UNIDADE 7 MARKETING-MIX

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1 UNIDADE 7 MARKETING-MIX Prof. Dr. Emerson Wagner Mainardes OBJETIVOS Adquirir conhecimentos iniciais a respeito dos 4P s do marketing mix; Definir e caracterizar: Produto Preço Praça (Distribuição) Promoção (Comunicação) 1

2 RELEMBRANDO PRODUTO 2

3 PRODUTO O que é um produto? Um produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade. Engloba: Bens físicos Serviços Eventos Pessoas Lugares Organizações Ideias Mistura de todos SERVIÇO O que é um serviço? Um serviço é um tipo de produto essencialmente intangível que consiste em atividades, benefícios ou satisfações oferecidas e que não resultam na propriedade de algo. Exemplos de serviços incluem: Serviços bancários Serviços de hotelaria Serviços de consultoria fiscal Serviços de consertos domésticos 3

4 NATUREZA E CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO OS 3 NÍVEIS DO PRODUTO 4

5 DECISÕES RELACIONADAS COM A POLÍTICA DE PRODUTO ATRIBUTOS DO PRODUTO 5

6 ESTABELECIMENTO DA MARCA DECISÕES DO MIX DE PRODUTOS 6

7 EMBALAGEM Atividade de projetar e produzir o recipiente ou invólucro de um produto. A função primordial era armazenar e proteger o produto. Atualmente a embalagem tem valor promocional e a empresa deve: Estabelecer o conceito de embalagem, Desenvolver elementos específicos da embalagem, Fazer com que os elementos funcionem em conjunto para dar sustentação à posição do produto e à estratégia de marketing. ROTULAGEM Informações impressas que aparecem sobre ou dentro da embalagem. Desempenha diversas funções: Identifica o produto ou a marca Informa sobre o produto Promove o produto com a sua apresentação gráfica atraente. 7

8 PREÇO PREÇO É a soma de todos os valores que os consumidores trocam pelo benefício de obter ou utilizar um produto ou serviço. Tem sido o principal fator que afeta a escolha do consumidor É o único elemento no mix de marketing que produz receita (todos os outros representam custos). 8

9 FATORES QUE AFETAM AS DECISÕES DE PREÇO FATORES INTERNOS QUE AFETAM AS DECISÕES DE PREÇO: OBJETIVOS DE MARKETING 9

10 FATORES INTERNOS QUE AFETAM AS DECISÕES DE PREÇO: OBJETIVOS DE MARKETING Outros objetivos específicos incluem: Estabelecer um preço baixo para impedir a concorrência de entrar no mercado; Redução temporária para atrair mais clientes. Organizações públicas e sem fins lucrativos podem ter outros objetivos de preço: Universidade: recuperação parcial dos custos; Hospital: nivelar a procura, evitar o uso abusivo; Teatro: vender o nº máximo de lugares. ESTRATÉGIAS DE DETERMINAÇÃO DE PREÇOS 10

11 ESTRATÉGIAS DE DETERMINAÇÃO DE PREÇOS DETERMINAÇÃO DE PREÇOS 11

12 DISTRIBUIÇÃO CANAL DE DISTRIBUIÇÃO Conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de fornecimento de um produto ou serviço para uso ou consumo de um consumidor final ou cliente empresarial. 12

13 INTERMEDIÁRIOS DE MARKETING O uso de intermediários resulta da sua maior eficiência para oferecer os produtos aos mercados-alvo. Os intermediários oferecem à empresa mais do que ela conseguiria sozinha através de: Contatos, Experiência, Especialização, Escala operacional. FUNÇÕES DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 13

14 NÚMERO DE NÍVEIS DE CANAL NATUREZA E IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA DE MERCADO Envolve levar o produto certo, ao cliente certo, no lugar certo e na hora certa. As empresas dão mais ênfase à logística por diversas razões: O atendimento e a satisfação do cliente tornaram-se os pontos fundamentais da estratégia de mercado. A logística é um item importante do custo para a maioria das empresas. A explosão que ocorreu na variedade de produtos criou a necessidade de aperfeiçoar a logística de armazenamento. O aperfeiçoamento da tecnologia de informação criou oportunidades para obter ganhos importantes na eficiência da distribuição. 14

15 TRANSPORTE COMUNICAÇÃO 15

16 O AMBIENTE EM MUTAÇÃO DAS COMUNICAÇÕES AS NECESSIDADES DE COMUNICAÇÕES INTEGRADAS DE MARKETING Com a Comunicação Integrada de Marketing (CIM), a empresa integra e coordena cuidadosamente os seus diversos canais de comunicação a fim de transmitir um mensagem clara, consistente e atraente sobre a organização e os seus produtos/marcas. 16

17 COMUNICAÇÕES INTEGRADAS DE MARKETING ESTABELECIMENTO DO MIX TOTAL DE COMUNICAÇÃO 17

18 PRINCIPAIS FATORES PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ ESTRATÉGIAS DO MIX DA COMUNICAÇÃO 18

19 ESTRATÉGIAS DO MIX DA COMUNICAÇÃO PARA FINALIZAR Portanto, para desenvolver o marketing mix de um bem ou serviço, deve-se abordar os seguintes aspectos: Descrição do produto (atributos, design, etc.) Níveis de produto Marca Política de linha de produto Embalagem Fatores que mais influenciam o preço Estratégia de precificação Tipo(s) de preço Tipo de canal e intermediário Ponto de venda/distribuição Estratégia do mix de comunicação Ferramentas e meios de comunicação usadas 19