratação de um profissional Capacitação na metodologia utilizada

12 Implantação do Escritório da Qualidade NEFRO MG 3. Implantação das Ferramentas de Trabalho: Planejamento das Unidades (Macrotevep) Mapeamento das Rotinas Gerenciamento dos processos Gerenciamento dos Riscos Auditorias internas e externas Relatório de não conformidades

13 Ferramentas utilizadas na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade 4. Certificações da Qualidade

14 Liderança Formação de Multiplicadores Participação: deve haver uma participação equilibrada, não havendo dominante, nem ausente; dever haver equilíbrio; vender idéias: a responsabilidade de cada membro da equipe é preparar suas idéias antecipadamente e apresentá-la à equipe de forma lógica e equilibrada, possibilitando efetiva contribuição; Renúncia: este é o elemento mais importante no relacionamento de equipe. Quando os membros conseguem renunciar uma posição pessoal em prol do grupo, todos saem ganhando; Avaliação: saber avaliar os resultados alcançados pela equipe ao final de um período (de um trabalho, de um projeto ou de um fechamento de mês), buscando eliminar os pontos falhos e buscar as alternativas que melhores resultados apresentaram; Relacionamento: todos são responsáveis pelo relacionamento quando são membros de uma equipe. Se houver um conflito pessoal, deve ser resolvido pelas partes o mais rápido possível, pois um conflito no grupo prejudica ao todo e, muitas vezes, impede a realização proveitosa das tarefas; Realização das tarefas: é de extrema importância que todos estejam conscientes da sua responsabilidade em relação à realização das tarefas que cabem ao grupo. Em um relacionamento interdependente, a falha de um membro pode atrasar toda a equipe.

15 Ferramentas utilizadas na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade Planejamento da Unidade de Negócio

16 Ferramentas utilizadas na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade Mapeamento de rotinas

17 Ferramentas utilizadas na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade Gerenciamento do Processo

18 Ferramentas utilizadas na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade Gerenciamento de Riscos

19 Ferramentas utilizadas na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade Auditorias Internas e Externas

20 Ferramentas utilizadas na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade Registros de Não-conformidades

21 Ferramentas utilizadas na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade Acompanhamento dos resultados Efetividade do PE PDCA III WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE

22 Ferramentas utilizadas na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade Incubadora de Projetos

23 Vamos praticar??

24 Gerenciamento da Unidade de Negócio Planejamento da Unidade de Negócio Recursos Humanos Mapeamento de Rotinas: - Diária - Semanal - Mensal Gerenciamento do Processo: Recursos Humanos Produto Final: Gestão de Pessoas Formulação de metas e indicadores Gerenciamento de Riscos

25 Alinhamento Estratégico Diretriz PE: Pessoas Objetivo Estratégico: Ampliar o programa de treinamento e desenvolvimento

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