Mkt Internacional Introdução ao Marketing

Transcrição

1 Introdução ao Marketing Profa. Marta Fleming

2 O Que é Marketing? Marketing é a atividade e o conjunto de instituições e processos para a criação, a comunicação e a entrega de ofertas que tenham valor para clientes, consumidores parceiros e para a sociedade como um todo. (American Marketing Association 2008)

3 Principais Atribuições do Gerente de Produto uso Elaborar o plano anual de mkt da linha de produtos. Planejar e coordenar as pesquisas de mkt dos produtos. Planejar e coordenar a execução das ações de apreçamento, propaganda, promoção e merchandising dos produtos. Coordenar grupos de trabalho multidisciplinares para o desenvolvimento de projetos de produtos. Realizar atividades de apoio ao trabalho de venda dos produtos. Realizar teste de mercado para os produtos.

4 Principais Atribuições do Gerente de Produto Recomendar a retirada de produtos do mercado. Recomendar modificações nos produtos existentes na linha. Planejar e realizar as atividades de lançamento de novos produtos. Realizar contatos com novos clientes, fornecedores, concorrente, distribuidores, agencia de propaganda e outros tipos de organizações. Elaborar previsões e orçamentos relacionados com as atividades de mkt dos produtos.

5 Características, requisitos e habilidades do gerente de produtos Habilidade de negociar Facilidade de relacionamento Capacidade de persuasão Sendo crítico aguçado e espírito criativo Disposição para assumir riscos e empreender Conhecimentos de finanças, custos e produção Experiência em diversas áreas do mkt

6 Avaliação do gerente de produtos Conhecimento do ambiente de mkt Conhecimentos dos objetivos globais de mkt Preparação dos planos de mkt Conhecimento dos produtos e seus mercados Lançamento de novos produtos Qualidade da gestão

7 Avaliação do gerente de produtos Cumprimento dos orçamentos e planos Qualidade dos composto de produtos Comunicação com outros departamento da empresas e com o ambiente externo Contribuição e participação em atividades de propaganda e promoção

8 Primeira tarefa de Marketing: descobrir as necessidades dos consumidores Departamento de marketing da empresa Descobrir as necessidades do consumidor Informações sobre necessidades Consumidores potenciais: O mercado

9 Hierarquia das Necessidades de Maslow Necessidades de auto-realização (auto-satisfação, experiências enriquecedoras) Necessidades do ego (prestígio, reconhecimento, status) Necessidades sociais (amor, amizade, aceitação dos outros) Necessidades de segurança (sensação de segurança, abrigo, proteção) Necessidades fisiológicas (fome, sede, sono)

10 Segunda tarefa de Marketing: satisfazer as necessidades dos consumidores Departamento de marketing da empresa Descobrir as necessidades do consumidor Conceitos de produtos Satisfazer as necessidades dos consumidores pela combinação correta de: Produto, Preço, Promoção e Distribuição Informações sobre necessidades Produtos, serviços, idéias Consumidores potenciais: O mercado

11 Determinantes do valor entregue ao cliente Funcionais Sociais Pessoais Benefícios do produto Experimentais (sensoriais) Valor entregue ao consumidor Monetários Temporais Custos para o consumidor Comportamentais Psicológicos

12 Valor entregue ao cliente? VALOR PARA O CLIENTE = BENEFICIOS PERCEBIDOS CUSTOS PERCEBIDOS

13 O que significa criar valor para os clientes? Benefícios X Custos FUNCIONAIS SOCIAIS PESSOAIS EXPERIMENTAIS MONETÁRIOS TEMPORAIS PSICOLÓGICOS COMPORTAMENTAIS

14 O Marketing Mix 4 P s Produto (características, qualidade, design, embalagem, serviços adicionais, garantias, atendimento, marca, relacionamento etc.) Preço (preço básico, descontos, prazos de pagamento etc.) Praça ou distribuição física (canais de distribuição, transporte, armazenagem, logística etc.) Promoção (vendas, propaganda, promoção de vendas, publicidade, relações públicas etc.)

15 O que faz um gestor de Marketing Das oportunidades de mercado. Dos produtos da concorrência. Das capacitações e limitações da empresa. Dos recursos financeiros envolvidos. Do grupo-alvo. Das ofertas da empresa. Do diferencial do produto. Do composto de produto. Do preço. Do composto de distribuição. Da estratégia de comunicação. Promover as ações necessárias para executar e controlar o programa de marketing da empresa.

16 Qual a primeira e principal pergunta que um profissional de marketing deve fazer? Quem é o cliente do meu produto/serviço? E, em seguida: quais suas necessidades, motivações, desejos, aspirações etc? Depois, como eu posso atendê-las? Que valor devo proporcionar a ele? Então, como posso traduzir minha proposta de valor para os clientes usando as ferramentas de marketing (4P s)? Por fim, será que meus clientes estão entendendo o que eu queria que eles entendessem? Devo fazer modificações? Quais?

17 Vídeo exercício: Entendendo o que é valor

18 Exercício: Entendendo o que é Valor À luz das informações apresentadas no vídeo tente descobrir para cada um dos três empreendimentos citados qual é o principal valor criado, comunicado e entregue para os clientes. Para ajudar, siga as seguintes instruções: 1) primeiro aponte quem é o cliente alvo de cada produto/serviço, 2) determine qual o principal aspecto de valor (pode ser em termos de um tipo de benefício proporcionado, de um tipo de custo reduzido ou em uma relação entre eles). Mesmo que você consiga ver mais de um tipo, mostre qual parece ser o mais importante, 3) evidencie as ações feitas pelos diferentes empreendedores para reforçar esse valor.

19 Exercício: Entendendo o que é Valor

20 Preenchendo o quadro... Nokia QUEM ADORA TECNOLOGIA, EXECUTIVOS E JOVENS NATURA EKOS PESSOAS PREOCUPADAS COM BEM ESTAR, QUALIDADE DE VIDA E MEIO AMBIENTE ESPORTISTA DO MUNDO TODO E QUEM GOSTA DE MODA AUMENTO DE BENEFÍCIOS FUNCIONAIS, SOCIAIS, PESSOAIS E SENSORIAIS - APARELHO AGRADÁVEL E FÁCIL DE USAR - CAMARA FOTOGRAFICA EMBUTIDA... BENEFÍCIOS SOCIAIS, PESSOAIS E SENSORIAIS - EMBALAGENS RECICLADAS - DISTRIBUIÇÃO MASSIFICADAS - PREÇO ACESSIVEL BENEFÍCIOS PESSOAIS, SOCIAIS E SENSORIAIS - TECNOLOGIA, SOFISTICAÇAO - DISTRIBUIÇÃO SELETIVA - PREÇO ELEVADO

21 Gestão de Marketing Trabalho Final Entender o mercado Ambientes de Marketing Concorrentes Clientes e consumidores Definir o posicionamento do produto/serviço Desenvolver o programa de marketing Produto Preço Distribuição (Praça) Comunicação (Promoção) Implementar e controlar

22 Boa Semana!!!