ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

Transcrição

1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Teoria Geral da Administração Professora: Daniele Campos Grupo: Cassius Silva Abreu Italo B. Leão Bettega Luiza Cunha de Menezes Natália Souto Pereira Raphael Gebhard Martins dos Santos

2 ADMINISTRANDO E DESENVOLVENDO PRODUTOS E SERVIÇOS

3 Produto Produto é qualquer coisa que possa ser oferecido a um mercado para aquisição, atenção, utilização ou consumo, e que possa satisfazer um desejo ou necessidade podendo ser objetos físicos, serviços, pessoas, locais, organizações e idéias.

4 O Ciclo de Vida do Produto O produto, assim como o ser humano, também tem um ciclo de vida.

5 Os Níveis de Desenvolvimento do Produto Produto Produto ampliado intangível Produto real ou tangível Proteção, economia, conveniência e promoção São os serviços e benefícios adicionais para o consumidor que satisfaçam suas necessidades. Nível de qualidade, aspectos, estilo, nome da marca e embalagem. Produto Básico O que o comprador está realmente adquirindo

6 Classificação dos Produtos Quanto a Durabilidade Bens duráveis, não-duráveis e serviços. Quanto ao Consumo Hábitos de compra Bens de conveniência, bens de compra, bens especiais e bens não procurados. Quanto a Sensibilidade Elástico ou inelástico.

7 PRINCÍPIOS E ESTRATÉGIAS DE PREÇOS

8 Preço É a soma de valores que os consumidores trocam pelo benefício de possuir ou fazer uso de um produto ou serviço. O preço vem sendo usado como um escudo da política de marketing de muitas empresas. Em uma economia em que tudo que se produzia se vendia, o preço era estabelecido unicamente pela intenção de lucro do fabricante. Hoje, as coisas mudaram, e o consumidor exerce seu poder de veto a preços abusivos e às discrepâncias entre preço & [qualidade; utilidade; durabilidade] Flutuação do preço Marketing X Órgãos Governamentais

9 Precificação O custo, a concorrência e o consumidor são pontos importantes; Necessidade de estudos comportamentais para prever a reação do consumidor,do concorrente e do governo. Fatores internos que afetam as decisões sobre preços Objetivos de marketing Fatores externos que afetam as decisões sobre preços Natureza do mercado e da demanda

10 Tipos de Precificação Baseados em custos Produção x Lucro Baseados no consumidor Preços baseados X Valor percebido»» Valor agregado pelo consumidor ou publico alvo ««Baseados na concorrência preços Ofertado X Proposto

11 Estratégias de Precificação Estratégias de preços para novos produtos Ciclo de vida Estratégias de preços para mix de produtos Linha de produtos, preço de acessórios opcionais Estratégias de adequação de preços Descontos Promoções, determinação psicológica de preços Estratégias de variações de preços Reações dos clientes, dos concorrentes, dos fornecedores, intermediários e do governo

12 DISTRIBUINDO PRODUTOS E SERVIÇOS

13 Conceitos de logística Nascida em contexto militar Durante a Segunda Guerra Mundial foi dado um impulso considerável Exemplo: Programação linear Técnica de otimização Analisar, compreender a natureza dos problemas e soluções possíveis Executivos e profissionais de administração

14 Conceito de Logística Arte de administrar o fluxo de materiais, produtos e pessoas de determinados locais para outros que eram necessário.

15 Conceito de Logística O processo de planejamento, implementação e controle eficiente e eficaz do fluxo de matérias-primas, estoques de produtos semiacabados e acabados, bem como do fluxo de informações a eles relativas, desde a origem até o consumo, com o propósito de atender aos requisitos dos clientes.

16 Conceito de Logística A logística também ser a que planeja a parcela do processo da cadeia de suprimentos. A logística encara suas funções do ângulo de uma empresa, ao passo que o olhar da cadeia de suprimentos é panorâmico e estende-se ponta a ponta do mercado.

17 Conceito de Logística Processo de gerenciar estrategicamente Aquisição Movimentação Armazenagem Materiais, peças e produtos acabados (e fluxo de informações) Meio da organização de seus canais de marketing, de modo a maximizar as lucratividades presente e futura.

18 Figura 1: Ciclo da logística. Conceito de Logística

19 A Formulação de Estratégias de Distribuição Competitivas Estabelecimento dos objetivos de vias de distribuição; Alternativas de vias a serem adotadas; Seleção da via ou vias adequadas; Organização da via selecionada; Operação e controle da via selecionada.

20 Varejo Lojas de varejo Varejo sem loja

21 Atacado Atacadistas puros Agentes e corretores Filiais e escritórios de fabricantes e varejistas

22 COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING

23 Processo de Comunicação Emissor Codificação Meio Decodificação Receptor Resposta Ruído Ruído Feedback Resposta Cognitiva Brand Awareness Share of Mind Top of mind Advertising Recall Resposta Afetiva Preferência da marca Resposta Comportamental Vendas e participação do mercado

24 Conceito de Comunicação Integrada P da Promoção Fixar produto; Criar mensagem única, consistente e compreensível; Construir uma imagem da marca; Oferecer informações e incentivos. Comunicação eficaz A propaganda é a psicologia na prática Al Ries e Trout Proposição de valor Características diferenciais Posições ocupadas pelos concorrentes

25 Imagem da Marca Actual self Ideal self Ideal social self Composto Promocional Propaganda Publicidade Venda pessoal Promoção de vendas Promoção de eventos Mechandising Relações Públicas Atendimento ao cliente Comunicação pela internet Embalagem do produto Ações de marketing direto

26 Os Meios de Comunicação (Mídia) Pessoais x Impessoais Classificações Abrangência: Mídia de massa(tv) Mídia segmentada(revistas Infantis) Mídia dirigida(mala direta) Suporte Físico: Mídia eletrônica(rádio, Internet, TV) Mídia Impressa(Jornais, Revistas) Mídia dirigida(mala Direta, Folhetos, Catálogos) Mídia exterior(outdoors)

27 Comunicação Necessidade Especialização Integração Estratégia

28 Briefing

29 O PLANO DE MARKETING

30 O que é Documento corporativo; Deriva do plano de negócios (lucrativo); Estratégias, objetivos e metas; O quê, quando e quais recursos.

31 Etapas de Análise Ambiente (matriz SWOT); Público-alvo (mercado); Concorrência.

32 Etapas Objetivos: forma de reagir ao mercado; Metas: específicas; Estratégias: como atingir os objetivos; Implementação: roteiro.

33 Controle Mecanismos de avaliação interna; Resultados mensuráveis: Volume de vendas; Participação de mercado; Comparação com concorrência; Contato com o cliente.

34 Plano de Marketing Minimiza riscos; Depende de boa base de dados; Convence investidores; Promove ações de vantagem sobre concorrentes; Deve ser revisto e adaptado.

35 Referências acao-empresarial/comoelaborarumplanodemarketing.pdf Apostila: Administração de Marketing, Prof. Drd. Marcos J.G.Rambalducci. Disponível em rambalducci/posgraduacao/marketing/apostilademarketing.pdf