IV WORKSHOP GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE
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- Thalita Peralta Meneses
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1 IV WORKSHOP GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE 18 e 19 de marco de 2011 Recife/PE
2 Case da Unidade de Diálise da Santa Casa de Belo Horizonte NEFROMG Raquel Mendes Administradora Marco / 2011
3 HISTÓRICO A NEFRO-MG é uma empresa privada que administra a Unidade de Diálise da Santa Casa de Belo Horizonte. Criada com a finalidade de restaurar a capacidade operativa, perdida devido à crônica crise econômica que esta instituição filantrópica passava. Início das atividades: Maio/2002.
4 PRODUTOS Hemodiálise Ambulatorial: 5500 sessões /mês Hemodiálise Hospitalar: 200 sessões/mês Implante de Cateter de duplo Lúmen: 50/ mês Diálise peritoneal ambulatorial contínua (CAPD): 50 pacientes Consulta de Pré e Pós Transplante: 200/mês Transplante: 44 (out /2010) Consultas de nefrologia SUS/Convênios: 1100/ mês Visita hospitalar 50 pacientes/dia Atendimento de pacientes críticos, internados em unidades de terapia intensiva, objetivando suporte médico nefrológico e terapia dialítica. Treinamento de profissionais na área de nefrologia
5 FORÇA DE TRABALHO 124 colaboradores através do regime CLT; 10 estagiários; 10 nefrologistas assistentes titulados pela SBN; 13 residentes e especializandos em nefrologia;
6 ORGANOGRAMA FUNCIONAL DIRETORIA Dr. Gustavo Mário Capanema Silva Diretor Clínico Dr. Milton Campos Soares Neto Diretor Administrativo NÚCLEO MÉDICO Dra. Patrícia da Cruz Queiroz Coordenadora Médica Equipe Composta por: 7 Nefrologistas 2 Nefrologistas Pediátricos 13 Residentes GERÊNCIA ADMINISTRATIVA Raquel França Ferreira Mendes Administradora Geral GESTÃO DA QUALIDADE Camila Patrícia dos Santos Analista da Qualidade NÚCLEO MULTIDISCIPLINAR Adriana Cândida da Silva Coordenadora Mutli Equipe Composta por: 2 Nutricionistas 2 Assistentes Sociais 2 Psicólogas NÚCLEO ENFERMAGEM Kênia Mara Dias Costa Coordenadora de Enfermagem Equipe Composta por: 8 Enfermeiras 64 Técnicos de Enfermagem 4 Movimentadores de Pacientes NÚCLEO FINANCEIRO Rosângela Dâmaso Aleixo Coordenadora Financeiro Equipe Composta por: 1 Assistente Financeiro 2 Assistentes de Faturamento NÚCLEO ADMINISTRATIVO Ana Paula Maia Penido de Camargo Coordenadora de Recursos Humanos Equipe Composta por: 1 Analista de RH 1 Assistente de RH 1 Supervisor de Hotelaria 2 Secretárias 11 Auxiliares de Serviços Gerais 1 Técnico de Segurança do Trabalho NÚCLEO SUPORTE André Luiz Sampaio de Souza Coordenador de Sistemas Equipe Composta por: 1 Administrador de Redes 2 Técnicos de Manutenção 2 Almoxarifes 1 Comprador 2 Seguranças 2 Recepcionistas
7 Modelo de Gestão da Unidade de Diálise da Santa Casa de Belo Horizonte NEFROMG
8 MUDANCA DE CULTURA
9 PASSOS DE PREPARAÇÃO MODELO DE GESTAO -NEFROMG 1. Decisao da alta direcao. 2. Formacao e capacitacao da equipe 3. Implantacao do Escritorio da Qualidade 4. Realizacao do Planejamento Estrategico 5. Desdobramento dos Objetivos Estrategicos 6. Criacao das Unidades Estrategicas de Negocio. 7. Definicao e acompanhamento das metas e indicadores. 8. Acompanhamento de Resultados
10 DECISAO DA ALTA DIRECAO IV WORKSHOP GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE
11 FORMACAO DA EQUIPE
12 PLANEJAMENTO ESTRATEGICO Processo através do qual a organização se mobiliza para formular sua identidade organizacional e suas estratégias, orientadas para o públicoalvo, estabelecer e desdobrar metas e elaborar planos de ação para atingi-las, considerando os ambientes interno, externo, atual e futuro.
13 Perspectivas (BSC): Financeira Cliente/Mercado Processos Aprendizado/Crescimento IV WORKSHOP GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE Planejamento Estratégico - NEFRO MG Ser referência nacional como Centro de Nefrologia em assistência, gestão e pesquisa, com sustentabilidade e responsabilidade social, ampliando e diversificando sua área de atuação até 2015.
14 IDENTIDADE ORGANIZACIONAL -NEFROMG SOLUCOES EM ASSISTENCIA, GESTAO E PESQUISA Acolher e tratar o paciente portador de doença renal com excelência, visando melhorar sua qualidade de vida, gerando conhecimento e assegurando a sustentabilidade da empresa. Ser referência nacional como Centro de Nefrologia em assistência, gestão e pesquisa, com sustentabilidade e responsabilidade social, ampliando e diversificando sua área de atuação até 2015.
15 ESCRITORIO DA QUALIDADE O Escritório da Qualidade tem o objetivo de implantar boas práticas de gestão visando a reestruturação do serviço; padronizar os fluxos e processos das unidades de negócio; incentivar a continuidade da metodologia estabelecida; e dar suporte às outras unidades referente à gestão da qualidade.
16 UNIDADES DE NEGOCIO IV WORKSHOP GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE
17 Planejamento das Unidades de Negócio Mapeamento das Rotinas Gerenciamento do Processo IV WORKSHOP GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE FERRAMENTAS DA QUALIDADE
18 DESDOBRAMENTO DAS METAS ESTRATEGICAS Perspectivas BSC Objetivos Objetivo Meta % Prazo Piloto Financeira Reduzir o custo operacional Reduzir hora extra 3 1 ano Ana Paula Clientes/ Mercado Implantar Política de RS Implantar Projeto Educar para Crescer 5 (total de col.) 1 ano Ana Paula Processos Implantar modelo de excelência em Gestão Capacitacao e treinamento 1 ano Ana Paula Aprendizado Crescimento Desenvolver Pessoas Implantar Politica de RH 1 ano Ana Paula
19 SEMINARIO DE AVALIACAO DE RESULTADOS
20 ACOMPANHAMENTO DE METAS E INDICADORES Un. Recepção Un. RH
21 ANALISE DE RESULTADOS
22 2009 Auditoria de Certificação ONA Dezembro
23 2010 Reconhecimento Premio Mineiro da Qualidade
24 FERRAMENTAS UTILIZADAS NA IMPLANTACAO DO MODELO DE GESTAO TEVEP SISTEMA SMART Uma única Ferramenta; Linguagem mais simplificada e acessível; Resultados em Menor Prazo. Software Integrado de Gestão (Médica/Adm): Informações em tempo Real Mobilidade Acesso via WEB Prontuário Eletrônico Gestão das informações de todos os Processos
25 PRINCIPAIS EVENTOS Planejamento Estratégico Anual Seminários Internos Mensal Workshop de Gestão Semestral Café e Gestão Mensal
26 PUBLICACOES INTERNAS
27 DICAS DE SUCESSO ORAR + ACAO Vendo, pois, o seu senhor que o SENHOR estava com ele, e tudo o que fazia o SENHOR prosperava em sua mão. Gn 39.3
28 NOSSO LEMA!!! Nós erramos, nós melhoraremos!!!
29 Obrigada! Raquel Mendes Administradora (31)
IV WORKSHOP GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE
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