VERSÃO RESPOSTAS PROVA DE RECURSOS HUMANOS
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- Therezinha Espírito Santo Leal
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1 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DE RIBEIRÃO PRETO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE ORGANIZAÇÕES PROCESSO SELETIVO MESTRADO - TURMA 2012 PROVA DE RECURSOS HUMANOS Instruções para realização da prova 1. Este caderno contém 20 questões objetivas. 2. Para cada questão só há UMA ALTERNATIVA CORRETA. 3. A folha de resposta definitiva (gabarito) encontra-se na última página deste caderno de questões e não poderá ser rasurada, apagada por borracha ou corretivo, ou conter qualquer marcação fora dos campos destinados às respostas, pois existindo qualquer das situações especificadas acima tornará nula a questão. 4. Utilize apenas caneta esferográfica azul ou preta para preenchimento da folha de respostas (gabarito), a utilização de lápis implicará na anulação da prova e eliminação do candidato. 5. A duração da prova é de 1 (uma) hora. 6. Escreva somente o número de seu CPF em cada uma das páginas. Não escreva seu nome, nem faça qualquer identificação. 7. O candidato somente poderá retirar-se do local de aplicação da prova após 30 (trinta) minutos de seu início, levando consigo apenas esta página na qual se encontra a tira de gabarito ao lado para futura conferência. 8. Não é permitido o uso de calculadora nesta prova. Instruções de conduta durante a prova 1. Não faça perguntas durante a prova, caso necessite de esclarecimento, levante o braço e aguarde ser atendido. 2. Não será permitido o uso de qualquer material de consulta. 3. O candidato NÃO poderá levar este caderno que será usado para correção da prova. 4. O candidato deverá entregar o caderno de prova até o término do horário permitido. Após este limite, todas as questões do candidato serão anuladas. Aguarde a ordem do fiscal para abrir este caderno. Boa prova! VERSÃO 1 RESPOSTAS
2 01. O redesenho de cargos implica em: I. Aumento da percepção do significado do trabalho. II. Aumento da rotatividade. III. Aumento da responsabilidade pelos resultados. IV. Aumento do conhecimento sobre os resultados. V. Diminuição das faltas no trabalho. a) Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. b) Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. c) Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas. d) Apenas as alternativas I, III, IV e V estão corretas. e) Todas as alternativas estão corretas. PROVA DE RECURSOS HUMANOS 02. Quando se fala em planejamento de recursos humanos a análise de Markov é de grande utilidade, pois ela permite: a) Acompanhar o padrão de movimentação de funcionários pelos vários cargos, facilitando a previsão de oferta de mão-de-obra. b) Identificar, desenvolver e acompanhar indivíduos-chave de modo que eles possam chegar a assumir posições de alto nível. c) Acompanhar as fraquezas de determinados funcionários para que se possa realizar a correção dos desempenhos ou possíveis desligamentos. d) Relacionar os atuais ocupantes dos cargos e identificar possíveis reposições, caso surjam vagas. e) Nenhuma das anteriores. 03. Dada a sua relevância estratégica para a organização, um processo de seleção precisa apresentar resultados válidos e confiáveis. Neste contexto pode-se dizer que há confiabilidade quando: a) As técnicas utilizadas no processo estão dispostas em ordem crescente de dificuldade; b) Os procedimentos de seleção geram dados comparáveis ao longo do tempo entre si e com medidas alternativas. c) As pontuações que os candidatos obtêm nos testes correspondem com o desempenho dos candidatos/funcionários depois de estarem no emprego por um período de tempo. d) Há correlação entre uma ferramenta de seleção e importantes elementos do comportamento no trabalho. e) Há correlação entre as pontuações de teste e os dados de critério obtidos dos atuais funcionários. 04. Assinale a alternativa incorreta: a) Mentores são gerentes que treinam, aconselham e incentivam os indivíduos de cargos hierarquicamente inferiores. b) Programa de aceleração é o que permite aos jovens gerentes com alto potencial avançarem mais rapidamente na carreira do que os demais. c) Um mentor precisa ser mais velho que o orientando. d) O indivíduo pode procurar ativamente um mentor e não apenas esperar que a organização indique um. e) Os indivíduos buscam a mentoreação em busca de recursos, visibilidade, aprimoramento das habilidades e aconselhamento. 05. A avaliação do desempenho pode servir a objetivos administrativos ou de desenvolvimento. Aponte a alternativa que cita uma razão comum para a falha deste procedimento: a) A avaliação não consegue fornecer o feedback essencial para a discussão dos pontos fortes e fracos dos funcionários. b) Os gerentes não são suficientemente favoráveis a fornecer feedback de avaliação. c) As abordagens mais novas de avaliação de desempenho enfatizam o treinamento. d) Os sistemas de avaliação têm a capacidade de influenciar o comportamento do funcionário. e) A avaliação de desempenho se relaciona diretamente com promoções, transferências e decisões de demissão.
3 06. Assinale a alternativa correta: a) A confiabilidade na avaliação de desempenho corresponde aos aspectos do desempenho real que são medidos. b) Os critérios de desempenho são imparciais e não sofrem contaminação. c) A avaliação do subordinado transmite ao superior como o funcionário enxerga o próprio desempenho. d) A avaliação 360 graus não deve ser empregada com propósitos administrativos. e) Os gerentes que conduzem a avaliação devem possuir um padrão mensurável para servir de comparação aos comportamentos observados em seus funcionários. 07. Assinale a alternativa que não apresenta um fator relevante na composição dos salários: a) Valor do trabalho. b) Valor relativo do funcionário. c) Requisitos legais. d) Custo de vida. e) Processos sucessórios. 08. Quanto aos objetivos de programas de benefícios é incorreto afirmar que eles são planejados para: a) Atuar em conjunto com os programas de pagamento por mérito. b) Atender aos requisitos de saúde e segurança. c) Atrair e motivar os funcionários. d) Reduzir a rotatividade. e) Manter uma posição competitiva favorável. 09. Assinale a alternativa correta: a) Negociação-padrão é o procedimento em que os sindicatos negociam cláusulas que abrangem salários e benefícios próximos aos de outros acordos setoriais ou regionais. b) A estratégia de negociação da empresa não deve considerar a previsão das respostas do sindicato. c) A negociação coletiva é um acordo trabalhista que considera apenas as pressões econômicas sofridas pela maioria dos trabalhadores. d) A arbitragem não deve ser utilizada em negociações trabalhistas. e) A retirada das concessões concedidas anteriormente não pode ser vista como má-fé do empregador. 10. O sistema de trabalho de elevado desempenho (STED) tem sido constantemente buscado pelas áreas de recursos humanos de organizações no mundo todo. Quanto ao STED é incorreto dizer que: a) É um sistema composto de muitas partes inter-relacionadas. b) É uma combinação específica de práticas, estruturas de trabalho e processos e RH que maximizam o conhecimento, as habilidades, o compromisso e a flexibilidade dos funcionários. c) Ele incorpora planos de pagamento por competência, mas rejeita o pagamento de incentivos. d) Neste sistema a liderança autocrática precisa ser minimizada. e) Para atingir integração vertical, o STED deve apoiar as metas e estratégias da empresa. 11. Sobre as vantagens do recrutamento interno, assinale a alternativa incorreta: a) Menor custo direto. b) Melhora do moral interno. c) Conhecimento prévio do perfil de desempenho do candidato. d) Atualização de estilo e tendências do mercado. 12. Os artigos de Prahalad e Hamel (1990) sobre as Core Competences da empresa despertaram o interesse não só de pesquisadores, mas também dos profissionais de empresas para as teorias sobre recursos da firma (resource based view of the firm). Segundo os autores, para adquirir papel-chave as competências de em atender a três requisitos :
4 a) Oferecer reais benefícios aos consumidores; gerar inovações constantes; prover acesso a diferentes mercados. b) Ter excelência operacional; ser difíceis de imitar; prover acesso a diferentes mercados. c) Ter competência técnica; excelência em produto; ser difíceis de imitar. d) Ser difíceis de imitar; oferecer reais benefícios aos consumidores; prover acesso a diferentes mercados. e) Flexibilidade; inovação; excelência operacional. 13. Sobre o Sistema de Recompensas: I. O modelo funcional de recompensas foi impulsionado por alguns fatores, entre eles a percepção de objetividade no método, em função de se utilizarem técnicas estatísticas sofisticadas para pontuar a importância relativa dos cargos para a organização. A cientificidade do método serve de argumento para justificar as diferenciações salariais e, ao ter cargos e não pessoas como foco principal, sugere imparcialidade. II. O modelo funcional de recompensas promove a possibilidade de descentralizar as decisões de recompensa para os gestores, por ser definido a partir de configurações organizacionais. III. Os modelos de gestão salarial por competências mais efetivos têm por foco a simples aquisição de conhecimentos e habilidades. IV. As limitações encontradas no conceito de cargos têm levado a variações no estabelecimento dos salários para, assim, alinhá-lo a interesses e necessidades das organizações. Como exemplo destas variações destaca-se a utilização de caracterizações de cargos bastante específicos, com foco nos processo internos da companhia. Está correto o que se afirma em: a) I. b) IV. c) I e III. d) I e IV. e) II, III e IV. 14. Embora o conhecimento operacional seja essencial para o funcionamento de qualquer organização, cada vez mais tem de estar associado ao conhecimento conceitual. Os dois processos têm de ocorrer em todos os níveis da organização, ou seja, não deve haver fronteiras rígidas entre os quadros operacionais, que detêm o conhecimento conceitual, superando-se, assim, a concepção taylorista entre aqueles que pensam e aqueles que fazem. Abaixo estão as principais definições de aprendizagem organizacional. Assinale a alternativa incorreta. a) Aprendizagem organizacional é um processo de identificação e correção de erros. b) Aprendizagem organizacional significa um processo de aperfeiçoar as ações pelo melhor conhecimento e compreensão. c) Organizações que aprendem são organizações capazes de criar, adquirir e transferir conhecimentos e modificar seus comportamentos para refletir esses novos conhecimentos e insights. d) Uma organização está continuamente expandindo sua capacidade de criar o futuro. 15. É absolutamente necessário que as empresas desenvolvam seus talentos e suas competências para que aumentem a competitividade e obtenham melhores resultados nos negócios. Para que isso ocorra é necessário que haja ações integradas e conectadas em todas as esferas. Conectividade e Competitividade. Sobre educação corporativa, pode-se dizer que: a) A educação corporativa é um sistema integrador e articulador dos conceitos de gestão do conhecimento, competências, informação e comunicação. b) O objetivo da educação corporativa é elevar a competitividade empresarial através do recrutamento, seleção, instalação e consolidação das competências críticas empresariais e humanas. c) A educação corporativa está acima da cultura organizacional e não representa qualquer veículo de disseminação da cultura. d) O advento das universidades corporativas abre possibilidades concretas para a integração escola-empresa.
5 16. A tese de que a única responsabilidade social da empresa é exibir um desempenho econômico inquestionável é representada por: a) Joan Woodward b) Milton Friedman c) Herbert Simon d) Edwin Locke e) Peter Checkland 17. Sobre a Teoria da Equidade: I. O grau de equidade é definido em termos da razão entre o desempenho e o cargo. II. É considerada uma teoria de processo, pois avalia o esforço de acordo com o trabalho. III. A teoria da equidade se procura com a quantidade absoluta de recompensas e com o tipo de trabalho que está sendo realizado. IV. As técnicas de avaliação de cargos e alguns métodos de compensação estão fundamentados na teoria da equidade. V. Os trabalhadores procuram modos de eliminar a iniquidade, seja pelo aumento ou diminuição dos insumos, seja pelos produtos. Está correto o que se afirma em: a) I e V. b) IV e I. c) II e III. d) III e V. e) IV e V. 18. Na teoria dos enfoques situacionais ou contingencial a liderança é: a) Um fenômeno que depende unicamente da situação. b) Baseada na existência de estilos ideais, predeterminados, para certo tipo de situação. c) Melhor compreendida no modelo de grade gerencial, composto de fatores dominantes do pensamento do líder. d) Destacada no modelo que propõe que o desempenho do grupo depende da combinação entre o estilo do líder de interagir com seus seguidores e o grau em que a situação dá controle e influência ao líder. 19. Nas organizações empresariais os processos de comunicação não são apenas maneiras de perpetuar e disseminar a cultura da empresa. São também formas pragmáticas de estabelecer e fazer cumprir objetivos e metas. Qual das alternativas abaixo não representa os modelos que buscam ilustrar aspectos críticos do processo de comunicação? a) Modelo de autopercepção. b) Modelo sistêmico. c) Modelo de mão única. d) Modelo de interação. 20. Sobre o modelo conceitual composto de oito categorias com o objetivo de avaliar a Qualidade de Vida no Trabalho nas organizações, destaque a alternativa que não faz parte deste modelo: a) Um ambiente favorável nas relações pessoais é atingido com ausência de preconceitos, democracia social, ascensão na carreira, companheirismo, união e comunicação aberta. b) A família e o descanso são fatores fundamentais, porém as condições familiares não devem interferir nas condições de crescimento na carreira. c) O grau de integração social na organização está relacionado com o direito à privacidade e à liberdade de expressão de idéias, com tratamento equitativo e normas claras. d) O uso e o desenvolvimento das capacidades devem atender a certas condições, como autonomia, variedade de habilidades, informação e perspectiva da atividade, significado e planejamento da tarefa.
6 FOLHA DE RESPOSTAS DEFINITIVA PROVA DE RECURSOS HUMANOS Instruções de preenchimento: assinale com caneta esferográfica azul ou preta um X na alternativa que considere correta para cada questão conforme exemplo abaixo. Exemplo: A B C D E 01 X 02 X 03 X 04 X 05 X VERSÃO 1 RESPOSTAS A B C D E VERSÃO 1 RESPOSTAS A B C D E
VERSÃO 1 RESPOSTAS PROVA DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
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