EMPREENDEDORISMO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA CLÍNICA ODONTOLÓGICA DAS FRANQUIAS GOU CLÍNICAS DE ODONTOLOGIA GOU Clínicas de Odontologia Lins/SP

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1 UNISALESIANO Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gerência Contábil, Financeira e Auditoria Éric Tadeu Gimenes da Silva EMPREENDEDORISMO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA CLÍNICA ODONTOLÓGICA DAS FRANQUIAS GOU CLÍNICAS DE ODONTOLOGIA GOU Clínicas de Odontologia Lins/SP LINS SP 2015

2 ÉRIC TADEU GIMENES DA SILVA EMPREENDEDORISMO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA CLÍNICA ODONTOLÓGICA DAS FRANQUIAS GOU CLÍNICAS DE ODONTOLOGIA Monografia apresentada à Banca Examinadora do Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, como requisito parcial para obtenção do título de especialista em Gerência Contábil, Financeira e Auditoria sob a orientação dos professores Dr. André Ricardo Ponce dos Santos e Ma. Jovira Maria Sarraceni. LINS SP 2015

3 Silva, Éric Tadeu Gimenes da. G399e Empreendedorismo: um estudo de caso em uma clínica odontológica das franquias GOU Clínicas de Odontologia. GOU Clínicas de Odontologia Lins/SP/ Éric Tadeu Gimenes da Silva. -- Lins, p. il. 31cm. Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium UNISALESIANO, Lins-SP, para Pós- Graduação Lato Sensu em Gerência Contábil, Financeira e Auditoria, Orientadores: André Ricardo Ponce dos Santos; Jovira Maria Sarraceni. Título. 1.Empreendedorismo. 2. Gestão 3. Tomada de decisão. I CDU 657

4 ÉRIC TADEU GIMENES DA SILVA EMPREENDEDORISMO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA CLÍNICA ODONTOLÓGICA DAS FRANQUIAS GOU CLÍNICAS DE ODONTOLOGIA Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, para obtenção do título de Especialista em Gerência Contábil, Financeira e Auditoria. Aprovada em: / / Banca Examinadora: Prof. Dr. André Ricardo Ponce dos Santos Doutor em Engenharia de Produção pela FGN UNIMEP (Universidade Metodista de Piracicaba) Profª. Ma. Jovira Maria Sarraceni Mestre em Administração pela UNIMEP (Universidade Metodista de Piracicaba) LINS SP 2015

5 Dedico a Deus pelo dom da vida e por proporcionar a ter capacidade de conseguir auferir com êxito a realização desse objetivo, que faz parte de meu sonho, o qual irei sempre buscar com honestidade e humildade para conseguir sua realização. Aos meus Pais, Maria Clara e Cláudio Batista que são meus melhores, os quais foram alicerces e sempre procuraram proporcionar o melhor tipo de auxílio que pude ter que é a vontade de buscar e acreditar que é possível alcançar voos maiores com humildade, fé em Deus e em nós mesmos. Ao meu irmão Evandro Raphael, meu anjo protetor que junto aos meus pais formam uma base única e fonte minha de inspiração para não desistir e persistir com muita Fé para superar os obstáculos diários. Uma Frase que pode demonstrar um pouco dessa conquista seria essa: Agradeço todas as dificuldades que enfrentei, não fosse por elas, eu não teria saído do lugar. As facilidades nos impedem de caminhar. Mesmo as críticas nos auxiliam muito. Chico Xavier O meu muito obrigado, vocês realmente são fundamentais e essenciais em minha vida, essa conquista é uma das tantas as quais quero demonstrar a vocês! Obrigado!

6 AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus por estar conseguindo trilhar meus caminhos e conseguir ter forças para conquistá-los. A todos os meus professores que direta ou indiretamente muito importantes na trajetória do curso da Pós Graduação, os quais proporcionaram e muito o principal combustível para chegar à concretização que é o conhecimento, sendo algo que não tem valor mensurável, porém, que é de valia extrema e enriqueceu e muito, desde estudante, profissional e muito para vida. Ao Prof. Dr. André Ponce, que foi meu orientador e auxiliou e muito para trilhar meu caminho na direção certa, o meu muito obrigado por depositar em mim confiança desde a época de graduação. Agradeço também a Profa. Ma. Jovira por ter auxiliado na construção desse trabalho. Agradeço a casa Salesiana juntamente com o INEC que proporcionaram um curso de alto nível. A todos os meus amigos e colegas que de alguma forma, seja direta ou indiretamente, auxiliaram, apoiaram e estiveram dando forças para conseguir auferir essa conquista. Aos Proprietários da Franquia GOU Clínicas de Odontologia de Lins SP, os quais abraçaram a ideia e não mediram esforços para contribuir com os dados para que pudesse constituir um ótimo trabalho. Agradeço imensamente aos sócios, Juliano Poli e Cristiano Poli, como também a coordenadora administrativa Camila Vicheti. Muito obrigado pela oportunidade! Aos meus Pais e irmão, mais uma vez, por serem meus alicerces para ter uma estruturação de buscar sempre os objetivos, metas e sonhos, com toda humildade e paciência, vocês são muito especiais em minha vida! Muito obrigado a todos que fizeram e fazem parte para essa conquista, realmente valeu muito a pena todo o esforço! Salute mi família!

7 Só a compaixão do meu Senhor garantirá para os que creem o verdadeiro pão descido do céu, Jesus Cristo, através da Graça, da Cura, da Ternura, da Doçura, da Misericórdia e do Perdão. Pe. Eraldo Germano "História, nossas histórias, Dias de luta, dias de glória... Charlie Brown Jr

8 RESUMO A necessidade de ferramentas que propiciem resultados fidedignos e abrangentes em um mercado tão competitivo e com informações sólidas para a tomada de decisão é apresentado um estudo de caso na franquia GOU Clínicas de Odontologia de Lins, procurando constatar ferramentas empreendedoras utilizadas para o desenvolvimento do negócio, como também sugerir possíveis ferramentas para auxiliar a elevar ainda mais o padrão de qualidade da empresa no mercado tão seleto que está inserida. Este trabalho tem como objetivo demonstrar a importância das técnicas de Empreendedorismo. Foi realizada uma revisão teórica sobre o assunto com vistas a resgatar as aplicações sobre empreendedorismo, assim como foi realizado um estudo de caso em uma empresa que explora o ramo de odontologia no interior do estado de São Paulo. O trabalho apresenta o que deve ser considerado para a implementação e constituição, desde suas premissas, tais como: missão, objetivos, valores e a cultura organizacional, juntamente com o mercado que a empresa encontra-se inserida, sendo requisitos primordiais para auferir o desenvolvimento, a solidificação e enaltecimento do trabalho que é desenvolvido, com o intuito de alcançar a continuidade e elevação no ramo em questão. A estruturação apresentada nesse trabalho demonstra um estudo que visa proporcionar o entendimento para os gestores em seus processos decisórios, visando agregar e auferir resultados abrangentes, apresentando maneiras eficientes e eficazes que podem ser utilizadas em vários momentos, sempre com o intuito de alcançar resultados satisfatórios. Palavras-chave: Empreendedorismo. Gestão. Tomada de Decisão

9 ABSTRACT The need for tools that provide reliable and comprehensive results in a market so competitive and with solid information for decision making are a case study in Clinical dentistry GOU franchise Lins, looking to see entrepreneurial tools used for the development of the business, but also to suggest possible tools to help raise the standard of quality of the enterprise on the market so select that is inserted. This work aims to demonstrate the importance of Entrepreneurship. A theoretical review on the subject in order to rescue the applications about entrepreneurship, as well as a case study in a company that operates the branch of dentistry in the State of São Paulo in Brazil. The paper presents what should be considered for implementation and Constitution, from its premises, such as: mission, objectives, values and organizational culture, along with the market that the company is entered, being primary requirements to obtain development, solidification and praise of the work that is developed in order to achieve continuity and elevation in the field in question. The design presented in this work demonstrates a study that aims to provide the understanding to the managers in their decision-making processes, in order to aggregate and obtain comprehensive results, showing efficient and effective ways that can be used at various times, always with the aim of achieving satisfactory results. Keywords: Entrepreneurship. Management. Decision-making

10 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Sede da franqueadora, localizada em Araçatuba SP Figura 2: Fachada da GOU Clínicas de odontologia de Lins Figura 3: Sala de espera dos pacientes Figura 4: Pesquisa feita pela empresa Ângulo pesquisas Figura 5: Organograma da franquia GOU Clínicas de Lins - SP Figura 6: Análise SWOT Figura 7: Tempestade de ideias Figura 8: Os nove blocos do Modelo CANVAS Figura 9: Modelo de negócio CANVAS Figura 10: Modelo de KANO de satisfação do cliente Figura 11: Coeficiente de Satisfação (CS) Figura 12: Coeficiente de Insatisfação (CI) Figura 13: Ciclo do PDCA Figura 14: Setores a efetuarem o Intraempreendedorismo Figura 15: Análise SWOT da Empresa Figura 16: PDCA da Empresa LISTA DE QUADROS Quadro 1: Tabela de Macrofiltro Quadro 2: Tabela de Microfiltro Quadro 3: Questionário do Modelo de Kano Quadro 4: Tabela de Avaliação dos Requisitos Quadro 5: Tabela de Macrofiltro Quadro 6: Tabela de Microfiltro... 66

11 LISTA DE ABREVIATURA E SIGLAS ASB: Auxiliares de Saúde Bucal BMC: Business Model Canvas CI: Coeficiente de Insatisfação CS: Coeficiente de Satisfação CSC: Coeficiente de Satisfação do Cliente GOU: Grupo Ortodôntico Unificado OAB: Ordem dos Advogados do Brasil SEBRAE: Serviço Brasileiro de Apoio a Micro e Pequenas Empresas SP: São Paulo UNIMEP: Universidade Metodista de Piracicaba UNIP: Instituição Universidade Paulista

12 SUMÁRIO INTRODUÇÃO CAPÍTULO I GOU CLÍNICAS DE ODONTOLOGIA A EMPRESA Constituição da empresa GOU Franquia em Lins Sócios Missão Visão Valores Organograma Marketing Responsabilidade social-ambiental Perspectivas Visão Empreendedora CAPÍTULO II EMPREENDEDORISMO CONCEITO DE EMPREENDEDORISMO Origem Definição Características Perfil Mercado Diferenças de definição do termo Empreendedorismo Empreendedorismo no Brasil Plano de Negócio Elaboração do Plano de Negócio Estrutura do Plano de Negócio Intraempreendedorismo... 39

13 2.9.1 As principais características do intraempreendedor Análise da situação para implantação do intraempreendedorismo Pontos fortes e fracos Ameaças e oportunidades Ferramentas para um negócio Empreendedor Brainstorm ou Brainstorming Macrofiltro Microfiltro Modelo de Negócio Canvas Modelo de Kano PDCA W2H CAPÍTULO III PESQUISA DE CAMPO INTRODUÇÃO Metodologia Aplicada à Pesquisa Métodos Método de Estudo de Caso Método de Observação Sistemática Método histórico A constituição do empreendimento Ferramentas Empreendedoras Utilizadas Brainstorm ou Brainstorming Macrofiltro Microfiltro W2H Prospecção de Clientes A continuidade do empreendimento Ferramentas Empreendedoras Sugeridas Intraempreendedorismo Análise Swot Pontos fortes e fracos Ameaças e oportunidades... 77

14 PDCA Considerações Finais do Estudo de Caso PROPOSTA DE INTERVENÇÃO CONCLUSÃO REFERÊNCIAS APÊNDICES... 90

15 15 INTRODUÇÃO Diante da necessidade de mecanismos que proporcionem resultados assertivos e que possam apresentar dados e informações fidedignas para tomada de decisões, faz necessário à utilização de ferramentas empreendedoras que consigam auferir com eficiência essas informações. Para o estudo e constituição do trabalho escolheu-se falar de ferramentas empreendedoras em uma empresa do ramo odontológico, com o intuito de constatar e demonstrar quais mecanismos desse empreendimento, e sugerir outras ferramentas que serão essenciais para a continuidade no ramo que está inserida. O termo Empreendedor surgiu na França, entre os séculos XVII e XVIII, designando pessoas ousadas que buscavam novas formas de agir fazendo o progresso econômico. Porém sua definição é muito complexa, pois, o Empreendedorismo recebeu fortes contribuições vindas de outras áreas, como psicologia e sociologia, o que pode ter acarretado variações em sua definição. A palavra Empreendedorismo tem raízes Francesas, e é conhecida como entrepreneur, sua tradução literal é empreendedor, empresário ou aquele que empreende a criação por conta própria em seu benefício, e os seus riscos, de um produto qualquer, ou aquele que lança à realização. Para Drucker (1974) empreendedorismo é: prática; visão de mercado; evolução, e diz ainda que o:. Trabalho específico do empreendedorismo numa empresa de negócios é fazer os negócios de hoje serem capazes de fazer o futuro, transformandose em um negócio diferente [...] Empreendedorismo não é nem ciência, nem arte. É uma prática. (DRUKER, 1974, p.25) No Cenário atual, as organizações possuem uma grande necessidade em buscar e desenvolver profissionais com perfil empreendedor. Esses profissionais são responsáveis pelas criações e inovações para que se obtenha uma diferenciação positiva frente às empresas do mesmo ramo. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo demonstrar a importância das técnicas de Empreendedorismo. Foi realizada uma revisão teórica sobre o assunto com vistas a resgatar e aplicações sobre empreendedorismo, assim como foi realizado um estudo de caso em uma empresa que explora a franquia GOU Clínicas de Odontologia é especializada em serviços de Ortodontia, está sediada na

16 16 Rua Comandante Salgado, nº 115, no Bairro Vila Alta, na cidade de Lins São Paulo. Em um mercado tão competitivo e que cada vez mais faz com que os pequenos, médios e grandes empresários para vencer e crescerem em seus respectivos ramos precisam buscar ideias que resultem em ótimos negócios, surge o seguinte questionamento: As técnicas de Empreendedorismo, quando aplicadas no ramo Odontológico, podem auferir um melhor desempenho? Para responder esse questionamento, a priori, sugere a seguinte hipótese da existência de técnicas de empreendedorismo que já são aplicadas pela empresa GOU Clínicas, e, que ao longo desse trabalho serão apresentadas quais são e como implantar outras técnicas essenciais para alavancar e auferir o empreendedorismo em uma empresa do segmento Odontológico. A pesquisa foi realizada na empresa GOU Clínicas de Odontologia, no período de setembro de 2014 a junho de Na concretização do trabalho, foram utilizados os métodos e técnicas de pesquisa descritas no capítulo III. O trabalho está assim estruturado: Capítulo I aborda o histórico da empresa, sua estrutura e toda sua peculiaridade. Capítulo II - aborda os conceitos e procedimentos referentes ao empreendedorismo, demonstrando sua origem, ferramentas empreendedoras, sua importância e como deve ser utilizado. Capítulo IIl - aborda os resultados obtidos por meio das técnicas e mecanismos Empreendedores aplicados à empresa, demonstrando a importância dessas ferramentas, possibilitando acompanhamento por partes dos proprietários e facilitando tomadas de decisão para outros processos decisórios. Ao término do trabalho, são apresentadas a Proposta de Intervenção e a Conclusão.

17 17 CAPÍTULO I GOU CLÍNICAS DE ODONTOLOGIA 1 A EMPRESA 1.1 Constituição da empresa GOU Este capítulo apresenta a empresa, objeto de estudo do presente trabalho. A empresa GOU (Grupo Ortodôntico Unificado) foi fundada em Fevereiro de 2010, com o objetivo de formar uma rede de franquias ortodônticas para promover plena satisfação de seus clientes. Com sua sede em Araçatuba - SP, o objetivo do grupo é oferecer através de produtos e serviços diferenciados, parcerias sólidas que possibilitem crescimento, consolidação e sustentabilidade. A empresa trabalha com um sistema de administração de clínicas padronizado, com fluxos e procedimentos rígidos, validados e atualizados periodicamente. A Figura 1 apresenta a foto da fachada da empresa na cidade Araçatuba. Figura 1: Sede da Franqueadora, localizada em Araçatuba SP Fonte: Elaborado pelo autor, 2015.

18 18 Atualmente a empresa conta com mais de 80 franquias vendidas e espalhadas pelo Brasil todo, tornando-se uma referência na prestação de serviço em saúde bucal. 1.2 Franquia em Lins A ideia de abrir uma Franquia na Cidade Lins, interior do Estado de São Paulo, nasceu através de uma ideia ousada de dois irmãos, Juliano Poli e Cristiano Poli, em conseguirem abrir seu próprio negócio, o qual poderia propiciar evolução e estabilidade financeira. E além de ser um negócio promissor e uma chance única, era a oportunidade para um dos irmãos que trabalhava na cidade São Paulo viesse para mais próximo da família. Por meio de várias conversas, estudos no que seria viável e próspero para investir, e, concluírem a concretização de terem um próprio negócio houve a oportunidade dos irmãos em conversar com um amigo em comum que detém uma franquia do ramo odontológico da GOU Clínicas na cidade de Presidente Prudente, no estado de São Paulo. Após, efetuarem uma visita a unidade e verificarem o negócio, debateram, efetuaram cálculos e mais cálculos, contaram com o auxílio dos pais e mesmo sem muitos recursos, acreditaram que estavam efetuando um bom negócio adquirindo uma das franquias da GOU Clínicas de Odontologia. Em uma análise analítica de mercado e que pudesse ser em uma cidade localizada mais próxima aos seus pais, havia algumas cidades e dentro delas Lins, e, pôde ser verificado por meio da análise que era a cidade a qual mais apresentava potencial para os irmãos Poli auferir seus objetivos. A Franquia foi inaugurada na cidade de Lins, interior de São Paulo, em 23 de Março de 2012, e, está localizada na Rua Comandante Salgado, nº 115, Vila Alta, comportando uma área de 300 m², que apresenta um ambiente dividido por vários setores, buscando resultar em uma infraestrutura moderna e agradável, que resulte estritamente na melhor satisfação do cliente, desde sua entrada a empresa, até a realização do tratamento odontológico, com o fim de proporcionar satisfação pela escolha e contração da empresa na prestação do serviço da saúde dental.

19 19 Figura 2: Fachada da GOU Clínicas de Odontologia de Lins Fonte: Elaborado pelo autor, A empresa atualmente conta com 16 colaboradores, e mais os dois sócios, envolvendo ao todo 18 pessoas, que buscam ao máximo auferir o sucesso no ramo de serviços de odontologia. Dentro da empresa, encontram-se alguns setores, tais como: setor de recepção, as salas clínicas de atendimento aos pacientes com materiais novos e de excelência para os possíveis tipos de tratamento odontológicos, setor comercial, sala de espera estruturada e adequada para comodidade na espera pelo atendimento, buscando ao máximo sempre resultar em satisfação e o melhor serviço ao cliente. A empresa funciona de segunda a sexta-feira, no período comercial, e, também está em pleno funcionamento no sábado no período da manhã, devido a grande demanda de clientes para avaliações ou tratamentos odontológicos. Para conseguir alcançar a concretização das metas e objetivos traçados, os sócios buscam periodicamente verificar o andamento dos setores da empresa, com o intuito de poderem controlar de maneira assertiva e estarem em sinergia com todos os colaboradores.

20 20 Figura 3: Sala de Espera dos Pacientes Fonte: Elaborado pelo autor, A empresa no ano de 2014 alcançou um resultado de extrema satisfação aos sócios, que puderem verificar que todo esforço e empenho feito, e, incansavelmente assimilado e desenvolvido pelos colaboradores de todos os setores não tem sido em vão. Uma pesquisa realizada no início do ano de 2014, mais precisamente no período de 13 a 16 de Janeiro, pela empresa Ângulo Pesquisas demonstrou que a unidade da GOU Clínicas foi eleita a melhor clínica odontológica da cidade de Lins. Apresentando 29% de aceitação entre seis empresas avaliadas do segmento. Segundo a empresa responsável pela pesquisa, para realização e concretização dessa pesquisa, foram entrevistados em torno de 500 pessoas, que puderem responder qual melhor clínica da cidade em suas opiniões.

21 21 Figura 4: Pesquisa feita pela empresa Ângulo Pesquisas Fonte: GOU Clínicas, Os sócios em pouco tempo puderam visualizar que o negócio está sendo desenvolvido de maneira assertiva, e, ainda dá mais força em buscarem manter o padrão alcançado e evoluírem na prestação de serviços odontológicos. 1.3 Sócios A sociedade é composta por duas pessoas, Juliano Poli e Cristiano Poli, os quais são irmãos. Juliano Poli, 31 anos, casado, natural da cidade de Birigui, interior do estado de São Paulo, bacharel em Direito, no ano de 2007, pela Instituição Universidade Paulista UNIP, Araçatuba SP, advogado registrado pela OAB desde o ano Cristiano Poli, 35 anos, solteiro, natural de Birigui SP, formado em Análise de Sistema, no ano de 2002, pela Instituição Universidade Paulista

22 22 UNIP, localizada na cidade Araçatuba, interior do estado de Paulo, trabalha na empresa SIPLAN CONTROL - M (empresa de Software para cartórios de todas as naturezas notariais, registrais, títulos, documentos e protesto), com a função de Analista de Sistema, desde o ano Ambos são filhos de Antonio Ademir Poli e Sueli de Fátima Crespi Poli. O contato dos sócios é feito diariamente, apresentando sinergia para tomadas de decisões mais importantes da empresa, como por exemplo: investimentos, finanças, contratos de recebimento, prestação de serviços e outros mais. Porém, para os assuntos corriqueiros as decisões são centralizadas no sócio Juliano Poli que está presente todos os dias na empresa. 1.4 Missão Pode ser definida como o motivo pelo qual uma empresa é criada, a razão de sua existência. A missão da empresa GOU Clínicas de Odontologia é definida como: Oferecer o mais alto padrão em tratamentos ortodônticos, com atendimento personalizado, acessível a toda população. 1.5 Visão Deve demonstrar de forma clara seus objetivos, tendo uma posição honesta com seus clientes e colaboradores segundo os proprietários. A Visão é defina como Ser a maior prestadora de serviços ortodônticos do país e reconhecidos como referência pela sua qualidade. 1.6 Valores Em linhas gerais, demonstram a sua cultura organizacional e são focados na qualidade e a fidelização do cliente, como forma de continuar oferecendo serviços de qualidade. Os valores da empresa GOU Clínicas de Odontologia: Fidelidade aos postulados da odontologia, rigor nos processos de tratamento, respeito à dignidade humana, reconhecimento de que a nossa visão será alcançada somente se conseguirmos encantar nossos clientes.

23 Organograma Na criação do organograma deve-se levar em consideração que ele é uma representação da empresa em determinado período, e, portanto pode mudar. Por isso, deve ser flexível e de fácil interpretação. Na concepção de Lacombe (2003), organograma é uma representação gráfica simplificada da estrutura organizacional de uma instituição, especificando os seus níveis hierárquicos e as principais relações formais entre eles. Quando o organograma é bem constituído e estruturado, permite aos colaboradores da empresa saber exatamente quais suas responsabilidades e a quem devem se reportar. Segundo Stoner e Freeman (1999), o organograma pode ser definido como diagrama da estrutura de uma organização, mostrando os departamentos ou as posições na organização, e, como esses elementos se relacionam. O organograma da unidade de Lins está estruturado a partir do topo do nível hierárquico, onde estão localizados os sócios, que se encontram ligados a Coordenação/Administração, que é responsável por três áreas e seus respectivos segmentos, sendo: Recepção e Recepcionista, Atendimento Clínico, Dentistas / ASB (Auxiliares de Saúde Bucal) / Estagiários, Comercial e Promoters Comerciais. Fora desses componentes e está ligado ao topo no nível hierárquico encontra-se a Contabilidade que é terceirizada. É visível também que o Departamento está ligado intimamente com os sócios. Fica perceptível que Contas a Pagar é de responsabilidade do alto nível de gestão, que também é responsável por verificar o grupo contas de receber, esse último, tem correlação com o setor de recepção que no primeiro momento que é efetuado a prestação de serviço odontológico recebe os numerários referentes ao tratamento feito, após isso, o controle é realizado pelo topo do nível hierárquico. O alto nível de Gestão administra o grupo de Contas a Pagar e Receber com afinco, utilizando para isso o controle por meio do Banco Eletrônico via internet, proporcionando maior praticidade e informações mais rápidas para o efetivo controle.

24 24 Figura 5: Organograma da Franquia GOU Clínicas de Lins - SP Fonte: Elaborado pelo autor, A empresa detém de um software que faz sinergia entre os departamentos citados e que tem como principal função a otimização do serviço. As funções de forma objetiva de cada setor que compõe o organograma são as seguintes: a) Sócios: traçar planejamentos, metas e tomada de decisões. Como controle, das contas a pagar e contas a receber, verificando a movimentação bancária; b) Jurídico: ligado ao sócio Juliano Poli, o qual é Advogado, e responsável por toda área do direito da empresa;

25 25 c) Coordenação/Administrativa: função que direciona e dá suporte ás áreas sob a gestão que se encontra na estrutura da empresa; d) Recepção e Recepcionistas: controlar agenda de pacientes e receber pagamentos que os clientes efetuam na clínica. Além de confirmação de agendas, remarcação de pacientes e o primeiro atendimento ao paciente que entra na clínica; e) Atendimento Clínico, Dentistas / ASB / Estagiários: atendimento clínico é feito pelas dentistas, que são auxiliadas pelas Auxiliares de Saúde Bucal (ASB), e, pelas Estagiárias de Odontologia. Um dos funcionários das ASB é responsável pela documentação odontológica (raios-x, moldes e fotos panorâmicas); f) Comercial e Promoters Comerciais: têm como função captação de clientes. O comercial é abrangido pelas promoters comerciais, e, um deles é responsável também pelo setor de cobrança. Além de efetuarem a explicação e fechamento de contrato com os clientes. g) Contas a Pagar: é uma das funções desempenhas pelo topo do nível hierárquico, e, especificamente é desenvolvido pelo sócio Juliano Poli; h) Contas a Receber: é dividido entre as recepcionistas, que recebem os pagamentos realizados na clínica e pelo sócio Juliano Poli que está presente na empresa, o qual controla diariamente e verifica a movimentação bancária e os pagamentos feitos pelos clientes através dos boletos; i) Contabilidade Terceirizada: é feita por um escritório contratado, que rege e efetua a contabilidade da empresa. j) Limpeza: é responsável pela limpeza geral da clínica. A empresa apresenta 16 colaboradores, sendo distribuídos dessa maneira aos setores: a) 03 Dentistas; b) 05 Estagiárias; c) 02 Recepcionistas; d) 02 Promoters Comerciais; e) 02 ASB (Auxiliares de Saúde Bucal);

26 26 f) 01 Funcionária do setor de limpeza; g) 01 Coordenadora/Administrativa. Ressaltando que a empresa, mais os sócios compõe um total de 18 pessoas envolvidas na busca da solidificação e enaltecimento no ramo odontológico. 1.8 Marketing A franquia GOU Clínicas de Lins atualmente não dispõe de um setor específico de marketing. As ações voltadas para divulgação em grande proporção é feito pela franqueadora. Na unidade de Lins existe uma divulgação pontual, que é feita através principalmente da captação de clientes e agendamento de avaliações. Outros métodos são utilizados para auferir possíveis clientes e divulgação do estabelecimento na cidade, tais como: feiras, palestras, e outros eventos que propiciem de maneira ética e satisfatória a captação de pessoas. 1.9 Responsabilidade social-ambiental Visando contribuir de maneira ampla, a empresa preocupa-se muito com a utilização da água, que é essencial para a vida da maior parte dos organismos e imprescindível para muitas outras utilizações. Para isso a empresa busca efetuar sua utilização de maneira eficaz, e, economizar ao máximo seu consumo, como também como o gasto de energia. Outro ponto relevante é referente ao Lixo, à empresa descarta em locais apropriados, sendo recolhido por uma empresa que presta serviço especializado para a coleta desse tipo de dejeto Perspectivas Atualmente, a empresa conta com os 02 sócios e mais 16 colaboradores os quais são responsáveis pelo o enaltecimento e desenvolvimento no segmento odontológico na cidade Lins.

27 27 Segundo um dos sócios Sr. Juliano Poli, a empresa procura enaltecer ainda mais no segmento odontológico na cidade de Lins, e, auferir a microrregião que está em sua volta. A perspectiva é ser a maior prestadora de serviços odontológicos de Lins e Região Visão Empreendedora A visão empreendedora dos sócios no início não era tão aguçada, pois, a ideia primordial dos irmãos era em investir em algum negócio que pudesse trazer um retorno positivo. Após efetivarem a compra da franquia da GOU Clínicas, visualizaram em Lins uma oportunidade, uma cidade com potencial altíssimo, visto que a população era carente em serviços de qualidades com preços acessíveis. Os sócios salientam os pontos em comum que acreditam ser essenciais, tais como: a) Atendimento com excelência; e, b) Foco na satisfação dos clientes. Outro ponto que os irmãos destacam, é que após esse tempo de funcionamento da empresa na cidade Lins, vislumbram que podem fazer algo diferente e útil na vida dos clientes, que está intimamente ligado à autoestima. Ademias vislumbram um caminho infinito, tendo como ideal de sempre evoluírem, para poder atender os clientes com qualidades que merecem. Salientando, que para conseguirem auferir essa visão necessitam valorizar as pessoas, por isso, investem no potencial dos colaboradores, buscando extrair ao máximo o melhor, desde a criatividade, o conhecimento e a experiência, ressaltando sempre que sem eles, não teriam como colher qualquer resquício de sucesso. No próximo capítulo serão apresentadas as premissas do Empreendedorismo, passando por vários pontos, como sua origem, conceitos, perfil, criatividade, característica, entre outros mais, que devem ser ressaltados, fazendo referência ao tema proposto por esse trabalho.

28 28 CAPÍTULO II EMPREENDEDORISMO 2 CONCEITO DE EMPREENDEDORISMO Este capítulo apresenta as premissas do empreendedorismo, sendo apresentado por tópicos estruturados e relevantes sobre o estudo do trabalho em questão. A nomenclatura Empreendedorismo apresenta vários significados amplos para diferentes segmentos, e, um dos seus significados é o estudo voltado para o desenvolvimento de competências e habilidades relacionadas à criação de um projeto (técnico, científico, empresarial). Tem origem no termo empreender que significa realizar, fazer ou executar. Entende que empreendedorismo é o processo de criar algo novo com valor, dedicando o tempo e o esforço necessário, assumindo os riscos financeiros, psíquicos e sociais correspondentes e recebendo as consequentes recompensas da satisfação e independência econômica e pessoal. (HISRICH; PETERS, 2004, p.27). Em diversas referências bibliográficas existentes podem-se encontrar diversos estudos relacionados ao empreendedorismo. Destacando a contribuição teórica de Schumpeter que desde meados da década de 30 analisava os processos inovadores, que eram advindos das ações de "empresários empreendedores". Segundo Schumpeter (1959), o progresso de empreendedorismo ocorria devido aos empresários inovadores. O Conceito de empreendedor não serve apenas para pessoas que quebram paradigmas, inovam ou revolucionam. Ele se aplica também a qualquer pessoa que assume riscos e tenha adicionar valor a um negócio, mesmo já existente e conhecido. Afinal, a maioria das novas empresas não traz ideias inovadoras ou revolucionárias para o mercado, mas atende a demandas comuns da sociedade. (BOLSON, 2003, p.59). Empreendedorismo aplica-se a qualquer pessoa que assuma riscos, e procure solucioná-los da melhor maneira possível, de forma que seja único.

29 Origem O termo Empreendedor surgiu na França, entre os séculos XVII e XVIII, designando pessoas ousadas que buscavam novas formas de agir fazendo o progresso econômico. Porém sua definição é muito complexa, pois, seu conteúdo pode variar dependendo do lugar e do autor. Isso, porque o Empreendedorismo recebeu fortes contribuições vindas de outras áreas, como psicologia e sociologia, o que pode ter provocado e acarretado variações em sua definição. A palavra Empreendedorismo tem raízes Francesas, e é conhecida como entrepreneur, sua tradução literal é empreendedor, empresário ou aquele que empreende a criação por conta própria em seu benefício, e os seus riscos, de um produto qualquer, ou aquele que lança à realização. Na concepção de Hisrich (1986), o termo "entrepreneur" e significa ousado, aquele que assume riscos e que começa algo novo. Conforme Bom Ângelo (2003), a História mostra que o ato de empreender é, portanto, tão antigo quanto à civilização. 2.2 Definição É um termo muito usado no âmbito empresarial e está relacionado com a criação de empresas ou produtos novos. Para Drucker (1974), empreendedorismo é: prática; visão de mercado; evolução, e diz ainda que o: Trabalho específico do empreendedorismo numa empresa de negócios é fazer os negócios de hoje serem capazes de fazer o futuro, transformando-se em um negócio diferente [...] Empreendedorismo não é nem ciência, nem arte. É uma prática. (DRUKER, 1974, p.25). E costuma ser definido como o processo pelo qual as pessoas iniciam e desenvolvem seus negócios. É um fenômeno complexo, no qual envolve o empreendedor, a empresa e o cliente, que fazem parte deste processo. Segundo Dolabela (1999), empreendedorismo envolve qualquer forma de inovação que tenha uma relação com a prosperidade da empresa.

30 30 A função do empreendedor é reformar ou revolucionar o padrão de produção explorando uma invenção ou, de modo geral, um método tecnológico não experimentado para produzir um novo bem ou um bem antigo de maneira nova, abrindo uma nova fonte de suprimento de materiais ou uma nova comercialização para produtos, e organizando um novo setor. (SCHUMPETER, 1952, p.72.). 2.3 Características Para ser Empreendedor é preciso de: a) Conhecimento, Habilidade e Atitude, formando assim o CHA, sendo fatores primordiais para obter o sucesso no negócio. b) Ser arrojado, corajoso, estar disposto a ser inovador, buscando se adaptar as mudanças que são necessárias ao mercado. c) E não menos importante, estudar qual o negócio que irá desenvolver, como efetuar o planejamento, e, o que necessita para colocá-lo em prática. O empreendedor é aquele que destrói a ordem econômica existente pela introdução de novos produtos e serviços, pela criação de novas formas de organização ou pela exploração de novos recursos e materiais. (SCHUMPETER, 1949, apud DORNELAS, 2001, p. 37). As características da ação empreendedora em todas as suas etapas apresenta a criação de algo novo mediante a visualização de uma oportunidade, sempre com dedicação e persistência na atividade que se propõe a efetuar para auferir os traçados pretendidos e com ousadia para assumir os riscos nessa nova empreitada. Conforme Schumpeter (1952), Dornelas (2001) e outros autores algumas características do empreendedor são: a) criatividade; b) capacidade de organização e planejamento; c) responsabilidade; d) capacidade de liderança; e) habilidade para trabalhar em equipe; f) gosto pela área em que atua; g) visão de futuro e coragem para assumir riscos;

31 31 h) interesse em buscar novas informações, soluções e inovações para o seu negócio; i) persistência (não desistir nas primeiras dificuldades encontradas); j) saber ouvir as pessoas; e k) facilidade de comunicação e expressão; Conforme Filon (1999) apresenta um modelo com quatro fatores essenciais para que uma ação seja empreendedora, liderança, visão, energia e relações, visando à formação do empreendedor. Para Tachizawa & Faria (2002) empreendedores são pessoas que fazem a diferença, que realizam, fazem acontecer e que desenvolvem sua capacidade de superar limites. 2.4 Perfil O Profissional Empreendedor deve ser ousado, com iniciativa, sem vícios e bloqueios, estar disposto a assimilar a cultura da empresa, buscando trabalhar de forma que obtenha um bom conhecimento do seu ramo de atividade para entender os problemas, vantagens e desvantagens, bem como todas as características do empreendimento. O empreendedor não é um talento que nasce da terra, o espírito empreendedor é um potencial existente em qualquer ser humano que precisa ser desenvolvido e estimulado para que possa produzir efeitos. (DOLABELA, 2003, p.24). Segundo Bermagaschi (2000), diz que o ritmo de mudanças no mundo dos negócios está acelerado e fica evidente que as garantias de sucesso no passado não garantem o sucesso de amanhã. 2.5 Mercado No Cenário atual, as organizações possuem uma grande necessidade em buscar e desenvolver profissionais com perfil empreendedor. Esses profissionais são responsáveis pelas modificações, criações, visões e inovações para que se obtenha uma diferenciação positiva frente às empresas do mesmo ramo.

32 32 O Empreendedor apresenta um papel muito importante dentro da organização, é capaz de enfrentar obstáculos internos e externos, sabendo olhar além das dificuldades, com foco no melhor resultado. O empreendedor é a pessoa que consegue fazer as coisas acontecerem, pois é dotado de sensibilidade para os negócios, tino financeiro e capacidade de identificar oportunidades. (CHIAVENATO, 2005, p. 5) Esse alto desejo de realização que explica o comportamento dos empreendedores pode ser resumido em desejo das pessoas pela responsabilidade das tomadas de decisões pessoais, a preferência para as decisões que envolvam um grau de risco moderado e o interesse dessas pessoas em conhecimento concreto dos resultados das decisões tomadas. (MCCLELLAND, 1971, p. 109). Para conseguir o sucesso desejado em seu segmento o empreendedor, não tem somente um tipo de ação que se deve efetuar, mas sim uma gama de fatores para que consiga auferir o êxito desejado e tão esperado. Não se pode dizer que o sucesso de um empreendimento será consequência de determinadas características comportamentais, mas certamente pode-se afirmar que um conjunto de condições presentes no indivíduo contribuirá para o seu sucesso como empreendedor. (PESSOA e GONÇALVES, 2004, p. 2). 2.6 Diferenças de definição do termo Empreendedorismo Diversos autores apresentam definições e entendimentos a respeito do termo Empreendedorismo diferentes, porém, por mais que isso ocorre à ênfase é a mesma, demonstrando que ambos encontram em sinergia e que o conhecimento pode ser vasto e com diferentes entendimentos em vários campos, entretanto vindas das mesmas premissas. Para o economista, um empreendedor é aquele que combina recursos, trabalho, materiais e outros ativos para tornar seu valor maior do que antes; também é aquele que introduz mudanças, inovações e uma nova ordem. Para um psicólogo tal pessoa é geralmente impulsionada por certas forças a necessidade de obter ou conseguir algo, experimentar, realizar ou talvez escapar a autoridade dos outros. Para alguns homens de negócios, um empreendedor pode ser um aliado, uma fonte de suprimento, um cliente ou alguém que cria riqueza para outros, assim como encontrar melhores maneiras de utilizar recursos, reduzir desperdício e produzir empregos que outros ficarão satisfeitos em conseguir. (VESPER, 1975, p.2.).

33 Empreendedorismo no Brasil No Brasil, o empreendedorismo começou a ter ascendência e fortalecer no ano de 1990, com a abertura da economia interna para as importações, na qual as empresas nacionais de diferentes segmentos tiveram que se adaptar à modernização para poder competir e voltar a evoluir continuamente. Antes desse período cenário político e econômico era desfavorável, e o empreendedor, não conseguia obter ajuda e nem informações para iniciar o seu próprio empreendimento. Nessa mesma época surge o Serviço Brasileiro de Apoio a Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), que é amplamente difundido entre os pequenos empresários brasileiros, com finalidade de informar e dar suporte necessário para a abertura de uma empresa, bem como acompanhar através de consultorias seu andamento, solucionando pequenos problemas do negócio. Atualmente o Brasil vive um forte e grande movimento em relação ao empreendedorismo. Na concepção de Schlindwein (2004), esse momento pode ser chamado de a era do empreendedorismo, pois, esses empreendedores estão quebrando paradigmas e eliminando barreiras comerciais e culturais. Diante das transformações pelas quais o mundo está passando, o mercado de trabalho está exigindo qualificações diferentes para as pessoas. Mas, para que isso seja possível, é necessário que a educação no país mude. Pois, a educação superior é um componente fundamental para o desenvolvimento científico e tecnológico de um país, para a qualificação da mão de obra, e para a melhoria de todo o sistema educacional. Assim, o mundo está exigindo que as universidades desenvolvam aptidões e formem seus alunos com um conjunto de habilidades diferentes das enfatizadas na pedagogia dos meados do século XX. (HEIS, p. 24). Entretanto, com o auxílio das instituições em disseminar o estudo sobre o empreendedorismo, maior será a quantidade de pessoas aptas a auferir seu próprio empreendimento com sucesso, resultando em uma melhoria para a economia que está inserida e consequentemente em um todo. Apesar das dificuldades, o Brasil apresenta algumas perspectivas positivas em relação ao empreendedorismo. Desde alguns anos atrás, foram criados órgãos e iniciativas de apoio ao empreendedor, como o SEBRAE, as fundações estaduais de apoio à pesquisa, as incubadoras de novos negócios e as escolas superiores, que tem oferecido cursos e outros tipos de programas sobre o empreendedorismo (MAXIMIANO, 2006, p. 6).

34 34 "Mais do que aumentar a renda nacional através da criação de novos empregos, o empreendedorismo atua como uma força positiva no crescimento econômico ao servir como ligação entre a inovação e o mercado". (PETERS; HISRICH, 2002, p.53). 2.8 Plano de Negócio Na concepção de Rosa (2007), um empreendimento muitas vezes é como se fosse uma viagem desconhecida, que não houvesse ocorrido ainda, e, para que esta viagem seja concluída é necessário haver um planejamento. Sua importância é fundamental para qualquer pessoa que irá iniciar um projeto de montar seu próprio negócio, utilizando como premissas suas características pessoais, tais como: a) Caráter; b) Planejamento; c) Cultura; d) Objetivo; e, e) Pela sua utilidade. Antes mesmo de elaborar um plano de negócios, é interessante verificar o conhecimento sobre o empreendimento que se pretende montar. O Empreendedor deve imaginar o plano de negócios como uma ferramenta essencial para conseguir minimizar e ter detalhamento do que irá enfrentar ou poderá deparar-se pela frente, estando apto ou precavido dessas futuras ocorrências. O Plano de Negócios deve ser encarado como se o empreendedor estivesse efetuando uma longa viagem de carro com sua família, e, para conseguir concluir com êxito deve estar munido de informações, passando desde um mapa detalhado, pontos dificultosos ou positivos da jornada, como também de fatores básicos. A necessidade de efetuar esse tipo de ação irá minimizar e precaver a jornada para implantação do seu negócio no segmento que deseja, pensando que dessa forma irá ter mais conhecimento do que irá efetuar e estando apto para realização do que deseja. Por isso frisa-se que perseverança e

35 35 determinação são características fundamentais para a busca de informações, e o empreendedor iniciante não deve desistir no meio do caminho. Prado (2011) ressalta que o plano de negócios deve conter no mínimo três partes básicas, que são: conceito do negócio, ambiente e o financeiro. a) Conceito do negócio: é necessário descrever de forma clara como funciona a atividade, a estrutura, produto, serviços e como é planejado levar o empreendimento a auferir o sucesso almejado; b) Ambiente: onde se analisa os clientes potenciais, ou seja, onde eles estão inseridos e o que eles fazem ou o que eles compram. Ressaltando que nesta etapa também se analisa o ambiente interno da empresa; c) Financeiro: aqui se encontra o potencial financeiro do negócio, onde está definida a fonte de receita, os custos e despesas, o fluxo de caixa, a análise dos indicadores de desempenho, as aplicações e fontes de recursos. Assim, o plano de negócio é uma ferramenta ideal para traçar um retrato fiel do mercado ao qual estará inserido, do produto ou serviço, e, das atitudes do empreendedor. Procurando propiciar segurança para quem quer começar o seu próprio negócio com maiores condições de auferir o êxito ou promover inovações em seu segmento Elaboração do Plano de Negócio O plano de negócio é um documento que descreve os objetivos e metas do segmento escolhido e quais passos devem ser dados para que sejam alcançados, minimizando as incertezas e os riscos. Essa ferramenta permite identificar seus erros ao invés de cometê-los no mercado. Para elaborar com eficácia o plano de negócios, necessita de elaboração de questões que ajudem para a construção das ideias, do que necessita, a forma de alcançar e como deve ser feito. As questões fundamentais para a elaboração do plano de negócio seriam: a) Quais os objetivo e metas do negócio? b) Do que se trata o produto ou o serviço?

36 36 c) Qual é o crescimento previsto para o segmento em que pretende atuar? d) Quais serão os principais concorrentes e fornecedores? e) Quais motivos levarão as pessoas a adquirirem o produto ou serviço em vez dos oferecidos pelos concorrentes? f) Quais os pontos fortes e fracos do produto ou serviço frente aos concorrentes? Um plano de negócios é um resumo escrito do que você espera conseguir em seu negócio e como pretende atingir este objetivo. Ele deve conter metas e objetivos claros, com uma explicação de como você pretende administrar seus recursos, ou seja, suas instalações, equipamentos e funcionários, bem como, suas finanças, para atingir estas metas e objetivos (STONE, 2001, p. 3). Um negócio bem planejado terá mais chances de sucesso que aquele sem planejamento, na mesma igualdade de condições. (DORNELAS, 2005, p. 93) Estrutura do Plano de Negócio Na concepção de Dornelas (2005), a estrutura do plano de negócios deve ter uma sequência lógica, buscando proporcionar um entendimento completo do negócio, permitindo que qualquer leitor compreenda como a empresa será estruturada. Pode-se afirmar que existem três tipos de plano de negócios, claro que para isso depende do segmento, cultura organizacional, premissas, missão, visão, valores e outras características peculiares de cada empresa. Os três tipos de plano de negócios são: a) Plano de Negócios Resumido: é utilizado para apresentar algumas informações de forma resumida a um possível investidor. Procurando apresentar e focar em informações específicas do negócio. b) Plano de Negócios Completo: é mais utilizado quando o proprietário ou gestor busca apresentar uma visão completa do seu negócio. c) Plano de Negócios Operacional: é muito importante e deve ser utilizado internamente na empresa pelos proprietários, gestores e

37 37 funcionários. Ë excelente para traçar os objetivos internos em direção metas da empresa. Não existe estrutura rígida e específica para se escrever plano de negócios, pois cada negócio tem particularidades e semelhanças, sendo impossível definir modelo padrão universal e aplicado a qualquer negócio (DORNELAS, 2005, p. 100). O Plano de Negócios é formado várias seções, que se relacionam e permitem um entendimento do negócio. Essas seções devem ser expressas de modo que o leitor consiga auferir o entendimento sobre a empresa, ressaltando que devem ser informações fidedignas e de maneiras claras. Salim (2003) apresenta de maneira simples a estrutura do plano de negócios: sumário executivo, resumo da empresa, produtos e serviços, análise do mercado, estratégia do negócio, organização e gerência do negócio, planejamento financeiro. A estrutura do plano de negócio pode ser ainda mais ampla e completa, dependendo do que necessita para o momento, desde a iniciação de um negócio, tal como a apresentação para conseguir, parceiros, investidores e clientes. A elaboração do Plano de Negócios deve ser feita a partir de informações e peculiaridades da empresa, com padronizações e customizações, de forma a expor os dados relevantes em informações altamente assertivas aos leitores que venham visualiza-lo. Na Concepção de Zamberlan (2011), o Plano de negócio pode ser constituído conforme estrutura abaixo: a) Capa: é uma das partes mais importantes do plano de negócio, sendo um dos atrativos convidativos para causar uma boa impressão no leitor. b) Sumário: deve apresentar o título de cada seção que compõe o Plano de Negócio e a página que se encontra. c) Sumário Executivo: é a principal seção do seu plano de negócio. Deve ser feito com muita atenção e apresentando uma síntese das principais informações que compõe o plano de negócio. Explicando quais os objetivos e metas (apresentando a empresa para parceiros,

38 38 clientes ou empréstimos junto a instituições financeiras), e, essa seção depende de todas as outras para ser compilada. d) Planejamento Estratégico do Negócio: ocorre a definição das metas e objetivos de negócio, bem como a descrição da visão, valores e missão da empresa. e) Descrição da Empresa: nesta seção deve ser descrito a empresa, desde o seu histórico, estrutura organizacional, localização, parcerias e outros. f) Produtos ou Serviços: apresentando quais são os produtos ou serviços, como são constituídos ou realizados, duração. g) Análise de Mercado: deverá demonstrar o mercado consumidor do seu produto ou serviço, apresentando como estão segmentados, as características dos consumidores, análise da concorrência, a participação da empresa no mercado e a dos principais concorrentes, os riscos e oportunidades do negócio. h) Plano de Marketing: apresenta como os proprietários pretendem vender seu produto ou serviço e auferir seus clientes de maneira satisfatória, buscando o interesse dos mesmos aumentar a procura, fazendo a elevação do seu negócio. Abordando os métodos de comercialização, diferenciais do produto ou serviço e estratégias de comunicação, publicidade e promoção. i) Plano Financeiro: nesta seção deve apresentar em números todas as ações planejadas da empresa, e o sucesso do negócio. Contendo itens como: fluxo de caixa financeiro, balanço patrimonial, demonstração do resultado do exercício (DRE), com o histórico mínimo dos últimos três ou mais exercícios de atividade da empresa, perante o ano que for constituído o plano de negócio. j) Anexos: deve apresentar todas as informações que os proprietários julgarem relevantes para o melhor entendimento do plano de negócio. E uma informação que não pode ser esquecida é a de incluir os currículos dos sócios da empresa. Podendo ainda alocar nessa seção mais informações que sejam relevantes como: fotos de produtos e localização, resultados das pesquisas de mercado, material publicitário e muitos outros.