VERSÃO 1 RESPOSTAS PROVA DE MARKETING
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1 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DE RIBEIRÃO PRETO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE ORGANIZAÇÕES PROCESSO SELETIVO MESTRADO-EDITAL FEA-RP-PPGAO 02/2010 PROVA DE MARKETING Instruções para realização da prova 1. Este caderno contém 20 questões objetivas. 2. Para cada questão só há UMA ALTERNATIVA CORRETA. 3. A folha de resposta definitiva (gabarito) encontra-se na última página deste caderno de questões e não poderá ser rasurada, apagada por borracha ou corretivo, ou conter qualquer marcação fora dos campos destinados às respostas, pois existindo qualquer das situações especificadas acima tornará nula a questão. 4. Utilize apenas caneta esferográfica azul ou preta para preenchimento da folha de respostas (gabarito), a utilização de lápis implicará na anulação da prova e eliminação do candidato. 5. A duração da prova é de 1 (uma) hora. 6. Escreva somente o número de seu CPF em cada uma das páginas. Não escreva seu nome, nem faça qualquer identificação. 7. O candidato somente poderá retirar-se do local de aplicação da prova após 30 (trinta) minutos de seu início, levando consigo apenas esta página na qual se encontra a tira de gabarito ao lado para futura conferência. Instruções de conduta durante a prova 1. Não faça perguntas durante a prova, caso necessite de esclarecimento, levante o braço e aguarde ser atendido. 2. Não será permitido o uso de qualquer material de consulta. 3. O candidato NÃO poderá levar este caderno que será usado para correção da prova. 4. O candidato deverá entregar o caderno de prova até o término do horário permitido. Após este limite, todas as questões do candidato serão anuladas. Aguarde a ordem do fiscal para abrir este caderno. Boa prova! VERSÃO 1 RESPOSTAS
2 PROVA DE MARKETING 1. Suponha que você está decidindo sobre uma forma de entretenimento para o próximo fim de semana, para relaxar. Sua escolha será guiada: a) Pelo valor de cada alternativa b) Por sua preferência pessoal c) Pelo custo de cada alternativa d) Pelas alternativas existentes e) Todas acima 2. A Texas Instruments, uma das primeiras empresas a produzir calculadoras de mão, alocou um grande esforço para expandir o volume de produção de calculadoras, baixar o custo e, assim, expandir seu mercado. Essa estratégia é característica do conceito de: a) Produção b) Produto c) Marketing d) Vendas e) Marketing Societal 3. Muitas críticas têm sido feitas aos modelos de análise de portfólio. Qual das abaixo NÃO é uma dessas críticas: a) Dá ênfase exagerada no crescimento da participação de mercado b) Pode ser manipulada para permitir que um produto possa aparecer em um local desejado pela matriz c) Usa um sistema de mensuração por médias de forma tal que unidades de negócio de têm avaliações diferentes em um mesmo quesito podem cai na mesma célula da matriz d) Deixa de considerar as sinergias entre dois ou mais negócios e) Dificulta comunicação entre gestores da corporação e os das unidades de negócios 4. A Empresa Alfa atualmente comercializa um produto líquido para café da manhã direcionado as mulheres que trabalham. Alfa considera promover o produto também para o mercado de terceira idade, como competidor de suplementos dietéticos. A Empresa Alfa está, portanto, considerando uma estratégia de: a) Penetração de Mercado b) Desenvolvimento de Mercado c) Desenvolvimento de Produto d) Estratégia de Diversificação e) Diversificação horizontal 5. O processo de Marketing consiste em diversas atividades: 1) análise de oportunidades de mercado 2) elaboração de estratégias de mercado 3) execução e controle dos esforços de marketing, 4) planejamento de ações de marketing, 5) pesquisa e seleção de mercados-alvo. A seqüência correta dessas etapas é: a) 4,2,1,5,3 b) 1,4,2,5,3 c) 5,1,4,3,2 d) 1,5,2,4,3 e) 5,4,2,1,3 6. Se o Habib's contrata você para comer nas lojas de fast food concorrentes e reportar coisas como novos itens no cardápio, preços, qualidade, etc., esta informação seria parte do sistema Habib s de: a) Registros internos
3 b) Pesquisa de marketing c) Inteligência de marketing d) Modelos de apoio à decisão de marketing e) Marketing integrado 7. Empresa Alfa precisa determinar como as vendas de protetor solar são influenciadas pela temperatura e pelo orçamento de publicidade. A ferramenta estatística apropriada é: a) Regressão múltipla b) Análise discriminante c) Análise fatorial d) Análise conjunta e) Escalonamento multidimensional 8. Todas as seguintes afirmações são verdadeiras sobre as relações de concorrência de mercado, exceto: a) Quanto mais os concorrentes são semelhantes, mais estável será o equilíbrio competitivo. b) Se um único fator competitivo é crítico para o sucesso, o equilíbrio competitivo será instável. c) Se múltiplos fatores são críticos para o sucesso, a concorrência pode buscar vantagens diferenciais uns em relação a outros. d) Quanto menor o número de variáveis competitivas críticas, menor será o número de concorrentes. e) Todas as alternativas acima são verdadeiras. 9. Qual das seguintes afirmações sobre o marketing em nichos é falsa: a) Nichos atraem menos concorrentes do que segmentos maiores de mercado. b) Os clientes em um nicho têm um conjunto distinto de necessidades, de alguma forma mais complexas. c) Os clientes em nichos geralmente não estão dispostos a pagar preços premium. d) O jogador de nicho deve especializar as suas operações para ser bem sucedido. e) Todas as alternativas acima são verdadeiras. 10. Qual das seguintes afirmações é um exemplo de customização em massa: a) Um restaurante em que os clientes escolhem os ingredientes que comporão sua salada. b) Um cirurgião plástico remodelando um nariz. c) Um cabeleireiro que corta o cabelo da forma que o cliente deseja. d) Uma maquiadora que mistura produtos diferentes para atender seus diferentes clientes. e) Um designer de interiores que decora um apartamento levando em conta as preferências dos clientes. 11. Marta está pensando em comprar um cão. Sua primeira preferência é um cão de porte médio. Pensando em cães de tamanho médio, ela prefere os cães de pelo curto. Por último, a partir de cães de porte médio, cães de pelo curto, ela escolhe uma fêmea. Este é um exemplo de: a) Laddering b) Percepção seletiva c) Hierarquia de efeitos d) Hierarquia de benefícios e) Hierarquia dos atributos 12. Segundo o modelo Porter de análise da indústria e da concorrência, qual dos seguintes situações abaixo não contribui para o poder de barganha dos compradores: a) Quando o produto é uma parte importante dos custos do comprador. b) Quando o produto é heterogêneo. c) Quando os custos de mudança do comprador para outro fornecedor são baixos. d) Quando os compradores são sensíveis aos preços. e) Quando os compradores podem fazer integração vertical para trás
4 13. A Empresa Alfa é conhecida por sua política de troca de produtos: substitui qualquer coisa que o cliente queira, não importa o quão caro, sem fazer perguntas. Essa estratégia da Alfa está mais alinhada com qual das definidas por Treacy e Wiersema : a) Intimidade com o cliente b) Liderança de produto c) Excelência operacional d) Gestão da Qualidade Total e) Inovação 14. Uma estratégia de posicionamento de marca / empresa pode ser construída em torno de todas as dimensões abaixo, exceto: a) Uso / aplicação b) Concorrentes c) Benefícios d) Atributos e) Todos os itens acima são estratégias de posicionamento. 15. Nos anos 60, a Volkswagen se concentrou em atender a um segmento do mercado automobilístico que desejava carros pequenos, econômicos e com baixo consumo de combustível. Na época esse segmento era ignorado pelos fabricantes norte-americanos. A abordagem Volkswagen poderia ser melhor descrita como uma estratégia de: a) Ataque frontal b) Flaqueamento c) Cerco d) Inovação e) Guerrilha 16. Ana está com sede, calor e cansaço. Ela desce a escada para pegar uma Coca-Cola. No entanto, a máquina de está quebrada. Apesar de haver uma máquina da Pepsi ao lado da máquina de Coca-Cola quebrada, Ana caminha para o prédio ao lado para comprar o seu refrigerante preferido. Este é um exemplo de: a) Aceitabilidade de marca b) Percepção de marca c) Preferência por marca d) Reconhecimento de marca e) Fidelidade à marca 17. A elasticidade de preço é calculada pela fórmula: a) Variação percentual de preço dividida pela variação percentual da quantidade vendida b) Mudança de preço unitário dividida pela variação de quantidade de unidades vendidas c) Variação percentual da quantidade vendida dividida por variação percentagem de preço d) Mudança na quantidade vendida dividida pelo preço unitário e) Variação percentual de preço dividida pela variação na quantidade de unidades vendidas 18. A Empresa Alfa está tentando decidir sobre usar força de vendas própria ou representantes comerciais para atender o mercado do Nordeste do Brasil. Estabelecer um escritório de vendas próprio custaria R$ , mais vendedores que seriam pagos com salário anual fixo de R$ , mais 5% de comissão. Cada vendedor pode gerar cerca de R$ 1 milhão em vendas por ano. Representantes comerciais receberiam apenas comissão de 12% sobre as vendas. Qual é o volume de vendas no nordeste que tornaria indiferente, em termo de custo-retorno a decisão da Empresa Alfa entre força de vendas própria ou representantes comerciais. a) b)
5 c) d) e) A Michelin tem anúncios com bebês vestidos apenas com fraldas sentados em pneus Michelin. Uma voz, nos comerciais, diz que os pneus são mais caros do que muitas marcas, mas que andar em cima deles não tem preço. Este é um exemplo de esforço promocional baseado no apelo: a) Racional b) Moral c) Emocional d) Sensível e) Lógico 20. Uma senhora estava tentando matricular seus filhos, estudantes, para uma escola particular. Infelizmente não havia ninguém para atender ao telefone e a senhora passou mais tempo neste processo do que gostaria. Vários alunos estavam descontentes por sua longa espera na fila. Considerando o Modelo Servqual, esse é um exemplo de uma lacuna entre: a) Expectativas do consumidor e expectativa dos gestores da escola b) Percepção dos gestores e percepção de qualidade de serviço c) Entrega dos serviços e comunicações externas d) Especificações de qualidade de serviço e prestação do serviço e) Serviço percebido e serviço esperado
6 FOLHA DE RESPOSTAS DEFINITIVA PROVA DE MARKETING Instruções de preenchimento: assinale com caneta esferográfica azul ou preta um X na alternativa que considere correta para cada questão conforme exemplo abaixo. Exemplo: A B C D E 01 X 02 X 03 X 04 X 05 X VERSÃO 1 RESPOSTAS A B C D E VERSÃO 1 RESPOSTAS A B C D E
VERSÃO RESPOSTAS PROVA DE MARKETING
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