Marketing Academy. Talent Development for Business Growth

Transcrição

1 Marketing Academy Talent Development for Business Growth

2 Marketing Classes Promoção Manuela Palma Novo 3M Confidential 16 September 3M All Rights Reserved.

3 PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO Estratégia de marketing Diagnóstico do meio ambiente e mercado Estratégia de marketing mix Objetivos O papel da comunicação Alvos Diagnóstico do anúnciante Definição Agência Mix da comunicação Eixos da comunicação Estratégia Definição Meios Budget Calendário Plano de comunicação Execução

4 PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO Estratégia de marketing Diagnóstico do meio ambiente e mercado Estratégia de marketing mix Objetivos O papel da comunicação Alvos Diagnóstico do anúnciante Definição Agência Mix da comunicação Eixos da comunicação Estratégia Definição Meios Budget Calendário Plano de comunicação Execução Controle

5 PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO Estratégia de marketing Diagnóstico do meio ambiente e mercado Estratégia de marketing mix Objetivos O papel da comunicação Alvos Diagnóstico do anúnciante Definição Agência Mix da comunicação Eixos da comunicação Estratégia Definição Meios Budget Calendário Plano de comunicação Execução Controle Avaliação

6 AVALIAÇÃO top of mind conhecimento share of mind Dados de Pesquisa familiaridade Quantos reconhecem ou lembram da mensagem? Quais detalhes lhes vêm à mente? Quantas vezes viram? frequência Suas atitutes mudaram? influência Quantos compraram o produto? compra Quantos recompraram? lealdade heart of mind

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8 FERRAMENTAS DE PROMOÇÃO Promoção de Vendas Propaganda Relações Públicas Venda Pessoal

9 FERRAMENTAS DE PROMOÇÃO Promoção de Vendas

10 PROMOÇÃO Uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço. Comportamento do consumidor + de 80 % das decisões de compra são definidas no ponto de venda 12% das compras são planejada e a marca é decidida antecipadamente Segmentação do mercado O consumidor hoje tem poder de escolha e escolhe por identificação Economia O alto custo dos veículos de comunicação tem levado as empresas a optarem pela promoção pelo custo e pelo resultado imediato percebido.

11 PROMOÇÃO Efeito Imediato Acelerar Vendas Bloquear a penetração dos concorrentes Criar e despertar novas razões de consumo Reativar produtos em declínio Aumentar e eficiência

12 TIPOS DE PROMOÇÃO

13 EXEMPLOS Ofertas Especiais Ou descontos, são incentivos especiais para conseguir que os consumidores adotem comportamentos de visita e compra nas lojas. É uma promoção de resultados rápidos pois permite ao consumidor comprar um bem a preços menores. É muito utilizado por produtores e intermediários para acelerar o giro do produto. São ofertas especiais: Leve três pague dois Leve 250g pague por 200g 25% de desconto em toda sessão de eletro-eletrônicos Notebooks divididos em 12 parcelas sem juros

14 EXEMPLOS Brindes 1. Brinde veiculado compra de um bem. Pode vir dentro da embalagem ou fora dela ou na forma de serviços grátis. 2. Brinde como estímulo à fidelidade de compra. Pode ser usado como estratégia para incentivar a fidelidade à marca de produtos de compra repetitiva e periódica, como produtos alimentícios, de limpeza e de higiene pessoal. Brindes colecionáveis Álbum de figurinhas Compra continuada Compra de brindes 3. Brinde sem vínculo de compra. Quando a empresa deseja fazer uma ampla distribuição de brindes com fins institucionais.

15 EXEMPLOS Concursos e Sorteios O concurso é uma promoção na qual, para se ganhar o prêmio, o participante usa sua habilidade na criação de uma frase ou slogan, na solução de um jogo, no acerto de uma resposta. O sorteio é a promoção em que o comprador do bem ganha o brinde com base em um critério único: a sorte. Esta ação pode ser implementada por: Vale-brinde Sorteio público ou pela loteria

16 EXEMPLOS Amostras Dá ao público alvo a oportunidade de conhecer o produto ou serviço antes de ser comprado. A amostragem se baseia na teoria de que, se o publico aprova uma parte, provavelmente aprovará o todo. A distribuição de amostras pode acontecer por (Sampling): Mala-direta Mídia impressa Entrega domiciliar Entrega nos pontos de venda Entrega em locais públicos Variações: Degustação Demonstração

17 EXEMPLOS Merchandising O merchandising visual consiste na técnica de usar fenômenos visuais para chamar a atenção para uma determinada mercadoria. PONTO NATURAL AQUELE LOCAL ONDE O PRODUTO É COLOCADO DE FORMA PERMANENTE PONTO EXTRA: AQUELE LOCAL ONDE O PRODUTO É COLOCADO POR PERÍODOS DE TEMPO LIMITADO

18 EXEMPLOS Tipos de exposição DISPLAY EMPILHAMENTO PONTA SIMPLES MULTIPLAS PAREDE

19 EXEMPLOS

20 FERRAMENTAS DE PROMOÇÃO Promoção de Vendas Propaganda

21 PROPAGANDA Geralmente é paga. A propaganda é a principal ferramenta que o marketing disponibiliza para informar o mercado sobre o produto de seus anunciantes. A propaganda é um meio de anunciar um determinado produto. É mostrar em um curto espaço (comerciais, revistas, jornais), o porquê o produto é bom, fazer com que chame a atenção do cliente, o estimulando a possuí-lo e depois comprar

22 FERRAMENTAS DE PROMOÇÃO Promoção de Vendas Propaganda Relações Públicas

23 RELAÇÕES PÚBLICAS As relações públicas envolvem todas as ações de relacionamento com os públicos empresariais (clientes, colaboradores, imprensa, fornecedores, governo, entidades representativas, etc.) Resolução de conflitos com esses grupos, gerenciamento de crises, projeção da imagem empresarial. Relações com a imprensa, ações de responsabilidade social, eventos, comunicações corporativas, programas de relacionamento com o cliente, programas de relacionamento com os colaboradores, entre muitas outras são exemplos de ações de relações públicas.

24 RESPONSABILIDADES Gestão de Crises Sustentabilidade

25 RESPONSABILIDADES Press Kits

26 RESPONSABILIDADES Relação com a Comunidade Relação com Clientes e Parceiros

27 RESPONSABILIDADES Mídia Espontânea

28 FERRAMENTAS DE PROMOÇÃO Promoção de Vendas Propaganda Relações Públicas Venda Pessoal

29 VENDA PESSOAL É a venda frente a frente, envolvendo o consumidor e o vendedor. É uma das formas mais antigas de se vender um produto ou serviço e abrange o relacionamento ao vivo, imediato e interativo, permitindo que o vendedor crie um relacionamento duradouro e produtivo com o cliente. Inexiste no processo de compra virtual.

30 VENDA PESSOAL a) O vendedor tem condições de realizar adaptações da mensagem ou mesmo da apresentação de vendas, conforme sua observação do que é importante no momento de contato com o comprador. b) O vendedor conquista a visualização direta do feedback do seu trabalho, tendo assim condições de realizar correções em tempo hábil, caso seja necessário. c) Na venda pessoal, caso ocorram quaisquer objeções por parte do comprador, elas poderão ser sanadas instantaneamente pelo vendedor, o que auxilia e aumenta o desejo dos consumidores em adquirir o produto.

31 VENDA PESSOAL Algumas peculiaridades Prospecção Interação pessoal Demonstração Diálogo do Vendedor X Consumidor Personalização Número limitado de pessoas atingidas Venda ao mesmo cliente (base de dados) Retenção Manutenção / Programa pós-venda

32 EXEMPLOS

33 EXEMPLOS Programa de Incentivo

34 EXEMPLOS Reuniões de Vendas A convenção de Vendas é um evento realizado pelas empresas com o objetivo de realinhamento da Força de Vendas quanto aos resultados obtidos no ano que se encerra e nas estratégias e metas estabelecidas no próximo ano.

35 EXEMPLOS Congressos, Feiras e Exposições Reunião de especialistas em determinada área para a apresentação de produtos, informações técnicas e conhecimento. Promove a interação entre os participantes e pode ou não ter cunho comercial.

36 Obrigada Instrutora: Manuela Palma Novo Ramal: