VERSÃO 1 RESPOSTAS PROVA DE RECURSOS HUMANOS

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1 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DE RIBEIRÃO PRETO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE ORGANIZAÇÕES PROCESSO SELETIVO DOUTORADO - TURMA 2012 PROVA DE RECURSOS HUMANOS Instruções para realização da prova 1. Este caderno contém 20 questões objetivas. 2. Para cada questão só há UMA ALTERNATIVA CORRETA. 3. A folha de resposta definitiva (gabarito) encontra-se na última página deste caderno de questões e não poderá ser rasurada, apagada por borracha ou corretivo, ou conter qualquer marcação fora dos campos destinados às respostas, pois existindo qualquer das situações especificadas acima tornará nula a questão. 4. Utilize apenas caneta esferográfica azul ou preta para preenchimento da folha de respostas (gabarito), a utilização de lápis implicará na anulação da prova e eliminação do candidato. 5. A duração da prova é de 1 (uma) hora. 6. Escreva somente o número de seu CPF em cada uma das páginas. Não escreva seu nome, nem faça qualquer identificação. 7. O candidato somente poderá retirar-se do local de aplicação da prova após 30 (trinta) minutos de seu início, levando consigo apenas esta página na qual se encontra a tira de gabarito ao lado para futura conferência. VERSÃO 1 RESPOSTAS Instruções de conduta durante a prova 1. Não faça perguntas durante a prova, caso necessite de esclarecimento, levante o braço e aguarde ser atendido. 2. Não será permitido o uso de qualquer material de consulta. 3. O candidato NÃO poderá levar este caderno que será usado para correção da prova. 4. O candidato deverá entregar o caderno de prova até o término do horário permitido. Após este limite, todas as questões do candidato serão anuladas. Aguarde a ordem do fiscal para abrir este caderno. Boa prova!

2 PROVA DE RECURSOS HUMANOS 1. Uma empresa do ramo têxtil está fazendo uma atualização de seus cargos e salários. Iniciou o processo a partir da descrição de cargos, como é recomendado. Para implementar uma descrição eficiente de cargos é necessário considerar: a) os requisitos mentais. b) os requisitos físicos. c) as faixas salariais. d) as tarefas e atribuições. e) as condições de trabalho. 2. Assinale a alternativa incorreta: Enquanto que o salário é definido nas organizações em função do conjunto de responsabilidades e da complexidade do trabalho esperado do profissional e é atribuído regularmente, a remuneração variável está atrelada ao acompanhamento da performance, podendo existir ou não, com maior ou menor intensidade, em face dos resultados alcançados. Percebe-se atualmente, que essa forma de recompensa tem crescido substancialmente como alternativa à parcela fixa de compensação. Dentre os motivos para o crescimento da remuneração variável, destacam-se: a) a busca da redução dos custos fixos. b) a possibilidade de oferecer maiores ganhos aos profissionais em anos de bons resultados. c) a aceitação desta prática pelos trabalhadores, sindicatos e empresas. d) os incentivos fiscais que vem sendo atribuídos à pratica de um tipo específico de remuneração variável. e) n.d.a 3. José Roberto é o Diretor de Recursos Humanos de uma indústria de calçados e está analisando o resultado da pesquisa de clima organizacional da empresa. Os resultados relativos ao item Responsabilidade e Motivação com o Trabalho são os que mais o preocupam. Estes são os resultados da pesquisa: Responsabilidade e Motivação com o Trabalho Índice de 5 a Grau de 1* Importância** 1. Satisfação com o conteúdo e a variedade do trabalho. 2,2 Muito importante 2. Satisfação com o nível de responsabilidade sobre o 2,1 Importante trabalho. 3. Satisfação com a autonomia para realizar o trabalho. 4,5 Muito importante 4. Satisfação com a influência na tomada de decisão para 4,2 Importante realizar o trabalho 5. Satisfação com o feedback no trabalho e nos seus resultados 4,0 Muito importante * Índice de 1 a 5, sendo 5 muito bom; 4 bom; 3 regular; 2 ruim; 1 muito ruim. ** Escala de 4 opções: muito importante; importante; pouco importante; não importante. Com base nas informações e nos dados apresentados, José Roberto solicitou à sua equipe preparar algumas opções de planos voltados para gerar motivação com o trabalho e reverter essa situação junto aos funcionários. Por qual das alternativas José Roberto deverá optar? a) Abertura dos canais de comunicação e feedback. b) Aumento do trabalho em grupo. c) Enriquecimento de cargo lateral e vertical. d) Participação dos funcionários no processo decisório. e) Simplificação das atividades.

3 4. Os vetores de desempenho de RH são as capacidades ou recursos essenciais relativos ao pessoal. Os capacitadores reforçam os vetores de desempenho. Qualquer vetor de desempenho pode ter vários capacitadores. Um banco decidiu deslocar o foco do seu negócio de varejo, da área de serviços para a área de vendas. A empresa identificou um conjunto de vetores de desempenho, entre os quais se incluíam, aumento de vendas cruzadas para os clientes existentes, desenvolvimento de conhecimentos sobre caixas automáticos e aumento das habilidades de vendas. Identifique quais capacitadores de RH apoiam o novo vetor de desempenho: I. avaliação de desempenho que recompensa qualidade de serviço. II. índices de rotatividade que comprometiam o relacionamento entre os caixas e os clientes de varejo. III. programas de treinamento concentrados em excelência de atendimento. IV. sistemas de remuneração variável pelo mix de produtos vendidos. Identifique a alternativa correta: a) Apenas a afirmação IV é correta. b) Apenas a afirmação III é correta. c) Apenas as afirmações II e III são corretas. d) Apenas as afirmações III e IV são corretas. e) n.d.a. 5. Embora sejam utilizados como sinônimos nota-se entre os estudiosos da questão a forte preocupação em distinguir gestão de recursos humanos de administração de pessoal. Alguns autores afirmam que, diferentemente da administração de pessoal, a gestão de recursos humanos estaria voltada para: I. a comunicação com os empregados. II. a gestão do desenvolvimento. III. gerenciar os funcionários como custos. IV. os aspectos administrativos da atividade. Identifique a alternativa correta: a) Apenas a afirmação I é correta. b) Apenas a afirmação IV é correta. c) Apenas as afirmações I e III são corretas. d) Apenas as afirmações I e IV são corretas. e) Apenas as afirmações I e II são corretas. 6. Um dos principais desafios do líder é conseguir a dedicação e o empenho de seus liderados na realização das atividades e tarefas que lhes competem, visando alcançar os objetivos organizacionais. A liderança efetiva pressupõe, portanto, o conhecimento das principais teorias motivacionais que podem orientar as ações do líder com o objetivo de canalizar os esforços dos liderados. É correto afirmar, tendo em conta os conceitos básicos das teorias da motivação, que: a) a expectativa dos indivíduos sobre a sua habilidade em desempenhar uma tarefa com sucesso é uma importante fonte de motivação no trabalho. b) objetivos genéricos e abrangentes, que dão margem para diferentes interpretações e ações, são uma importante fonte de motivação no trabalho. c) os indivíduos tendem a se esforçar e a melhorar seu desempenho, quando acreditam que esse desempenho diferenciado resultará em recompensas para o grupo. d) todas as modalidades de recompensas e punições são legítimas, quando seu intuito é estimular os esforços individuais em prol dos objetivos organizacionais. e) todos os indivíduos possuem elevadas necessidades de poder, e a busca por atender a essas necessidades direciona os seus esforços individuais. 7. A expressão administração estratégica de recursos humanos surgiu na literatura internacional no início da década de Evoluções importantes estão ocorrendo em duas áreas distintas de administração, cuja convergência segue um novo conceito de administração estratégica de pessoas. Existe uma aparente evolução do conceito de administração de recursos humanos que resulta da crescente necessidade de orientação para o planejamento e intervenções gradativas com orientação estratégica, visando à mudança do modelo de controle para o de comprometimento. Essas duas estratégias básicas de recursos humanos estratégia de controle e estratégia de comprometimento das pessoas com os objetivos organizacionais se contrapõem. Trata-se de diferentes filosofias de administração, que dão origem a estratégias e a estruturas diferenciadas. As seguintes características distintivas correspondem à estratégia de comprometimento:

4 I. Estrutura organizacional: redução dos níveis hierárquicos, junção do fazer e pensar. II. Organização do trabalho: trabalho muito especializado. III. Contratação: contratar para um cargo ou conjunto especializado de cargo. IV. Salarial: focada na posição da carreira e no desempenho. V. Treinamento: visa o aumento do desempenho na função atual. Identifique a alternativa correta: a) Apenas a afirmação I é correta. b) Apenas a afirmação IV é correta. c) Apenas as afirmações I e III são corretas. d) Apenas as afirmações I e IV são corretas. e) Apenas as afirmações I e II são corretas. 8. O laboratório de biotecnologia Nutracrio apresentou resultados muito abaixo do esperado na última pesquisa de satisfação dos clientes. Diante disso, encarregou o responsável pelo Departamento de Recursos Humanos, Sr. Fernando, de desenvolver um programa de treinamento, visando à melhoria do atendimento ao cliente. Com base na situação descrita, considere os seguintes objetivos de um programa de Treinamento e Desenvolvimento: I. Proporcionar ao funcionário oportunidades para o contínuo desenvolvimento em seu cargo atual; II. Utilizar instrumental adequado que permita a medição do desempenho do funcionário durante um dado período de tempo; III. Mudar a atitude dos funcionários para criar um relacionamento interpessoal mais satisfatório e para aumentar o seu nível de envolvimento; IV. Identificar os funcionários que necessitam de reciclagem e selecionar os empregados com condição de receberem promoção ou serem transferidos. Estão corretos somente os objetivos: a) I e III. b) III e IV. c) II e III. d) I e IV. e) I e II. 9. Assinale a alternativa correta: Na maioria das vezes esse tipo de avaliação é realizado para promoções, principalmente em níveis gerenciais. Qual enfoque de avaliação respalda esse tipo de avaliação? a) realização de metas e resultados. b) aferição de potencial. c) análise comportamental. d) desenvolvimento profissional. e) n.d.a 10. Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar decidiu aplicar um plano de incentivo de grupo, por meio de bonificações, à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse plano de incentivo de grupo? a) Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários. b) Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades. c) Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. d) Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas. e) Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.

5 11. Considere o trecho: Dois membros do comitê de gestão dos Jogos Olímpicos de 2016, no Rio de Janeiro, discordam quanto ao local onde devem ser realizadas as provas de remo. Pode-se afirmar que o conflito entre esses dois membros será prejudicial para o desempenho do comitê. PORQUE O conflito não é possível de ser administrado, uma vez que resulta da incompatibilidade interpessoal ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um grupo. A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. e) as duas afirmações são falsas. 12. Leia o trecho: Os estudos sobre cultura organizacional são enfáticos ao postular que qualquer organização estará impregnada de traços da cultura nacional, o que impõe aos gestores o desafio de gerenciar a organização levando em conta os valores organizacionais e nacionais. PORQUE É essencial que o gestor seja capaz de, no esforço de gerenciar a cultura, expurgar os valores nacionais que influenciam a cultura organizacional e impedem a construção de uma identidade própria à organização. A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. e) as duas afirmações são falsas. 13. O conceito de competências críticas, criado por Prahalad e Hamel, é amplamente conhecido e aceito no mundo corporativo. No entanto, a ampla aceitação do conceito de competências críticas não corresponde necessariamente a uma aplicação correta desse conceito. Por isso, é conveniente relembrar alguns aspectos centrais das competências críticas: I. oferecem reais benefícios aos clientes e consumidores. II. devem se limitar às quatro paredes da organização. III. não devem se limitar aos produtos físicos ofertados IV. devem ser difíceis de imitar, mas não eternas Identifique a incorreta: a) Apenas a afirmação II é incorreta. b) Apenas a afirmação III é incorreta. c) Apenas as afirmações II e III são incorretas. d) Apenas as afirmações III e IV são incorretas. e) n.d.a. 14. O conceito de competência refere-se à capacidade de a pessoa assumir iniciativas, ir alem das suas atividades prescritas, ser capaz de compreender e dominar novas situações no trabalho, ser responsável e reconhecida por isso (Zarifian, 1999). A seguir, estão listados alguns verbos expressos no conceito, assinale a alternativa que não está relacionada ao conceito de competência: a) Saber agir b) Saber comunicar c) Ter visão estratégica d) Saber aprender e) Ter muita qualificação

6 15. Dentre os pilotos que compõem o quadro da Cia. Aérea Lunar, alguns têm demonstrado desempenho acima da média. Para esses, o Departamento de Recursos Humanos (RH) resolveu estabelecer um plano de recompensas diferenciado daquele utilizado para o restante da Companhia. Celso, Analista de RH, fez um levantamento das diferentes estratégias para recompensar esse grupo de pilotos. Quais das estratégias de recompensa relacionadas abaixo são mais indicadas para esse caso? a) Aquelas que estão diretamente vinculadas ao critério dos objetivos de realização empresarial, aliadas ao tempo de serviço no cargo. b) Aquelas que atingem indivíduos de desempenho acima do esperado, sem que o tempo de serviço seja levado em conta. c) Aquelas que contemplam resultados globais perceptíveis, porém impossíveis de serem quantificados. d) Aquelas que contemplam resultados setoriais perceptíveis, porém impossíveis de serem quantificados. e) Aquelas que se referem aos indivíduos de desempenho acima do esperado e que trabalham há mais tempo na empresa. 16. Para Nonaka é possível distinguir dois tipos de conhecimento: o explícito e o tácito. O conhecimento explícito refere-se ao conhecimento transmissível em linguagem formal, sistemática, enquanto o conhecimento tácito possui uma qualidade pessoal, tornando-se mais difícil de ser formalizado e comunicado. Pode-se distinguir diversos níveis de interação social através do qual se cria conhecimento na organização. A fim de apresentar uma compreensão melhor de como o conhecimento é criado e de como a criação do conhecimento pode ser gerenciada, Nonaka e Takeuchi (1995) propõem um modelo de conversão de conhecimento. O modelo apresenta como o conhecimento tácito pode ser convertido em conhecimento tácito. Assinale a alternativa correta. I. Internalização II. Externalização III. Socialização IV. Combinação V. n.d.a a) Apenas a afirmação I é correta. b) Apenas a afirmação II é correta. c) Apenas a afirmação III é correta. d) Apenas a afirmação IV é correta. e) Apenas a afirmação V é correta. 17. Van Maanen (1970) descreve seis estratégias de socialização organizacional mais significativas para influenciar as respostas dos novatos: - Coletiva ou individual: É coletiva quando os novos empregados participam juntos de experiências comuns de aprendizagem. É individual quando o novo empregado tem um conjunto de experiências singulares. - Formal ou informal: É formal quando os novos empregados são separados dos outros membros da organização enquanto aprendem seu papel. É informal quando o novato aprende seu trabalho junto dos membros da empresa. - Sequencial ou randômica: É seqüencial quando proporciona informações explícitas sobre sequencia de atividades das quais os novatos irão participar na organização e randômica quando a sequencia das atividades é incerta. - Fixa ou variável: É fixa quando proporciona um cronograma preciso associado a cada estágio do processo e variável quando não existe cronograma. - Serial ou isolada: A tática é serial quando os membros experientes da organização servem de modelo para os novatos. Na isolada, o novo empregado deve desenvolver sozinho as próprias definições das situações. - Investidura ou despojamento: Investidura está relacionada ao grau de apoio que os membros experientes da organização atribuem ao novato. Despojamento é a tática em que os membros experientes desvalorizam o novato. Van Maanen e Schein (1979) postulam o fato de que a interação das diversas táticas de socialização provoca resultados diferentes no tipo de resposta do novato ao processo. Os autores afirmam que a resposta custodial (manutenção) será o resultado de algumas táticas enquanto que a resposta de inovação de conteúdo será o resultado de outras táticas. Para a resposta de inovação quais são as táticas que tem maior probabilidade de obter resposta de inovação. I. Sequencial, variável, sequencial e coletiva II. Individual, informal, randômica e isolada III. Formal, randômica, serial e despojamento IV. Individual, formal, sequencial e fixa V. Randômica, fixa, serial e coletiva

7 Assinale a alternativa correta. a) Apenas a afirmação I é correta. b) Apenas a afirmação II é correta. c) Apenas a afirmação III é correta. d) Apenas a afirmação IV é correta. e) Apenas a afirmação V é correta. 18. A competência refere-se às características de um indivíduo que afetam diretamente o respectivo desempenho no trabalho. Quais são as habilidades a serem desenvolvidas pelo profissional de RH para a formação de uma parceria estratégica com os gerentes de linha? Assinale a incorreta: a) conhecimento do negócio da empresa. b) fornecimento de práticas de RH. c) gestão da mudança. d) gestão da cultura. e) n.d.a. 19. Assinale qual alternativa é um treinamento on the job (no ambiente de trabalho). a) treinamento baseado em computador. b) palestra. c) substituição programada. d) seminários. e) cursos. 20. Para determinar a estrutura salarial é necessário avaliar os cargos. O sistema usual para grandes empresas é o sistema de avaliação por pontos. O sistema de pontos envolve as seguintes etapas: I. escolher dos fatores de compensação para a avaliação do cargo. II. definir os pesos de cada fator de avaliação do cargo. III. elaborar escala com os graus de cada fator existente em cada cargo. IV. avaliar os cargos, atribuindo pontos para os cargos. Para realizar esse trabalho é importante a análise do cargo e a descrição do cargo. Em qual etapa a descrição do cargo não é essencial? a) Apenas a afirmação I não é essencial. b) Apenas a afirmação II não é essencial. c) Apenas a afirmação III não é essencial. d) Apenas a afirmação IV não é essencial. e) n.d.a.

8 FOLHA DE RESPOSTAS DEFINITIVA PROVA DE RECURSOS HUMANOS Instruções de preenchimento: assinale com caneta esferográfica azul ou preta um X na alternativa que considere correta para cada questão conforme exemplo abaixo. Exemplo: A B C D E 01 X 02 X 03 X 04 X 05 X VERSÃO 1 RESPOSTAS A B C D E VERSÃO 1 RESPOSTAS A B C D E