VERSÃO RESPOSTAS PROVA DE MARKETING

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1 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DE RIBEIRÃO PRETO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE ORGANIZAÇÕES PROCESSO SELETIVO DOUTORADO - TURMA 2011 VERSÃO 1 PROVA DE MARKETING Instruções para realização da prova 1. Este caderno contém 20 questões objetivas. 2. Para cada questão só há UMA ALTERNATIVA CORRETA. 3. A folha de resposta definitiva (gabarito) encontra-se na última página deste caderno de questões e não poderá ser rasurada, apagada por borracha ou corretivo, ou conter qualquer marcação fora dos campos destinados às respostas, pois existindo qualquer das situações especificadas acima tornará nula a questão. 4. Utilize apenas caneta esferográfica azul ou preta para preenchimento da folha de respostas (gabarito), a utilização de lápis implicará na anulação da prova e eliminação do candidato. 5. A duração da prova é de 1 (uma) hora. 6. Escreva somente o número de seu CPF em cada uma das páginas. Não escreva seu nome, nem faça qualquer identificação. 7. O candidato somente poderá retirar-se do local de aplicação da prova após 30 (trinta) minutos de seu início, levando consigo apenas esta página na qual se encontra a tira de gabarito ao lado para futura conferência. Instruções de conduta durante a prova 1. Não faça perguntas durante a prova, caso necessite de esclarecimento, levante o braço e aguarde ser atendido. 2. Não será permitido o uso de qualquer material de consulta. 3. O candidato NÃO poderá levar este caderno que será usado para correção da prova. 4. O candidato deverá entregar o caderno de prova até o término do horário permitido. Após este limite, todas as questões do candidato serão anuladas. Aguarde a ordem do fiscal para abrir este caderno. Boa prova! RESPOSTAS

2 PROVA DE MARKETING 01. Analise as afirmativas abaixo: I. O modelo teórico de rede de empresa (network de empresa) pode ser definido como um conjunto de empresas fornecedoras e distribuidoras da empresa para qual o processo está sendo feito II. O modelo teórico de rede de empresa vê as empresas como pertencentes a uma rede composta por empresas homogêneas III. A perspectiva de networks coloca que pelo menos uma das empresas participantes possui todos os recursos, habilidades ou tecnologias necessários b) I e II estão corretas e III está incorreta 02. Com relação à força de vendas de uma empresa, é correto afirmar que: a) Quanto maior a complexidade da oferta, maior é a importância da força de vendas b) Quando se usa uma estratégia de distribuição empurrada, maior é a importância da força de vendas c) Quanto maior for o número de consumidores, menor é a importância da força de vendas d) Quanto mais informações forem necessárias ao processo de compra, mais necessários serão os vendedores e) Todas as alternativas estão corretas 03. Analise as afirmativas abaixo sobre métodos usados para definir o número de vendedores de uma organização: I. O método da divisão de metas divide o objetivo da organização pelo potencial do melhor vendedor II. O método incremental tem como princípio o fato de os vendedores serem adicionados desde que a receita marginal gerada seja igual ao custo marginal III. O modelo de Programação não Linear maximiza a lucratividade para tamanhos alternativos da força de vendas 04. A seguir estão listados exemplos dos oito estados da demanda, exceto: a) Demanda negativa b) Demanda inexistente c) Demanda latente d) Demanda social e) Demanda irregular

3 05. Analise as afirmativas abaixo sobre as orientações da empresa para o mercado: I. A orientação para produção sustenta que os consumidores dão preferência a produtos de qualidade e desempenho superiores, com características inovadoras II. A orientação de vendas sustenta que é preciso satisfazer as necessidades dos clientes III. A orientação de marketing holístico sustenta que é preciso reconhecer e harmonizar o escopo e as complexidades das atividades de marketing 06. A cadeia de valor é uma ferramenta para identificar as maneiras pelas quais se pode criar mais valor para o cliente, e consiste em: a) Cinco atividades principais (logística, operações, finanças, marketing/vendas, recursos humanos) e quatro atividades de apoio (infraestrutura da empresa, sistemas de informação, desenvolvimento de tecnologia, normas organizacionais) b) Cinco atividades principais (logística interna, logística externa, finanças, marketing/vendas, recursos humanos) e quatro atividades de apoio (estrutura organizacional, sistemas de informação, desenvolvimento de tecnologia, normas organizacionais) c) Cinco atividades principais (logística interna, operações, logística externa, marketing/vendas, serviço) e quatro atividades de apoio (infraestrutura da empresa, gerência de recursos humanos, desenvolvimento de tecnologia, aquisição) d) Quatro atividades principais (logística interna, logística externa, marketing/vendas, serviço) e cinco atividades de apoio (infraestrutura da empresa, gerência de recursos humanos, desenvolvimento de tecnologia, aquisição, normas organizacionais) e) Quatro atividades principais (logística interna, operações, marketing/vendas, recursos humanos) e cinco atividades de apoio (infraestrutura da empresa, desenvolvimento de tecnologia, sistemas de informação, normas organizacionais, aquisição) 07. A seguinte definição de mercado conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a determinada oferta é uma das definições de mercado que podem ser usadas na previsão da demanda, e é chamada de: a) Mercado potencial b) Mercado disponível c) Mercado-alvo d) Mercado segmentado e) Mercado atendido 08. Analise as afirmativas abaixo: I. A previsão de vendas da empresa é a participação estimada da empresa na demanda de mercado segundo níveis alternativos de esforços de marketing, ao longo de um determinado período II. Uma quota de vendas é o limite de vendas a que a demanda da empresa pode chegar, à medida que seu esforço de marketing aumenta em relação aos concorrentes III. Um orçamento de vendas é a meta de vendas estabelecida para uma linha de produtos, uma divisão da empresa ou um representante de vendas

4 09. A satisfação do cliente após a realização da compra depende da comparação entre: a) Desempenho da oferta e expectativas do cliente b) Desempenho da oferta e desempenho dos concorrentes c) Expectativas do cliente e expectativas dos concorrentes d) Expectativas do cliente e brand equity e) Desempenho da oferta e brand equity 10. Os cinco níveis diferentes de investimento que uma empresa pode realizar na construção de relacionamento com seus clientes são: a) Marketing básico, marketing eventual, marketing responsável, marketing preferencial, marketing de parceria b) Marketing básico, marketing reativo, marketing eventual, marketing proativo, marketing societal c) Marketing elementar, marketing básico, marketing responsável, marketing preferencial, marketing societal d) Marketing básico, marketing reativo, marketing responsável, marketing proativo, marketing de parceria e) Marketing elementar, marketing reativo, marketing preferencial, marketing societal, marketing holístico 11. As empresas podem usar seus bancos de dados nas seguintes situações, exceto: a) Para reduzir seus custos de atendimento aos clientes b) Para identificar clientes potenciais c) Para decidir quais clientes devem receber uma oferta em particular d) Para intensificar a fidelidade dos clientes e) Para reativar as compras dos clientes 12. O principal determinante do comportamento e dos desejos de uma pessoa é: a) Grupos de referência b) Estilo de vida c) Cultura d) Personalidade e) Atitudes 13. Analise as afirmativas abaixo sobre avaliação de alternativas de compra: I. Os modelos de decisão cognitivamente orientados consideram que o consumidor forma julgamentos principalmente em uma base racional e consciente II. As atitudes predispõem as pessoas a gostarem ou não de um objeto, o que as aproxima ou as afasta dele III. O modelo de expectativa em relação ao valor postula que os consumidores avaliam produtos e serviços combinando suas crenças de merca de acordo com sua importância

5 14. Algumas das características dos mercados organizacionais que os diferenciam dos mercados consumidores são apresentadas a seguir, exceto: a) Menos compradores, porém de maior porte b) Compra profissional c) Demanda derivada d) Demanda elástica e) Demanda oscilante 15. Os três modelos de preferências que podem ser identificados nos mercados e servir de base para segmentação são: a) Preferências homogêneas, preferências holísticas, preferências conglomeradas b) Preferências homogêneas, preferências holísticas, preferências equitativas c) Preferências homogêneas, preferências difusas, preferências conglomeradas d) Preferências heterogêneas, preferências difusas, preferências equitativas e) Preferências heterogêneas, preferências holísticas, preferências conglomeradas 16. Analise as afirmativas abaixo sobre padrões de seleção de mercado-alvo: I. Na especialização seletiva, a empresa seleciona certo número de segmentos atraentes e apropriados e apresenta razões objetivas para sua seleção II. Na especialização por produto, a empresa concentra-se em atender a várias necessidades de um grupo particular de clientes III. Na cobertura total de mercado, a empresa se especializa em um produto que possa ser vendido em vários segmentos 17. A definição efeito diferencial que o conhecimento de uma marca exerce na resposta do consumidor ao marketing dessa marca refere-se a: a) Identidade de marca b) Brand equity c) Elemento de marca d) Inventário da marca e) Posicionamento da marca 18. A definição marca-mãe usada para estabelecer a marca de um novo produto cujo alvo é um novo segmento de mercado dentro de uma categoria de produto atualmente atendida pela marca-mãe refere-se a: a) Extensão de categoria b) Linha de marca c) Nome de marca d) Variante de marca e) Extensão de linha

6 19. Analise as afirmativas abaixo sobre estratégias competitivas: I. Para líderes de mercado, as estratégias competitivas possíveis são expansão do mercado total, defesa da participação de mercado e expansão da participação de mercado II. A estratégia de bypass implica o lançamento de uma forte ofensiva em diversas frentes e faz sentido quando a desafiante de mercado controla recursos superiores III. A estratégia de guerrilha consiste em travar pequenos e intermitentes ataques para constranger e desmoralizar o oponente 20. Os bens de consumo podem ser classificados em termos de hábitos de compra nas seguintes categorias: a) Bens de capital, bens de compra comparada, bens não-duráveis, bens de facilidade b) Bens de capital, bens de facilidade, bens de especialidade, bens não procurados c) Bens de confiabilidade, bens de compra comparada, bens de facilidade, bens não procurados d) Bens de conveniência, bens de compra comparada, bens de especialidade, bens não procurados e) Bens de conveniência, bens de compra comparada, bens não-duráveis, bens de confiabilidade

7 FOLHA DE RESPOSTAS DEFINITIVA PROVA DE MARKETING Instruções de preenchimento: assinale com caneta esferográfica azul ou preta um X na alternativa que considere correta para cada questão conforme exemplo abaixo. Exemplo: A B C D E 01 X 02 X 03 X 04 X 05 X VERSÃO 1 RESPOSTAS A B C D E VERSÃO 1 RESPOSTAS A B C D E