OBJETIVO CONSULTORIA ORGANIZACIONAL CONCEITOS BÁSICOS CONCEITO DE CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

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André Matheus Costa Barreto
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1 CONSULTORIA CONCEITOS BÁSICOS Prof. Ms. Carlos William de Carvalho 1 OBJETIVO Entender o contexto da consultoria organizacional, pois muitos serviços são realizados para as organizações e não devem ser enquadrados como consultoria organizacional; Apresentar a evolução e as tendências da consultoria nas organizações, gerando um maior entendimento das possibilidades deste mercado; Entender que o serviço de consultoria somente pode se estabelecer a partir de uma relação ganha-ganha entre consultor empresarial e empresa-cliente. 2 CONCEITO DE CONSULTORIA A consultoria organizacional é um processo interativo de um agente de mudanças externo à organização, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação. 3

2 PROCESSO INTERATIVO Processo é o conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam uma relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as expectativas e necessidades dos clientes internos e externos da organização. Interação é a ação recíproca que é exercida entre duas ou mais pessoas ou áreas ou atividades da organização. Portanto o processo interativo é o conjunto estruturado de atividades sequenciais que desenvolvem ação recíproca, lógica e evolutiva, visando atender e, preferencialmente, suplantar as expectativas e necessidades dos clientes internos e externos da organização. 4 FILOSOFIA DE ATUAÇÃO PARA O consultor traz para Organização soluções acabadas, sem o envolvimento direto do cliente na elaboração da mesma; Nível de comprometimento do cliente com o projeto é baixo; Maior velocidade na execução do trabalho por parte do consultor, uma vez que o mesmo não leva em consideração a realidade da Organização; Tendência do projeto cair no esquecimento com a saída do consultor, devido o pouco envolvimento durante a execução. 5 FILOSOFIA DE ATUAÇÃO COM O consultor elabora as soluções levando em consideração a realidade histórica vivida pela Organização e seu estágio de Desenvolvimento Organizacional; O projeto é elaborado e executado em conjunto com a Organização, aumentando assim o nível de comprometimento da mesma; Uma maior demora na execução do projeto, devido as adaptações do mesmo; Tendência do projeto ter maior sucesso após a saída do consultor, uma vez que a Organização foi uma parte crítica do projeto. 6

AGENTE DE MUDANÇAS EXTERNO Agente de mudanças é o profissional capaz de desenvolver comportamentos, atitudes e processos que possibilitem à empresa transacionar, proativa e interativamente, com os

O agente de mudanças interno é aquele que, embora esteja fora do sistema considerado, faz parte do quadro de profissionais da empresa.

3 AGENTE DE MUDANÇAS EXTERNO Agente de mudanças é o profissional capaz de desenvolver comportamentos, atitudes e processos que possibilitem à empresa transacionar, proativa e interativamente, com os diversos fatores do ambiente organizacional. O agente de mudanças também é denominado agente de desenvolvimento organizacional e pode ser interno ou externo à organização. O agente de mudanças interno é aquele que, embora esteja fora do sistema considerado, faz parte do quadro de profissionais da empresa. O agente de mudanças externo é aquele que não só está fora do sistema considerado, mas também da organização. Ele é contratado por um período predeterminado, para consolidar um projeto ou auxiliar a organização na resolução de um problema ou na mudança de uma situação. 7 RESPONSABILIDADE DE AUXILIAR AS PESSOAS O consultor deve atuar como parceiro dos executivos e profissionais da organizaçãocliente. Este auxílio deve estar direcionado a proporcionar metodologias, técnicas, processos que determinem a sustentação para os executivos das empresas tomarem suas decisões com qualidade. Não se espera que o consultor organizacional conheça o negócio da organização em sua plenitude, pois isto, espera-se, é uma prerrogativa de seus executivos. O diferencial do consultor em relação a outros consultores é a maneira como consegue solucionar determinado problema da organização-cliente. Esse diferencial pode tornar-se uma vantagem competitiva do consultor quando ele tem uma resposta estruturada, inovativa e rápida para o problema da organização-cliente. 8 ALGUNS PROBLEMAS NO RELACIONAMENTO CONSULTOR-ORGANIZAÇÃO 9

4 TOMADA DE DECISÕES Decisão é a escolha entre vários caminhos alternativos que levam a determinado resultado. A decisão é uma parte do processo decisório, o qual tem as seguintes partes: o dado, o tratamento do processo, a informação e a alternativa, os quais aparecem antes do momento da decisão; e os recursos, o resultado e o controle, os quais aparecem depois do momento da decisão. 10 TOMADA DE DECISÕES 11 NÃO TEM CONTROLE DIRETO DA SITUAÇÃO Esta é uma premissa da atuação do consultor organizacional (externo). No momento que o consultor passa a ter controle direto da situação correlacionada ao problema que gerou a necessidade da consultoria, ele deixa de ser consultor e passa a ser um executivo da organização-cliente. 12

5 RESPONSABILIDADES DO CONSULTOR No desenvolvimento de um projeto de consultoria, o consultor é responsável por sua totalidade, pois o mesmo está baseado em metodologias e técnicas, para as quais o consultor foi contratado; Embora o consultor não tenha controle direto da implementação do projeto de consultoria, ele é coresponsável, pois a idealização do projeto, sua estruturação e desenvolvimento estão sob sua responsabilidade. 13 RESPONSABILIDADES DO EXECUTIVO Na implementação de um projeto de consultoria, o executivo da organização é responsável por sua totalidade, sendo que, neste caso, esta totalidade corresponde aos resultados efetivos apresentados pelo projeto de consultoria; Em contrapartida desta última responsabilidade, existe a autoridade de implementação do projeto, que é do executivo da organização. 14 VANTAGENS DA PROFISSÃO CONSULTOR CRESCIMENTO DO NEGÓCIO CONHECIMENTO SUSTENTADO VANTAGENS AGILIDADE NA APRENDIZAGEM CRIATIVIDADE 15

6 EM TERMOS HISTÓRICOS Os serviços de consultoria se iniciaram em 1880, idealizada, de forma estruturada, por Henry Varnum Poor ( ), engenheiro norteamericano, especializado em ferrovias, que em seus trabalhos procurava sistematizar e simplificar as atividades da empresa-cliente, eliminando desperdícios e aumentando a produtividade, focando nas análises de três vertentes: organização, comunicação e informação, sendo esta última baseada, principalmente, nos balanços contábeis e no fluxo de caixa. Se quisermos forçar a barra, podemos retornar aos anos 2300 a.c., na China, quando o imperador Yao (2350 a.c a.c) tinha a disciplina de debater, com alguns de seus principais colaboradores, conhecedores de assuntos específicos, quanto às ações que deveriam ser aplicadas em diferentes questões de regiões diversas do império. 16 RAZÕES PARA A EXISTÊNCIA DA CONSULTORIA EMPRESARIAL Básica: mudanças no ambiente das organizações. Causas: Globalização; Evolução tecnológica; Construção do futuro; Responsabilidade socioambiental; Conhecimento sustentado. 17 TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA Aumento da demanda de consultoria organizacional provocado pela busca de novos conhecimentos e de inovações para enfrentar a globalização da economia; Aumento da demanda de consultoria para empresas consolidarem suas vantagens competitivas (real, sustentada e duradoura); Aumento da demanda de consultoria como conseqüência dos processos de terceirização (estratégia, RH, informática, gestão na área pública - organizações sociais que assumiram a gestão dos hospitais, serviços de planejamento, serviços de Organização e Métodos, gestão ambiental, gestão jurídica); Aumento da demanda de consultoria pela necessidade de questionamento progressivo das realidades da organização-cliente visando a um processo de melhoria contínua sustentada; 18

7 TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA Fusões entre empresas de consultoria, principalmente com as grandes empresas que atuam no segmento de auditoria; Internacionalização dos serviços de consultoria, gerando algumas vezes dificuldades de entender a realidade e a cultura do outro país; Aumento do número de professores e de universidades que realizam serviços de consultoria (pesquisa e treinamento). O consultor organizacional deve saber enxergar oportunidades aonde os outros enxergam apenas problemas. 19 TAMANHO DO MERCADO DE CONSULTORIA DIFICULDADES DE AVALIAÇÃO: Resultados não divulgados e não confiáveis por parte das empresas de consultoria e; Confusão com outros serviços (auditoria, treinamento, pesquisa, etc.). Mundo: 900 empresas de porte: 50 empresas => 70% do mercado Faturamento anual: 1970:US$ 1 bi 1980:US$ 2 bi 1990:US$ 25 bi 2000:US$ 50 bi 2010: US$ 85 bi Fonte: Oliveira (2012) 20 MERCADO DE CONSULTORIA MAIORIA DAS EMPRESAS: Faturamento anual: US$ 500 mil. 4 consultores. MAIORIA DOS CONSULTORES : Trabalham em empresas grandes. 50 maiores empresas: empregam 3/4 do total de consultores do mundo. DISTRIBUIÇÃO DOS CONSULTORES: Alto nível (diretores): 20%. Nível médio (gerentes de projetos): 30%. Nível operacional (analistas): 50%. 21

CONSULTORIA - ALTO VALOR AGREGADO (50.000) (150.000) (400.

8 CONSULTORIA - ALTO VALOR AGREGADO (50.000) ( ) ( ) FATURAMENTO / CONSULTOR / ANO (em US$) ITENS: PRODUTOS E SERVIÇOS QUE RESOLVAM PROBLEMAS. FORTE RELACIONAMENTO COM CLIENTES. PROPOSTA DE VALOR AGREGADO AO CLIENTE. 22

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