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Maria das Graças Correia
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Comércio Empresa-Consumidor (B2C) Nesta forma de comércio eletrônico, as empresas precisam desenvolver praças de mercado eletrônico atraentes para seduzir e vender produtos e serviços aos

5 Comércio Empresa-Consumidor (B2C) Nesta forma de comércio eletrônico, as empresas precisam desenvolver praças de mercado eletrônico atraentes para seduzir e vender produtos e serviços aos consumidores. Exemplos incluem: A possibilidade de as empresas oferecer sites em multimídia que apresentam fachadas de loja virtuais e centros comerciais virtuais Processamento interativo de pedidos Sistemas seguros de pagamento 5 89

6 eletrônico Aplicações Empresa-a-Empresa (B2B) Esta categoria de comércio eletrônico envolve mercados empresariais eletrônicos e ligações diretas de mercado entre as empresas. Exemplos incluem: Muitas empresas oferecem à comunidade empresarial uma multiplicidade de informações de marketing e produtos na Rede Mundial de Computadores. As empresas recorrem ao intercâmbio eletrônico de dados (EDI) pela Internet ou extranets para a troca direta computador-acomputador de documentos de transações empresariais com seus clientes e fornecedores 5

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Diversas medidas básicas de segurança estão sendo adotadas para solucionar problemas de segurança: 1. Criptografar (codificar e misturar) os dados que passam entre o cliente e o comerciante 2.

9 Diversas medidas básicas de segurança estão sendo adotadas para solucionar problemas de segurança: 1. Criptografar (codificar e misturar) os dados que passam entre o cliente e o comerciante 2. Criptografar os dados que passam entre o cliente e a empresa que autoriza a transação do cartão de crédito 3. Tomar off-line as informações confidenciais Os métodos de segurança desenvolvidos incluem: Camada de Suporte Seguro (SSL) - que automaticamente criptografa dados que passam entre o seu navegador e um servidor do comerciante. Carteira Digital - você acrescenta módulos de segurança de tipo add-on ao seu navegador de rede. Isto permite que seu navegador criptografe os dados de seu cartão de crédito de tal forma que apenas o banco que autoriza as transações com cartão de crédito para o comerciante consiga visualizá-los. Transação Eletrônica Segura (SET) - o software criptografa um envelope digital de certificados digitais, especificando os detalhes de pagamento para cada transação. Off-line - colhe as informações de cartão de crédito e outras informações confidenciais off-line mediante o uso de um número 0800 para definir uma conta que inclui informações de seu cartão de crédito e endereço de . Antes da aprovação de uma transação de crédito, você deve responder a uma consulta por sobre se você deseja pagar pelo produto ou serviço. Sistemas de Micropagamento - criam moeda digital ou dinheiro digita chamados e-cash (dinheiro eletrônico) para efetuar pagamentos que são pequenos demais para transações com cartão de crédito. Técnicas de criptografia e autenticação são utilizadas para gerar cadeias de dados que podem ser manipuladas como moeda corrente para efetuar pagamentos à vista

Seleção e Valor seleções de produtos atraentes preços competitivos garantias de satisfação suporte ao cliente após a venda Desempenho e Serviço navegação compras rápidas e fáceis remessa e entrega

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10 Seleção e Valor seleções de produtos atraentes preços competitivos garantias de satisfação suporte ao cliente após a venda Desempenho e Serviço navegação compras rápidas e fáceis remessa e entrega imediatas Aparência e impressão loja na Web áreas de compra do website páginas do catálogo multimídia de produtos e características de compra atraentes Propaganda e incentivos propaganda dirigida nas páginas da Web e nas promoções por descontos e ofertas especiais Atenção pessoal páginas pessoais da web recomendações personalizadas de produtos notícias por e propaganda na Web suporte interativo para todos clientes. Relações comunitárias comunidades virtuais de clientes, fornecedores, vendedores de empresas e outros, por meio de grupos de notícias, salas de batepapos e links para sites semelhantes Segurança e confiabilidade segurança de informações do cliente e na transações do website confiabilidade de informações sobre os produtos e pedidos 9

O Marketing Direcionado se tornou uma importante ferramenta do desenvolvimento de estratégias de propaganda e promoção para os sites de comércio eletrônico de uma empresa.

11 O Marketing Direcionado se tornou uma importante ferramenta do desenvolvimento de estratégias de propaganda e promoção para os sites de comércio eletrônico de uma empresa. Esta Figura enfatiza que o marketing direcionado é um conceito de administração de propaganda e promoção que inclui cinco componentes-alvo: Comunidade: As empresas podem personalizar suas mensagens de propaganda na rede e seus métodos de promoção para atrair pessoas de comunidades específicas. Estas podem ser comunidades de interesse, tais como as comunidades virtuais online de entusiastas de esportes ou de artes e ofícios. Conteúdo: Propaganda na forma de cartazes eletrônicos ou banners pode ser veiculada em várias páginas do site na Internet, além da home page da empresa. Essas mensagens alcançam o públicoalvo. Contexto: A propaganda figura apenas em páginas da Internet que são relevantes ao conteúdo de um produto ou serviço. Por isso, a propaganda é dirigida apenas a pessoas que já estejam procurando informações sobre um assunto relacionado aos produtos de uma empresa. Aspectos Demográficos e Psicológicos: Os esforços de marketing podem ser dirigidos apenas a tipos específicos ou classes de pessoas: por exemplo, solteiros, vinte e poucos anos, renda mediana, estudantes universitários. Comportamento Online: Os esforços de propaganda e promoção podem ser adaptados a cada visita individual a um site. Esta estratégia se baseia em arquivos web cookie gravados na unidade de disco do visitante a partir de visitas prévias. Os arquivos de cookies permitem à empresa acompanhar o comportamento online de uma pessoa em um site para que os esforços de marketing possam ser instantaneamente desenvolvidos e direcionados para esse indivíduo a cada uma de suas visitas ao site. 10 5

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