Marketing é um processo que tem por objetivo a construção de relacionamentos duradouros, conquistando e preservando clientes, garantindo que suas

Transcrição

1 ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Profº MSc. Rosemarly Candil

2 Fundamentos e Mercado MARKETING

3 MARKETING PROPAGANDA

4 MARKETING e MERCADOLOGIA

5 Marketing é um processo que tem por objetivo a construção de relacionamentos duradouros, conquistando e preservando clientes, garantindo que suas necessidades sejam satisfeitas, gerando lucros para a empresa.

6 MARKETING NÃO É: Propaganda Enganação Arte sem compromisso Jeitinho Brasileiro

7 Além disso: Deve criar desejos; Entender necessidades; Atender necessidades; Considerar o mercado.

8 Marketing Relacionamentos

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10 SUPÉRFLUO E PRECONCEITO

11 Posicionamento no Mercado

12 SEM problema Como a empresa quer ser PERCEBIDA Como o cliente PERCEBE a empresa

13 COM problema Como a empresa quer ser PERCEBIDA Como o cliente PERCEBE a empresa

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16 Composto de Marketing

17 4 P s

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20 PRODUTO

21 Imagem do Produto Física Conceitual

22 Construção da Imagem Informações de mídias Experiência pessoal Embalagem Disposição no PDV( PONTO DE VENDA) Divulgação boca-a-boca Identidade da empresa Marketing interno / RH Promoções de vendas, propaganda, publicidade, relações públicas e outras divulgações.

23 Tendência Oportunidade

24 Tendências Envelhecimento da população Cuidados com a forma física Necessidades Oportunidades Residências menores, serviços em domicílio, turismo de terceira idade... Academias, aparelhos de ginástica, roupas esportivas, dietas, alimentos light, alimentos funcionais... Educação permanente Casais trabalhando fora Cursos à distância, publicações especializadas, serviços de treinamento... Serviços de limpeza domiciliar, transporte escolar, creche... Globalização Importação, exportação, turismo, comunicação... Aumento das famílias monoparentais, solteiros Isolamento social Produtos artesanais Aumento de produtividade Lazer, cultura, entretenimento, alimentos congelados, porções individuais de alimentos... Telefonia, internet, comércio eletrônico, produtos de segurança... Artesanato, produtos exclusivos, produção limitada, doces caseiros, comida regional, móveis antigos... Terceirização, produtividade profissional...

25 PROMOÇÃO

26 1.Propaganda 2.Publicidade

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28 PONTO DE VENDA e DISTRIBUIÇÃO

29 Maior varejo do mundo

30 US$ 401,2 bilhões (faturamento em 2008) +- US$ 1,1 bilhão (faturamento diário) US$ 13,4 bilhões (lucro líquido em 2008) Jornal Valor Econômico, 18/02/2009.

31 Maiores Varejistas do Brasil R$ 26 bi* R$ 22,5 bi R$ 17 bi R$ 13,7 bi Fonte: Jornal Valor Econômico, 2009 *considerando a compra da Ponto Frio

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33 PDV PONTO DE VENDA 85% das decisões de compra acontecem no PDV

34 PDV PONTO DE VENDA Conhece o consumidor Reconhece as necessidades do consumidor mais rapidamente que as indústrias

35 PDV PONTO DE VENDA Influencia diretamente a compra O ambiente gera diversos estímulos para o cliente Merchandising influencia a percepção Mídia poderosa Incentiva a compra por impulso

36 Influências no Comportamento do Consumidor Fatores Pessoais Idade e estágio no ciclo da vida Ocupação e circunstâncias econômicas Estilo de vida Personalidade e auto-imagem

37 Fatores Psicológicos Motivação Crenças e atitudes Percepção Aprendizagem

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55 Atmosfera do PDV

56 Campo Grande

57 Campo Grande

58 Campo Grande

59 Curitiba

60 Lisboa

61 Coimbra

62 Coimbra

63 Londrina

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67 Coimbra

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71 Atmosfera adequada Experiências positivas

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73 PREÇO

74 Aspectos de Preço PRÁTICO e SUBJETIVO

75 Variáveis de Mercado

76 Variáveis incontroláveis Comportamento do consumidor; Tecnologia; Cultura e dados demográficos; Economia; Concorrência; Condições climáticas...

77 4 C s

78 4 Ps 4 Cs Preço Custo-Benefício Promoção PDV e Distribuição Produto Comunicação Conveniência Atender Necessidades

79 Marketing em Serviços

80 Características da Prestação de Serviços

81 Intangibilidade Perecibilidade Características das Prestações de Serviços Variabilidade (qualidade e percepção) Inseparabilidade (produção e consumo)

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84 Marketing Interno

85 Marketing Interno Gestão de Pessoas

86 Em Resumo... Não é Administração de RH; Todos pensando como cliente ; Divulgação de vagas e recrutamento; Integração de novos colaboradores; Programas motivadores de treinamento; Integração dos departamentos;

87 Marketing Pessoal

88 Estar em todos os eventos. Bajular. Encarnar um tipo sedutor.

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90 MARKETING PESSOAL É: A técnica de aplicar os princípios do marketing aos propósitos pessoais e/ou profissionais para atender necessidades e expectativas de um público consumidor.

91 Marketing Pessoal Aparência Conteúdo Gestão de carreira

92 MARKETING TRADICIONAL Fornecedores são empresas MARKETING PESSOAL O fornecedor é a própria pessoa Produtos são bens e serviços Características pessoais Consumidores em geral Empresas e outras pessoas

93 A Pessoa é um Produto

94 A pessoa como produto Sintonia com as necessidades do mercado Imagem positiva perante o mercado Rede de relacionamentos Embalagem adequada Qualidade do conteúdo

95 MARCA PESSOAL Desenvolvendo Diferenciais

96 Nossa marca Construir e fixar nossa marca no mercado Não escolhemos nossa marca, mas devemos ampliá-la Não deixar o local de trabalho virar sobrenome ideal / Comunicação ideal

97 Preocupações do Marketing Pessoal Aparência Pessoal

98 Filme O Diabo Veste Prada

99 Preocupações do Marketing Pessoal Aparência Pessoal Habilidade Conhecimento Carisma Criatividade Atitude

100 Atitude Comunicação Empatia Simpatia Pontualidade Entusiasmo Motivação Auto-confiança Humildade...

101 Parecer BOM e ser BOM

102 Marketing pessoal NÃO É maquiar

103 O que eu quero estar fazendo daqui 5 anos?

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