Administração Mercadológica

Transcrição

1 Administração Mercadológica Módulo I

2 Conceito EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE MARKETING AMA (1960): Marketing é o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de produtos e serviços do produtor ao consumidor. Kotler (1980): Marketing é uma atividade humana dirigida a satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores, por meio do processo de trocas. AMA (2004): Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor aos clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de forma que beneficie a organização e seu público interessado. Kotler (2006): Marketing é o conjunto de atividades que visa atender as necessidades humanas e sociais de forma lucrativa. AMA (2008): Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, oferecer e trocar ofertas que tenha valor para os clientes, parceiros e para a sociedade. Kotler (2010): Marketing 3.0 É o marketing voltado para os valores da sociedade.

3 Escopo O ESCOPO DE MARKETING - A QUE SE APLICA Bens Serviços Eventos Experiências Pessoas Lugares Propriedades Organizações Organizações sem fins lucrativos Informações Idéias

4 O profissional de marketing A RESPONSABILIDADE DO PROFISSIONAL DE MARKETING Os profissionais de marketing são responsáveis por inúmeras decisões, como: O projeto e desenvolvimento de um novo produto Planejamento e gestão da área comercial Planejamento e gestão da área de comunicação e seu budget (incluindo projetos de embalagem, etc.) Gestão de preços Gestão de pontos de distribuição Gestão da demanda Os profissionais de marketing devem influenciar a demanda quanto ao nível: De baixa para alta, de alta para baixa ou manutenção Oportunidade: no aparecimento de um novo mercado Composição: o que vender

5 Os estágios da demanda Os 8 estágios da demanda 1 Negativa: os consumidores normalmente não compram o produto (pois não gostam dele). A compra ocorre no caso de extrema necessidade. 2 - Inexistente: os consumidores não conhecem o produto e por isso não têm interesse nele (inicialmente). Capacidade de produção Capacidade de consumo 3 Em declínio: os consumidores começam a comprar o produto com menor freqüência ou deixam de comprá-lo. Capacidade de produção Capacidade de consumo

6 Os estágios da demanda 4 Latente: os consumidores têm a necessidade de um produto que não existe no mercado. Capacidade de produção Capacidade de consumo 5 Irregular: os consumidores compram o produto sazonalmente. 6 Plena: os consumidores compram regularmente o produto. Capacidade de produção Capacidade de consumo

7 Os estágios da demanda 7 Excessiva: há mais consumidores interessados em comprar o produto do que produtos disponíveis. Capacidade de produção Capacidade de consumo 8 Indesejada: os consumidores se interessam por produtos que têm conseqüências sociais indesejadas. O profissional de marketing deve identificar as causas que influenciam a demanda da empresa para alterá-la para um estado desejado em direção aos objetivos estabelecidos e ao que ela pretende em cada mercado.

8 Mercados de clientes OS PRINCIPAIS MERCADOS DE CLIENTES Mercado consumidor: é o mercado que consome produtos e serviços de consumo de massa. Mercado organizacional/empresarial: é aquele que envolve transações de bens e serviços entre empresas. Mercado global: é aquele em que atuam as grandes transnacionais. Mercado sem fins lucrativos: ONGs, universidades, instituições de caridades e governo (órgãos públicos).

9 As orientações de mercado AS CINCO PRINCIPAIS ORIENTAÇÕES DE MERCADO 1) Orientação de produção: concentra-se em alcançar alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa. 2) Orientação de produto: concentra-se em fabricar produtos de qualidade (bem fabricados, bem acabados e de alto desempenho) e no aperfeiçoamento deles, ao longo do tempo. 3) Orientação de venda: concentra-se em aumentar os esforços de venda de um produto. 4) Orientação de marketing: é uma orientação centrada no cliente. 5) Orientação de marketing holístico: é uma orientação voltada para integrar o escopo de marketing, as atividades de marketing, o cliente, os funcionários, a concorrência e outras empresas.

10 O marketing holístico A ORIENTAÇÃO DE MARKETING HOLÍSTICO envolve: 1. Marketing de Relacionamento: com as pessoas que podem interferir no sucesso das atividades de marketing da empresa. 2. Marketing Integrado: é a integração das atividades que envolvem o mix de marketing (4 P's) visando criar, comunicar e entregar valor aos clientes. 3. Marketing interno 2 definições: a) Marketing Interno: é a incorporação do marketing pelos outros departamentos, ou seja, o marketing deve ser uma orientação que abrange toda a empresa e não só a área de marketing (KOTLER, 2006). b) Endomarketing: Endo, do grego, quer dizer ação interior ou movimento para dentro. Endomarketing é marketing para dentro. É todo o esforço que uma empresa faz no sentido de vender a sua imagem para os funcionários, treiná-los e motivá-los com o objetivo de prepará-los para que servir bem os clientes (KOTLER, 2003). 4. Marketing societal / socialmente responsável / social: é a incorporação dos aspectos ético, ambiental, legal e social nas atividades de marketing.

11 Necessidades e desejos Necessidades Humanas São aquelas inerentes à sobrevivência do ser humano. Escala de necessidades de Abraham Maslow (1954)

12 Necessidades e desejos Necessidades dos Consumidores Há 5 tipos de necessidades: Declaradas Reais Não declaradas Algo mais Secretas Hoje, responder apenas às necessidade declaradas pode não satisfazer os clientes. Desejos São direcionados a objetos/serviços específicos que atendem à determinadas necessidades.